危機預(yù)警課程體系
《網(wǎng)點負(fù)責(zé)人危機防范處理技巧篇》——銀行服務(wù)營銷專家汪含老師主講【課程對象】：銀行行長【課程時間】：實戰(zhàn)版一天【課程大綱】：前言：關(guān)于管理之父杜拉克的題目關(guān)于銀行業(yè)目前面臨的競爭備受關(guān)注的網(wǎng)點服務(wù)營銷案例：從華夏銀行事件看待管理與預(yù)防危機事件的重要性第一篇:網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的現(xiàn)場危機管理技巧一、危機公關(guān)、危機事件處理的內(nèi)涵和精髓每一次危機本身既包含導(dǎo)致失敗的根源，...
講師：汪含咨詢電話：010-82593357下載需求表
行長培訓(xùn)之三危機意識與投訴抱怨處理技巧 課時：12H
課程：《危機意識與投訴抱怨處理技巧》授課時間：兩天授課對象：大堂經(jīng)理、一線柜員授課內(nèi)容：前言：備受關(guān)注的銀行網(wǎng)點服務(wù)，從兩起事件看危機意識的重要性案例：西安某銀行一位75歲的老人由120的5名工作人員用急救車送到銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)案例：溫州一位先生要辦理1000本存折第一篇:網(wǎng)點人員主動服務(wù)意識與情緒壓力管理篇1.服務(wù)意識1：正確看待工作的價值2：銀行員工服務(wù)...
講師：汪含咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：金融危機與中國機會1、金融危機是資本主義制度天生的軟肋，還是人為設(shè)計的迷天大謊？2、從金融危機的歷史演變，看資本主義的來龍去脈；3、“郁金香”和“兩房”，什么是金融危機的罪魁禍?zhǔn)祝?、G20峰會：中美兩國誰是今天的明星，誰是后的勝利者？5、IMF與SDR：中國能得到什么？第二章：貨幣戰(zhàn)爭：誰是錢多、人傻的國家1、美元“注水”=美元貶值，從“通縮”到“通脹...
講師：陳竹友咨詢電話：010-82593357下載需求表
人力危機下的8090后員工管理 課時：18H
人力危機下的80/90后員工的管理主講老師：梁葉課程背景：“不放棄不拋棄”需要充分了解人才的發(fā)展需求！如果你想管理80/90后，首先要理解他們按1980年出生來算，今年已有38歲了，按1990年出生也已經(jīng)28歲了，這個年齡還能說他們很小嗎他們是80/90后，你可以不理解他們，卻不可以視而不見；你可以不欣賞他們，卻不可以回避，因為,當(dāng)今80/90后一代新型員工...
講師：梁葉咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行網(wǎng)絡(luò)輿情管理及危機公關(guān)【培訓(xùn)對象】：1、董事長、總裁及其它董事會成員2、總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管3、首席危機官（危機管理小組組長）4、公關(guān)部經(jīng)理5、新聞發(fā)言人6、其它中高層管理人員【課程時間】：2天（12小時）【培訓(xùn)導(dǎo)師】：危機管理專家朱文川博士【課程大綱】一．?銀行輿情概念1、?輿情概念及理論2、?“輿論場”的概念3、?三個“輿論場”的輿情特點4、?銀行...
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《危機管理與媒體應(yīng)對策略》培訓(xùn)大綱課程目標(biāo)：認(rèn)識企業(yè)危機：危機、危機管理的定義、網(wǎng)絡(luò)時代危機、媒體應(yīng)對策略及現(xiàn)階段危機應(yīng)對狀況。危機管理和媒體應(yīng)對：研究新形勢下如何有效規(guī)避控制企業(yè)危機，企業(yè)危機事件的應(yīng)對手段和組織原則，如何突出媒體重圍應(yīng)對突發(fā)事件危機，怎樣辨別和扼殺掉那些有可能引發(fā)危機的火苗和雜音？怎樣割裂互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒體的共振報道配合？如何讓我們的危機處...
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危機公關(guān)、媒體應(yīng)對及新聞發(fā)言人實務(wù)操作【培訓(xùn)對象】：1、董事長、總裁及其它董事會成員2、總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管3、首席危機官（危機管理小組組長）4、公關(guān)部經(jīng)理5、新聞發(fā)言人6、其它中高層管理人員【課程時間】：2天（12小時）【培訓(xùn)導(dǎo)師】：危機管理專家朱文川博士【培訓(xùn)對象】：1、外資企業(yè)、上市公司、大型國企高管和行政助理，政府機構(gòu)或組織的高管2、企業(yè)和政府機構(gòu)...
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國企如何應(yīng)對輿情危機【培訓(xùn)目的】：1、認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿情、了解網(wǎng)絡(luò)輿情的本質(zhì)，2、熟悉網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生邏輯、發(fā)生過程3、掌握網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的流程、方法及關(guān)鍵點【培訓(xùn)對象】：1、央企、國企各級書記、領(lǐng)導(dǎo)2、央企、國企中高層管理人員3、央企、國企新聞宣傳干部及網(wǎng)宣人員等【課程時間】：1天【培訓(xùn)導(dǎo)師】：危機管理專家朱文川博士【課程大綱】：一、輿情概念及理論1、輿情概念2、輿...
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《危機（公共安全）管理》課程大綱講師：朱文川一、課程簡介本課程就是對危機(公共安全)管理的原則、理論、方法和實踐的介紹和展開，它包括危機(公共安全)理的主體、職能、層級、決策、資源、績效評估、戰(zhàn)略管理、電子技術(shù)以及危機(公共安全)管理發(fā)展的前景等主要內(nèi)容。二、課程性質(zhì)和教學(xué)目的《危機(公共安全)管理課程》是公共管理碩士（MPA）、工商管理碩士（MBA）的專業(yè)...
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上市公司如何危機公關(guān)【培訓(xùn)對象】：1、董事長、總裁及其它董事會成員2、總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管3、首席危機官（危機管理小組組長）4、公關(guān)部經(jīng)理5、新聞發(fā)言人6、其它中高層管理人員【課程時間】：2天（12小時）【培訓(xùn)導(dǎo)師】：危機管理專家朱文川博士【課程大綱】：一、上市公司危機概述1、危機產(chǎn)生的根源2、公眾了解公司的渠道及途徑產(chǎn)品活動市場媒體3、上市公司受到各方面...
講師：朱文川咨詢電話：010-82593357下載需求表
《人力危機下的8090后員工的管理》 課時：18H
人力危機下的80/90后員工的管理課程背景：“不放棄不拋棄”如果你想管理80/90后，首先要理解他們其實按1980年出生來算，今年已有29歲了，按1990年出生也已經(jīng)19歲了，這個年齡還能說他們很小嗎他們是80/90后，你可以不理解他們，卻不可以視而不見；你可以不欣賞他們，卻不可以回避，因為,當(dāng)今80/90后一代新型員工敢于挑戰(zhàn)權(quán)威和傳統(tǒng)理念，許多管理規(guī)則被...
講師：徐正咨詢電話：010-82593357下載需求表
交房收樓沖突管理與危機應(yīng)對 課時：12H
交房收樓沖突管理與危機應(yīng)對【課程目標(biāo)】1、了解交房過程中沖突形式與原因2、掌握交房過程中的規(guī)范流程3、建立交房組織和現(xiàn)場預(yù)案制度4、提升投訴處理能力5、學(xué)會沖突過程中的現(xiàn)場控制6、建立輿情有效的監(jiān)控措施7、學(xué)會現(xiàn)場有效隔離媒體介入8、掌握輿情危機中媒體應(yīng)對技巧9、建立危機管理與應(yīng)對制度10、建立《危機管理手冊》內(nèi)容【課程對象】公司管理者、營銷、物業(yè)、品牌等部...
講師：劉煒咨詢電話：010-82593357下載需求表
房企輿情危機管理與媒體公關(guān)應(yīng)對 課時：12H
房企輿情危機管理與媒體公關(guān)應(yīng)對【課程目標(biāo)】1、了解房企危機發(fā)生的類型，提升風(fēng)險回避能力2、掌握風(fēng)險事件發(fā)生規(guī)律和特征3、提升負(fù)面輿情監(jiān)控和研判能力4、熟悉業(yè)主投訴和網(wǎng)絡(luò)曝光報道方式和方法5、提升客戶投訴接待能力，建立負(fù)面輿情監(jiān)控體系6、建立規(guī)范的投訴日常管理制度，提升投訴處理技巧7、掌握交房收樓時發(fā)生沖突應(yīng)對與處理8、提升危機事件現(xiàn)場處置和談判能力9、學(xué)習(xí)新...
講師：劉煒咨詢電話：010-82593357下載需求表
房地產(chǎn)新媒體營銷創(chuàng)新、線上拓客與輿情危機公關(guān)管理課程背景一場由移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的人類社會革命，正在轟轟烈烈地在中國經(jīng)濟領(lǐng)域全面展開。它顛覆著所有傳統(tǒng)企業(yè)的商業(yè)模式和運營理念。房地產(chǎn)行業(yè)首當(dāng)其沖。馬云說，很多人一生就輸在對新生事物的看法上，第一是看不見，第二是看不起，第三是看不懂，第四是來不及。互聯(lián)網(wǎng)的魅力就在于它可以讓一個巨型的企業(yè)瞬間倒掉，亦可以讓一個不知名...
講師：劉煒咨詢電話：010-82593357下載需求表
房地產(chǎn)企業(yè)的輿論危機公關(guān)管理【課程目標(biāo)】1、了解互聯(lián)網(wǎng)在房地產(chǎn)企業(yè)輿論危機公關(guān)中產(chǎn)生的作用2、掌握輿情危機中房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)對技巧3、建立房企網(wǎng)絡(luò)預(yù)警機制和應(yīng)對預(yù)案【課程對象】政府管理部門、房地產(chǎn)公司高層管理者、部門經(jīng)理【課程時間】2天【建議培訓(xùn)人數(shù)】80－120人【課程模式】講授、分組討論、案例解析、角色扮演、互動性游戲、視頻演繹、經(jīng)驗分享等?！菊n程提綱】...
