打造汽車“服務(wù)”品牌的戰(zhàn)略思考
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要賦予品牌一定的個性，從而使品牌具有一定的精神和靈魂，能夠和消費(fèi)者主動去溝通，特別在激烈的競爭中，當(dāng)產(chǎn)品同質(zhì)化非常嚴(yán)重時，留在消費(fèi)者心中的品牌烙印需要賦予更多的聯(lián)想，成為消費(fèi)者購買強(qiáng)勢品牌的主要理由，鮮明的品牌聯(lián)想也是強(qiáng)勢品牌的主要特征之一。
比如著名銀行品牌－－瑞士銀行，其競爭力不僅是產(chǎn)品賦予的，更是其卓有特色的品牌內(nèi)涵鑄就的，它在1934年制訂的《銀行保密法》，在瑞士的大小銀行中得到了嚴(yán)格的執(zhí)行，從而使瑞士金融界在全世界樹立起“安全、穩(wěn)妥”的品牌形象，我們知道，瑞士是以不卷入政治紛爭的中立國而聞名于世，成為第二次世界大戰(zhàn)各國資金的避難所。雖然它在制定此法時，受到了國際社會及和社會倫理的諸多非議，但是，幾十年來瑞士銀行一直堅持“客戶保密”原則，最終成為了世界上眾多的政客和商人的保險箱，大量資金源源不斷地在瑞士積聚，形成瑞士銀行新的比較優(yōu)勢，是當(dāng)前世界離岸貨幣交易中心之一，可見，品牌形象、品牌個性以及品聯(lián)想等品牌建設(shè)的重要性。
上海通用的服務(wù)品牌“別克關(guān)懷”是主打“人性牌”的服務(wù)品牌代表，可以說“別克關(guān)懷”的人性化服務(wù)已經(jīng)做到了無微不至，以親切、微笑和人性化為主要內(nèi)容，大打情感牌，意在從情感上接近消費(fèi)者，樹立品牌形象。
但是海馬汽車服務(wù)品牌“藍(lán)色扳手”正好與之相反。海馬汽車認(rèn)為，“藍(lán)色扳手”以“捍衛(wèi)汽車的使用價值”作為品牌理念，強(qiáng)調(diào)服務(wù)重在汽車，這與很多廠商提倡對使用者的關(guān)懷、關(guān)愛等討巧務(wù)虛的服務(wù)不同，說明海馬的服務(wù)更加務(wù)實(shí)，同時也與海馬企業(yè)一貫踏實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)保持一致。
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