客戶服務課程體系
《客戶服務的規(guī)范化管理》 課時：12H
《客戶服務的規(guī)范化管理》課程教學大綱課程名稱：《客戶服務的規(guī)范化管理》課程性質：企業(yè)內訓/公開課教學時數(shù)：(兩天/12小時)課程收益：企業(yè)最大的成本就是沒有經(jīng)過專業(yè)化培訓的員工。通過本課程的學習，可以提升員工的專業(yè)化、職業(yè)化的素養(yǎng)，使企業(yè)的營銷團隊煥然一新?？蛻羰瞧髽I(yè)的重要資產(chǎn)，客戶服務的核心就是通過專業(yè)的服務，提高客戶的滿意度，增強客戶的黏性，為公司創(chuàng)造更...
講師：喻國慶咨詢電話：010-82593357下載需求表
-1037590119380F001百分百客戶滿意——客戶服務方法論與客戶投訴處理技巧（1-2天）F001百分百客戶滿意——客戶服務方法論與客戶投訴處理技巧（1-2天）37084048895主講：張長江主講：張長江課程背景對制造型（BtoB）企業(yè)而言，服務不僅是產(chǎn)品增值與客戶價值提升的重要手段，更是提升客戶滿意度和忠誠度的重要手段。但很多企業(yè)的服務團隊都面臨...
講師：張長江咨詢電話：010-82593357下載需求表
大客戶營銷策略和卓越客戶服務 課時：18H
大客戶營銷策略與卓越客戶服務【課程收益】?提升服務意識與客戶服務、營銷策略?提升以客戶為中心的服務意識與理念?掌握客戶開發(fā)營銷策略與技巧?了解大客戶關系維護管理的關鍵?提升并掌握銀行的客戶關系管理能力?提升顧問式銷售的核心競爭力與?學習顧問式銷售水平與技能提升【課程特色】?融合專業(yè)講解、圖表分析、實戰(zhàn)演練、角色扮演等方式?精心安排的小組討論能讓學員在交流中提...
講師：陳元方咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務的管理與投訴處理技巧》 課時：6H
客戶服務的管理與投訴處理技巧粘住20有效客戶抓住20資源客戶吃定20核心客戶讓客訴從賠錢到賺錢的完美升級！讓客戶服務從只合作一次到服務多次的華麗轉身！【學員對象】:客戶專員、客戶經(jīng)理【課程時間】：6小時/天【課程目標】：1.正確認識和提升服務理念與服務管理意識2.懂得客戶服務管理和服務再營銷的技巧3.高效處理顧客抱怨的服務意識與服務技巧4.個性化服務中突顯服...
講師：陳元方咨詢電話：010-82593357下載需求表
構建卓越的客戶服務體系 課時：6H
構建卓越的客戶服務體系主講：胡金華課程背景：客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業(yè)關心的事。擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理領域...
講師：胡金華咨詢電話：010-82593357下載需求表
《優(yōu)質客戶服務與投訴輿情管理》 課時：12H
優(yōu)質客戶服務與投訴輿情管理課程背景：隨著國民生活水平日愈富足，消費需求日漸增高，消費體驗由先前身經(jīng)濟過渡到”心”經(jīng)濟，國家經(jīng)濟背景的新零售、供給側改革均引導各服務型產(chǎn)業(yè)通過精耕細作，優(yōu)化服務水平提升客戶消費體驗；而服務感知代表著企業(yè)形象，面對日愈繁雜的客戶狀況，稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因為客戶、自身或人為過失的原因造成投訴，都可能耽誤時間精力，且對公司品牌...
講師：張揚咨詢電話：010-82593357下載需求表
《優(yōu)質客戶服務技能訓練》 課時：12H
優(yōu)質客戶服務技能訓練課程背景：如何讓客戶信任我們，建立長久的合作關系，責任在我，重點在協(xié)作開始之時，我們在服務提供和客戶關系管理之時所做的一切。服務是營銷真正的開始！讓客戶滿意，獲得口碑經(jīng)濟，讓用戶幫我們做廣告……才是我們企業(yè)管理的高水平體現(xiàn)，才是企業(yè)的標桿體現(xiàn)、競爭力達成。而“讓客戶滿意，提高客戶的滿意度”，則是來自企業(yè)全體員工客戶服務意識與能力。本課程將...
講師：張揚咨詢電話：010-82593357下載需求表
《互聯(lián)你我的溫馨線上客戶服務》 課時：6H
互聯(lián)你我的溫馨線上客戶服務課程背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)營銷和服務的指數(shù)化升級，不僅員工的線下客戶服務需要不斷地提升，在線的視頻客服的服務要求也在飛速地提高，在線網(wǎng)絡服務不僅反映出傳統(tǒng)業(yè)務的需求，更直接反映出銀行是否擁有更先進的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營思維和服務理念。因此，在線互聯(lián)網(wǎng)服務人員必須通過他們的服務意識、言行舉止，以良好的職業(yè)化專業(yè)素養(yǎng)及精神面貌，耐心、愛心、細心，給顧客...
講師：張揚咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務與投訴處理綜合能力訓練》 課時：6H
客戶服務與投訴處理能力訓練課程背景：隨著國民生活水平日愈富足，消費需求日漸增高，消費體驗由先前身經(jīng)濟過渡到“心”經(jīng)濟，服務感知代表著企業(yè)形象，面對日愈繁雜的客戶狀況，稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因為客戶、自身或人為過失的原因造成投訴，都可能耽誤時間精力，且對企業(yè)品牌造成極大影響；而面對客戶異議，服務人員壓力陡增、情緒對立、處理技巧缺失亦易讓投訴進一步升級。如何...
講師：張揚咨詢電話：010-82593357下載需求表
金牌客戶服務真經(jīng)辛偉征-172371013920093535563006課程背景00課程背景課程背景客戶服務，是企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁和窗戶，企業(yè)服務好不好，客戶很大程度上是通過客戶服務來感知的。因此，做好客戶服務工作，對于企業(yè)長期、高效、可持續(xù)發(fā)展至關重要。本課程從客戶服務認知出發(fā)，重點講授客戶服務基本禮儀、客戶服務話術技巧，同時講授要成為金牌客服還需要...
講師：辛偉征咨詢電話：010-82593357下載需求表
《數(shù)字化運營與提升客戶服務體驗》教學大綱課程名稱：《數(shù)字化運營與提升客戶服務體驗》課程性質：內訓/公開課教學時長：一天【課程收益】數(shù)字化是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的興起，互聯(lián)網(wǎng)技術的升級進一步帶來了營銷數(shù)字化的時代。數(shù)字化營銷是轉型、數(shù)字化是升級。面對消費者年輕化、傳播內容化、消費場景化、營銷智能化，服務體驗化。數(shù)字化營銷的核心是1、精準營銷：準確分析消費群體、判斷...
講師：喻國慶咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務與開發(fā)專業(yè)技能提升》 課時：12H
《客戶服務與開發(fā)專業(yè)技能提升》課程教學大綱課程名稱：《客戶服務與開發(fā)專業(yè)技能提升》課程性質：企業(yè)內訓/公開課教學時數(shù)：(兩天/12小時)課程簡介：企業(yè)最大的成本就是沒有經(jīng)過專業(yè)化培訓的員工。通過本課程的學習，可以提升員工的專業(yè)化、職業(yè)化的素養(yǎng)，使企業(yè)的營銷團隊煥然一新。客戶是企業(yè)的重要資產(chǎn)，客戶服務的核心就是通過專業(yè)的服務，提高客戶的滿意度，增強客戶的黏性，...
講師：喻國慶咨詢電話：010-82593357下載需求表
《品牌基石—優(yōu)質客戶服務管理》 課時：12H
品牌基石——優(yōu)質客戶服務管理主講：王哲光課程背景優(yōu)質服務是企業(yè)競爭白熱化的產(chǎn)物，服務已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力，服務質量也成為產(chǎn)品質量的重要組成部分。在產(chǎn)品同質化的今天，避免價格戰(zhàn)提升品牌附加值最好的辦法就是服務差異化。隨著市場競爭的日益激烈，服務能力超越了所有其他能力，正在成為現(xiàn)代企業(yè)和現(xiàn)代職業(yè)人的核心競爭力，我們必須依賴服務能力去獲得、保留和挖掘客戶資...
講師：王哲光咨詢電話：010-82593357下載需求表
優(yōu)質客戶服務技能訓練 課時：12H
優(yōu)質客戶服務技能訓練課程背景：如何讓客戶信任我們，建立長久的合作關系，責任在我，重點在協(xié)作開始之時，我們在服務提供和客戶關系管理之時所做的一切。服務是營銷真正的開始！讓客戶滿意，獲得口碑經(jīng)濟，讓用戶幫我們做廣告……才是我們企業(yè)管理的高水平體現(xiàn)，才是企業(yè)的標桿體現(xiàn)、競爭力達成。而“讓客戶滿意，提高客戶的滿意度”，則是來自企業(yè)全體員工客戶服務意識與能力。本課程將...
講師：張揚咨詢電話：010-82593357下載需求表
優(yōu)質客戶服務與投訴輿情管理 課時：12H
優(yōu)質客戶服務與投訴輿情管理課程背景：隨著國民生活水平日愈富足，消費需求日漸增高，消費體驗由先前身經(jīng)濟過渡到”心”經(jīng)濟，國家經(jīng)濟背景的新零售、供給側改革均引導各服務型產(chǎn)業(yè)通過精耕細作，優(yōu)化服務水平提升客戶消費體驗；而服務感知代表著企業(yè)形象，面對日愈繁雜的客戶狀況，稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因為客戶、自身或人為過失的原因造成投訴，都可能耽誤時間精力，且對公司品牌...
