高效職場溝通技巧?
高效職場溝通技巧?詳細內(nèi)容
高效職場溝通技巧?
高效職場溝通技巧?
(姚俊杰老師版權(quán)課程)
課程背景:
職場溝通課是每一個職場人需要學習的剛需課程,但大多數(shù)職場溝通課僅通過游戲體驗式學習一些基礎的溝通方法,很難讓職場小白鼠到大精靈們有效運用到日常工作中,遇到溝通方面的問題更常常被困住。
本職場溝通秘笈從溝通的原理和意義開始,探究溝通的7種障礙,了解溝通的7種基本類型和溝通過程7步驟,通過深入學習德魯克溝通的4項基本原則和7C溝通法則,重點學習和訓練溝通的高效8法,以及工作任務/目標溝通RCRA法則,讓你成為真正的職場溝通達人。
學習目標:
學習溝通的原理,了解有效溝通的重要意義;
認知溝通的障礙,明晰溝通差距; 熟悉溝通的類型,現(xiàn)在合適的溝通方式;
學習溝通的原則,提升溝通理論水平;
了解溝通的過程保障溝通結(jié)果;
學習高效溝通的八個方法,提升溝通能力;
學會職場RCRA溝通法則,提升工作績效。
培訓對象:各級員工/各級管理者
教學方法 :
講解、討論、游戲、案例分析、錄像、工具練習、自我測評、模擬訓練
培訓時間:1天 (9:00-17:30)
內(nèi)容
時間
形式
活動方式與游戲
目標
破冰(Checkin)
9:00-9:30
(30m)
集體活動
圓圈站立活動
展現(xiàn)自我——當眾溝通
一、溝通的基本原理
什么是溝通
溝通的基本原理
—編碼與解碼
有效溝通好處
9:30-10:10
(40m)
(休息15m)
講解、游戲、錄像、測評
案例
自我溝通能力測評
游戲一:母子編碼與解碼
錄像一:兩個兒童對話
案例:種樹的故事
錄像二:人性的弱點
了解個人溝通能力;體驗溝通解碼;了解溝通的意義
二、溝通的障礙
自動過濾
情緒效應
信息過載
防御本能
言不由衷
文化差異
性別差異
10:25-11:25
(60m)
講解、游戲、錄像
游戲一:一條龍傳話
錄像一:我?guī)€朋友回來吃飯(過濾)
錄像二:年終獎(情緒)
體驗活動:按要求操作
錄像三:今天你喂蟲子了
錄像四:男女朋友
參考資料:你為什么跟別人溝通不暢
體驗溝通的各種障礙,對照自己發(fā)現(xiàn)溝通中的問題
三、溝通的類型
1、溝通的七種類型
2、語言溝通和非語言溝通
11:25-11:50
(25)
講解
討論
討論:溝通方式的優(yōu)勢與劣勢
了解溝通不同的類型及其優(yōu)劣勢,選擇恰當?shù)臏贤ǚ绞?br /> 溝通的基本原則
1,彼得·德魯克四項溝通基本原則
2,有效溝通的七C原則
11:50-12:30
(40m)
講解、錄像、
小組活動
錄像一:艾琳與埃德Clarity
錄像二:你被解雇了(同理心溝通)Capability
小組活動:我與溝通原則
了解溝通理論和原則,提高溝通的有效性
將溝通原則聯(lián)系自己的溝通行為
五、溝通過程中的七個步驟
產(chǎn)生溝通意念
化成表達方式
傳送
接受
領悟
接受
行動
13:30-14:00
(30m)
講解、游戲
體驗游戲:溝通的7個(人)過程與結(jié)果
通過體驗式游戲了解溝通的7個分解步驟,更深入認識溝通的系統(tǒng)方式,通過過程的準確保障溝通的有效結(jié)果
高效溝通方法
1,認清溝通目標和底線
-確立溝通目標
-遵守雙方底線
2,維護對方自尊和自信
-真誠是溝通的基石
-尊重對方=尊重自己
-鼓勵對方表達
-學會贊美
-“你信息”與“我信息”
3,積極聆聽促進參與
-無效傾聽
-同理心傾聽
4,運用有效的提問技巧
-高效能問題
-漏斗式提問
5,利用和理解身體語言
-常用肢體語言判斷
-個人身體語言特征
6,觀察并及時反饋
-反饋金句型:+EBI
7,幽默常是一副良藥
-幽默不等于笑話
-培養(yǎng)幽默感
8,沒有不能溝通的事
-建立溝通意愿
-有一顆謙卑的心
14:00-16:15
(135m)
(中間休息15m)
講解、錄像、
活動、游戲、
練習、討論
錄像一:同理心傾聽:動物的表達與感受
錄像二:肢體語言(你的行為背叛了你)
游戲:肢體語言溝通
活動一: “我信息”
活動二:同理心傾聽
活動三:漏斗式提問
活動四:“+EBI”
討論:如何培養(yǎng)幽默感
學習高效溝通的八個方法,通過互動、練習、游戲、錄像等掌握溝通方法和工具;學員需要結(jié)合自己的工作和生活情境進行訓練
七、職場溝通RCRA法則
16:15-17:00
(45m)
講解、大組活動
活動一:領導要求無互動
活動二:RCRA互動與結(jié)果
學會RCRA職場溝通工具,提升工作績效
總結(jié)與收獲(Checkout)
17:00-17:30
(30m)
圓圈站立活動
復習培訓要點,溝通培訓感受,承諾行動
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全腦思維與高效能團隊 12.31
課程概述:高效能團隊有很多突出的特征,其中一個顯著特征是每個人都能發(fā)揮自己的優(yōu)勢和能力,每個人都干著“來勁”的工作,即使沒有獎勵或者沒有領導在場也能自覺積極主動地干好自己的工作。領導與下屬之間,同事之間都能夠非常暢順地進行有效溝通,順利解決問題。達到這樣的高效能理想團隊效果的關(guān)鍵是團隊能夠有效利用每個人的思維模式,發(fā)揮每個人偏好性的思維和行為習慣性能力。本課
講師:姚俊杰詳情
學習目標:?了解卓越領導者的特征及對企業(yè)績效的影響?了解帳篷式領導力的五個核心要素及對應的16種素質(zhì)?了解什么是領導者良好的品格,學習打造優(yōu)秀的領導力品格?了解領導者個人能力四個階段的表現(xiàn),學習提升對應的個人能力素質(zhì)和表現(xiàn)?學習領導者如何在四個階段關(guān)注不同的結(jié)果集如何提升領導效能?學習評估領導者的人際交往能力,提升不同階段需要的人際交往能力和素質(zhì)?學習如何測
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卓越領導力 (如何在組織中成就卓越) 12.30
學習目標:?了解卓越領導力的作用和意義?學習讓領導力成為領導者的習慣和行動?學習庫澤斯·波斯納卓越領導力模型卓越領導者成功路徑?學會以身作則,確立團隊價值觀并樹立榜樣?學會通過共創(chuàng)愿景,感召團隊實現(xiàn)共同的目標?學會領導團隊迎接挑戰(zhàn),變革創(chuàng)新?學會賦能員工,建立信任關(guān)系,協(xié)作共贏?學會認可員工的貢獻,激勵員工,共慶勝利?通過卓越領導力模擬項目練習應用并鞏固領導
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高情商領導力 ——丹尼爾·戈爾曼情商領導力模型 12.30
學習目標:?了解EQ的概念、模型及對領導者的重要意義?通過自我測評了解自己的情商狀況并有效解讀?學習有效地自我認知,糾正自我認知偏差?了解影響領導者情緒管理的出發(fā)因素及習慣思維和行為表現(xiàn)?學習如何進行有效的自我管理,并通過ETC工具有效走出“盒子”?學習如何建立領導者的同理心和組織意識,并有效識別不同的人際風格類型?學習如何通過建立愿景、有效溝通、建立信任聯(lián)
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CARES教練式領導力 12.30
課程介紹:本培訓課程采用由國際教練聯(lián)盟(ICF)認證領導力教練JamesMa設計并注冊的JM“關(guān)愛五步曲”教練模型?,從個人領導風格測評入手,了解員工能力發(fā)展的四個階段以及需要對應的四種領導風格,重點解讀教練型領導風格,針對CARES教練模型的“信任”核心、兩個基石、五種領導素質(zhì)能力、教練(輔導)的六個步驟進行詳細的學習和演練,并介紹了國際流行的“GROW”
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Trust Leadership 信任領導力 12.30
信任經(jīng)濟學認為信任所產(chǎn)生的紅利是巨大的,它是任何關(guān)系及經(jīng)濟法則中一個重要的隱形變量。然而很多組織不知不覺中都在付著“信任稅”。如何將信任變成一種組織的“紅利”,這是每一個組織及其領導者必須思考和認真對待的問題。本培訓通過對建立個人信用的四個核心及建立信任關(guān)系的十三種行為的學習和訓練,使組織、團隊和個人建立和強化信任,從而提升領導力績效。學習目標:?了解信任經(jīng)
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企業(yè)中層領導力 系列培訓項目 12.30
中層管理模塊組合方法:企業(yè)的中層領導者是企業(yè)發(fā)展的中堅力量,他們的領導能力直接決定了企業(yè)的現(xiàn)在與未來。對中層領導者的培訓也是企業(yè)投入最大,期望培訓效果轉(zhuǎn)化最大的部分。隨著企業(yè)發(fā)展加速,企業(yè)面對著商業(yè)環(huán)境,市場競爭的變化也日益加劇,企業(yè)如何在挑戰(zhàn)中充分調(diào)動員工的積極性,去實現(xiàn)高績效的企業(yè)目標,成為企業(yè)的(初)中層管理者面臨的一大重任。在這變化萬千、紛繁復雜的管
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做卓有成效的管理者 ——跟德魯克學卓越管理 12.30
學習目標:?了解什么是卓有成效的管理者;?學習運用SMART設定目標并對執(zhí)行工作進行有效輔導;?學習如何有效管理自己的時間;?學習正確自我認知并發(fā)揮管理者自己的優(yōu)勢;?學習如何用人所長;?學習要事為先的效能原則;?學習決策的基礎要素及4P決策模型;?學習如何進行有效的情緒管理;?學習運用《卓有成效的管理者》(德魯克)。培訓對象:各級管理人員培訓時間與方式:o
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管理者的角色定位 ——管理的原則、任務和工具 12.30
學習目標:?了解管理和領導的互補屬性,正確定位,做智慧型管理領導者?學習和應用領導者管理的六項基本原則:關(guān)注結(jié)果/為整體做貢獻/聚焦關(guān)鍵/利用優(yōu)勢/信任/正面思考?了解并實踐領導者管理的五大任務:制定目標/組織/決策/監(jiān)督/人員發(fā)展?學習并練習領導者管理的七項常用工具:會議/報告/工作設計與任務控制/個人工作方法/預算/績效評估/系統(tǒng)的“垃圾”處理?通過綜合
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