《項目經(jīng)理溝通與洽談技巧》（1-2天）
《項目經(jīng)理溝通與洽談技巧》（1-2天）詳細內(nèi)容
《項目經(jīng)理溝通與洽談技巧》（1-2天）
項目經(jīng)理溝通與洽談技巧
主講：徐硯烽
課程背景：
很多研究表明，在職業(yè)場合中員工良好的溝通技能可以極大地提高企業(yè)的運作效率，同時也是員工個人職業(yè)發(fā)展的重要手段。良好的溝通技能可以有效地化解項目運作中的各類沖突，將沖突控制在“可控”.“有益”的范圍內(nèi)，避免資源的內(nèi)部消耗。項目經(jīng)理作為弱勢經(jīng)理人，其職能在本質(zhì)上不同于傳統(tǒng)的職能經(jīng)理。項目經(jīng)理往往需要在沒有充分人權(quán).財權(quán)的情況下，要對項目的成敗負責，所以一般意義上的管理技能往往不能滿足項目管理的需要。在項目經(jīng)理人的職業(yè)素質(zhì)中，需要更多的團隊技能.更加靈活的溝通洽談技巧以及更強的對組織與個人的影響力。項目經(jīng)理使項目取得成功的能力，與企業(yè)管理者使企業(yè)獲得生存的能力是更為接近的，這些素質(zhì)與技巧可以使得項目能夠獲得更多的資源，使得管理更為高效。
本課程將從這項目經(jīng)理如何做好對內(nèi)與對外的溝通.如何做好與外部項目干系人的洽談與協(xié)調(diào)方面入手，幫助學(xué)員建立起完整的職業(yè)化溝通理念，結(jié)合對企業(yè)實際案例的討論，使學(xué)員能夠在溝通技能領(lǐng)域掌握正確的思路。
課程目標：
1. 培養(yǎng)項目經(jīng)理對內(nèi)與對外溝通技能，建立專業(yè)的溝通習(xí)慣；
2. 以正確的思路及溝通機制，協(xié)調(diào)處理好項目管理中的溝通與協(xié)調(diào)問題，使項目管理更加高效；
3. 全面提升項目經(jīng)理商務(wù)談判的水平，為組織爭取更多的資源。課程對象：項目經(jīng)理.項目負責人.項目骨干人員等。
課程時間：1-2天，6小時/天（課程標準版2天，精簡版為1天）
課程大綱：
第一講：項目經(jīng)理溝通能力提升
一、對內(nèi)溝通方法與技巧
1. 項目溝通的基本概念
2. 項目經(jīng)理作用和角色
3. 溝通計劃編制
4. 信息發(fā)布
5. 績效報告
6. 管理收尾
案例分析：某項目經(jīng)理在進行工作安排溝通時存在的問題有哪些？
二、人際溝通策略
1. 面對面溝通要點
2. 使人喜歡你的六種方式
3. 與人建立親和力
4. 溝通成功的先決條件是和諧氣氛
5. 如何創(chuàng)造更多的共鳴區(qū)域
6. 語言表達邏輯
7. 如何掌握與人交談的方向
8. 溝通中回答問題技巧
案例分析：某寫字樓工程項目與甲方溝通分析
第二講：項目經(jīng)理對外洽談技巧
一、如何與客戶溝通
1. 尊重客戶并運用禮貌性語言
2. 注意自己的談話目的
3. 耐心傾聽并對談話內(nèi)容感興趣
4. 換位思考并切身體會對方感受
5. 營造平等的溝通氛圍
6. 察言觀色并判斷對方氣質(zhì)和性格
7. 從客戶表情中找解決問題的答案
8. 給客戶留下好印象
9. 承諾與保證要留有余地
案例分析：某項目經(jīng)理是如何在溝通中發(fā)現(xiàn)客戶的需求
二、合同談判策略與技巧
1. 掌握談判議程，合理分配各議題時間
2. 高起點戰(zhàn)略
3. 注意談判氛圍
4. 適當?shù)耐涎优c休會
5. 避實就虛
6. 分配談判角色，注意發(fā)揮專家的作用
案例分析：某施工方與甲方的合同溝通
《項目經(jīng)理溝通與洽談技巧》課堂講授主要案例研討練習(xí)
1
★案例分析：不會溝通，從同事到冤家
2
★案例分析：換位思考，考慮對方感受
3
★案例分析：領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心為何被員工懟4
★案例分析：領(lǐng)導(dǎo)說飛機要撞大樓的啟示
5
★案例分析：年輕人出家與法師的對話
6
★案例分析：喬?吉拉德的一次失敗的推銷經(jīng)歷
7
★案例分析：與下屬做好溝通不是簡單的事
8
★案例分析：主持人問小朋友長大當什么
9
★案例分析：如何消除客戶的疑義
10
★互動練習(xí)：從客戶表情中找解決問題的答案
11
★互動研討：溝通的目標有哪些？
12
★互動研討：溝通中如何確保對方聽明白？
13
★互動研討：溝通前需要做哪些準備？
14
★互動研討：同情心與同理心有什么樣的區(qū)別？
15
★案例分析：某企業(yè)與甲方的合同溝通
16
★課堂練習(xí)：和任何人都聊得來的8大技巧
《項目經(jīng)理溝通與洽談技巧》課堂講授主要工具名錄
1
★有效表達工具：經(jīng)典表達三種邏輯結(jié)構(gòu)
2
★有效傾聽工具：同理心傾聽法
3
★工作匯報工具：結(jié)構(gòu)化匯報思路法
4
★平級溝通工具：換位思考法
5
★布置工作工具：工作部署六步法
6
★溝通技巧工具：安德森心理實驗
7
★人際溝通工具：波特定律——在友好的氛圍中互幫互助
8
★溝通魔法工具：SOFTEN法則——讓溝通產(chǎn)生共鳴的魔法
9
★溝通高效工具：“喬哈里窗”溝通法
10
★溝通助力工具：登門檻效應(yīng)
11
★溝通提升工具：溝通反思環(huán)
12
★溝通管理工具：同理心溝通
13
★性格分析工具：DISC性格分析
14
★沖突管理工具：“托馬斯●吉爾曼沖突的二維模型
15
★批評下屬工具：三明治法則
16
★向下溝通工具：猴子管理法——讓員工學(xué)會管理好自己的工作
《項目經(jīng)理溝通與洽談技巧》授課前后提供相關(guān)資料
課前提供
1、課程需求初步調(diào)研表
2、課程調(diào)研與訪談話術(shù)模板
3、培訓(xùn)案例收集表
4、課程物品準備清單
5、課程學(xué)員版手冊
課中提供
1、輔導(dǎo)學(xué)習(xí)手冊或?qū)W習(xí)書籍【電子版】
2、課程相關(guān)工具模板手冊【W(wǎng)ord版】
課后提供
1、課程學(xué)習(xí)評估問卷
2、課程測試卷及答案
3、課程行動計劃表及示例
4、課程行動計劃復(fù)盤表及示例
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軍令如山——打造高效執(zhí)行團隊主講：徐硯烽課程背景：為什么從上往下看：高層很孤獨，中基層很盲目，基層很麻木！為什么從下往上看：高層很無理，中基層很無助，基層很無辜！許多中基層干部并不是學(xué)管理出身，而是因工作出色，由業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲做員工時的思維模式和處事方法。對于管理，他們依靠的是零散的經(jīng)驗和本能的直覺，沒有掌握科學(xué)的方法和技能，更沒有
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軍令如山——打造組織執(zhí)行力主講：徐硯烽課程背景：就企業(yè)戰(zhàn)略而言，任何一個優(yōu)秀的戰(zhàn)略都不是一蹴而就的憑空臆斷，都需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者以執(zhí)行的踏實心態(tài)，對企業(yè)所處的宏觀經(jīng)濟環(huán)境與行業(yè)發(fā)展特點進行透徹地分析與研究。企業(yè)決策者還要通過組織執(zhí)行力來積極發(fā)現(xiàn)和發(fā)揮自身的優(yōu)勢，來打造企業(yè)的核心競爭力。執(zhí)行是任何企業(yè)都面臨的最大問題，它是一整套非常具體的行為和技術(shù)，它們能幫助公司
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軍令如山——工作有擔當，執(zhí)行百分百主講：徐硯烽課程背景：企業(yè)競爭激烈，說到底拼的就是團結(jié)的力量，現(xiàn)實經(jīng)濟環(huán)境下，背信棄義.唯利是圖的員工不乏其人，人在曹營心在漢的員工比比皆是，當一天和尚撞一天鐘，給多少錢干多少活的心態(tài)讓管理者們真是傷透了腦筋，難道是員工們真的無藥可救，難道員工的自我成長真的這么艱難，教育決定一切，當專業(yè)的職業(yè)化素養(yǎng)教育真正給到員工時，你會發(fā)
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軍令如山——強化責任心，勝在執(zhí)行力主講：徐硯烽課程背景：1.為什么企業(yè)里的部分員工總不滿足現(xiàn)狀，工作中又沒有目標與追求？2.為什么員工不能從自身角度出發(fā)，考慮自己為公司創(chuàng)造了多少價值利益？3.為什么員工責任意識不強，不能意識到個人的不負責任對自己對公司造成什么樣影響？4.為什么我們員工自身的危機意識不夠，不懂得加強自身學(xué)習(xí)，這樣帶來的后果是工作技能差，工作效
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軍令如山——提升執(zhí)行力4把鑰匙主講：徐硯烽課程背景：為什么許多中國企業(yè)家和管理者經(jīng)?？畤@：做企業(yè)簡直能累死人！而那些跨國公司的老板們卻有時間旅行度假？為什么美國公司的平均壽命是20年，而中國企業(yè)的平均壽命只有3——5年？為什么我們付出比計多多10倍的精力，卻只得到計劃中10的成果？一系列的“為什么”讓人很難找出理想的答案！但是，這些“為什么”的背后都隱含著一
講師：徐硯烽詳情
軍令如山——陽光心態(tài)與高效執(zhí)行主講：徐硯烽課程背景：職場的競爭表面上是知識、能力、職位、業(yè)績、關(guān)系的競爭，實質(zhì)上卻是職業(yè)心態(tài)和人生態(tài)度的競爭。正如阿里巴巴總裁馬云所說：“看一個人、一家公司是不是優(yōu)秀，不要看他是不是哈佛或斯坦福畢業(yè)，不要看它有多少名牌大學(xué)畢業(yè)生，而要看這幫人干活是不是發(fā)瘋一樣干，每天下班是不是笑瞇瞇回家！”一個好員工、一家好企業(yè)就應(yīng)該如此：工
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