溝通技巧課程體系
團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通 課時(shí)：12H
《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通》課程教學(xué)大綱課程名稱：《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通》課程性質(zhì)：內(nèi)訓(xùn)/公開課教學(xué)時(shí)數(shù)：學(xué)時(shí)：6-12小時(shí)（1-2天）課程對(duì)象：所有團(tuán)隊(duì)成員課程簡介：如何改變團(tuán)隊(duì)“散養(yǎng)”的狀況，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的凝聚力、向心力、執(zhí)行力。80/90后的員工如何激勵(lì)？互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代通訊發(fā)達(dá)了人和人之間的溝通障礙依舊存在，錯(cuò)誤的溝通方式導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)問題重重。教學(xué)目標(biāo)：增加學(xué)員的溝通技巧...
講師：喻國慶咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通與客戶滿意度提升 課時(shí)：12H
《高效溝通與客戶滿意度管理》課程教學(xué)大綱課程名稱：《高效溝通與客戶滿意度管理》課程性質(zhì)：內(nèi)訓(xùn)教學(xué)時(shí)數(shù)：6-12學(xué)時(shí)(1-2天)課程對(duì)象：營銷人員/客戶服務(wù)課程簡介：溝通無小事，企業(yè)各部門之間的溝通與協(xié)作直接影響到企業(yè)的績效，員工之間的溝通直接決定工作效率；良好的工作氛圍，離不開正確的溝通。打造一支高績效的團(tuán)隊(duì)每個(gè)員工都必須掌握基本的溝通技能。通過老師專業(yè)的分...
講師：喻國慶咨詢電話：010-82593357下載需求表
高級(jí)溝通技巧 課時(shí)：12H
高級(jí)溝通技巧1.培訓(xùn)背景“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上?！惫鸫髮W(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組2009年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。溝通能力是一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人的基本技能。良好的人際溝通是商場成功的關(guān)鍵因素。不好的溝通將導(dǎo)致組織的信息不暢，決策失誤，上下左右的發(fā)生...
講師：劉學(xué)元咨詢電話：010-82593357下載需求表
《基于DISC測評(píng)的高效溝通技巧》（1天版） 課時(shí)：6H
《基于DISC測評(píng)的高效溝通技巧》（推薦講師：羅建華）【課程背景】溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件！一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，人們?cè)絹碓綇?qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對(duì)企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通...
講師：羅建華咨詢電話：010-82593357下載需求表
《團(tuán)隊(duì)協(xié)作與高效溝通》 課時(shí)：6H
《團(tuán)隊(duì)協(xié)作與高效溝通》【授課時(shí)長】1天【課程收益】1、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)，贏未來靠團(tuán)隊(duì)；2、融煉團(tuán)隊(duì)，打造團(tuán)隊(duì)凝聚力；3、塑造職場自信與人際魅力；4、掌握組織內(nèi)外人際溝通的方法與技巧。【授課對(duì)象】基層員工、中基層管理【課程特色】企業(yè)教練+情景體驗(yàn)+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+分組互動(dòng)+案例解析【課程大綱】第一講認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)，贏未來靠團(tuán)隊(duì)1、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段及特點(diǎn)◇形成期◇震蕩期...
講師：彭永紅咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分有效溝通之基礎(chǔ)篇1.溝通的含義與原理2.溝通的重要性：溝通與管理，溝通與領(lǐng)導(dǎo)，溝通與人際關(guān)系3.溝程的七要素4.透視溝通背后的干擾5.溝通五種環(huán)路的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比6.溝通中應(yīng)遵循的十個(gè)原則7.現(xiàn)場討論：溝通中常見困惑及溝通不暢的深層次原因探究第二部分有效溝通之心態(tài)篇1.溝通中在心態(tài)方面的障礙剖析2.有效溝通中必備的八大心態(tài)3.溝通中應(yīng)遵循的三點(diǎn)人性4.溝通中...
講師：何邊咨詢電話：010-82593357下載需求表
（一）認(rèn)識(shí)溝通1.什么是管理溝通2.溝通的重要性與功能3.溝通的特性4.有效管理溝通的要素5.管理溝通的障礙與對(duì)策6.有效溝通的原則7.溝通的分類（二）有效溝通的要素與技巧1.聽的技巧2.說的技巧3.問的技巧4.身體語言技巧5.演講技巧6.會(huì)議溝通技巧（三）溝通策略1.溝通者策略2.聽眾策略3.信息策略4.溝通渠道選擇策略（四）不同對(duì)象的溝通策略1、與上司溝...
講師：劉學(xué)元咨詢電話：010-82593357下載需求表
【引子】溝通游戲【小組討論】哪些原因引起溝通的不順一、溝通的基本原理概述1、溝通的定義2、溝通的特點(diǎn)3、溝通的四種基本形態(tài)4、溝通在組織中的作用5、溝通的基本模型6、溝通的種類及結(jié)構(gòu)7、溝通的四大原則二、溝通的主要障礙1、個(gè)人與組織溝通的障礙2、暢通溝通渠道（1）傳遞方的障礙（2）傳遞管道的障礙（3）接受方的障礙三、高效的語言溝通1、人際交往中的語言溝通（1...
講師：彭永紅咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇開始篇一、開班、破冰ü班主任/助教開班ü培訓(xùn)組織者/公司高層宣導(dǎo)ü講師介紹ü暖場破冰活動(dòng)二、團(tuán)隊(duì)組建ü分組活動(dòng)ü獎(jiǎng)懲措施ü培訓(xùn)公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學(xué)會(huì)科學(xué)管理第二篇高效溝通概述本篇重點(diǎn):1.掌握高效溝通的基本內(nèi)容；2.熟練掌握并運(yùn)用溝通的三種行為：表達(dá)、傾聽、反饋。大綱簡介：一、高效溝通概述ü溝通的定義ü溝通的三種行為：表達(dá)、傾聽、反...
講師：羅建華咨詢電話：010-82593357下載需求表
（一）認(rèn)識(shí)溝通1.什么是管理溝通2.溝通的重要性與功能3.溝通的特性4.有效管理溝通的要素5.管理溝通的障礙與對(duì)策6.有效溝通的原則7.溝通的分類（二）有效溝通的要素與技巧1.聽的技巧2.說的技巧3.問的技巧4.身體語言技巧5.演講技巧6.會(huì)議溝通技巧（三）溝通策略1.溝通者策略2.聽眾策略3.信息策略4.溝通渠道選擇策略（四）不同對(duì)象的溝通策略1、與上司溝...
講師：劉學(xué)元咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通—管理者必修課》2天版 課時(shí)：12H
高效溝通—管理者必修課課程背景：日本經(jīng)營之神松下幸之助曾說：“溝通一向是、現(xiàn)在是、將來也依然是企業(yè)中最重要的問題”。確實(shí)，很多企業(yè)的工作差錯(cuò)都是源于溝通不足和溝通不良。那么，對(duì)上溝通如何提高效率和效度？對(duì)下溝通如何更精準(zhǔn)與同頻，減少表達(dá)和理解之間的偏差？對(duì)外溝通如何提高共識(shí)，降低沖突，促進(jìn)合作？跨部門溝通如何跨越部門墻，減少本位思維，有效處理意見分歧？好的溝...
講師：左百泉咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銷售溝通禮儀與溝通技巧》 課時(shí)：12H
《銷售溝通禮儀與溝通技巧》（標(biāo)準(zhǔn)版：12課時(shí)）【課程背景】進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銷售服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好服務(wù)工作、取得客戶的信任，良好的職業(yè)心態(tài)和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。真正做到“以客戶為中心”，服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)...
講師：李健霖咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高情商的溝通技巧》 課時(shí)：12H
《高情商的溝通技巧》（標(biāo)準(zhǔn)版：12課時(shí)）【課程背景】我們?cè)阡N售工作中常常會(huì)有以下問題：知道和客戶建立關(guān)系很重要，不知道如何和客戶建立好信賴關(guān)系知道客戶需求很重要，不知道如何真的了解客戶需求知道解決客戶異議很重要，不知道如何恰當(dāng)?shù)慕獬蛻舢愖h面對(duì)客戶不同部門的訴求，如何對(duì)待和滿足不同的需求？面對(duì)客戶的誤會(huì)指責(zé)，不知道如何應(yīng)對(duì)，除了無限度的討好，還有別的方法嗎？...
講師：李健霖咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：一、溝通的功能——控制、激勵(lì)、情緒表達(dá)和信息傳遞二、溝通的重要性組織的一切正常運(yùn)作建立在信息有效溝通及傳遞的基礎(chǔ)之上。三、溝通的過程1、溝通信息源→2、編碼→3、信息→4、通道→5、解碼→6、接受者→7、反饋四、溝通的方向1、水平溝通2、垂直溝通：自上而下的溝通、自下而上的溝通五、常見的溝通方式——口頭方式、書面方式、非語言溝通六、有效溝通的障礙及...
講師：譚兆麟咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、認(rèn)識(shí)溝通1.我們所理解的溝通2.溝通的三段論3.有關(guān)溝通的幾個(gè)常識(shí)4.有效溝通的七個(gè)“C”5.溝通的本質(zhì)6.溝通的層次與方式7.四個(gè)關(guān)于溝通的簡單問題8.什么因素決定溝通成效？研討：為什么公司中高管與員工之間總是存在著溝通障礙？二、溝通的步驟與方法1.溝通的基本步驟A．了解自己的目的B．預(yù)計(jì)對(duì)方的反應(yīng)C．確認(rèn)雙方的同感D．營造合適的環(huán)境E．達(dá)成理想的結(jié)果...
