溝通技巧課程體系
根據(jù)貴單位的初步要求，我方推薦培訓(xùn)安排從“兩大思路”、“九大課程模塊”進(jìn)行：一、兩大思路l思想上重新認(rèn)識(shí)自我l專業(yè)行為符合工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范二、課程模塊l模塊：EQ潛能與人際關(guān)系-----人與人相處方式l第二模塊：溝通技巧與職業(yè)形象---職場(chǎng)新鮮人的必修課程l第三模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)---禮由心生，態(tài)度決定一切l(wèi)第四模塊：精英員工的職業(yè)心態(tài)——相隨心生，境...
講師：薛巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊一：高效溝通技巧一、為什么要溝通（一）溝通是一種智慧（案例）：三個(gè)好心人（二）中國(guó)人的溝通力狀況l這不是我們部門(mén)的事l這事不賴我l我告訴你個(gè)秘密，千萬(wàn)不要說(shuō)是我說(shuō)的二、溝通概述（一）什么是溝通（二）溝通的四要素1、心態(tài)——溝通從“心”開(kāi)始2、關(guān)心——設(shè)身處地的為他人著想（案例）：棒的割草工3、訴求——傾聽(tīng)對(duì)方講話的目的（案例）：我與徐公誰(shuí)美4、主動(dòng)三、溝...
講師：陳一鳴咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】開(kāi)場(chǎng)：鼓掌與成功分享：銷售員的“苦”案例：三個(gè)好心人案例：酒店的小紙條一、客戶管理策略1、誰(shuí)是我的客戶（1）現(xiàn)實(shí)客戶（2）目標(biāo)客戶（3）潛在客戶（4）內(nèi)部客戶（5）外部客戶2、客戶的類型及應(yīng)對(duì)（1）多疑型（2）見(jiàn)多識(shí)廣型（3）理智型（4）猶豫不決型（5）沉默型（6）依賴型（7）自我中心型（8）脾氣暴躁型3、客戶的需求（1）人的需求案例：女人有九品...
講師：陳一鳴咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：客戶服務(wù)理念1、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨ü服務(wù)小測(cè)驗(yàn)ü失去客戶的主要原因ü服務(wù)的兩個(gè)層面ü客戶服務(wù)的概念2、服務(wù)營(yíng)銷組合策略的變化：從4P-4C-4R3、客戶期望管理4、有效處理客戶投訴的意義ü客戶滿意的三個(gè)層次ü客戶不滿意的后果ü不滿意客戶的影響5、顧客讓渡價(jià)值6、錄像觀摩：機(jī)械服務(wù)的思考第二單元：MOT行為模式圖1、關(guān)鍵時(shí)刻的起源2、關(guān)鍵時(shí)刻行為模式圖ü...
講師：王曉云咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：客戶服務(wù)理念1、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨ü服務(wù)小測(cè)驗(yàn)ü失去客戶的主要原因ü服務(wù)的兩個(gè)層面ü客戶服務(wù)的概念2、服務(wù)營(yíng)銷組合策略的變化：從4P-4C-4R3、客戶期望管理4、有效處理客戶投訴的意義ü客戶滿意的三個(gè)層次ü客戶不滿意的后果ü不滿意客戶的影響5、顧客讓渡價(jià)值6、錄像觀摩：機(jī)械服務(wù)的思考第二單元：MOT行為模式圖1、關(guān)鍵時(shí)刻的起源2、關(guān)鍵時(shí)刻行為模式圖ü...
講師：王曉云咨詢電話：010-82593357下載需求表
根據(jù)貴單位的初步要求，我方推薦培訓(xùn)安排從“兩大思路”、“十大課程模塊”進(jìn)行：一、兩大思路l思想上重新認(rèn)識(shí)自我l專業(yè)行為符合工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范二、課程模塊l模塊：商務(wù)禮儀溝通技巧與職業(yè)形象---職場(chǎng)新鮮人的必修課程l第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)---禮由心生，態(tài)度決定一切l(wèi)第三模塊：商務(wù)人士的職業(yè)著裝---視覺(jué)美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用l第四模塊：商務(wù)人士?jī)x容舉止禮...
講師：薛巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：溝通的基礎(chǔ)一、溝通的基礎(chǔ)知識(shí)1、溝通的影響力2、溝通的重要意義3、溝通的影響因素4、如何做好口頭溝通5、非語(yǔ)言溝通的關(guān)鍵第二部分：職場(chǎng)溝通二、如何做好向下溝通1、如何下達(dá)指令與命令2、上下溝通的注意事項(xiàng)3、意見(jiàn)相左的處理技巧4、案例研討：三、如何做好向上溝通1、下情不能上達(dá)的原因2、上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)溝通3、下對(duì)上的溝通，主管要怎樣應(yīng)對(duì)4、下對(duì)上的表達(dá)技...
講師：許辰咨詢電話：010-82593357下載需求表
關(guān)鍵對(duì)話—職場(chǎng)高效溝通訓(xùn)練 課時(shí)：6H
【課程時(shí)間】1-2天（6小時(shí)/天）【課程對(duì)象】基層，中層，（人數(shù)：50人以內(nèi)）?【課程背景】???洛克菲勒曾說(shuō)過(guò)這樣一句名言,假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力。溝通能力之重要,由此可窺見(jiàn)一斑。是的,在當(dāng)今的企事業(yè)單位中,組織內(nèi)部的溝通是否順暢,已經(jīng)成為能否激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素,更直接關(guān)...
講師：葛萍咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通力提升培訓(xùn)》 課時(shí)：6H
課程大綱【課程收益】深刻認(rèn)識(shí)溝通的重要性掌握溝通的基本知識(shí)學(xué)會(huì)識(shí)別并排除溝通障礙掌握選擇溝通的時(shí)機(jī)、對(duì)象和渠道的要領(lǐng)掌握職場(chǎng)表達(dá)的關(guān)鍵要領(lǐng)掌握傾聽(tīng)的3F原則和技巧掌握提問(wèn)的兩大方式和5-WHY提問(wèn)法掌握給予反饋和接受反饋的技巧掌握和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧掌握同事之間溝通的技巧掌握與下級(jí)溝通的技巧【課程特色】實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的啟發(fā)、互動(dòng)式培訓(xùn)，以“實(shí)戰(zhàn)”指導(dǎo)“實(shí)戰(zhàn)”，讓學(xué)...
講師：羅文娟咨詢電話：010-82593357下載需求表
《DISC與高效溝通》 課時(shí)：6H
課程大綱【課程收益】了解DISC的起源與意義清晰自己傾向哪一種個(gè)性特質(zhì)掌握DISC四種個(gè)性的特征、行為表現(xiàn)，并學(xué)會(huì)分析應(yīng)用明晰個(gè)性的三種組合并運(yùn)用深刻認(rèn)識(shí)溝通在職場(chǎng)中的重要意義掌握溝通的基本知識(shí)深刻認(rèn)識(shí)溝通的六大障礙掌握選擇溝通的時(shí)機(jī)、對(duì)象和渠道的要領(lǐng)掌握表達(dá)要緊扣對(duì)方利益的關(guān)鍵要領(lǐng)掌握傾聽(tīng)的3F原則和技巧掌握提問(wèn)要以目標(biāo)為方向的引導(dǎo)技巧掌握上行、下行和平行...
講師：羅文娟咨詢電話：010-82593357下載需求表
《推倒部門(mén)墻—跨部門(mén)溝通技巧》 課時(shí)：6H
課程大綱【課程收益】1、了解跨部門(mén)溝通對(duì)于企業(yè)的重要意義2、了解跨部門(mén)溝通的障礙有哪些3、學(xué)會(huì)跨部門(mén)高效溝通的技巧4、掌握跨部門(mén)溝通的三大要點(diǎn)5、掌握處理部門(mén)之間灰色地帶的原則6、學(xué)會(huì)有效召開(kāi)會(huì)議、解決跨部門(mén)溝通7、學(xué)會(huì)與同級(jí)管理者合作共處【課程特色】以講授為主、實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的啟發(fā)、引導(dǎo)、互動(dòng)式培訓(xùn)，學(xué)員學(xué)的輕松，培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果【課程形式】專業(yè)講授、引導(dǎo)啟發(fā)、...
講師：羅文娟咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程背景】在快速變化的商業(yè)環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)合作成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。本課程旨在通過(guò)曼陀羅沙盤(pán)模擬，一個(gè)基于探險(xiǎn)尋寶的游戲，來(lái)培養(yǎng)和提升團(tuán)隊(duì)成員的合作精神、決策能力、資源管理和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估技巧。通過(guò)模擬實(shí)際經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，參與者將學(xué)習(xí)如何在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，共同應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)?！菊n程收益】理解團(tuán)隊(duì)合作的重要性和團(tuán)隊(duì)成員角色的多樣性。學(xué)習(xí)如何制定SMART目標(biāo)，...
講師：陳明麗咨詢電話：010-82593357下載需求表
言出必達(dá)——管理者高效溝通 課時(shí)：6H
課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：企業(yè)高中基層管理者課程背景：企業(yè)在很多時(shí)候會(huì)出現(xiàn)工作效率不高、向上溝通滿意度低，不能有效上傳下達(dá)的情況，不是因?yàn)槟芰Σ恍?，而是溝通出現(xiàn)了問(wèn)題。如果企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，部門(mén)協(xié)同能力差，必定會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低，溝通成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同樣面對(duì)外部的監(jiān)管部門(mén)和媒體，很有可能因?yàn)殄e(cuò)誤的溝通方式...
講師：張雷咨詢電話：010-82593357下載需求表
崇德醫(yī)心 醫(yī)患禮儀及醫(yī)患溝通技巧提升 課時(shí)：6H
課程背景：本課程旨在提升全院人員的職業(yè)化形象，提升服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)品質(zhì)，和患者進(jìn)行良性互動(dòng)溝通，減少醫(yī)患糾紛，打造醫(yī)院品牌形象。隨著醫(yī)療市場(chǎng)的快速發(fā)展，人們求醫(yī)的選擇不再僅局限于醫(yī)療水平、醫(yī)療設(shè)施等方面，因?yàn)殡S著醫(yī)療水平、設(shè)施等各方面趨同的今天，服務(wù)已成為人們選擇醫(yī)院的重要因素之一。也就是說(shuō)，醫(yī)療模式已由傳統(tǒng)的“以疾病為中心”向“以患者健康為重心”在轉(zhuǎn)變。...
講師：崔靜靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
優(yōu)質(zhì)醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀與溝通技巧提升 課時(shí)：12H
課程培訓(xùn)背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)?度，也是醫(yī)院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。?醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的?微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者...
