課程體系
一、管理者的角色認(rèn)知問題一：為什么別人愿意接受你的領(lǐng)導(dǎo)？提問、思考、回答講解：1、提高員工培育能力是管理者的角色認(rèn)知2、教導(dǎo)和培訓(xùn)下屬3、工作委派與督導(dǎo)4、培育員工一流的職業(yè)理念5、認(rèn)識(shí)冷酷的同理心6、領(lǐng)導(dǎo)者的條件7、21世紀(jì)管理8大IN.OUT8、管理人形象IN.OUT二、培育部屬的正確觀念與態(tài)度問題二：“教會(huì)徒弟打死師傅”這句話是否有道理？為什么？提問、...
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一、銷售主管和銷售團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)理論 問題：你認(rèn)為你和你的銷售團(tuán)隊(duì)的發(fā)展還有潛力嗎？ 講授1：人的潛力是無限的 ★表意識(shí)與潛意識(shí)，冰山學(xué)說 分組討論講演 問題：你認(rèn)為激勵(lì)自己和別人的佳方法是什么？ 講授2：人的潛力靠激勵(lì)來激發(fā) ★目標(biāo)設(shè)定理論，激勵(lì)-關(guān)鍵因子理論，X理論和Y理論 分組討論講演 問題：“只要想得到，便做得到“這種說法對(duì)嗎？ ...
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一、領(lǐng)導(dǎo)管理技能1、領(lǐng)導(dǎo)定義2、領(lǐng)導(dǎo)十六項(xiàng)基本技能(1)3、領(lǐng)導(dǎo)十六項(xiàng)基本技能(2)4、有效的領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)(1)5、有效的領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)(2)6、有效的領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)(3)7、有效的領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)(4)8、三種領(lǐng)導(dǎo)方式二、、領(lǐng)導(dǎo)者的決策藝術(shù)1、決策2、決策內(nèi)涵三要素3、決策的標(biāo)準(zhǔn)與原則4、決策選擇的三大因素5、決策的分類:(按對(duì)決策問題的認(rèn)識(shí)程度分)6、決策的分類:(對(duì)決策問題的...
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一、管制圖1、管制圖的定義 2、管制圖的種類 3、制程變動(dòng)的原因一、管制圖的作法1、管制圖與常態(tài)分布 2、X—R管制圖的作法及練習(xí)3、X—RS管制圖的作法與練習(xí) 4、P管制圖的作法及練習(xí)5、Pn管制圖的作法及練習(xí) 6、C管制圖的作法及練習(xí) 7、U管制圖的作法及練習(xí)二、管制圖的看法1、管制狀態(tài)的判斷 2、非管制狀態(tài)的判斷.三...
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一、TQC概論（0.5小時(shí)）問題一：何為TQC？TQC有何用途？ 提問，思考，回答講解：TQC的定義、意義，目的 企業(yè)體質(zhì)強(qiáng)化與改善 TQC與體質(zhì)強(qiáng)化和改善的關(guān)系二、品質(zhì)保證（.5小時(shí)）問題二：品質(zhì)保證的意義為何？怎樣才能做到品質(zhì)保證？提問，思考，回答講解：品質(zhì)保證意義及演進(jìn)階段 制品責(zé)任與品質(zhì)保證 品質(zhì)保證與品質(zhì)成本品質(zhì)保證體系三、PDCA管理循環(huán)（....
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、企業(yè)物流管理 1、現(xiàn)代物流 2、現(xiàn)代物流的目的 3、廣義物流的外延 4、現(xiàn)代物流的概念圖 5、物流系統(tǒng)化與現(xiàn)代物流管理的關(guān)系 6、非連鎖化與連鎖化的區(qū)別 7、物流系統(tǒng)的機(jī)能 8、物流機(jī)能的分類 9、影響物流的因素 10、產(chǎn)品品種需求分布 11、物流系統(tǒng)的環(huán)境變化 12、不同業(yè)種企業(yè)物流的革新 二、物流戰(zhàn)略規(guī)劃 1、企業(yè)戰(zhàn)略 ...
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打造廣東郵政專業(yè)化營銷團(tuán)隊(duì)系列培訓(xùn) 課時(shí)：6H
單元：大客戶中心的團(tuán)隊(duì)溝通（6小時(shí)） 一、大客戶中心的職責(zé)和意義 1、為什么要設(shè)立大客戶開發(fā)中心 2、市局大客戶中心的職責(zé)和作用 3、縣（市、區(qū)）局大客戶中心的職責(zé)和作用 4、專業(yè)局大客戶中心的職責(zé)和作用 5、大客戶管理人員的素質(zhì)及要求 6、溝通能力對(duì)大客戶管理人員的重要性 二、大客戶中心的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)溝通 1、溝通的方式：向下、向上、平級(jí)...
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、加盟店主和銷售人員的態(tài)度 1、人生成功鐵三角 2、逆商——逆境是人生無法避免的問題 3、成功者與失敗者的區(qū)別——心態(tài) 4、加盟店主和銷售人員正確的觀念和心態(tài)（一） 5、加盟店主和銷售人員正確的觀念和心態(tài)（二） 二、加盟店主和銷售人員溝通藝術(shù) 1、情商的三大定義 2、與客戶溝通的藝術(shù)A 3、與客戶溝通的藝術(shù)B 4、銷售術(shù)語的設(shè)計(jì)和運(yùn)用...
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一、企業(yè)戰(zhàn)略問題一：什么叫企業(yè)戰(zhàn)略？能不能用自己的語言描述出來？思考、提問、回答講 解：企業(yè)戰(zhàn)略的定義、核心條件、本質(zhì)、重要性、特征、層次戰(zhàn)略名詞（以減肥作一形象的舉例）戰(zhàn)略管理過程變化表、元素戰(zhàn)略變革的模式二、戰(zhàn)略分析問題二：你的企業(yè)進(jìn)行過戰(zhàn)略分析嗎？怎樣進(jìn)行戰(zhàn)略分析？思考、提問、回答講 解：企業(yè)宏觀環(huán)境分析行業(yè)及競爭對(duì)手分析、企業(yè)資源分析、企業(yè)能力分析企...
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一、人際關(guān)系溝通的重要性問題一：“不會(huì)拍馬屁的人不能成為職業(yè)經(jīng)理人”，此話正確與否1.問題一的啟發(fā)問題二：人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要？2.問題二的啟發(fā)3.人與人相處的方式4.與人交流不自然﹙影響人際的障礙﹚的主要原因5、EQ的五大定義6、溝通的方式7、溝通在管理上的重要二、人際關(guān)系溝通技巧1、自我與滿足“自我”2、人際關(guān)系之“術(shù)”3.成功的四張王牌...
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職業(yè)經(jīng)理人如何提高健商（HQ） 課時(shí)：1H
一、健商基礎(chǔ)知識(shí)問題一：人生病正常嗎？提問、思考、回答講 解：1、健商的定義1）后天決定健商2）了解健商可以提高生活質(zhì)量2、健商五大要素1）自我保健2）健康知識(shí)3）生活方式4）精神健康5）生活技能3、健商的三要素4、健康能力需鍛煉5、健商正方體二、身心健康的觀念和理念問題二：對(duì)你而言，世界上到底什么是寶貴的？提問、思考、回答講 解：1、健康高于財(cái)富2、失去健...
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１、人際管理溝通技巧 問題１：你認(rèn)為怎樣進(jìn)行人際溝通為有效？ 分組討論、發(fā)表心得 講解：溝通的意義、障礙和原則 溝通表達(dá)為：簡潔、清楚、自然、誠懇并確認(rèn)被理解 溝通發(fā)問應(yīng)：恰當(dāng)并盡量用開放式問句 溝通聆聽?wèi)?yīng)：專心、寬容、信賴 ２、企業(yè)外部人際溝通 問題２：你在與企業(yè)外部（客戶）的溝通中有什么心得體會(huì)？ 分組討論、發(fā)表心得 講解：怎樣才...
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一、透視人力資源管理1、人力資源管理和人事管理？2、識(shí)體系3、1世紀(jì)人力資源管理十大發(fā)展趨勢4、展趨勢之一5、展趨勢之二6、力資源管理的職責(zé)及其劃分7、組織結(jié)構(gòu)解析8、種常見的組織結(jié)構(gòu)9、陣（動(dòng)態(tài)）結(jié)構(gòu)1、織結(jié)構(gòu)小結(jié)11、什么組織結(jié)構(gòu)不同12、理的組織架構(gòu)應(yīng)該達(dá)到二、職務(wù)分析概述1、務(wù)分析（JobAnalysis）也叫工作分析2、么是工作分析？3、務(wù)分析所需...
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一、創(chuàng)新思維的重要性和必要性1、創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的需要2、創(chuàng)新是個(gè)人與組織進(jìn)步的需要3、唯有以變應(yīng)變而不是以不變應(yīng)萬變4、創(chuàng)新不是研究開發(fā)的原動(dòng)力5、創(chuàng)新是工作改善和企業(yè)進(jìn)步的動(dòng)因6.創(chuàng)新與創(chuàng)造是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵7.創(chuàng)意三原則1)、解決問題的沖動(dòng):-2)同步聯(lián)想。-3)概念融合。8.創(chuàng)新的十條原則9學(xué)員問題解答二.創(chuàng)新思維和創(chuàng)新管理1.創(chuàng)新，也叫創(chuàng)造。2.創(chuàng)新6...
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一：6S概論1、工廠不良現(xiàn)狀分析2、工廠不良現(xiàn)象造成的浪費(fèi)3、6S的定義和特色1).整理（SEIRI）：；2).整頓（SEITON）：3).清掃（SEISO）4).清潔（SEIKETSU0）5).素養(yǎng)（SHITSUKE）。6).安全(SAFTY）二6S和企業(yè)管理1、6S的來源2.6S是現(xiàn)代企業(yè)管理的基礎(chǔ)3.6S與管理合理化關(guān)系4.6S是管理的基礎(chǔ)5.6S之間...
