行之有禮 言之有道 ——展廳講解禮儀與表達(dá)能力提升

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：接待講解人員、企業(yè)專(zhuān)/兼職講解員

課程背景：

展廳是企業(yè)接待來(lái)賓展示時(shí)的重要場(chǎng)景，展廳負(fù)責(zé)接待講解的講解員需要具備舉止得當(dāng)?shù)亩Y儀素養(yǎng)，講解員在接待講解過(guò)程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及表達(dá)呈現(xiàn)，能起到非常好的推廣宣傳作用。企業(yè)講解員并不局限于傳統(tǒng)時(shí)代的解說(shuō)工作，從企業(yè)文化、禮儀應(yīng)用、表達(dá)能力、溝通應(yīng)對(duì)等各方面體現(xiàn)出來(lái)的素養(yǎng)，能另接待服務(wù)的對(duì)象有不同的感受。講解員具備高水平的講解能力，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是樹(shù)立卓越品牌形象的寶貴財(cái)富。

課程重點(diǎn)提升講解員講解接待過(guò)程的禮儀應(yīng)用、接待服務(wù)過(guò)程的講解能力，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化的培訓(xùn)，在解說(shuō)過(guò)程中更加游刃有余、以?xún)?yōu)質(zhì)的講解呈現(xiàn)在接待服務(wù)對(duì)象前。

“無(wú)設(shè)計(jì)思路、講不出精彩內(nèi)容”——快速培養(yǎng)有設(shè)計(jì)思維的講解員！

“不會(huì)突發(fā)應(yīng)對(duì)、做不好講解工作”——精細(xì)輔導(dǎo)打造內(nèi)外兼修的講解員！

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課程收益：

● 深植理念：將現(xiàn)代禮儀核心的“恭敬”思維應(yīng)用到講解接待流程；

● 塑造形象：從著裝形象到神態(tài)舉止細(xì)節(jié)、由內(nèi)而外進(jìn)行整體提升；

● 修煉舉止：掌握展廳講解應(yīng)知必知的禮儀標(biāo)準(zhǔn)、能靈活進(jìn)行應(yīng)用；

● 表達(dá)提升：掌握講解時(shí)表達(dá)的基本要領(lǐng)、具備一定的語(yǔ)言感染力；

● 優(yōu)質(zhì)講解：能夠形成個(gè)人講解風(fēng)格、面對(duì)不同來(lái)賓進(jìn)行精彩呈現(xiàn)。

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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：接待講解人員、企業(yè)專(zhuān)/兼職講解員

課程亮點(diǎn)與方式：

1）知識(shí)講授：從“講不好”到“講精彩”、實(shí)戰(zhàn)案例與豐富經(jīng)驗(yàn)賦能

2）系統(tǒng)培訓(xùn)：從“簡(jiǎn)單講”到“系統(tǒng)講”、講解接待時(shí)具備設(shè)計(jì)思維

3）精細(xì)輔導(dǎo)：從“全員訓(xùn)“到“一點(diǎn)一練”、針對(duì)性點(diǎn)評(píng)與輔導(dǎo)落地

4）實(shí)戰(zhàn)提升：從“課堂講授”到“展廳實(shí)戰(zhàn)”、靈活應(yīng)用是培訓(xùn)目標(biāo)

課程大綱

開(kāi)場(chǎng)：案例引導(dǎo)破冰+目標(biāo)建立

第一講：講解禮儀全面認(rèn)知

1. 一、講解禮儀思維

1.?面對(duì)尊重時(shí)的“恭敬”思維

2.?賓客感受角度“表達(dá)”思維

3.?接待流程中的“服務(wù)”思維

案例：恭敬有禮的講解員

二、講解角色認(rèn)知與理解

1.?講解員的角色認(rèn)知

1）講：解說(shuō)內(nèi)容的充分熟悉

2）解：突發(fā)情況的有禮應(yīng)對(duì)

2.?講解員的格局

1）于企業(yè)：名片、窗口

2）于個(gè)人：素養(yǎng)、修養(yǎng)

案例：講解時(shí)的角色切換力

三、金牌講解的六個(gè)維度

1.?內(nèi)容設(shè)計(jì)層

2.?形象塑造層

3.?行為禮儀層

4.?邏輯構(gòu)建層

5.?講解表達(dá)層

6.?實(shí)戰(zhàn)應(yīng)變層

案例：民企展廳/國(guó)企展廳/銀行展廳區(qū)分與亮點(diǎn)

演練：講解能力評(píng)估、3分鐘講解

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第二講：講解內(nèi)容流程設(shè)計(jì)——內(nèi)容與廳堂內(nèi)容提煉

第一步：設(shè)計(jì)文稿內(nèi)容

1.?資料搜集的三個(gè)來(lái)源

2.?文稿內(nèi)容確定與精準(zhǔn)化

3.?設(shè)計(jì)有“支撐點(diǎn)”的內(nèi)容

第二步：設(shè)計(jì)展板內(nèi)容

1.?展板內(nèi)容設(shè)計(jì)的兩大痛點(diǎn)

2.?掌握展板內(nèi)容設(shè)計(jì)主脈絡(luò)

3.?展板細(xì)節(jié)點(diǎn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)

第三步：設(shè)計(jì)講解結(jié)構(gòu)

1.?開(kāi)場(chǎng)講解設(shè)計(jì)的三要素

2.?接待講解必講內(nèi)容的確定

3.?接待講解亮點(diǎn)內(nèi)容的確定

4.?結(jié)束講解設(shè)計(jì)的三要素

第四步：區(qū)分來(lái)賓規(guī)格

1.?根據(jù)人員層級(jí)設(shè)計(jì)內(nèi)容

2.?根據(jù)人員人數(shù)設(shè)計(jì)內(nèi)容

3.?根據(jù)參訪(fǎng)目標(biāo)設(shè)計(jì)內(nèi)容

第五步：轉(zhuǎn)化口頭語(yǔ)言

1.?書(shū)面用語(yǔ)篩選與轉(zhuǎn)化

2.?梳理自然清晰表達(dá)的口語(yǔ)

工具：展廳講解內(nèi)容設(shè)計(jì)圖

演練：5分鐘講解內(nèi)容設(shè)計(jì)思路

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第三講：講解員的形象塑造

一、講解員形象塑造三維度

1.?結(jié)合企業(yè)文化

2.?結(jié)合行業(yè)特性

3.?針對(duì)性的亮點(diǎn)設(shè)計(jì)

二、講解員的儀容標(biāo)準(zhǔn)

1.?男士發(fā)型與面容

2.?女士發(fā)型與面容

3.?女士妝容管理三步法

4.?接待貴賓時(shí)的儀容管理

三、講解員的著裝標(biāo)準(zhǔn)

1.?男士正裝搭配

2.?女士正裝搭配

3.?配飾等細(xì)節(jié)搭配

4.?正裝著裝搭配禁忌

5.?講解員著裝的亮點(diǎn)設(shè)計(jì)

四、靜態(tài)儀態(tài)與表情修煉

1.?靜態(tài)儀態(tài)站、走、蹲姿訓(xùn)練

2.?靜態(tài)舉止管理三步法

3.?表情微笑的三度

4.?眼神的禮貌應(yīng)用

5.?合理舒適的距離

6.?手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)與應(yīng)用

7.?儀態(tài)與表情禁忌

演練：針對(duì)性輔導(dǎo)訓(xùn)練與通關(guān)

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第四講：展廳行為禮儀精修

一、動(dòng)態(tài)行為舉止禮儀

1.?恭迎問(wèn)候行為禮儀

2.?指示指引行為禮儀

3.?禮讓致意行為禮儀

4.?講解行走行為禮儀

演練：場(chǎng)景模擬訓(xùn)練與輔導(dǎo)

二、常見(jiàn)會(huì)面禮儀應(yīng)用

1.?介紹禮

2.?握手禮

3.?道別禮

4.?鞠躬禮

5.?陪同引導(dǎo)位次禮儀

6.?樓梯電梯行走禮儀

三、講解過(guò)程細(xì)節(jié)禮儀管理

1.?定點(diǎn)指圖與肢體配合

2.?激光筆的使用與姿態(tài)調(diào)整

工具：展廳講解動(dòng)態(tài)流程走位設(shè)計(jì)

演練：分角色、帶話(huà)術(shù)實(shí)操練習(xí)

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第五講：解說(shuō)邏輯精準(zhǔn)構(gòu)建

一、講解內(nèi)容核心三要素

1.?言之有物：接待主題與目標(biāo)清晰

2.?言之有序：接待流程與重點(diǎn)清晰

3.?言之有情：人、事、物基調(diào)把握

二、標(biāo)準(zhǔn)全流程邏輯構(gòu)建

1.?多板塊觸點(diǎn)內(nèi)容系統(tǒng)化

2.?多板塊內(nèi)容的巧妙銜接

3.?肢體語(yǔ)言與解說(shuō)內(nèi)容的結(jié)合

4.?基于來(lái)賓體驗(yàn)感的邏輯構(gòu)建

三、根據(jù)來(lái)賓對(duì)象進(jìn)行講解

1.?熟悉內(nèi)容、了解對(duì)象、準(zhǔn)確定位

2.?雙向溝通、調(diào)整應(yīng)對(duì)、精準(zhǔn)表達(dá)

演練：亮點(diǎn)內(nèi)容的講解邏輯設(shè)計(jì)

案例：某展廳數(shù)據(jù)化講解內(nèi)容的邏輯設(shè)計(jì)

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第六講：講解表達(dá)精彩呈現(xiàn)

一、講解表達(dá)呈現(xiàn)的結(jié)構(gòu)力

1.?思維結(jié)構(gòu)三要素

2.?左右腦特性與互補(bǔ)

3.?精彩講解的四個(gè)能力

二、講解員的聲音形象

1.?聲音形象：聽(tīng)得到的儀態(tài)

2.?好聲音標(biāo)準(zhǔn)：悅耳、悅心

3.?打造講解員親和專(zhuān)業(yè)的聲值

三、普通話(huà)正音訓(xùn)練

1.?平翹舌正音

2.?鼻邊音正音

3.?前后鼻音正音

4.?標(biāo)準(zhǔn)調(diào)值訓(xùn)練

四、講解表達(dá)感染力提升

1.?掌控語(yǔ)速：表達(dá)快慢技巧

2.?主動(dòng)留白：表達(dá)停連技巧

3.?提煉語(yǔ)言：重音呈現(xiàn)技巧

4.?準(zhǔn)確傳遞：語(yǔ)氣口吻技巧

5.?建立標(biāo)準(zhǔn)：講解基調(diào)規(guī)范

五、講解表達(dá)的定點(diǎn)互動(dòng)

1.?常用表達(dá)的三種手勢(shì)

2.?表達(dá)中的眼神交流與互動(dòng)

演練：展廳定點(diǎn)3分鐘文稿+禮儀講解練習(xí)、一對(duì)一輔導(dǎo)

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第七講：實(shí)戰(zhàn)應(yīng)變突破提升

一、講解全流程實(shí)戰(zhàn)模擬

1.?講解稿熟悉與優(yōu)化

2.?個(gè)人語(yǔ)言風(fēng)格提升

3.?語(yǔ)言自然與交流感

二、講解中的溝通應(yīng)對(duì)

1.?溝通中的禮貌用語(yǔ)

2.?常用接待話(huà)術(shù)梳理

三、來(lái)賓提問(wèn)互動(dòng)的有效應(yīng)對(duì)

1.?通用回答話(huà)術(shù)

2.?委婉回答話(huà)術(shù)

3.?請(qǐng)托他人話(huà)術(shù)

頭腦風(fēng)暴：突發(fā)事件案例梳理與應(yīng)對(duì)

練習(xí)：展廳動(dòng)態(tài)流程3分鐘文稿+禮儀講解練習(xí)、一對(duì)一輔導(dǎo)

總結(jié)與回顧

1）學(xué)員呈現(xiàn)與精細(xì)點(diǎn)評(píng)

2）展廳講解流程設(shè)計(jì)成果輸出

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