《新員工職業(yè)素養(yǎng)修煉》2天 角色心態(tài)禮儀溝通

  培訓講師：曾詩斯

講師背景：
曾詩斯老師職場效能提升專家ACI國際注冊職業(yè)培訓師國際注冊高級禮儀培訓師鹽田區(qū)電視臺《鹽田新聞》主持人湖南公共頻道《幫助直通車》出鏡記者多次應邀擔任政府及企業(yè)舉辦的演講大賽評委曾任：湖南衛(wèi)視氣象節(jié)目丨主持人曾任：大百匯實業(yè)集團丨培訓經(jīng)理擅長 詳細>>

曾詩斯
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《新員工職業(yè)素養(yǎng)修煉》2天 角色心態(tài)禮儀溝通詳細內容

《新員工職業(yè)素養(yǎng)修煉》2天 角色心態(tài)禮儀溝通

新員工職業(yè)素養(yǎng)修煉
課程背景：
面對日益競爭激烈的職場環(huán)境，企業(yè)不斷提升員工綜合素養(yǎng)，員工的禮儀修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)被越來越多的公司發(fā)現(xiàn)并重視。禮儀素養(yǎng)的提升能夠幫助職場人懂得創(chuàng)造他人之間更為舒適的關系，贏得更加和諧的工作環(huán)境與個人影響力，獲得職場發(fā)展中更加有利的向好因素。
本課程從職場人士的實際工作內容為出發(fā)點，通過對他們的職場角色、職業(yè)形象、行為舉止、溝通能力進行綜合講解，幫助他們快速認清職場角色、掌握禮儀規(guī)范，符合相關崗位的職業(yè)要求，提高在崗位上的職業(yè)能力，進一步將禮儀與素養(yǎng)的提升有效落地到相關的工作中，提升企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益。
● 清晰角色：具備職場環(huán)境中面對尊者的角色身份意識思維
● 深植理念：掌握職場人必備的職業(yè)心態(tài)及對工作的敬業(yè)心
● 修煉舉止：掌握基本的職場禮儀行為標準、知禮懂禮習禮
● 突破自我：提升溝通表達能力、建立更好的圓融職場關系
● 提升修養(yǎng)：能夠在商務場景懂得分寸、成就知行合一的職業(yè)人生
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：新入職員工、三年內員工
課程方式：課堂講解、案例分析、互動提問、視頻案例、小組PK
課程大綱
導入：
一、何為真正的保障？
二、開啟職業(yè)化模式：觀念/態(tài)度/行為
第一講：工作觀念管理
一、職場化素養(yǎng)三要素
1. 認知水平——心態(tài)調整是基礎
2. 有效定位——角色清晰是關鍵
3. 敬業(yè)精神——專注焦點是核心
【案例】不同崗位職業(yè)道德的體現(xiàn)
二、工作使命的確定
1. 個人在團隊中的存在價值
2. 找到你的工作核心動力
三、工作愿景與價值觀探索
1. 個人與公司愿景的結合
2. 工作目標與發(fā)展目標的結合
3. 充分理解公司的價值觀
4. 保持價值觀與目標一致
5. 職業(yè)價值觀的三大結構
【討論】個人在團隊中存在的價值？
【互動】工作目標探尋與準備工作
第二講：工作態(tài)度管理
【觀點】態(tài)度比技能更重要
一、職業(yè)化態(tài)度
1. 創(chuàng)業(yè)心態(tài)：為自己工作
2. 積極心態(tài)：熱忱地工作
3. 游戲心態(tài)：快樂地工作
二、創(chuàng)業(yè)心態(tài)與就業(yè)心態(tài)
1. 創(chuàng)業(yè)心態(tài)為我們帶來？
2. 如何建立創(chuàng)業(yè)心態(tài)？
【互動】從“不關我的事“到”這就是我的事“
三、積極心態(tài)與消極心態(tài)
1. 如何建立積極心態(tài)？
2. 如何做好自我激勵？
【互動】從“我能做什么“到”我能做改變一些現(xiàn)狀的事“
四、游戲心態(tài)
1. 如何理解游戲心態(tài)？
2. 游戲心態(tài)帶給我們什么？
【互動】從“我已經(jīng)做得夠好“到”實際上我還能做更好“
第三講：職業(yè)形象管理
一、職場形象的內塑外顯
1. 內塑：精神面貌、情緒狀態(tài)
2. 外顯：形象管理、儀態(tài)氣質
3. 崗位與職業(yè)形象的關系
二、職場儀容管理
1. 職業(yè)化發(fā)型分析
2. 面容妝容管理
3. 不可忽視的儀容細節(jié)管理
【互動】一頁紙儀容管理
三、職場著裝管理
1. 商務著裝原則五要素
2. 著裝與崗位的高度統(tǒng)一
3. 商務正裝穿著標準
4. 商務休閑裝穿著標準
5. 商務著裝與配飾禁忌
四、職業(yè)化儀態(tài)管理
1. 站坐心理學體驗
2. 職業(yè)化表情管理
3. 指引手勢禮儀
【演練】角色模擬+講師點評
第四講：職場商務禮儀
一、商務會面禮儀
1. 寒暄禮
2. 稱呼禮
3. 點頭禮
4. 招手禮
二、職場辦公禮儀
1. 公共用品管理
2. 通聯(lián)電話禮儀
3. 微信溝通禮儀
三、指引介紹禮儀
1. 行進禮儀
2. 指引話術
3. 介紹禮
4. 握手禮
四、商務往來禮儀
1. 電梯乘梯禮儀
2. 陪同乘車禮儀
3. 接待送行禮儀
五、辦公溝通場景
1. 會面入座禮儀
2. 溝通時間管理
3. 溝通舉止禁忌
4. 重要細節(jié)管理
六、參加飯局場景
1. 位次禮儀
2. 餐桌禮儀
3. 敬酒禮儀
4. 談資禁忌
【演練】分組分角色模擬練習+講師點評
第五講：職場溝通藝術
一、職場溝通全面認知
1. 溝通能力的定義
2. 影響溝通的個人因素
3. 影響溝通的組織因素
【案例】改編《扁鵲與蔡桓公》
二、職場溝通三大心法
1. 禮字當頭-有效溝通的基礎
2. 思維模式-達成共識的意識
3. 人際關系-重視角色與環(huán)境
【工具】溝通之門——喬哈里窗模型
【討論】哪些細節(jié)能促進溝通達成？
第六講：職場溝通技巧
一、建立有效的溝通目標
1. 不同類型領導分析
2. 職場內外環(huán)境分析
3. 結構性溝通要點
二、向上溝通的技巧
1. 日常匯報的5個步驟
2. 溝通前的問題自測
3. 不同情況的匯報策略
4. 具體匯報內容的話術
5. FT法則：感受與事實的有效運用
【討論】不同情況下的溝通話術
【工具】一頁紙日常匯報模版
三、高情商溝通技巧
1. 注重溝通邏輯
2. 懂得察言觀色
3. 精準表達措詞
【案例】商務溝通的尷尬局面
總結與答疑
一、職場影響力：和“言”悅“色”
二、學習后的改變意識：具體行動計劃

 

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