《變革發(fā)展中班組長(zhǎng)心智修煉和管理技能提升實(shí)戰(zhàn)》

時(shí)間內(nèi)容收益**天上午 思考：作為一名班組長(zhǎng),你認(rèn)為你應(yīng)該在運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型中做哪些工作,發(fā)揮什么作用？

討論1：4G時(shí)代劃小經(jīng)營(yíng)——班組長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)力強(qiáng)化

電影片段：《首席執(zhí)行官》

? 從管理向運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變

自審：你管理中存在哪些問(wèn)題？

討論2：一線班組長(zhǎng)管理的困惑

? 人難管

? 事太雜

? 不配合

? 問(wèn)題多

? 工資低

? **辛苦

? 不討好1）明確變革發(fā)展中班組長(zhǎng)角色定位轉(zhuǎn)變和劃小管理模式下，班組長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)能力強(qiáng)化；

2）從自身公司審視班組長(zhǎng)管理的困惑和難點(diǎn)。

上午**模塊：自我識(shí)別——變革發(fā)展中班組長(zhǎng)角色認(rèn)知與心智修煉

? 班組長(zhǎng)的全方位角色解讀

ü 對(duì)公司：基層的管理者，指標(biāo)達(dá)成的**直接的負(fù)責(zé)人

ü 對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：貫徹和執(zhí)行者

ü 對(duì)班組成員：直接領(lǐng)導(dǎo)，良師益友

ü 對(duì)其他基層班組長(zhǎng)：同事、協(xié)作配合者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象

案例分析：班組長(zhǎng)到底應(yīng)該做什么？

**節(jié)：班組領(lǐng)導(dǎo)力職責(zé)分析

? 班組長(zhǎng)定位：**大的兵和**小的官

案例分析：某企業(yè)班組長(zhǎng)怎么定位的？

職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責(zé)任不?。ㄉ蠅合马敚?/p>

清華大學(xué)總裁班案例：你的心在哪里，你的收獲就在哪里

短片觀看：某電信班組長(zhǎng)對(duì)自己的角色認(rèn)知

第二節(jié)：班組長(zhǎng)必備的心智修煉

? 自我心智——利己先利人，達(dá)己先達(dá)人

? 執(zhí)行心智——企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、政策落地**人

? 責(zé)任心智——班組管理，責(zé)任為先

? 團(tuán)隊(duì)心智——建和諧團(tuán)隊(duì)，借團(tuán)隊(duì)之力

? 改善心智——時(shí)時(shí)改善，事事改善

? 學(xué)習(xí)心智——工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化

? 榮譽(yù)心智——為貢獻(xiàn)者鼓掌，為分享者喝彩

第三節(jié)：班組長(zhǎng)必備的心態(tài)模式

? 對(duì)上級(jí)的態(tài)度：自信、豁達(dá)、正確定位、積極主動(dòng)（有責(zé)任感）

? 對(duì)平級(jí)的態(tài)度：豁達(dá)、換位思考

? 對(duì)下級(jí)的態(tài)度：給下屬以微笑、正確定位、尊重、關(guān)心

? 案例分析：張班長(zhǎng)的SWOT分析圖表1）對(duì)班組長(zhǎng)角色進(jìn)行全面的識(shí)別，修煉班組長(zhǎng)心智和心態(tài)。

下午第二模塊：自我發(fā)現(xiàn)——變革發(fā)展中班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式調(diào)整

? 適合班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式

ü 生產(chǎn)技術(shù)型       (對(duì)待設(shè)備的方法對(duì)待人)

ü 盲目執(zhí)行型       (態(tài)度強(qiáng)硬官僚作風(fēng))

ü 大撒把型          (得過(guò)且過(guò)缺乏責(zé)任)

ü 勞動(dòng)模范型       (勤懇務(wù)實(shí)缺乏領(lǐng)導(dǎo))

ü 哥們兒義氣型    (感情用事缺乏原則)

? 員工心中對(duì)上級(jí)的十個(gè)期望

ü 員工的利益永遠(yuǎn)是**（工會(huì)）

ü 正人先正已

ü 說(shuō)到就要做到

ü 為員工承擔(dān)責(zé)任（這是我的錯(cuò)）

ü 真正的尊重員工

ü 及進(jìn)指導(dǎo)(5W1H)

ü 辦事公道(以德服人:力服/才服/德服:蒙牛用人之道)

ü 關(guān)心部下(企業(yè)是家庭/做事先做人)

ü 目標(biāo)明確(好與不好的標(biāo)準(zhǔn))

ü 需要榮譽(yù)(正激勵(lì))

? 適合班組長(zhǎng)的有效領(lǐng)導(dǎo)方式

ü 精細(xì)化管理

ü 親情化管理

ü 走動(dòng)式管理

ü 講耐心、忌粗暴

ü 講道理、給方法

? 測(cè)量：認(rèn)識(shí)和修正自己的領(lǐng)導(dǎo)類型和風(fēng)格

? 測(cè)試題：如何提高自我工作效能從員工對(duì)班組長(zhǎng)的期望入手，破除錯(cuò)誤的班組領(lǐng)導(dǎo)方式，找到適合班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式，并且在工作中不斷的修煉領(lǐng)導(dǎo)性格。

第二天上午第三模塊：自我修煉——變革發(fā)展中班長(zhǎng)管理方法

專題一：任務(wù)下達(dá)管理

**節(jié)：目標(biāo)的設(shè)定與分解

? 如何分解目標(biāo)

? SMART原則

? 原則和依據(jù)

ü 指標(biāo)的數(shù)量種類

ü 每項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重

? 方法和程序

ü 定性 & 定量

ü 自上而下 & 自下而上

第二節(jié)：目標(biāo)任務(wù)設(shè)定與分級(jí)

? 有效解讀目標(biāo)

? 按照類別分解

? 將目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)人員優(yōu)勢(shì)結(jié)合

? 設(shè)定日目標(biāo)、周目標(biāo)和月目標(biāo)

? 按照120%的指標(biāo)分解目標(biāo)

第三節(jié)：目標(biāo)任務(wù)下達(dá)溝通控制點(diǎn)

? 溝通內(nèi)容：綜合分析公司標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)

ü 公司下一階段的目標(biāo)是什么？

ü 本部門的職責(zé)和任務(wù)是什么？

ü 完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？

ü 應(yīng)采取什么樣的措施和手段完成目標(biāo)？

ü 完成目標(biāo)需要什么樣的支持？

? 溝通核心要素

ü 鼓勵(lì)下屬參與并提出建議

ü 傾聽(tīng)下屬不同意見(jiàn)，鼓勵(lì)其說(shuō)出顧慮

ü **有效提問(wèn)，找出問(wèn)題所在

ü 對(duì)下屬抱怨進(jìn)行有效的正面引導(dǎo)

ü 立足下屬的角度思考問(wèn)題，理解下屬感受

? 溝通達(dá)成目標(biāo)

專題二：情景溝通技巧

案例8:如何有效進(jìn)行溝通

**節(jié)：用“心”與員工溝通

? 了解狀況（瓶頸）——多學(xué)習(xí)、多了解、多詢問(wèn)、多做功課

? 要求反思（言之有物）

? 提供方法＋緊盯過(guò)程

? 接受意見(jiàn)＋共謀對(duì)策

? 給予嘗試機(jī)會(huì)

案例：主管應(yīng)該如何與剛?cè)肼殕T工溝通

第二節(jié)：與8090后員工溝通技巧

? 用建議代替直言

? 提問(wèn)題代替批評(píng)

? 讓對(duì)方說(shuō)出期望

? 訴求共同利益

案例：?jiǎn)T工離職不成又請(qǐng)假怎么辦？

第三節(jié)：四種性格員工溝通模式

? 脾氣暴躁的員工

? 平庸的員工

? 愛(ài)找碴兒的員工

? 功高蓋主的員工

案例分析：帶下屬出去吃飯情感策略分享

案例討論:公司要加班,如何與員工溝通

案例討論:在批評(píng)之后別忘記了表達(dá)“我愛(ài)你”

專題三：精神激勵(lì)技巧

**節(jié)：?jiǎn)T工潛能認(rèn)知

? 人的潛能發(fā)掘是無(wú)限的

? 優(yōu)秀的人潛能只發(fā)揮了20-30%

? 普遍的人潛能只發(fā)揮了10%左右

? 員工的潛能是靠?jī)?nèi)外激勵(lì)才能發(fā)掘的

討論：你認(rèn)為貴司員工的潛能發(fā)揮了百分之幾，解釋為什么？

案例：如何消除由于制度引起的分配不均的員工補(bǔ)滿

第二節(jié)：樹立榜樣激發(fā)員工的士氣和工作積極性

? 榜樣激勵(lì)的概念、形式及實(shí)施方法

ü 樹立個(gè)別的典型（這就有別于榮譽(yù)激勵(lì)）

ü 典型是明確的

ü 采用特別稱號(hào)或非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)實(shí)現(xiàn)

ü 針對(duì)個(gè)人宣傳

ü 針對(duì)具體事件宣傳

ü 配合各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)

? 榜樣激勵(lì)的長(zhǎng)效性措施

ü 多種宣傳方式

ü 現(xiàn)場(chǎng)展示（特別是技術(shù)方面的典型）

ü 選擇性的“拜師”

ü 后續(xù)報(bào)道

ü 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，復(fù)制經(jīng)驗(yàn)

? 榜樣的正負(fù)方面力量的運(yùn)用

ü 榜樣宣傳正負(fù)方面選擇

ü 榜樣也要一視同仁

ü 刻意不要“護(hù)短”，讓員工明白榜樣如果出錯(cuò)，一樣要懲罰

第三節(jié)：用精神手段來(lái)提高員工積極性、滿足自尊與情感的需求

? 什么是精神激勵(lì)和情感激勵(lì)

ü 精神激勵(lì)鼓動(dòng)員工的“人性弱點(diǎn)”

ü 情感激勵(lì)滿足員工的“軟弱”

? 精神激勵(lì)的表現(xiàn)形式

ü 自尊

ü 被認(rèn)可的需要

ü 融入團(tuán)體的需要

ü 追求理想的需要

? 情感激勵(lì)的表現(xiàn)形式

ü 老大哥、老領(lǐng)導(dǎo)、老部下

ü 自己人的“光環(huán)”

ü 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷

ü 同事的友誼

? 實(shí)現(xiàn)精神和情感激勵(lì)的途徑

ü 談心

ü 公開(kāi)地稱贊和表?yè)P(yáng)（注意選擇場(chǎng)合、語(yǔ)氣和形式）

ü 安排私人式的溝通和活動(dòng)

ü 語(yǔ)言上的表示

ü 適當(dāng)?shù)摹捌弧?/p>

ü 充當(dāng)一下情感垃圾回收站

激勵(lì)員工的20種實(shí)操方法

專題四：績(jī)效推動(dòng)管理

**節(jié)：績(jī)效評(píng)估的一般原理

? 按"目標(biāo)完成程度"來(lái)評(píng)估

? 按"困難度、努力度、完成程度"來(lái)評(píng)估

? 按“計(jì)劃階段、執(zhí)行階段、完成階段”來(lái)評(píng)估

第二節(jié)：績(jī)效評(píng)估溝通控制點(diǎn)

? 溝通核心

ü 員工目標(biāo)完成情況溝通

ü 員工未完成情況分析

ü 下階段改進(jìn)計(jì)劃溝通

? 正面反饋

ü 正面反饋要求：真誠(chéng)、具體

ü 正面反饋具體步驟

à 具體說(shuō)明下屬在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié)

à 總結(jié)和贊美反映了下屬哪方面的品質(zhì)

à 這些表現(xiàn)帶來(lái)的結(jié)果和影響

? 負(fù)面反饋

ü 負(fù)面反饋要求：耐心、具體、客觀、準(zhǔn)確

ü 正面反饋具體步驟

à 具體描述下屬的行為——對(duì)事不對(duì)人，描述而不是判斷

à 描述此行為帶來(lái)的后果

à 探討下一步做法，提出相關(guān)建議

? 溝通問(wèn)題

ü 下屬不接受你建議的方法

ü 你沒(méi)有**手真實(shí)依據(jù)

ü 下屬?zèng)]有能力改變的行為

ü 你不能提供改善的建議

? 溝通問(wèn)題應(yīng)對(duì)

ü 將結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比

ü 搜集員工表現(xiàn)的**手資料——客戶、同事等

ü 提前通知員工做好準(zhǔn)備**大量的案例導(dǎo)入，掌握班組管理技能；

1）如何把各類事務(wù)進(jìn)行有效分配是班組管理**步，提高班組目標(biāo)計(jì)劃管理，有效的下達(dá)班組任務(wù)，并且提升員工執(zhí)行力。

2）從90后員工心態(tài)認(rèn)知入手，掌握班組管理心理學(xué)；掌握基于心理學(xué)的溝通技巧，明確不同類型員工溝通技巧和方法；

3）導(dǎo)入有效的激勵(lì)方法，**有效激勵(lì)，提高員工積極性。

4）加強(qiáng)班組員工績(jī)效管理，**績(jī)效溝通與輔導(dǎo)**終不斷改進(jìn)班組成員日常表現(xiàn)，加強(qiáng)班組凝聚力。

下午 自我審視：當(dāng)你被鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)時(shí)與我們提倡的是否一致？

實(shí)戰(zhàn)案例：如何有效管理班組中的“刺頭”？

管理年輕氣燥員工的招術(shù)

管理桀鷔不馴員工

第四模塊：?jiǎn)栴}聚焦——班組管理現(xiàn)場(chǎng)角色模擬實(shí)戰(zhàn)

? 如何面對(duì)部署的耳語(yǔ)是非

案例分析：?jiǎn)T工A打小報(bào)告說(shuō)員工B在背后說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)壞話

? 如何處理部署的過(guò)失行為

案例分析：?jiǎn)T工犯了重大錯(cuò)誤，導(dǎo)致公司損失數(shù)萬(wàn)元

? 如何對(duì)部署進(jìn)行工作指導(dǎo)

案例分析：?jiǎn)T工工作缺乏規(guī)劃

? 如何處理部署的特殊要求

案例分析：?jiǎn)T工因?yàn)榧彝ピ蛞筇崆跋掳?/p>

? 如何處理部署請(qǐng)調(diào)其他部門

案例分析：?jiǎn)T工請(qǐng)調(diào)其他部門覺(jué)得更有發(fā)展前途

? 如何執(zhí)行一項(xiàng)新政策

案例分析：公司下發(fā)新的辦公室要求規(guī)則

? 如何贊美、激勵(lì)部署

案例分析：你表?yè)P(yáng)了員工A，員工B自認(rèn)貢獻(xiàn)更大

? 如何處理部署扭曲政策的本意

案例分析：?jiǎn)T工扭曲了你制定的政策的本意

? 如何處理事態(tài)嚴(yán)重的員工

案例分析：?jiǎn)T工工作狀態(tài)惡化到已經(jīng)影響到其他員工

? 如何處理新舊人員的沖突問(wèn)題

案例分析：新員工頻頻離職，老員工死氣沉沉**案例分析和選項(xiàng)解讀，提升和改善管理員在解決員工不合作態(tài)度、新老員工沖突、員工特殊請(qǐng)求等問(wèn)題時(shí)的技巧與方式。讓管理員學(xué)會(huì)如何與員工和諧相處、發(fā)現(xiàn)員工的需求、激勵(lì)和贊美員工、**工作計(jì)劃和績(jī)效來(lái)規(guī)范管理員工。

本模塊主要采取逐個(gè)案例分析，對(duì)應(yīng)行動(dòng)解讀以及游戲競(jìng)賽的形式來(lái)進(jìn)行，寓教于樂(lè)，互動(dòng)性強(qiáng)。

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