職場心理課程體系
前言：1、溝通對于企業(yè)、社會、家庭、個人職業(yè)生涯的重要性2、高效溝通中的常見問題討論組織分工不明確存在部門職能的模糊地帶不容忽視的“部門墻”客觀存在的個體差異部分如何訓練溝通的基本功1、如何消除綴語朗讀記錄面對鏡子2、如何增加語言魅力讀詩的意義應該多聽些什么如何調整、美化自己的聲音演練3、如何訓練溝通中的思維清晰度劃數(shù)訓練思維的和轉移、廣度、擴大瑞文測驗第二...
講師：唐惠玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇是什么影響人的行為？1、人性2、需求、欲望3、價值觀4、環(huán)境5、激勵水平和程度第二篇管理的進步人性假設1、情境管理：對象改變則管理方式必須改變2、管理的“人性假設”；3、辯證的認識三種典型的人性假設；4、對80和90后的管理需要建立正確的人性假設。第三篇正確認識80、90后1、8090后現(xiàn)像2、80和90成長的社會環(huán)境第四篇有效引領80和90后---成為柔...
講師：唐惠玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、管理學的基本理論二、人性假設理論三、個體心理與管理（一）、個性與管理1、個性的含義2、氣質、性格、能力在管理中的應用；（二）、知覺與個體行為1、知覺的概念2、社會知覺與效應3、社會知覺的歸因效應4、自我知覺、自我意識與自我管理（三）價值觀與態(tài)度1、價值觀、態(tài)度的作用2、態(tài)度改變及其理論（四）、需要、動機與激勵1、需要、動機、激勵概述2、內容型、過程型、狀...
講師：劉新苗咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分目標管理設定目標的步驟與SMART原則SMART原則解析目標設定的9個要素目標設定后的改變原則目標的分解：自上而下時間空間目標管理中的常見問題及解決方法目標設定不能量化目標的達成時效要求不清晰目標下達后的監(jiān)督不到位目標設定與企業(yè)經營戰(zhàn)略結合不緊密第二部分執(zhí)行力提升實戰(zhàn)技能1、善用甘特圖做工作計劃、高效監(jiān)督下屬工作甘特圖標準樣表解析甘特圖的應用范圍現(xiàn)場分組...
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銷售心理學概述銷售心理學的概念什么是心理學銷售的過程就是一場心理博弈什么是銷售心理學銷售心理學的起源與發(fā)展起源階段成熟階段創(chuàng)新階段理論得到進一步發(fā)展重視宏觀方面的系統(tǒng)研究轉向因果關系的研究引入現(xiàn)代研究方法進行研究三、為什么要學習銷售心理學銷售心理學揭示了產品銷售過程中的心理規(guī)律提升營銷人員心理學知識和心理素質使營銷人員懂得顧客的需求與欲望使營銷人員充分激發(fā)顧...
講師：閆治民咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、認識自我篇·服務行業(yè)的特點·服務行業(yè)從業(yè)人員要求·我是誰？·為什么要工作？·8小時=有效的8小時嗎？二、認識客戶篇·當代客戶的三大欠缺·當代客戶的消費觀念·當代客戶的類型·當代客戶的期望·案例分析三、認識投訴客戶心理篇·投訴客戶的心理起因·投訴客戶的心理期望·投訴客戶的心理冰山模型·投訴的真諦·案例分析四、認識投訴人員心理篇·投訴處理人員的職業(yè)崗位特色要...
講師：李文香咨詢電話：010-82593357下載需求表
1、團隊管理相關概念解析團隊定義團隊人員如何匹配鯰魚效應人力資源管理的“三三三原則”人盡其才、人事相宜須注重人格分析高效的團隊有什么要點適當人選主持大局要有創(chuàng)新者不同智能組合調配團隊角色能力高團隊的5個時期分析團隊五個發(fā)展階段的應對團隊合作的條件團隊合作的過程控制手段管理流程圖解析AB角方案管理者的管理幅度2、指導團隊成員做工作計劃--善用甘特圖甘特圖標準樣...
講師：唐惠玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言：溝通對于企業(yè)、社會、家庭、職業(yè)生涯的重要性溝通中的常見問題-綴語多現(xiàn)場學員做二分鐘的自我介紹設置計時官、哼哈官點出學員的綴語介紹快速消除綴語的方式部分高效溝通幾個基礎技巧1、強調正面信息2、高球效應思路結合學員工作、生活如何應用3、登門檻技術思路結合學員工作、生活如何應用4、單雙面理論對人的三種情況采不同的方式5、適時幽默視頻啟發(fā)6、溝通中幾種常用提問...
講師：唐惠玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
部份章管理心理學的研究對象1、管理心理學研究的對象2、管理心理學研究的內容3、管理心理學在現(xiàn)代化管理中的作用4、學習管理心理學的方法第二章管理心理學的基礎理論1、管理學基礎理論2、行為學基礎理論3、心理學基礎理論第三章個性心理1、個性心理特征2、人的氣質3、人的性格4、人的能力5、性格與能力、氣質的關系第四、五章人的需要和期望1、人的...
講師：林正光咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分卓越的終端導購銷售禮儀技巧一、銷售禮儀概念1.禮貌:2.禮儀二、銷售禮儀的基本要求1.尊重為本案例：某導購如此禮儀給顧客的感受2.熱情大方討論：什么是熱情三到案例：喬吉拉德賣汽車3.善于表達案例：某賣場的超級導購4.形式規(guī)范案例：亞細亞的微笑5.印象深刻案例：某電腦賣場導購的超級魅力三、導購職業(yè)形象1.男導購著裝儀表要求2.女導購著裝規(guī)范3.女導購儀表要...
講師：閆治民咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分:解讀情緒壓力探索企業(yè)職員情緒的來源從“情緒”到“情商”，學習有效表達情緒的方法換位思考，負性情緒的正面價值企業(yè)職員，如何逃脫職業(yè)倦怠的泥沼？了解我們8大基本情緒企業(yè)職員壓力透視與測試企業(yè)職員情緒壓力形成的三大罪魁禍首檢驗你的身上是否有壓力信號？作為企業(yè)職員，你的壓力如何宣泄？本節(jié)部分深度心理體驗活動2情緒認知體驗——情緒臉譜2壓力產生體驗——默劇欣賞2...
講師：金迎咨詢電話：010-82593357下載需求表
陽光心態(tài)、壓力情緒管理---運用人格學、心理學 課時：18H
前言：1、心態(tài)是什么？2、損壞人生的心態(tài)有哪些3、積極心態(tài)的案例分析播放視頻啟發(fā)4、工作中的你--自我認知我為誰工作？工作需要使命感5、不同心態(tài)、不同結果案例啟發(fā)部分職場角色認知與心態(tài)1、角色認知作為下屬的角色作為同事的角色作為上級的角色學員代表討論自己在企業(yè)的角色認知2、應當有的心態(tài)感恩心態(tài)空杯心態(tài)學習心態(tài)自謙的態(tài)度付出心態(tài)遇到困難往往輸在心態(tài)做結果的心態(tài)...
講師：唐惠玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：溝通成敗關1、感覺與知覺2、主觀性與選擇性3、習慣思維4、首因與近因效應5、暈輪效應6、刻板印象第二部分：說者無意，聽者有心1、情緒背景2、自利性偏差3、傳遞衰減4、焦點效應5、具體化效應6、背景影響7、黑箱效應第三部分：溝通在言語之外1、溝通本質2、不字障礙3、影響溝通的有效性4、空間距離5、身體的謊言第四部分：和諧的溝通氛圍1、情緒是前提2、反饋3...
講師：胡福庭咨詢電話：010-82593357下載需求表
開場：1.自我介紹2.分組研討與研習規(guī)則3.學員焦點問題收集4.測試：《管理思維與管理技能》測試講：管理者如何用人1.企業(yè)家團隊應有什么人組成2.審視你的團隊成員，他們能幫你做什么？有什么長處和不足？3.什么是高執(zhí)行力的團隊，性格與心理對執(zhí)行力的影響經典案例分享與討論第二講：知己篇：識別四種不同智慧的人才1.心理學與性格的關系2.性格的產生3.性格與工作環(huán)境...
講師：余尚祥咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元 人力資源管理之識人技術?。?、人力資源管理貴在識人 ２、人力資源管理中常用識人技術（１）中國傳統(tǒng)鑒人之術（２）人才測評技術（３）行為訪談與觀察技術單元小結第二單元 中國傳統(tǒng)鑒人之術１、中西方對人性的研究（1）中西方關于人的行為的研究（2）中西方關于人的性格的研究何為性？什么影響了人的性格２、中國古代著作用人、識人智慧綜述（１）《道德經》中的識人智慧（...
