商禮影響力——職場(chǎng)商務(wù)禮儀與素養(yǎng)提升
商禮影響力——職場(chǎng)商務(wù)禮儀與素養(yǎng)提升詳細(xì)內(nèi)容
商禮影響力——職場(chǎng)商務(wù)禮儀與素養(yǎng)提升
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中基層員工、全體員工
課程背景：
面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)不斷提升員工綜合素養(yǎng)，員工的禮儀修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)被越來越多的公司發(fā)現(xiàn)并重視。禮儀素養(yǎng)的提升能夠幫助職場(chǎng)人懂得創(chuàng)造他人之間更為舒適的關(guān)系，贏得更加和諧的工作環(huán)境與個(gè)人影響力，獲得職場(chǎng)發(fā)展中更加有利的向好因素。
本課程從職場(chǎng)人士的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，通過對(duì)他們的職場(chǎng)角色、職業(yè)形象、行為舉止、言談溝通進(jìn)行綜合講解，幫助他們快速認(rèn)清職場(chǎng)角色、掌握禮儀規(guī)范，提升溝通能力，符合相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提高在崗位上的職業(yè)能力，進(jìn)一步將禮儀與素養(yǎng)的提升有效落地到相關(guān)的工作中，提升企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
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課程收益：
● 清晰角色：具備職場(chǎng)環(huán)境中面對(duì)尊者的角色身份意識(shí)思維
● 深植理念：掌握職場(chǎng)人必備的職業(yè)心態(tài)及對(duì)工作的敬業(yè)心
● 塑造形象：建立專業(yè)得體且符合崗位身份的職業(yè)化形象
● 修煉舉止：掌握基本的職場(chǎng)禮儀行為標(biāo)準(zhǔn)、知禮懂禮習(xí)禮
● 管理溝通：提升工作場(chǎng)景中的溝通技巧、建立圓融職場(chǎng)關(guān)系
● 提升修養(yǎng)：能夠在商務(wù)場(chǎng)景懂得分寸、成就知行合一的職業(yè)人生
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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中基層員工、全體員工
課程方式：課堂講解、案例分析、情景模擬、視頻案例、小組PK
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課程大綱
第一講：修煉素養(yǎng)——心態(tài)與角色認(rèn)知
一、職場(chǎng)化素養(yǎng)三要素
1.?認(rèn)知水平——心態(tài)調(diào)整是基礎(chǔ)
2.?有效定位——角色清晰是關(guān)鍵
3.?敬業(yè)精神——專注焦點(diǎn)是核心
二、職場(chǎng)中的“人”與“崗”
1.?職場(chǎng)三大原則：事件、角色、環(huán)境
2.?人際關(guān)系是個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)
3.?崗位角色清晰、處事定位精準(zhǔn)
案例：電視劇《安家》職業(yè)榮譽(yù)感
- 三、修煉職業(yè)素養(yǎng)的意義
1. “德”是一切的根源
2.?建立職場(chǎng)和諧人際關(guān)系
3.?創(chuàng)造無限可能的精彩人生
游戲：人際關(guān)系破冰
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第二講：禮儀修煉——職業(yè)形象綜合塑造
- 一、職場(chǎng)禮儀的認(rèn)知
1.?禮儀文化根源與商務(wù)應(yīng)用
2.?企業(yè)與個(gè)人的禮儀應(yīng)用原則
案例：懂禮之人留下的好印象
- 二、職場(chǎng)人的儀容管理
1.?男士發(fā)型與面容管理
1）簡(jiǎn)約清爽打造法
2）商務(wù)隆重打造法
3）面容整潔度管理
2.?女士發(fā)型與面容管理
1）氣質(zhì)溫婉打造法
2）商務(wù)干練打造法
3）妝容三步、五步、九步的區(qū)分
4）職業(yè)妝容助力氣質(zhì)提升
3.?不可忽視的儀容細(xì)節(jié)管理
1）肢體整潔度
2）氣味的管理
互動(dòng)：一頁紙儀容管理提升
三、品味升級(jí)與著裝管理
- 1.?商務(wù)形象影響力的三個(gè)層次
2.?商務(wù)著裝原則五要素
3.?著裝與崗位的高度統(tǒng)一
4.?色彩與風(fēng)格搭配管理
1）商務(wù)風(fēng)色彩識(shí)別
2）突顯個(gè)人風(fēng)格的色彩
3）商務(wù)與個(gè)人風(fēng)格色彩的比重
- 5.?高品位男士商務(wù)著裝
- 1）商務(wù)正裝/休閑單品選擇與推薦
- 2）襯衫、西褲、領(lǐng)帶的選擇與細(xì)節(jié)
- 3）皮鞋、皮帶、皮包、腕表的搭配
- 6.?高品位女士商務(wù)著裝
- 1）商務(wù)正裝/休閑單品選擇與推薦
- 2）裙裝、絲巾、胸針、腰帶的選擇與細(xì)節(jié)
- 3）高跟鞋、絲襪、皮包、腕表的搭配
- 互動(dòng)：你的著裝與職業(yè)相符嗎
7.?商務(wù)人士的著裝與配飾禁忌
8.?建立專屬商務(wù)“品牌”形象
視頻案例：《精英律師》的商務(wù)范兒
- 四、儀態(tài)在不同場(chǎng)景下的應(yīng)用
- 1.?優(yōu)雅得體的站姿
- 2.?自然端莊的坐姿
- 3.?灑脫自信的走姿
- 4.?舒適合規(guī)的蹲姿
- 互動(dòng)：儀態(tài)展示的是你的內(nèi)心
- 五、商務(wù)往來細(xì)致化舉止管理
- 1.?商務(wù)往來前的靜態(tài)三步
- 2.?眼神交流的合理范圍
- 3.?微笑的三度管理法
- 4.?得體展示物品的方法
- 5.?不同對(duì)象的有禮遞送物品
- 案例：從習(xí)主席頒獎(jiǎng)學(xué)舉止管理
- 6.?手勢(shì)的應(yīng)用——標(biāo)準(zhǔn)/指示方位/引領(lǐng)他人
- 7.?商務(wù)交流距離——舒適距離/溝通距離/距離的禁忌
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第三講：禮儀修煉——職場(chǎng)交往禮儀應(yīng)用
一、會(huì)面禮儀
1.?打招呼與寒暄禮
2.?稱呼他人的禮儀
3.?招手禮的應(yīng)用
二、介紹禮儀
1.?自我介紹
2.?如何介紹他人
3.?集體介紹的順序
三、會(huì)面交流禮儀與應(yīng)用
1.?握手禮的標(biāo)準(zhǔn)與禁忌
2.?遞接名片的禮儀與禁忌
案例：“熱情”握手禮帶來的不適
四、參會(huì)禮儀
1.?會(huì)議準(zhǔn)備與入場(chǎng)寒暄
2.?會(huì)議中的傾聽、鼓掌禮儀
3.?會(huì)議結(jié)束時(shí)的交流禮節(jié)
五、辦公室行為舉止禮儀
1.?詢問禮儀
2.?敲門禮儀
3.?入座禮儀
- 六、茶水禮儀
1.?倒茶、遞杯的方法
2.?多人時(shí)遞杯的順序
3.?如何得體有禮的加茶
4.?遞杯、加茶時(shí)的示意禮
七、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代微信禮儀
1.?微信禮儀的基本原則
1）添加尊者微信的方法
2）加微信后的禮貌問候
3）初步人際社交管理意識(shí)
2.?有效管理微信的三要素
1）工作群管理
2）朋友圈管理
3）點(diǎn)贊回復(fù)管理
3.?面對(duì)不同對(duì)象溝通的禁忌
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第四講：溝通有“禮”——職場(chǎng)溝通認(rèn)知
一、溝通全面認(rèn)知
1.?溝通能力的定義
2.?影響溝通的個(gè)人因素
3.?影響溝通的組織因素
案例：改編《扁鵲與蔡桓公》
二、職場(chǎng)溝通三大心法
1.?禮字當(dāng)頭-有效溝通的基礎(chǔ)
2.?思維模式-達(dá)成共識(shí)的意識(shí)
3.?人際關(guān)系-重視角色與環(huán)境
工具：溝通之門——喬哈里窗模型
討論：哪些溝通話術(shù)能促進(jìn)溝通達(dá)成
三、人際溝通的4P風(fēng)格理論工具
測(cè)試：個(gè)人溝通風(fēng)格識(shí)別
1.?社交型的溝通風(fēng)格
2.?力量型的溝通風(fēng)格
3.?完美型的溝通風(fēng)格
4.?和平型的溝通風(fēng)格
5. 4P性格類型的總體特征
案例：《西游記》人物分析
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第五講：溝通有“情”——高情商溝通藝術(shù)
一、高情商溝通的三個(gè)維度
1.?注重溝通邏輯
2.?懂得察言觀色
3.?精準(zhǔn)表達(dá)措詞
案例：商務(wù)溝通的尷尬局面
情商自測(cè)：您是會(huì)溝通的職場(chǎng)人嗎
二、溝通過程的邏輯應(yīng)對(duì)
1.?深度傾聽三步法
2.?有效確認(rèn)的意識(shí)
3.?積極有效的反饋
練習(xí)：面對(duì)質(zhì)疑如何有效溝通
三、溝通過程的察言觀色
1.?換位思考的能力
2.?情緒共情的能力
3.?姿態(tài)同頻的能力
4.?表達(dá)同頻的能力
案例：表達(dá)中聲音情緒的魔力
視頻：電視劇《安家》的溝通
四、溝通語言的精準(zhǔn)措詞
1.?收益措詞的理解
2.?拒絕主觀性的措詞
3.?正向肯定他人的運(yùn)用
4.?有效贊美他人的技巧
練習(xí)：話術(shù)討論與練習(xí)
總結(jié)與答疑
1）職場(chǎng)影響力：和“言”悅“色”
2）學(xué)習(xí)后的改變意識(shí)：具體行動(dòng)計(jì)劃
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- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315