大客戶管理技巧 四要素篩選大客戶

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　筆者認為,只有贏得大客戶滿意度,旅行社才能有效防止大客戶的流失和叛離。

　　二、分析

　　經(jīng)理可從跳槽客戶身上獲得大量信息來改進營銷工作,然而,由于文化和心理因素等多方面的原因,許多經(jīng)理人不愿深入了解客戶跳槽的真正原因,也無法真正找出營銷工作的失誤所在（在有些企業(yè)里,總結經(jīng)驗、教訓可能還會影響營銷經(jīng)理的仕途）。

　　通過失誤分析,經(jīng)理人可有效地改進企業(yè)的營銷管理工作。舉例來說,民航、飛機制造商、民航總局在飛機失事時會不惜一切代價尋找飛機上的黑匣子,目的是要找出空難發(fā)生的真正原因,并采取改進措施,從而保證后續(xù)的飛行安全,這也是航空公司在復雜、危險的運營環(huán)境中極少發(fā)生重大事故的主要原因。那么,我們的黑匣子在哪里呢？

　　三、一致

　　英國有句格言說得好:“沒有永遠的朋友,也沒有永遠的敵人,只有永遠的利益。”所以,經(jīng)理人要想提高大客戶的忠誠度、降低大客戶的叛離率,就必須從大客戶利益的角度出發(fā),充分運用戰(zhàn)略和策略等各種手段來解決這個問題。根據(jù)譚小芳老師的經(jīng)驗來看,防止旅行社大客戶叛離的措施可以總結為:一個溝通（與大客戶始終保持深度溝通）,兩個保證（保證服務質(zhì)量、保證利益最大化）。

　　四、文化

 四要 要素 篩選 技巧 客戶 管理

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