客戶服務(wù)課程體系
客戶服務(wù)期望管理技巧 課時：3H
客戶服務(wù)期望管理技巧概述服務(wù)人員在企業(yè)中是非常關(guān)鍵及有趣的職位。他們不止需要與客戶直接接觸，需要強(qiáng)大的服務(wù)能力，更需要了解客戶的商業(yè)環(huán)境，因此他們不但要有情商及智商，要能策略思考，更需要強(qiáng)大的跨文化溝通能力。銷售代表花很多的努力爭取到生意，卻因為服務(wù)人員的溝通失敗，讓銷售代表前期的投入都白費了。這就是為什么服務(wù)人員那么重要的原因。他們的工作場景有：支持銷售推...
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客戶服務(wù)管理 - 1天 課時：6H
客戶服務(wù)管理概述很多公司的客戶服務(wù)管理是基于錯誤的假設(shè)，也導(dǎo)致于客戶管理的指標(biāo)都很好，但客戶依舊不滿意！這個課程是基于客戶服務(wù)的調(diào)研所設(shè)計的課程。首先會將客戶服務(wù)調(diào)研的結(jié)果做分享，然后依照調(diào)研的結(jié)果來審視如何提升客戶服務(wù)的質(zhì)量及滿意度學(xué)習(xí)流程在課程中，學(xué)員將通過不同形式學(xué)習(xí)活動，來學(xué)習(xí)以下課題：（這些活動將包括小組與全體討論、個人與結(jié)隊練習(xí)等…）客戶服務(wù)管理...
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技術(shù)人員的客戶服務(wù)技巧課程目標(biāo)幫助派工員學(xué)習(xí)客戶導(dǎo)向及過程管理的技巧?！赋^客戶的期望」這通常是服務(wù)主管對于服務(wù)人員的要求，然而這個期望是遙遠(yuǎn)而不可期。因為，客戶的期望是永遠(yuǎn)都在變動的，自然而然地「超過客戶的期望」就是一個移動目標(biāo)，永遠(yuǎn)是追趕不上。而麻煩事情是就算是客戶滿意了，也不見得就可以得到客戶的忠誠。因此，我們需要一個新的目標(biāo)，和相對應(yīng)的工作方式?？蛻?..
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發(fā)展客戶服務(wù)態(tài)度概述最好的客戶關(guān)懷，絕對不只是一個技巧，更是一種人生觀。許多企業(yè)安排員工上過許多的客戶關(guān)懷的技巧，卻效果不彰，主要的原因在于客戶關(guān)懷不止于技巧，更是一種發(fā)自內(nèi)心的熱情，客戶關(guān)懷人員深刻理解他不只是在處理事情，而是一條通往追求自我價值和幸福的路程。學(xué)習(xí)流程在課程中，學(xué)員將通過不同形式學(xué)習(xí)活動，來學(xué)習(xí)以下課題：（這些活動將包括小組與全體討論、個人...
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當(dāng)責(zé)的客戶服務(wù)意識及技巧模塊課程大綱時間分教學(xué)方法課程導(dǎo)入開場（客戶方）破冰活動研討公約課程介紹討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？30分內(nèi)容講解猜猜看小組討論第一單元當(dāng)責(zé)的選擇單元目的：識別什么是當(dāng)責(zé)，面對關(guān)鍵時刻的心態(tài)決定人生當(dāng)責(zé)的定義：當(dāng)責(zé)不是中國傳統(tǒng)的觀念負(fù)責(zé)對當(dāng)責(zé)：負(fù)責(zé)是對區(qū)域和行為負(fù)責(zé)，而當(dāng)責(zé)是對結(jié)果負(fù)責(zé)，當(dāng)責(zé)比負(fù)責(zé)是更重要的價值觀當(dāng)責(zé)的困難：擁有當(dāng)責(zé)的...
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當(dāng)責(zé)的客戶服務(wù)技巧概述最好的客戶服務(wù)，絕對不只是一個技巧，更是一種人生觀。許多企業(yè)安排員工上過許多的客戶服務(wù)的技巧，卻效果不彰，主要的原因在于客戶服務(wù)不止于技巧，更是一種發(fā)自內(nèi)心的熱情，客戶服務(wù)人員深刻理解他不只是在處理事情，而是一條通往追求自我價值和幸福的路程。許多的員工在執(zhí)行本職工作的時候，不但能夠賣力做好，也還主動提出進(jìn)度的報告。但是，碰到需要與他人合...
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客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立 課時：12H
客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立——服務(wù)營銷生命線，讓您的客戶由滿意走向忠誠【課程背景】在當(dāng)今市場環(huán)境中，無論是產(chǎn)品或服務(wù)，客戶都面臨更多選擇；企業(yè)已經(jīng)贏得的市場份額隨時可能被瓜分掉。更多的企業(yè)意識到培養(yǎng)忠誠客戶的重要性與緊迫性。如何把培育忠誠客戶打造成為一套管理系統(tǒng)，如何培養(yǎng)及測評客戶忠誠并獲得未來利潤？成為眾多企業(yè)的關(guān)注的焦點。【參加對象】總經(jīng)理，銷售經(jīng)理...
講師：呂江咨詢電話：010-82593357下載需求表
物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)課程背景物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今，各地各物業(yè)管理企業(yè)的競爭不斷激勵，全國各地不論大小、知名非知名的物業(yè)公司之間的差距，也已經(jīng)從最初的管理規(guī)模、管理業(yè)態(tài)類型、行業(yè)知名度等逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閷头?wù)方面的比拼。各企業(yè)為了做好客戶服務(wù)工作紛紛各出奇招，客戶服務(wù)工作的好壞也成為了各物業(yè)管理企業(yè)提升自身核心競爭力的重中之中，縱觀各物業(yè)管理企業(yè)簽訂的年度經(jīng)營目標(biāo)...
講師：鄧玉麟咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務(wù)體系建設(shè)與滿意度課程對象：經(jīng)理、市場經(jīng)理、客服專員、呼叫中心人員主講老師：馬誠駿授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：客戶服務(wù)組織體系構(gòu)建1、當(dāng)下經(jīng)銷商發(fā)展的工作重點轉(zhuǎn)移。2、經(jīng)銷商發(fā)展過程中，面臨的三個核心問題3、以客戶服務(wù)為中心的發(fā)展時代到來，給了我們新的發(fā)展機(jī)會。4、客戶服務(wù)組織體系，...
講師：馬誠駿咨詢電話：010-82593357下載需求表
酒店業(yè)打造五星級客戶服務(wù) 課時：6H
《打造五星級客戶服務(wù)》——服務(wù)品質(zhì)提升系列課程【課程收益】1.通過培訓(xùn)使學(xué)員提升服務(wù)意識、培養(yǎng)服務(wù)心態(tài)，樹立正確的服務(wù)工作態(tài)度，傳遞工作正能量。2.將服務(wù)概念落地，通過服務(wù)的技巧來提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)。3.提升個崗位服務(wù)工作人員的服務(wù)形象，掌握基本的服務(wù)待客禮儀。4.提升服務(wù)人員的溝通技巧及客戶接待細(xì)節(jié)。5.掌握服務(wù)人員的客戶投訴解決技巧及對突發(fā)事件的處理能力。...
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
打造五星級客戶服務(wù)——3天 課時：18H
《打造五星級客戶服務(wù)的秘訣》——服務(wù)品質(zhì)提升系列課程【課程收益】1.通過培訓(xùn)使學(xué)員提升服務(wù)意識、培養(yǎng)服務(wù)心態(tài)，樹立正確的服務(wù)工作態(tài)度，傳遞工作正能量。2.將服務(wù)概念落地，通過服務(wù)的技巧來提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)。3.提升個崗位服務(wù)工作人員的服務(wù)形象，掌握基本的服務(wù)待客禮儀。4.提升服務(wù)人員的溝通技巧及客戶接待細(xì)節(jié)。5.掌握服務(wù)人員的客戶投訴解決技巧及對突發(fā)事件的處理...
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
打造五星級客戶服務(wù)——2天 課時：12H
《打造五星級客戶服務(wù)的秘訣》——服務(wù)品質(zhì)提升系列課程【課程收益】1.通過培訓(xùn)使學(xué)員提升服務(wù)意識、培養(yǎng)服務(wù)心態(tài)，樹立正確的服務(wù)工作態(tài)度，傳遞工作正能量。2.將服務(wù)概念落地，通過服務(wù)的技巧來提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)。3.提升個崗位服務(wù)工作人員的服務(wù)形象，掌握基本的服務(wù)待客禮儀。4.提升服務(wù)人員的溝通技巧及客戶接待細(xì)節(jié)。5.掌握服務(wù)人員的客戶投訴解決技巧及對突發(fā)事件的處理...
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與高效職場溝通——用溝通達(dá)成和諧,讓服務(wù)創(chuàng)造價值課程目標(biāo)：認(rèn)識客戶服務(wù)的意義，提升對外、對內(nèi)客服的意識掌握基本的客戶服務(wù)流程與技巧，提高實用的解決問題技能了解處理客戶投訴技巧，掌握客服溝通技巧，提升客戶滿意度了解向上、向下、平行跨部門、對外、對內(nèi)溝通時的注意事項，練習(xí)并掌握溝通話術(shù)，提升溝通效率并提升溝通雙方的配合度和滿意度調(diào)節(jié)心態(tài)，學(xué)會為自己減...
講師：李春媚咨詢電話：010-82593357下載需求表
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)-1天 課時：6H
《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)——讓服務(wù)創(chuàng)造價值》課程大綱課程背景以客戶為中心,讓客戶滿意,已成為企業(yè)生存與發(fā)展的根本,客戶資源已被認(rèn)為是企業(yè)最重要的核心資源之一。企業(yè)和銷售服務(wù)人員提供優(yōu)質(zhì)的、全方位的客戶服務(wù)，可以使客戶獲得更多的便利，滿足客戶的需求。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)也有利于增加企業(yè)的知名度和美譽度，贏得客戶的信賴，增加客戶對企業(yè)的忠誠度，提高企業(yè)的競爭能力。課程目標(biāo)?認(rèn)識...
講師：李春媚咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務(wù)意識、溝通技巧及陽光心態(tài)》課程大綱課程目標(biāo)?認(rèn)識和理解客戶服務(wù)的意義，提升優(yōu)質(zhì)客服的理念與意識；?學(xué)習(xí)基本的客戶服務(wù)流程與技巧，提高解決問題的能力；?掌握客戶服務(wù)溝通技巧，提升客戶滿意度；?調(diào)節(jié)情緒，緩解工作壓力，建立陽光心態(tài)。參加對象：一線客戶服務(wù)人員，技術(shù)服務(wù)工程師，對內(nèi)對外服務(wù)的職場人士課時：1天（6小時）課程人數(shù)：35人左右為佳課程內(nèi)容一、...
