溝通技巧課程體系
《從優(yōu)秀到卓越——客戶服務(wù)意識(shí)與投訴處理溝通技巧》 1天 課時(shí)：6H
從優(yōu)秀到卓越客戶服務(wù)意識(shí)與高效溝通技巧【課程時(shí)間】1天/6小時(shí)【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對(duì)象】客戶服務(wù)崗位相關(guān)人員【培訓(xùn)人數(shù)】50-60人【培訓(xùn)形式】引導(dǎo)式教學(xué)、每一個(gè)章節(jié)都有互動(dòng)環(huán)節(jié)、實(shí)戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論等【課程價(jià)值】意識(shí)先行——通過對(duì)“服務(wù)”的深度剖析，讓學(xué)員清晰自我定位、認(rèn)識(shí)到服務(wù)對(duì)象于己于司的重要價(jià)值，提高服務(wù)意識(shí)及增強(qiáng)服務(wù)理念對(duì)于工作的重要性
講師：胡爽姿咨詢電話：010-82593357下載需求表
《從優(yōu)秀到卓越——服務(wù)意識(shí)與高效溝通》 1天 課時(shí)：6H
從優(yōu)秀到卓越服務(wù)意識(shí)與溝通技巧【課程時(shí)間】1天/6小時(shí)【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對(duì)象】服務(wù)崗人員【培訓(xùn)人數(shù)】50-60人【培訓(xùn)形式】理論知識(shí)、引導(dǎo)技術(shù)、實(shí)戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程價(jià)值】1.意識(shí)先行——通過對(duì)“服務(wù)”的深度剖析，讓學(xué)員清晰自我定位、認(rèn)識(shí)到服務(wù)對(duì)象于己于司的重要價(jià)值，提高服務(wù)意識(shí)及增強(qiáng)服務(wù)理念對(duì)于工作的重要性。情緒管理——積極情緒訓(xùn)練，作為
講師：胡爽姿咨詢電話：010-82593357下載需求表
“執(zhí)行力提升與高效溝通”培訓(xùn)方案培訓(xùn)目標(biāo)：??近年來，越來越多的企業(yè)意識(shí)到，執(zhí)行力提升和溝通提升是決定企業(yè)決策成功與否的一個(gè)重要因素，是21世紀(jì)企業(yè)核心競爭力形成的關(guān)鍵。????員工執(zhí)行力和上下級(jí)溝通是個(gè)復(fù)雜的問題，這里面包含著素養(yǎng)、管理、文化層面的相互影響，但就操作層面來講是可以通過提升員工執(zhí)行意識(shí)和大局意識(shí)，幫助員工提升執(zhí)行技巧和溝通技巧，合理建立執(zhí)行標(biāo)
講師：王沖咨詢電話：010-82593357下載需求表
2天-《職場高效溝通與沖突管理》 課時(shí)：12H
課程大綱【課程名稱】《職場高效溝通與沖突管理》【課程背景】這是個(gè)“打劫”的時(shí)代！互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為打劫提供了技術(shù)上的實(shí)現(xiàn)手段，資本為打劫提供了“燒錢”海盜精神成為強(qiáng)悍的、致勝的商業(yè)風(fēng)格。各行各業(yè)都面臨揭竿而起的打劫者、顛覆者，商業(yè)亂世，一切都在快速變化，相對(duì)穩(wěn)定的戰(zhàn)略和組織，根本無法及時(shí)做出反應(yīng)，只有人，才可能根據(jù)前線的炮聲和戰(zhàn)火，即時(shí)判斷、快速反應(yīng)。因此，對(duì)公司
講師：王靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
1天《職場高情商溝通技巧》 課時(shí)：6H
-733425843915《職場高情商溝通技巧》——王靜老師《職場高情商溝通技巧》——王靜老師-1129665-885825-401955506730020242024-6026158777605課程大綱【課程名稱】《職場高情商溝通技巧》【課程背景】這是個(gè)“打劫”的時(shí)代！互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為打劫提供了技術(shù)上的實(shí)現(xiàn)手段，資本為打劫提供了“燒錢”海盜精神成為強(qiáng)悍的、致勝
講師：王靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效管理溝通技巧及應(yīng)用 課時(shí)：12H
高效管理溝通技巧及應(yīng)用課程學(xué)員各部門主管、經(jīng)理等管理人員授課時(shí)間2天授課方式綜合運(yùn)用現(xiàn)代互動(dòng)教學(xué)、引導(dǎo)技術(shù)，使課程效果倍增！課程目標(biāo)1.正確認(rèn)識(shí)管理角色、培養(yǎng)管理溝通技能；2.清楚的認(rèn)知作為管理者的常規(guī)溝通技巧與要求；3.掌握與上司溝通、與同級(jí)溝通、與下屬溝通的方法與技巧；4.掌握部門面試、績效管理、員工關(guān)系管理等團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作中的溝通方法與技巧5.培養(yǎng)中層管
講師：錢慶濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
《識(shí)人，識(shí)己 -- 人性分析及高效溝通》 課時(shí)：6H
《識(shí)人·識(shí)己—人性分析及高效溝通》參訓(xùn)對(duì)象：有意提升自我認(rèn)知、人性分析及高效溝通之人士培訓(xùn)技法：講師講演、經(jīng)驗(yàn)分享、小組討論、案例分析、情境模擬、游戲與測評(píng)、培訓(xùn)視聽、……課程用時(shí)：一天（6小時(shí)）輔導(dǎo)項(xiàng)目：可根據(jù)客戶具體要求定制課程目標(biāo)：了解自己，了解他人；領(lǐng)略你性格中獨(dú)特的天賦和潛力；體會(huì)你個(gè)性中的不足與局限；探究個(gè)性沖突的根源及化解方法；看人看懂，想人想
講師：錢春江咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效職場溝通技巧? 課時(shí)：6H
高效職場溝通技巧?（姚俊杰老師版權(quán)課程）課程背景：職場溝通課是每一個(gè)職場人需要學(xué)習(xí)的剛需課程，但大多數(shù)職場溝通課僅通過游戲體驗(yàn)式學(xué)習(xí)一些基礎(chǔ)的溝通方法，很難讓職場小白鼠到大精靈們有效運(yùn)用到日常工作中，遇到溝通方面的問題更常常被困住。本職場溝通秘笈從溝通的原理和意義開始，探究溝通的7種障礙，了解溝通的7種基本類型和溝通過程7步驟，通過深入學(xué)習(xí)德魯克溝通的4項(xiàng)基
講師：姚俊杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
《職場人際溝通技巧》 課時(shí)：6H
《職場人際溝通技巧》課程方案主講：黃志偉【課程收益】1.掌握溝通的過程、形式及重要作用，打破溝通中的障礙；2.掌握非語言溝通的方法和技巧，提升溝通效果；3.掌握建立信任的方法和技巧，構(gòu)建高效溝通的基礎(chǔ)；4.掌握職場中高效溝通的方法和技巧，提升工作績效；5.提升溝通能力?！菊n程對(duì)象】各級(jí)人員?！菊n程時(shí)間】1天，共6小時(shí)?！臼谡n方式】互動(dòng)講授+案例分析+視頻分析
講師：黃志偉咨詢電話：010-82593357下載需求表
《職場高效溝通技巧》 課時(shí)：6H
職場高效溝通技巧課程背景：溝通是管理者最重要的工作之一，管理界對(duì)管理者工作時(shí)間分布的研究表明，在管理者一天的工作時(shí)間里，有80的時(shí)間用于溝通。在企業(yè)管理中，很多績效的低下，通過研究發(fā)現(xiàn)很多都是組織各階層溝通有障礙。如果溝通不暢通，管理者不能正確的理解上司的指示，導(dǎo)致行動(dòng)力低下；作為管理者如果不能了解下屬的想法，導(dǎo)致下屬士氣低下，茫然；管理者不能與同級(jí)有效的溝
講師：孫菡咨詢電話：010-82593357下載需求表
360度高效溝通（1天版） 課時(shí)：6H
360°高效溝通1天版課程目標(biāo)·幫助學(xué)員建立正確的職場溝通理念·理解溝通的核心模型并用于分析溝通問題的原因·通過練習(xí)，掌握與上司、同事和下屬間溝通的常用技巧·學(xué)會(huì)在溝通中處理情緒技巧，改善關(guān)系，提高效率培訓(xùn)對(duì)象·企業(yè)基層員工/新員工/團(tuán)隊(duì)主管等·課程大綱1-提升職場溝通力·熱身活動(dòng)：障礙溝通賽·理解溝通的核心含義·案例分享：Sarah的溝通故事·溝通力在職場
講師：陸偉慶咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銷售高效溝通》 課時(shí)：6H
《超級(jí)銷售高效溝通》主講：羅火平【課程背景】銷售，其實(shí)就是建立在溝通的基礎(chǔ)之上。溝通是銷售活動(dòng)中重要的部分，也是決定銷售成敗的關(guān)鍵。幾乎所有的銷售都要與客戶溝通。幾乎所有的銷售人員、銷售管理者都沒有意識(shí)，銷售與客戶溝通存在重大的問題。相關(guān)調(diào)查統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)：大部分的銷售溝通都是低效甚至無效的。溝通前缺乏目標(biāo)、溝通中沒有控制、溝通后不知道確認(rèn)。要么對(duì)客戶惟命是從，要
講師：羅火平咨詢電話：010-82593357下載需求表
《情商爆表的高效客戶溝通技巧》 課時(shí)：6H
《情商爆表的高效客戶溝通技巧》主講：郭粉【課程背景】如何跟客戶高效的溝通，如何快速抓住客戶心里？如何快速的找到客戶的痛點(diǎn)，滿足客戶需求，從而快速建立合作。是每個(gè)職場人非常關(guān)注的事情。本課程將帶你走進(jìn)高效客戶溝通技巧。【課程收益】掌握客戶的心理分析掌握客戶溝通風(fēng)格的四種類型熟練掌握情商爆表的高效溝通技巧掌握不同風(fēng)格客戶的溝通技巧【課程時(shí)間】0.5天（6小時(shí)/天
講師：郭粉咨詢電話：010-82593357下載需求表
《讓溝通更高效—引導(dǎo)式溝通技巧》 課時(shí)：12H
《讓溝通更高效—引導(dǎo)式溝通技巧》培訓(xùn)目標(biāo)建立主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，掌握引導(dǎo)溝通的技巧，減少對(duì)內(nèi)對(duì)外的溝通矛盾；管理好對(duì)方的期望值，提升學(xué)員自身溝通的影響力和實(shí)施主體的執(zhí)行力；管理好雙方情緒，快速定位問題，達(dá)成目標(biāo)一致，提升溝通效率。培訓(xùn)時(shí)間2天培訓(xùn)對(duì)象新進(jìn)員工課程綱要一、溝通過程中的常見誤區(qū)以及自我定位頭腦風(fēng)暴：如果換做是你，你愿意和什么特點(diǎn)的同事溝通工作中“溝而
講師：杜榮軒咨詢電話：010-82593357下載需求表
《鐵塔人員高效溝通與營銷技能提升》 課時(shí)：12H
《鐵塔人員高效溝通與營銷技能提升》培訓(xùn)目標(biāo)掌握內(nèi)外部高效溝通的技巧，減少溝通過程中產(chǎn)生的摩擦和矛盾；理解目標(biāo)與計(jì)劃管理的含義，提升工作效率，降低無謂的內(nèi)耗；學(xué)習(xí)客戶拜訪和營銷過程中的重要技巧和相關(guān)話術(shù)，提升成功率。培訓(xùn)時(shí)間1-2天培訓(xùn)對(duì)象鐵塔市場人員課程綱要一、溝通過程中的常見誤區(qū)以及自我定位頭腦風(fēng)暴：如果換做是你，你愿意和什么特點(diǎn)的同事溝通工作中“溝而不通
