媒體溝通技巧課程體系
服務(wù)溝通：網(wǎng)絡(luò)客服人員線上服務(wù)溝通技巧 課時(shí)：12H
網(wǎng)絡(luò)客服人員線上服務(wù)溝通技巧授課講師：何慧嫻←培訓(xùn)目的及意義(Meaning）對于網(wǎng)絡(luò)營銷和電話客服人員來說，在沒有見面僅僅憑借一只聽筒或手機(jī)解決問題和服務(wù)營銷難度是很大的，尤其是要取得高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使顧客即使沒有面對面仍然可以感受到服務(wù)人員的專業(yè)程度和產(chǎn)品的可信賴感。而“網(wǎng)絡(luò)客服人員線上服務(wù)溝通技巧”課程是服務(wù)領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個(gè)服務(wù)型公司必不...
講師：何慧嫻咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高品質(zhì)的管理溝通技巧》 課時(shí)：12H
高品質(zhì)的管理溝通技巧（劉濤老師版權(quán)所有）注：因培訓(xùn)需求各異，以下所有內(nèi)容僅供參考，實(shí)際授課時(shí)內(nèi)容會(huì)相應(yīng)調(diào)整。課程背景：溝通是管理者最重要的工作之一，根據(jù)對有關(guān)管理者工作時(shí)間分布的研究表明，在管理者一天的工作時(shí)間里，有80的時(shí)間用于溝通。如果溝通不暢，管理者不能及時(shí)了解下屬的想法，不能對其進(jìn)行有效的激勵(lì)，導(dǎo)致士氣低落；如果溝通不暢，下屬就不能正確執(zhí)行上司的指令...
講師：劉濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶拜訪藝術(shù)與營銷溝通技巧訓(xùn)練》 課時(shí)：12H
客戶拜訪藝術(shù)與營銷溝通技巧訓(xùn)練課程背景：引言：客戶拜訪過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題解析1、對客戶拜訪過程中，由于拜訪目的不清晰，導(dǎo)致出現(xiàn)問題的案例解析2、對客戶拜訪過程中，由于拜訪時(shí)機(jī)把握不恰當(dāng)，導(dǎo)致的拜訪效果欠佳案例解析3、對客戶拜訪過程中，由于拜訪準(zhǔn)備工作草率，導(dǎo)致的失敗的案例解析4、針對不同人際風(fēng)格客戶，由于溝通技巧欠缺，導(dǎo)致的失敗案例解析5、對客戶拜訪過程中...
講師：黃鑫亮咨詢電話：010-82593357下載需求表
職業(yè)化角色認(rèn)知與溝通技巧（1天） 課時(shí)：6H
管理者職業(yè)化角色認(rèn)知與管理溝通課程目的?分析中層管理者在角色定位上常見的現(xiàn)象和問題?了解中層管理者的角色定位和基本職業(yè)規(guī)范?學(xué)習(xí)和探討矯正中層管理者角色錯(cuò)位的思路和方式?了解管理溝通的基本概念與原理?掌握管理溝通的基本技巧?掌握如何與上司、下屬、同事溝通技巧?快速提升中層管理的管理能力授課方式課程內(nèi)容第一篇：管理者角色認(rèn)知---認(rèn)清角色是關(guān)鍵第一節(jié)：作為下屬...
講師：譚曉斌咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的概論1、決定工作業(yè)績的三方面2、溝通能力是職業(yè)人必備的三大基本技能之一3、溝通定義4、了解中國式溝通的特點(diǎn)5、影響溝通的三個(gè)因素二、溝通的技巧訓(xùn)練1、溝通流程技巧訓(xùn)練（游戲）2、有效溝通的五個(gè)技巧a、有效溝通的尊重技巧（尊重是有效溝通的前提）b、有效溝通的表達(dá)技巧（表達(dá)方式不同所收效果完全不同）c、有效溝通的傾聽技巧（會(huì)傾聽的人才會(huì)溝通）d、有效溝...
講師：曹慶兵咨詢電話：010-82593357下載需求表
【概念部分】一、我——自我價(jià)值及對溝通人際關(guān)系的影響自我價(jià)值——人際關(guān)系中溝通的核心所在我是誰：身份，是人生行為的推動(dòng)力量我-你-大家，關(guān)系的本源快速建立和提升自我價(jià)值的方法——活動(dòng)：“肯定圈”二、你和你——溝通的技巧、應(yīng)用和提高1）了解溝通溝通的意義溝通重要的原則溝通的幾種形式2）溝通效果的來源生理的因素（體驗(yàn)、測試）心理的因素（體驗(yàn)、測試）環(huán)境的因素（體...
講師：徐云咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元溝通的在企業(yè)管理中的地位溝通在管理中的地位案例：客戶退貨是怎樣發(fā)生的IQ與EQ矩陣圖溝通的三個(gè)要素信息發(fā)送信息接收信息反饋溝通的三個(gè)行為：說、聽、問溝通的四個(gè)目的說明事物建立關(guān)系表達(dá)情感達(dá)成目標(biāo)溝通的四項(xiàng)要求以聽眾為中心選擇溝通環(huán)境簡捷高效避免產(chǎn)生歧義案例分析：不當(dāng)溝通帶來的嚴(yán)重后果第二單元溝通方式的選擇當(dāng)面溝通案例：背后議人和背后被人議會(huì)議溝通電話溝通...
講師：鄭君咨詢電話：010-82593357下載需求表
魅力溝通與人際關(guān)系 課時(shí)：6H
魅力溝通與人際關(guān)系課程收益：1.掌握確切的溝通概念及邏輯2.掌握影響溝通有效性的障礙并作自我分析3.具備人際高效溝通技能4.擁有良好的人際溝通能力和協(xié)作能力課程大綱：一、管理溝通的主要問題與障礙1、語言障礙2、年齡障礙3、性別障礙4、生理障礙5、心理障礙6、地理障礙7、地位障礙8、理念障礙9、規(guī)則障礙10、利益障礙二、現(xiàn)代意識(shí)與人際溝通1、經(jīng)濟(jì)上的契約意識(shí)2...
講師：馮賢勝咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧-鄭君 課時(shí)：12H
課程背景：研究表明，管理者工作中70的時(shí)間用于溝通，層級(jí)越高，花在溝通上的時(shí)間越多。另外，我們工作中70的失誤是由于溝通不善造成的。但大多數(shù)人都沒有意識(shí)到，人生的諸多的不順都是因?yàn)樽约涸谔囟ǖ臅r(shí)空中扮演著不恰當(dāng)?shù)慕巧?，表現(xiàn)著不恰當(dāng)?shù)难哉Z和行為，從而在工作關(guān)系處理，家庭關(guān)系的處理，個(gè)人生涯發(fā)展等各方面顯得處處不順，被人際溝通的迷霧所困擾和困惑。而這一切都是根源...
講師：鄭君咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通解碼——管理者職場溝通技巧 課時(shí)：12H
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對象：企業(yè)中基層管理者課程背景：“一句話能把人說笑，一句話能把人說跳！”職場溝通是一個(gè)職場人每天都要做的事情，但是我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)：很多管理者做的太差勁了！職場人是否有這樣的苦惱：為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡呢？為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢？為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、...
講師：胡既白咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通解碼---管理者職場溝通技巧 課時(shí)：6H
課程背景：“一句話能把人說笑，一句話能把人說跳！”職場溝通是一個(gè)職場人每天都要做的事情，但是我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)：很多管理者做的太差勁了！職場人是否有這樣的苦惱：●為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡呢？●為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢？●為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？胡老師認(rèn)為：溝通是一...
講師：胡既白咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通解碼---職場高效溝通技巧 課時(shí)：6H
課程背景：本課程全面為您講解職場溝通之道：與上司溝通，打通向上的階梯；與平級(jí)溝通，贏得“鄰居”的幫助。不僅透徹闡釋如何選擇合適的溝通渠道與方法，還傾囊相授怎樣依據(jù)對象不同的性格制定相應(yīng)的溝通策略。本課程提供的全方位溝通技巧，能幫助你在職場溝通中左右逢源，不僅確保你工作的高效以及人生事業(yè)的高效，還能讓企業(yè)上通下達(dá)、內(nèi)通外聯(lián)零障礙。課程收益：1.認(rèn)識(shí)：溝通的基本...
講師：胡既白咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程背景：本課從演講結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、6種辯論藝術(shù)、演講語言表達(dá)、職場溝通技巧和壓力情緒管理5大模塊內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，通過學(xué)習(xí)，相信你一定會(huì)掌握演講表達(dá)、高情商溝通和壓力管理的技巧和方法，助力學(xué)員提升工作技能和溝通藝術(shù)，做到快樂工作幸福生活。課程大綱篇章一：思辨演講技巧第一講：演講結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)一、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的作用1.演講者角度2.聽眾的角度二、演講5種結(jié)構(gòu)1.PREP結(jié)構(gòu)...
講師：王學(xué)兵咨詢電話：010-82593357下載需求表
新員工職場溝通技巧與高效工作匯報(bào) 課時(shí)：6H
課程背景：員工職業(yè)化素養(yǎng)水平的高低直接影響著企業(yè)職業(yè)化、專業(yè)化水平。在工作中，員工經(jīng)常會(huì)遇到心態(tài)不積極、溝通能力差、個(gè)人形象不佳等問題，因此，對企業(yè)員工開展職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)是提高企業(yè)人才素質(zhì)的重要舉措。本課程圍繞員工最需提升的能力素養(yǎng)，從職場溝通技巧、高效工作匯報(bào)、兩大版塊進(jìn)行內(nèi)容設(shè)計(jì)，旨在幫助員工掌握相關(guān)職場技能，著力提升職場軟實(shí)力，讓自己更好地融入企業(yè)和團(tuán)...
講師：王學(xué)兵咨詢電話：010-82593357下載需求表
新員工職場溝通技巧與職業(yè)工匠精神塑造 課時(shí)：6H
課程背景：員工職業(yè)化素養(yǎng)水平的高低直接影響著企業(yè)職業(yè)化、專業(yè)化水平。在工作中，員工經(jīng)常會(huì)遇到心態(tài)不積極、溝通能力差、個(gè)人形象不佳等問題，因此，對企業(yè)員工開展職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)是提高企業(yè)人才素質(zhì)的重要舉措。本課程圍繞員工最需提升的能力素養(yǎng)，從職場溝通技巧、職業(yè)工匠精神兩大版塊進(jìn)行內(nèi)容設(shè)計(jì)，旨在幫助員工掌握相關(guān)職場技能，著力提升職場軟實(shí)力，讓自己更好地融入企業(yè)和團(tuán)隊(duì)...
