溝通技巧課程體系
C課程提綱：一.正確認(rèn)識溝通——溝通是一門大學(xué)問1.溝通的定義與名家眼中的溝通；2.溝通的4大作用；3.溝通的4個之重；4.影響溝通的4個因素；5.溝通類別的5個層次。二.有效溝通的基礎(chǔ)——說對話、辦對事1.五大思維：開鎖思維、雙贏思維、換位思維、明確思維、全責(zé)思維；2.一個底線：鼓舞對方達(dá)成行動；3.三個步驟：編碼、解碼、反饋；4.三種形式：語言、語氣、肢
講師：蔣小華咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、認(rèn)知溝通1、溝通在職場中的重要性2、溝通的定義及四個重要要素3、溝通的障礙4、有效溝通的原則二、有效溝通技巧1、親和感的建立技巧（1）簡單共同（2）語言同步（3）生理狀態(tài)同步（4）情緒同步2、如何表達(dá)的四種技巧（1）點石成金式（學(xué)員演練）（2）黃金三點法（學(xué)員演練）（3）合一架構(gòu)法（案例練習(xí)）（4）先跟后帶法（案例練習(xí)）3、如何聆聽的技巧（1）溝通的漏斗
講師：李罡咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效溝通技巧 ——提升職場中高效溝通的能力 課時：12H
C課程收益：幫助學(xué)員深化對溝通的認(rèn)識，掌握溝通的秘訣，擁有良好的人際關(guān)系；演練、培養(yǎng)學(xué)員的親和力與溝通技巧，成為團隊中受歡迎的人；掌握上級與下級的不同心理特征，采取正確的溝通方式，使溝通暢通；學(xué)習(xí)與了解沖突的知識，快速化解沖突，實現(xiàn)團隊與個人的更大價值。C課程時間：2天C主講講師：蔣小華C課程提綱：第1章正確認(rèn)識溝通——溝通是一門大學(xué)問1.溝通的定義及名家眼
講師：蔣小華咨詢電話：010-82593357下載需求表
一部分溝通概念及方法 體驗活動—我的溝通有效嗎？ 1、什么原因你需要溝通？ 2、溝通的重要性 案例：無效溝通的后果 3、溝通定義和過程 4、溝通要素和層次 5、溝通的目的 6、溝通的心理公約 7、三步溝通法 8、溝通的七個步驟 9、溝通陷阱 10、有效溝通中的十種障礙 第二部分溝通技巧 活動：驚人的結(jié)局 一、傾聽與回饋技巧
講師：張晨咨詢電話：010-82593357下載需求表
1.溝通概念與意義①溝通概念n什么是溝通n管理溝通n什么是協(xié)作②溝通意義n訊息傳遞n情感交流n建立關(guān)系n達(dá)成目標(biāo)③無效溝通后果n無創(chuàng)造力n錯誤無效n自信降低n流動率高n消極抵制n失去共識④管理溝通⑤溝通協(xié)作的好處n相互交流n順利運行n提高效率n人際關(guān)系n化解沖突2.溝通中的問題和技巧案例分享①溝通中的問題n人與人之間的誤解n信息理解漏斗圖②溝通的過程及技巧n
講師：陳寶光咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、“部門墻”概述1)跨部門溝通問題與“部門墻”?跨部門溝通的目的就是為了解決問題?什么是客觀問題與主觀問題？?跨部門問題多數(shù)是屬于主觀問題?部門之間的不同的責(zé)、權(quán)、利2)如何有效地跨越“部門墻”?職業(yè)經(jīng)理人的“和稀泥”?跨部門溝通能力是晉升階梯?跨部門溝通首先是意愿?互動練習(xí)：人們愿意和誰溝通？?利益-感情-價值觀的影響力?“和”能夠填補制度的“空白地帶”
講師：王大泓咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元溝通基本理念探討溝通基本理念分享——達(dá)成思想、意識、情感上的一致性溝通的概念分析什么是溝通什么是有效溝通？什么是建設(shè)性溝通？溝通的兩大原則和三大紀(jì)律探討：我們?nèi)绾谓邮招畔ⅲ繙贤ò咐接?？——本次溝通為什么失敗溝通比我們想象的重要開放的心態(tài)認(rèn)識溝通（開放、雙贏、分享）互動高效溝通方式比溝通內(nèi)容更重要溝通四要素——目標(biāo)、情景、互動、方式溝通的方法——聆聽、發(fā)
講師：許晉咨詢電話：010-82593357下載需求表
1.溝通概念與意義①溝通概念n什么是溝通n管理溝通n什么是協(xié)作②溝通意義n訊息傳遞n情感交流n建立關(guān)系n達(dá)成目標(biāo)③無效溝通后果n無創(chuàng)造力n錯誤無效n自信降低n流動率高n消極抵制n失去共識④管理溝通⑤溝通協(xié)作的好處n相互交流n順利運行n提高效率n人際關(guān)系n化解沖突2.溝通中的問題和技巧案例分享①溝通中的問題n人與人之間的誤解n信息理解漏斗圖②溝通的過程及技巧n
講師：陳寶光咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效溝通技巧 課時：12H
【天上午】一、溝通的三個定義1、互動有效2、影響他人3、能力體現(xiàn)二、溝通的四大目的1、流通信息2、案例分析：開會如何有效（1）傳遞情感（2）改善績效3、案例分析：商紂滅亡，誰負(fù)責(zé)任4、小游戲：“對錯”之間給我們的啟示（1）印象管理（2）始終印象的心理學(xué)解釋（3）個人儀態(tài)修飾注意點（4）親和力有殺傷力（5）自我展示要自信，更要合理5、心理學(xué)分析：聯(lián)合評估與單獨
講師：張譯咨詢電話：010-82593357下載需求表
項目環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力項目環(huán)境下的挑戰(zhàn)項目領(lǐng)導(dǎo)與一般領(lǐng)導(dǎo)的不同在哪里？項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)地位的特殊性要領(lǐng)導(dǎo)、還是要管理？領(lǐng)導(dǎo)的5個層次、8種行為項目經(jīng)理，你有哪些權(quán)力可以運用？職務(wù)權(quán)力非職務(wù)權(quán)力影響力決定了領(lǐng)導(dǎo)力的強弱項目經(jīng)理如何施展影響力身先士卒輔導(dǎo)教誨懸賞交換感化激發(fā)項目經(jīng)理的激勵技巧對成員的期望進行管理不同需要，不同刺激知識型員工積極性的調(diào)動注意考評與激
講師：張佩星咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通與銷售談判》 課時：2H
部分：高效個人溝通技巧一、高效溝通概述1、溝通的定義2、溝通的三大要素3、溝通的兩種方式4、溝通的雙向性5、溝通的三個行為6、高效溝通的三原則二、有效溝通技巧1、有效發(fā)送信息的技巧2、積極聆聽的技巧3、有效反饋的技巧4、提問的技巧第二部分：銷售談判策略操作實務(wù)一、取得談判優(yōu)勢須遵循四個原則1、雙贏2、耐心3、堅持立場4、不畏懼二、站在對方的立場理解把握談判1
講師：楊旭咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通質(zhì)量決定工作績效——有效溝通的方法、步驟、工具和技巧你同意理解萬歲這句話嗎？人與人溝通的動機溝通管理——企業(yè)績效和工作效率的橋梁假如溝通不暢……不善溝通之于個人不良溝通之于組織選擇哪種溝通模式和溝通渠道更高效語言溝通和非語言溝通正式溝通和非正式溝通單向溝通和雙向溝通上下級和平級之間的溝通要訣上行溝通下行溝通平級溝通溝通的環(huán)境干擾十大人際溝通障礙整肅溝通中
講師：張佩星咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元溝通基本理念探討ü溝通基本理念分享——達(dá)成思想、意識、情感上的一致性ü溝通的概念分析2什么是溝通2什么是有效溝通？2什么是建設(shè)性溝通？2溝通的兩大原則和三大紀(jì)律探討：我們?nèi)绾谓邮招畔?？溝通案例探討？——本次溝通為什么失敗ü溝通比我們想象的重?開放的心態(tài)認(rèn)識溝通（開放、雙贏、分享）2互動高效2溝通方式比溝通內(nèi)容更重要ü溝通四要素——目標(biāo)、情景、互動、方式
講師：許晉咨詢電話：010-82593357下載需求表
1.管理溝通概述-溝通的涵義-溝通的過程-溝通的種類-溝通的方式-溝通的前提（案例分析：空難是如何發(fā)生的）2.溝通的功能-提供知識和信息-激勵組織中的員工-控制與協(xié)調(diào)-傳達(dá)意見、態(tài)度和情感（視頻案例分析）3.溝通的心態(tài)與情緒管理-情智與情商概念-增強同理心意識-設(shè)立一個內(nèi)在的觀察者-溝通中的情緒控制（視頻案例分析）4.組織內(nèi)的人際溝通風(fēng)格-什么是溝通風(fēng)格-四
講師：高萬忠咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分有效溝通之基礎(chǔ)篇1.溝通的含義與原理2.溝通的重要性：溝通與管理，溝通與領(lǐng)導(dǎo)，溝通與人際關(guān)系3.溝程的七要素4.透視溝通背后的干擾5.溝通五種環(huán)路的優(yōu)缺點對比6.溝通中應(yīng)遵循的十個原則7.現(xiàn)場討論：溝通中常見困惑及溝通不暢的深層次原因探究第二部分有效溝通之心態(tài)篇1.溝通中在心態(tài)方面的障礙剖析2.有效溝通中必備的八大心態(tài)3.溝通中應(yīng)遵循的三點人性4.溝通中
