大客戶管理技巧 四要素篩選大客戶
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我們很多經(jīng)理人都知道——滿意的顧客平均只會(huì)告訴三個(gè)人自己的美好經(jīng)驗(yàn);但不滿意的顧客平均會(huì)告訴十 個(gè)人這個(gè)不好的經(jīng)驗(yàn),而且13%的人會(huì)將自己的不滿經(jīng)驗(yàn)告訴其他20個(gè)人,也就是說(shuō)會(huì)有11.3個(gè)人聽(tīng)說(shuō)。譚小芳老師認(rèn)為,在今天這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代,這個(gè)數(shù)字恐怕至少要再乘以一百倍了。
據(jù)美國(guó)著名學(xué)者雷奇漢的研究:如果企業(yè)能使“客戶跳槽率”降低1％,企業(yè)利潤(rùn)就會(huì)翻一番;國(guó)際某著名保險(xiǎn)公司通過(guò)分析和計(jì)算也發(fā)現(xiàn),?？吐试黾?％,銷(xiāo)售人員的年收入可增加20％。
那么,什么樣的客戶才是我們需要的大客戶？是銷(xiāo)售額高的？是毛利率高的？是資金勢(shì)力雄厚的？還是經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地面積大的客戶是我們的大客戶？我想這里沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷。因?yàn)殡m然銷(xiāo)售額很高,而毛利率很低,這不是我們所需要的大客戶。我們把精力集中到他們那,只能賺到微薄的利潤(rùn),甚至有一天他一翻臉,轉(zhuǎn)投競(jìng)品處,同樣是你的強(qiáng)勁對(duì)手。同樣,毛利率高,但銷(xiāo)售額低也不算是,那么面積大,資金實(shí)力雄厚也不能完全是我的大客戶。譚老師表示,在實(shí)際操作中,我們時(shí)常通過(guò)以下幾種方法來(lái)鑒定、篩選大客戶:
1、具有先進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念
2、具有良好財(cái)務(wù)信譽(yù)
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姜上泉老師降本增效咨詢培訓(xùn)：振達(dá)集團(tuán) 2025.09.24
2025年9月11日，振達(dá)鋼管集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理項(xiàng)目啟動(dòng)。振達(dá)鋼管集團(tuán)100多位管理人員和降本增效云學(xué)院（深圳市財(cái)智菁英企管咨詢）3位咨詢導(dǎo)師參加了項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。振達(dá)鋼管集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理項(xiàng)目制定了具體的經(jīng)營(yíng)改善目
作者：姜上泉詳情
酒商對(duì)客戶的服務(wù)從哪里做起 2025.09.18
以前只是賣(mài)酒，現(xiàn)在得要先做服務(wù)，然后再賣(mài)酒。服務(wù)怎么做？這個(gè)問(wèn)題在老板們看來(lái)挺簡(jiǎn)單，具體的服務(wù)工作，肯定是員工去做。給大家講講當(dāng)前的市場(chǎng)形勢(shì)，做好服務(wù)是必然方向，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，然后建立相關(guān)的服務(wù)標(biāo)
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大客戶的非酒型維護(hù) 2025.08.12
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作者：潘文富詳情
煙酒店，從服務(wù)大客戶到服務(wù)散客 2025.07.23
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作者：潘文富詳情
煙酒店別指望大客戶了，扎實(shí)做好散客吧 2025.07.14
紅樓夢(mèng)里，劉姥姥在大觀園吃過(guò)茄鲞之后，回家不知道還能不能再吃下小菜飯了。參與過(guò)賭博的人，有過(guò)分分鐘幾千上萬(wàn)輸贏的經(jīng)歷，估計(jì)再?zèng)]有心思去找份月薪幾千塊的工作了。畢竟是見(jiàn)了世面，開(kāi)了眼界，想得多了，對(duì)比的
作者：潘文富詳情
DAMA國(guó)際數(shù)據(jù)管理專(zhuān)業(yè)人士認(rèn)證（CDMP）與中國(guó)數(shù)據(jù)治理工程師認(rèn)證（CDGA）是數(shù)據(jù)管理領(lǐng)域兩大權(quán)威資質(zhì)，分別面向國(guó)際與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，共同推動(dòng)數(shù)據(jù)治理人才專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。CDMP認(rèn)證由國(guó)際數(shù)據(jù)管理協(xié)會(huì)（DA
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