打造汽車“服務”品牌的戰(zhàn)略思考

 931


3. 建立品質認知度
品質認知必須完全來自產品使用之后，品質認知度是消費者對某一品牌在品質上的整體印象，需要花很長的時間建立、真正取信于消費者、具有好的口碑，才能有好的品質認知度。

目前中國汽車服務品牌的品質仍然有待提高。2010年11月15日中國汽車報社、清華大學媒介調查實驗室聯(lián)合發(fā)布的《中國汽車企業(yè)服務品牌消費者滿意度調查報告》顯示，在服務宣傳內容與實際提供服務相符程度滿意度調查中，“非常滿意”僅占10.4%，“比較滿意”占48.3%，選擇“較不滿意”和“很不滿意”的比例分別為5.3%和0.7%。其中，乘用車用戶總體滿意度略高于商用車用戶；合資品牌乘用車用戶總體滿意度略高于自主品牌乘用車用戶。

一個好的服務品牌必須通過將服務內容“標準化、制度化和品牌化”來體現(xiàn)其品質，強化品牌聯(lián)想、提高品牌知名度，令競爭對手無法模仿和超越，避免服務同質化帶來的威脅。在汽車服務中，設計和執(zhí)行高效的銷售流程，以及由具備訓練有素的銷售人員來執(zhí)行流程，對于汽車生產商和經銷商來說極為重要?？紤]到中國汽車經銷商的迅猛增長，流程的貫徹執(zhí)行將會變得尤為重要。消費者在光顧同一個品牌的不同經銷店時期望體驗同樣的服務水平。因此打造汽車服務品牌，不能局限于短期營銷活動服務，還應該通過“標準化、制度化和品牌化”，滲透到品牌形象建設之中，構建一道“防火墻”，從而建立起差異性品牌形象。

J.D. Power 研究顯示，銷售流程的貫徹執(zhí)行并不意味著在所有的市場實行“一刀切”的標準流程。例如，不同地區(qū)的汽車購買者的主要考慮因素會因為地域的不同而顯著不同。在一線城市的新車車主中，汽車質量是最重要的考慮因素；而在三線城市的新車車主中，家人和朋友的推薦則最為重要。
 思考 打造 戰(zhàn)略 汽車 品牌 服務

擴展閱讀

以前只是賣酒，現(xiàn)在得要先做服務，然后再賣酒。服務怎么做？這個問題在老板們看來挺簡單，具體的服務工作，肯定是員工去做。給大家講講當前的市場形勢，做好服務是必然方向，強調服務的重要性，然后建立相關的服務標

  作者：潘文富詳情

輿情思考：網絡曝光不應變成網絡暴力最近河南某周口婦產科醫(yī)生因不堪長期被網暴而跳樓輕生。這一沉痛的事實，再次提醒我們網絡暴力的危害，執(zhí)法部門和廣大社會公眾應該警惕。首先，要區(qū)分網絡曝光和網絡暴力。在由國

  作者：沈志勇詳情

武大圖書館“性騷擾”事件思考3：及時回應輿情為什么這么難？此次事件從最初女性當事人通過網絡曝光（2023 年 10 月 11 日下午），到現(xiàn)在將近 2 年，武漢大學始終對事件缺乏回應。在 2024 年

  作者：沈志勇詳情

武大圖書館“性騷擾”事件思考2：輿情應對不能坐等“上級安排”7月 31日晚，武漢大學校長接受經濟觀察報記者電話采訪，回應輿情。校長能夠公開回應，本來是好事，但卻因一句“等上級的安排”，令輿論嘩然，引發(fā)

  作者：沈志勇詳情

武大“性騷擾”事件思考1：輿論審判易反噬，輿情應對須實事求是7 月 25 日，此前曾備受矚目的“武漢大學圖書館性騷擾事件”，終于迎來了一審判決：不能認定男生肖某某針對特定對象實施了性騷擾，駁回女生楊某

  作者：沈志勇詳情

本案例選自《中國網絡營銷年鑒》（案例卷，日化時尚類）。《中國網絡營銷年鑒》是中國網絡營銷第一部案例年鑒，由清華大學總裁班網絡營銷專家、中國電子商務職業(yè)經理人認證課程研發(fā)中心主任劉東明主編，中國電子商務

  作者：劉東明詳情

版權聲明：

本網刊登/轉載的文章，僅代表作者個人或來源機構觀點，不代表本站立場，本網不對其真?zhèn)涡载撠煛?br /> 本網部分文章來源于其他媒體，本網轉載此文只是為 網友免費提供更多的知識或資訊，傳播管理/培訓經驗，不是直接以贏利為目的，版權歸作者或來源機構所有。
如果您有任何版權方面問題或是本網相關內容侵犯了您的權益，請與我們聯(lián)系，我們核實后將進行整理。

 我要發(fā)布需求，請點我！
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://www.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有