武大圖書館“性騷擾”事件思考3：及時(shí)回應(yīng)輿情為什么這么難？

此次事件從最初女性當(dāng)事人通過網(wǎng)絡(luò)曝光（2023 年 10 月 11 日下午），到現(xiàn)在將近 2 年，武漢大學(xué)始終對事件缺乏回應(yīng)。

在 2024 年 2 月 4 日，南方都市報(bào)的報(bào)道中有這樣的描述：

“針對肖母談到的處分決定、申訴情況，南都記者多次聯(lián)系武漢大學(xué)保衛(wèi)部、涉事女生所在的學(xué)院辦公室，均未獲得有效回復(fù)。武大保衛(wèi)部及學(xué)院辦值班人員稱學(xué)校已放寒假，人員流動(dòng)值班，對此事不了解，以學(xué)校官方通報(bào)為準(zhǔn)?！?/p>

此次隨著 7 月 25 日一審判決結(jié)果出來，輿情持續(xù)升溫，武漢大學(xué)依然沉默以對。

武漢大學(xué)的“不回應(yīng)”不是個(gè)例，反而相當(dāng)普遍。

在危機(jī)管理層面，當(dāng)事方第一時(shí)間回應(yīng)輿論，表明態(tài)度，著手查清并及時(shí)公布事實(shí)，幾乎是金科玉律。

在政務(wù)公開層面，國務(wù)院辦公廳早在 2016 年 7 月 30 日就發(fā)布《關(guān)于在政務(wù)公開工作中進(jìn)一步做好政務(wù)輿情回應(yīng)的通知》，明確要求“各級政府及其部門要高度重視政務(wù)輿情回應(yīng)工作，切實(shí)增強(qiáng)輿情意識，建立健全政務(wù)輿情的監(jiān)測、研判、回應(yīng)機(jī)制，落實(shí)回應(yīng)責(zé)任，避免反應(yīng)遲緩、被動(dòng)應(yīng)對現(xiàn)象?！?/p>

該通知對回應(yīng)的時(shí)間，做出具體規(guī)定：“對涉及特別重大、重大突發(fā)事件的政務(wù)輿情，要快速反應(yīng)、及時(shí)發(fā)聲，最遲應(yīng)在 24 小時(shí)內(nèi)舉行新聞發(fā)布會，對其他政務(wù)輿情應(yīng)在 48 小時(shí)內(nèi)予以回應(yīng)，并根據(jù)工作進(jìn)展情況，持續(xù)發(fā)布權(quán)威信息?！?/p>

武漢大學(xué)的事件是否在上述通知的范疇里或可討論，但起碼可以參考，同時(shí)看到最高層對于輿情回應(yīng)的態(tài)度和要求。

既然對于“回應(yīng)”，危機(jī)管理專業(yè)上有要求，“上級”更有明確規(guī)定，但為什么在實(shí)際執(zhí)行中，很多機(jī)構(gòu)依然選擇沉默，選擇不回應(yīng)，遲回應(yīng)呢？

可能是覺得不值得回應(yīng)，不重要。

可能是覺得多一事，不如少一事，不回應(yīng)，私下壓一壓，說不定輿情也就過去了。

可能有些事情比較復(fù)雜，牽扯到很多部門，由哪個(gè)部門來回應(yīng)，哪一級部門來回應(yīng)，不太好界定，需要上級，甚至上級的上級來拍板。就等著上級決定誰來回應(yīng)，什么時(shí)間來回應(yīng)。

可能是想回應(yīng)，但不知道怎么回應(yīng)，擔(dān)心說錯(cuò)話，擔(dān)心擔(dān)責(zé)任。

可能的原因還有很多。結(jié)果就是，輿情早已洶涌澎湃，但是回應(yīng)總是姍姍來遲。

孰不知，越是沒有正面的有效的回應(yīng)，各種猜測，疑惑，謠言越發(fā)泛濫，公眾的情緒愈發(fā)激烈。

“不回應(yīng)”才是讓輿情洶涌，令群情激奮的推手。

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