- 銷(xiāo)售技巧品牌營(yíng)銷(xiāo)大客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)講門(mén)店管理商務(wù)談判國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷(xiāo)管理品牌策劃電話銷(xiāo)售會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)式銷(xiāo)售工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)整合營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)打造招商訂貨店長(zhǎng)管理門(mén)店導(dǎo)購(gòu)終端零售呼叫中心管理客戶(hù)服務(wù)投訴處理智能零售數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)招投標(biāo)銷(xiāo)售管理團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售品牌建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
客戶(hù)服務(wù)課程體系
時(shí)婷老師【助力供電局--打造電力行業(yè)的“海底撈”】從溫暖開(kāi)始—“客戶(hù)服務(wù)力提升”與不一樣的“投訴抱怨管理”能落地的定制培訓(xùn)課程（3天/班次）【關(guān)鍵詞說(shuō)明】：為什么叫“37℃微笑舒心服務(wù)”？因?yàn)?7℃是人類(lèi)心臟的溫度；37℃也代表著客戶(hù)在接受服務(wù)中最舒適的體驗(yàn)溫度；同時(shí)37°也是嘴角揚(yáng)起的最美的弧度?。?！供電企業(yè)“跨界標(biāo)桿學(xué)習(xí)”——“海底撈”的服務(wù)模式與核心到...
講師：時(shí)婷咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與溝通技巧 課時(shí)：6H
《客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與溝通技巧》目前各行各業(yè)已經(jīng)進(jìn)入微利經(jīng)營(yíng)時(shí)代，市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，給企業(yè)的服務(wù)水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高全員服務(wù)意識(shí)？如何提高整體隊(duì)伍的綜合素質(zhì)？如何在服務(wù)中“防止失誤”？如何對(duì)服務(wù)的漏洞進(jìn)行補(bǔ)救？進(jìn)而使得客戶(hù)滿(mǎn)意——已經(jīng)迫在眉睫，必須從精細(xì)化管理下手，讓員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位。提升服務(wù)意識(shí)，講求溝通配合——是企業(yè)對(duì)每位員工的基本要求，...
講師：朱美林咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
《內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧》主講：王一恒培訓(xùn)方式：面授+案例研討+團(tuán)隊(duì)分析+實(shí)戰(zhàn)演練學(xué)習(xí)收益：通過(guò)培訓(xùn)來(lái)幫助學(xué)員：1、了解內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)的重要價(jià)值；2、掌握內(nèi)部客戶(hù)溝通技巧與策略；3、掌握內(nèi)部人際沖突的處理和談判策略；4、了解內(nèi)部客戶(hù)有效服務(wù)的8大黃金法則針對(duì)內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)要做好主要是集中于以下兩個(gè)方面：一是想不想（就是提高服務(wù)意識(shí)）二是會(huì)不會(huì)（提升服務(wù)技...
講師：王一恒咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
建筑行業(yè)全面客戶(hù)服務(wù)建設(shè) 課時(shí)：12H
建筑行業(yè)全面客戶(hù)服務(wù)建設(shè)講師：李豪課程簡(jiǎn)介：建筑企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、資金競(jìng)爭(zhēng)、成本競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)到客戶(hù)和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，是建筑企業(yè)真正走向全面競(jìng)爭(zhēng)的表現(xiàn)。全面客戶(hù)服務(wù)是全方位持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，它的建設(shè)大大改善建筑企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系，獲得市場(chǎng)真實(shí)客戶(hù)需求，贏得市場(chǎng)認(rèn)同，創(chuàng)立品牌建筑企業(yè)重要方向。課程時(shí)間：2天課程對(duì)象：建筑企業(yè)中、高層、建筑企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員...
講師：李豪咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
房地產(chǎn)全面客戶(hù)服務(wù)建設(shè)-2天 課時(shí)：12H
房地產(chǎn)全面客戶(hù)服務(wù)建設(shè)講師：李豪課程簡(jiǎn)介：房地產(chǎn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)從資源競(jìng)爭(zhēng)（土地）、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)到客戶(hù)和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，是房地產(chǎn)企業(yè)真正走向全面競(jìng)爭(zhēng)的表現(xiàn)。全面客戶(hù)服務(wù)是全方位持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，它的建設(shè)大大改善房地產(chǎn)企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系，獲得市場(chǎng)真實(shí)客戶(hù)需求，贏得市場(chǎng)認(rèn)同，創(chuàng)立品牌房地產(chǎn)企業(yè)重要方向。課程時(shí)間：2天課程對(duì)象：房地產(chǎn)企業(yè)高管、項(xiàng)目公司管理人...
講師：李豪咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
團(tuán)隊(duì)定向、行動(dòng)指南暨老客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主講：王哲光課程背景經(jīng)受過(guò)三年的疫情沖擊，在疫情常態(tài)化下，越來(lái)越多的企業(yè)陷入困境，市場(chǎng)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)使得經(jīng)營(yíng)變得更加艱難，如何幫助企業(yè)突破營(yíng)銷(xiāo)困局，能否為企業(yè)贏得生存和發(fā)展必需的有利潤(rùn)的訂單，絕對(duì)需要一支驍勇善戰(zhàn)的銷(xiāo)售精英團(tuán)隊(duì)。2023年新年伊始，亟需一場(chǎng)團(tuán)隊(duì)超級(jí)喚醒能量啟動(dòng)會(huì)，做好團(tuán)隊(duì)定向，梳理執(zhí)行計(jì)劃，高效實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)。終端...
講師：王哲光咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧 課時(shí)：12H
優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧主講老師：唐黛琳【課程背景】企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)，客戶(hù)服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的?？蛻?hù)服務(wù)體系的宗旨是“客戶(hù)永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶(hù)提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶(hù)更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶(hù)關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念，要求以最專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍，及時(shí)和全方位...
講師：唐黛琳咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
第一章：建材行業(yè)的品牌活動(dòng)一、品牌活動(dòng)策劃的操作營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)的主要流程目標(biāo)設(shè)定計(jì)劃與預(yù)算團(tuán)隊(duì)分工實(shí)施與管控活動(dòng)總結(jié)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的準(zhǔn)備階段營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策略選擇制定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃的5大步驟銷(xiāo)售階段與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)組合決策營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的創(chuàng)意方法如何撰寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃書(shū)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程管理營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)機(jī)常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方式營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的整合傳播策略制定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施管理流程圖營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)戰(zhàn)前動(dòng)員會(huì)所有人...
講師：喻國(guó)慶咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
《客戶(hù)服務(wù)的規(guī)范化管理》 課時(shí)：12H
《客戶(hù)服務(wù)的規(guī)范化管理》課程教學(xué)大綱課程名稱(chēng)：《客戶(hù)服務(wù)的規(guī)范化管理》課程性質(zhì)：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)/公開(kāi)課教學(xué)時(shí)數(shù)：(兩天/12小時(shí))課程收益：企業(yè)最大的成本就是沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)的員工。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，可以提升員工的專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化的素養(yǎng)，使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)煥然一新?？蛻?hù)是企業(yè)的重要資產(chǎn)，客戶(hù)服務(wù)的核心就是通過(guò)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，增強(qiáng)客戶(hù)的黏性，為公司創(chuàng)造更...
講師：喻國(guó)慶咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
-1037590119380F001百分百客戶(hù)滿(mǎn)意——客戶(hù)服務(wù)方法論與客戶(hù)投訴處理技巧（1-2天）F001百分百客戶(hù)滿(mǎn)意——客戶(hù)服務(wù)方法論與客戶(hù)投訴處理技巧（1-2天）37084048895主講：張長(zhǎng)江主講：張長(zhǎng)江課程背景對(duì)制造型（BtoB）企業(yè)而言，服務(wù)不僅是產(chǎn)品增值與客戶(hù)價(jià)值提升的重要手段，更是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的重要手段。但很多企業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)都面臨...
講師：張長(zhǎng)江咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略和卓越客戶(hù)服務(wù) 課時(shí)：18H
大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略與卓越客戶(hù)服務(wù)【課程收益】?提升服務(wù)意識(shí)與客戶(hù)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)策略?提升以客戶(hù)為中心的服務(wù)意識(shí)與理念?掌握客戶(hù)開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)策略與技巧?了解大客戶(hù)關(guān)系維護(hù)管理的關(guān)鍵?提升并掌握銀行的客戶(hù)關(guān)系管理能力?提升顧問(wèn)式銷(xiāo)售的核心競(jìng)爭(zhēng)力與?學(xué)習(xí)顧問(wèn)式銷(xiāo)售水平與技能提升【課程特色】?融合專(zhuān)業(yè)講解、圖表分析、實(shí)戰(zhàn)演練、角色扮演等方式?精心安排的小組討論能讓學(xué)員在交流中提...
講師：陳元方咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
《客戶(hù)服務(wù)的管理與投訴處理技巧》 課時(shí)：6H
客戶(hù)服務(wù)的管理與投訴處理技巧粘住20有效客戶(hù)抓住20資源客戶(hù)吃定20核心客戶(hù)讓客訴從賠錢(qián)到賺錢(qián)的完美升級(jí)！讓客戶(hù)服務(wù)從只合作一次到服務(wù)多次的華麗轉(zhuǎn)身！【學(xué)員對(duì)象】:客戶(hù)專(zhuān)員、客戶(hù)經(jīng)理【課程時(shí)間】：6小時(shí)/天【課程目標(biāo)】：1.正確認(rèn)識(shí)和提升服務(wù)理念與服務(wù)管理意識(shí)2.懂得客戶(hù)服務(wù)管理和服務(wù)再營(yíng)銷(xiāo)的技巧3.高效處理顧客抱怨的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧4.個(gè)性化服務(wù)中突顯服...
講師：陳元方咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與投訴輿情管理》 課時(shí)：12H
優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與投訴輿情管理課程背景：隨著國(guó)民生活水平日愈富足，消費(fèi)需求日漸增高，消費(fèi)體驗(yàn)由先前身經(jīng)濟(jì)過(guò)渡到”心”經(jīng)濟(jì)，國(guó)家經(jīng)濟(jì)背景的新零售、供給側(cè)改革均引導(dǎo)各服務(wù)型產(chǎn)業(yè)通過(guò)精耕細(xì)作，優(yōu)化服務(wù)水平提升客戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)；而服務(wù)感知代表著企業(yè)形象，面對(duì)日愈繁雜的客戶(hù)狀況，稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因?yàn)榭蛻?hù)、自身或人為過(guò)失的原因造成投訴，都可能耽誤時(shí)間精力，且對(duì)公司品牌...
講師：張揚(yáng)咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技能訓(xùn)練》 課時(shí)：12H
優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技能訓(xùn)練課程背景：如何讓客戶(hù)信任我們，建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系，責(zé)任在我，重點(diǎn)在協(xié)作開(kāi)始之時(shí)，我們?cè)诜?wù)提供和客戶(hù)關(guān)系管理之時(shí)所做的一切。服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)真正的開(kāi)始！讓客戶(hù)滿(mǎn)意，獲得口碑經(jīng)濟(jì)，讓用戶(hù)幫我們做廣告……才是我們企業(yè)管理的高水平體現(xiàn)，才是企業(yè)的標(biāo)桿體現(xiàn)、競(jìng)爭(zhēng)力達(dá)成。而“讓客戶(hù)滿(mǎn)意，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度”，則是來(lái)自企業(yè)全體員工客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與能力。本課程將...
講師：張揚(yáng)咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
《互聯(lián)你我的溫馨線上客戶(hù)服務(wù)》 課時(shí)：6H
互聯(lián)你我的溫馨線上客戶(hù)服務(wù)課程背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的指數(shù)化升級(jí)，不僅員工的線下客戶(hù)服務(wù)需要不斷地提升，在線的視頻客服的服務(wù)要求也在飛速地提高，在線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不僅反映出傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的需求，更直接反映出銀行是否擁有更先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)思維和服務(wù)理念。因此，在線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)人員必須通過(guò)他們的服務(wù)意識(shí)、言行舉止，以良好的職業(yè)化專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)及精神面貌，耐心、愛(ài)心、細(xì)心，給顧客...
