大客戶管理技巧 四要素篩選大客戶
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二、分析
經(jīng)理可從跳槽客戶身上獲得大量信息來改進(jìn)營銷工作,然而,由于文化和心理因素等多方面的原因,許多經(jīng)理人不愿深入了解客戶跳槽的真正原因,也無法真正找出營銷工作的失誤所在（在有些企業(yè)里,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)可能還會(huì)影響營銷經(jīng)理的仕途）。
通過失誤分析,經(jīng)理人可有效地改進(jìn)企業(yè)的營銷管理工作。舉例來說,民航、飛機(jī)制造商、民航總局在飛機(jī)失事時(shí)會(huì)不惜一切代價(jià)尋找飛機(jī)上的黑匣子,目的是要找出空難發(fā)生的真正原因,并采取改進(jìn)措施,從而保證后續(xù)的飛行安全,這也是航空公司在復(fù)雜、危險(xiǎn)的運(yùn)營環(huán)境中極少發(fā)生重大事故的主要原因。那么,我們的黑匣子在哪里呢？
三、一致
英國有句格言說得好:“沒有永遠(yuǎn)的朋友,也沒有永遠(yuǎn)的敵人,只有永遠(yuǎn)的利益。”所以,經(jīng)理人要想提高大客戶的忠誠度、降低大客戶的叛離率,就必須從大客戶利益的角度出發(fā),充分運(yùn)用戰(zhàn)略和策略等各種手段來解決這個(gè)問題。根據(jù)譚小芳老師的經(jīng)驗(yàn)來看,防止旅行社大客戶叛離的措施可以總結(jié)為:一個(gè)溝通（與大客戶始終保持深度溝通）,兩個(gè)保證（保證服務(wù)質(zhì)量、保證利益最大化）。
四、文化
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