《項(xiàng)目經(jīng)理溝通與洽談技巧》（1-2天）

項(xiàng)目經(jīng)理溝通與洽談技巧
主講：徐硯烽
課程背景：
很多研究表明，在職業(yè)場(chǎng)合中員工良好的溝通技能可以極大地提高企業(yè)的運(yùn)作效率，同時(shí)也是員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展的重要手段。良好的溝通技能可以有效地化解項(xiàng)目運(yùn)作中的各類沖突，將沖突控制在“可控”.“有益”的范圍內(nèi)，避免資源的內(nèi)部消耗。項(xiàng)目經(jīng)理作為弱勢(shì)經(jīng)理人，其職能在本質(zhì)上不同于傳統(tǒng)的職能經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理往往需要在沒有充分人權(quán).財(cái)權(quán)的情況下，要對(duì)項(xiàng)目的成敗負(fù)責(zé)，所以一般意義上的管理技能往往不能滿足項(xiàng)目管理的需要。在項(xiàng)目經(jīng)理人的職業(yè)素質(zhì)中，需要更多的團(tuán)隊(duì)技能.更加靈活的溝通洽談技巧以及更強(qiáng)的對(duì)組織與個(gè)人的影響力。項(xiàng)目經(jīng)理使項(xiàng)目取得成功的能力，與企業(yè)管理者使企業(yè)獲得生存的能力是更為接近的，這些素質(zhì)與技巧可以使得項(xiàng)目能夠獲得更多的資源，使得管理更為高效。
本課程將從這項(xiàng)目經(jīng)理如何做好對(duì)內(nèi)與對(duì)外的溝通.如何做好與外部項(xiàng)目干系人的洽談與協(xié)調(diào)方面入手，幫助學(xué)員建立起完整的職業(yè)化溝通理念，結(jié)合對(duì)企業(yè)實(shí)際案例的討論，使學(xué)員能夠在溝通技能領(lǐng)域掌握正確的思路。
課程目標(biāo)：
1. 培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)內(nèi)與對(duì)外溝通技能，建立專業(yè)的溝通習(xí)慣；
2. 以正確的思路及溝通機(jī)制，協(xié)調(diào)處理好項(xiàng)目管理中的溝通與協(xié)調(diào)問題，使項(xiàng)目管理更加高效；
3. 全面提升項(xiàng)目經(jīng)理商務(wù)談判的水平，為組織爭(zhēng)取更多的資源。課程對(duì)象：項(xiàng)目經(jīng)理.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人.項(xiàng)目骨干人員等。
課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天（課程標(biāo)準(zhǔn)版2天，精簡(jiǎn)版為1天）
課程大綱：
第一講：項(xiàng)目經(jīng)理溝通能力提升
一、對(duì)內(nèi)溝通方法與技巧
1. 項(xiàng)目溝通的基本概念
2. 項(xiàng)目經(jīng)理作用和角色
3. 溝通計(jì)劃編制
4. 信息發(fā)布
5. 績(jī)效報(bào)告
6. 管理收尾
案例分析：某項(xiàng)目經(jīng)理在進(jìn)行工作安排溝通時(shí)存在的問題有哪些？
二、人際溝通策略
1. 面對(duì)面溝通要點(diǎn)
2. 使人喜歡你的六種方式
3. 與人建立親和力
4. 溝通成功的先決條件是和諧氣氛
5. 如何創(chuàng)造更多的共鳴區(qū)域
6. 語言表達(dá)邏輯
7. 如何掌握與人交談的方向
8. 溝通中回答問題技巧
案例分析：某寫字樓工程項(xiàng)目與甲方溝通分析
第二講：項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)外洽談技巧
一、如何與客戶溝通
1. 尊重客戶并運(yùn)用禮貌性語言
2. 注意自己的談話目的
3. 耐心傾聽并對(duì)談話內(nèi)容感興趣
4. 換位思考并切身體會(huì)對(duì)方感受
5. 營(yíng)造平等的溝通氛圍
6. 察言觀色并判斷對(duì)方氣質(zhì)和性格
7. 從客戶表情中找解決問題的答案
8. 給客戶留下好印象
9. 承諾與保證要留有余地
案例分析：某項(xiàng)目經(jīng)理是如何在溝通中發(fā)現(xiàn)客戶的需求
二、合同談判策略與技巧
1. 掌握談判議程，合理分配各議題時(shí)間
2. 高起點(diǎn)戰(zhàn)略
3. 注意談判氛圍
4. 適當(dāng)?shù)耐涎优c休會(huì)
5. 避實(shí)就虛
6. 分配談判角色，注意發(fā)揮專家的作用
案例分析：某施工方與甲方的合同溝通
《項(xiàng)目經(jīng)理溝通與洽談技巧》課堂講授主要案例研討練習(xí)
1
★案例分析：不會(huì)溝通，從同事到冤家
2
★案例分析：換位思考，考慮對(duì)方感受
3
★案例分析：領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心為何被員工懟4
★案例分析：領(lǐng)導(dǎo)說飛機(jī)要撞大樓的啟示
5
★案例分析：年輕人出家與法師的對(duì)話
6
★案例分析：?jiǎn)?吉拉德的一次失敗的推銷經(jīng)歷
7
★案例分析：與下屬做好溝通不是簡(jiǎn)單的事
8
★案例分析：主持人問小朋友長(zhǎng)大當(dāng)什么
9
★案例分析：如何消除客戶的疑義
10
★互動(dòng)練習(xí)：從客戶表情中找解決問題的答案
11
★互動(dòng)研討：溝通的目標(biāo)有哪些？
12
★互動(dòng)研討：溝通中如何確保對(duì)方聽明白？
13
★互動(dòng)研討：溝通前需要做哪些準(zhǔn)備？
14
★互動(dòng)研討：同情心與同理心有什么樣的區(qū)別？
15
★案例分析：某企業(yè)與甲方的合同溝通
16
★課堂練習(xí)：和任何人都聊得來的8大技巧
《項(xiàng)目經(jīng)理溝通與洽談技巧》課堂講授主要工具名錄
1
★有效表達(dá)工具：經(jīng)典表達(dá)三種邏輯結(jié)構(gòu)
2
★有效傾聽工具：同理心傾聽法
3
★工作匯報(bào)工具：結(jié)構(gòu)化匯報(bào)思路法
4
★平級(jí)溝通工具：換位思考法
5
★布置工作工具：工作部署六步法
6
★溝通技巧工具：安德森心理實(shí)驗(yàn)
7
★人際溝通工具：波特定律——在友好的氛圍中互幫互助
8
★溝通魔法工具：SOFTEN法則——讓溝通產(chǎn)生共鳴的魔法
9
★溝通高效工具：“喬哈里窗”溝通法
10
★溝通助力工具：登門檻效應(yīng)
11
★溝通提升工具：溝通反思環(huán)
12
★溝通管理工具：同理心溝通
13
★性格分析工具：DISC性格分析
14
★沖突管理工具：“托馬斯●吉爾曼沖突的二維模型
15
★批評(píng)下屬工具：三明治法則
16
★向下溝通工具：猴子管理法——讓員工學(xué)會(huì)管理好自己的工作
《項(xiàng)目經(jīng)理溝通與洽談技巧》授課前后提供相關(guān)資料
課前提供
1、課程需求初步調(diào)研表
2、課程調(diào)研與訪談話術(shù)模板
3、培訓(xùn)案例收集表
4、課程物品準(zhǔn)備清單
5、課程學(xué)員版手冊(cè)
課中提供
1、輔導(dǎo)學(xué)習(xí)手冊(cè)或?qū)W習(xí)書籍【電子版】
2、課程相關(guān)工具模板手冊(cè)【W(wǎng)ord版】
課后提供
1、課程學(xué)習(xí)評(píng)估問卷
2、課程測(cè)試卷及答案
3、課程行動(dòng)計(jì)劃表及示例
4、課程行動(dòng)計(jì)劃復(fù)盤表及示例

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