建立信任的跨部門(mén)協(xié)作關(guān)系 ——跨部門(mén)溝通與協(xié)作

  培訓(xùn)講師：姚俊杰

講師背景：
姚俊杰（J.Yao）上海祈智管理咨詢(xún)有限公司首席顧問(wèn)/高級(jí)培訓(xùn)師職稱(chēng)：翻譯（中級(jí)職稱(chēng)）學(xué)歷：本科學(xué)士+研究生班學(xué)歷?HBDI全腦領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)家?HBDI國(guó)際認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師/高級(jí)測(cè)評(píng)師（LevelIII）?可口可樂(lè)大學(xué)首席商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)經(jīng)理?可口 詳細(xì)>>

姚俊杰
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建立信任的跨部門(mén)協(xié)作關(guān)系 ——跨部門(mén)溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容

建立信任的跨部門(mén)協(xié)作關(guān)系 ——跨部門(mén)溝通與協(xié)作

課程目標(biāo)：

p 了解溝通的概念、意義、障礙及影響，通過(guò)產(chǎn)測(cè)評(píng)了解自己的溝通能力;

p 了解跨部門(mén)溝通的障礙、影響因素及形成原因;

p 了解組織機(jī)構(gòu)中的信任紅利和信任稅;

p 學(xué)習(xí)柯維自我信用的四個(gè)核心并進(jìn)行個(gè)人信用分析;

p 學(xué)習(xí)建立關(guān)系信任的13種行為及組織信任的原則和方法;

p 學(xué)習(xí)跨部門(mén)溝通的六項(xiàng)原則;

p 了解團(tuán)隊(duì)思維模式及溝通特質(zhì)，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)全腦溝通方法;

p 學(xué)習(xí)跨部門(mén)協(xié)作策略及方法及RCRA項(xiàng)目溝通法則;

p 了解部門(mén)沖突的類(lèi)型、原因及解決憤怒的4個(gè)步驟;

p 學(xué)習(xí)托馬斯-基爾曼的五種沖突管理模式;

p 學(xué)習(xí)建立合作協(xié)議的六個(gè)步驟，建立共贏的組織文化。

培訓(xùn)對(duì)象：各部門(mén)管理者、各級(jí)員工

教學(xué)方法 ：

講解、討論、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)、案例分析、錄像、情景模擬、工具練習(xí)

培訓(xùn)時(shí)間：2天

主要內(nèi)容：

培訓(xùn)內(nèi)容活動(dòng)與工具時(shí)間

第一天上午第一部分：跨部門(mén)溝通協(xié)作的障礙

1，溝通的概念及意義

—什么是溝通

—人際溝通模型

—溝通不暢的影響

—溝通能力自我診斷

—有效溝通的障礙

2，跨部門(mén)溝通協(xié)作的意義

—什么是跨部門(mén)溝通

—為什么要進(jìn)行跨部門(mén)溝通

—不良跨部門(mén)溝通的影響

3，跨部門(mén)溝通協(xié)作的障礙

—跨部門(mén)溝通障礙的影響因素

—跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)

—現(xiàn)存跨部門(mén)溝通障礙

4，障礙探源

—跨部門(mén)溝通障礙的成因

—部門(mén)墻現(xiàn)象

—喬哈里之窗

—部門(mén)溝通盲區(qū)活動(dòng)一：破冰(創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)海報(bào))

錄像一：艾琳與埃德

測(cè)評(píng)一：溝通能力自我測(cè)評(píng)

活動(dòng)二：測(cè)評(píng)結(jié)果交流(我個(gè)結(jié)果及最弱的6個(gè)改進(jìn)項(xiàng))

活動(dòng)二：跨部門(mén)溝通的意義

活動(dòng)三：現(xiàn)存跨部門(mén)溝通障礙

活動(dòng)四：?jiǎn)坦镏皯?yīng)用30m

60m

30m

30m

50m

下午第二部分：建立信任的部門(mén)合作關(guān)系

1， 溝通可信度

—影響溝通可信度的因素

—蜈蚣博弈悖論

—信任經(jīng)濟(jì)學(xué)

—組織機(jī)構(gòu)中的信任紅利和信任稅

—打破信任的神話

—信任的五層波浪

2，柯維信任的四個(gè)核心

—自我信用的四個(gè)核心

—自我信任與個(gè)人信用

—建立信任賬戶

3，建立關(guān)系信任的13種行為

—關(guān)系信任的行為原則

—關(guān)系信任的十三種行為

—關(guān)系信任行為測(cè)評(píng)

4，建立組織信任的協(xié)調(diào)原則

—高信任度的組織行為

—低信任度的企業(yè)文化

—組織文化的13種行為測(cè)評(píng)

—低信任度行為帶來(lái)的后果和影響

—低信任度組織付的7種信任稅

—高信任度組織得到的7種信任紅利

5，重建信任關(guān)系

—行為的觀、言、行

—明智的信任矩陣

—用信任十三種行為重建信任

—信任的進(jìn)化

游戲一：蜈蚣博弈悖論(信任體驗(yàn))

測(cè)評(píng)一：個(gè)人信用自我分析

活動(dòng)一：如何在信任賬戶存款

測(cè)評(píng)二：關(guān)系行為的13種行為作為測(cè)評(píng)

活動(dòng)二：高、低組織信任度于組織現(xiàn)狀

測(cè)評(píng)三：組織文化的13種行為測(cè)評(píng)

活動(dòng)三：如何用信任的13種行為重建信任?

游戲二：信任的進(jìn)化

60m

30m

30m

50m

40m

第第二天上午第三部分：跨部門(mén)溝通的原則與方法

1，跨部門(mén)溝通的六項(xiàng)原則

—溝通的六項(xiàng)原則

—樹(shù)立共同目標(biāo)

—積極聆聽(tīng)行為

—反饋卡/跨部門(mén)溝通計(jì)劃

—擴(kuò)大喬哈里公開(kāi)區(qū)

2，團(tuán)隊(duì)思維模式及溝通方法

—HBDI全腦思維模型

—思維偏好識(shí)別線索

—如何與不同思維模式的人溝通

—同質(zhì)團(tuán)隊(duì)與異質(zhì)團(tuán)隊(duì)

—不同職能團(tuán)隊(duì)的思維特質(zhì)

—HBDI各職能部門(mén)思維常模

—全腦漫游溝通方法

—團(tuán)隊(duì)“過(guò)程激蕩”全腦溝通

3，跨部門(mén)協(xié)作

—像GM那樣思考

—溝通策略選擇

—跨部門(mén)協(xié)作會(huì)議

4，RCRA項(xiàng)目溝通法則

—RCRA項(xiàng)目溝通法

—RCRA任務(wù)溝通訓(xùn)練

工具一：?jiǎn)栴}反饋卡

工具二：跨部門(mén)溝通計(jì)劃

工具三：5W2H咨詢(xún)模式

活動(dòng)一：擴(kuò)大喬哈里公開(kāi)區(qū)

錄像一：思維是有顏色的

活動(dòng)二：如何與不同顏色思維的人溝通?

錄像二：與不同顏色思維的人溝通

活動(dòng)三：同質(zhì)性團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)活動(dòng)

活動(dòng)四：部門(mén)的思維特質(zhì)與溝通特點(diǎn)

活動(dòng)五：跨部門(mén)協(xié)作會(huì)議案例研討

工具四：跨部門(mén)溝通清單

工具五：RCRA溝通及反饋表

活動(dòng)六：RCRA任務(wù)溝通50m

80m

30m

40m

第第二天下午第四部分：正視部門(mén)沖突，協(xié)作共贏

1，沖突的類(lèi)型及原因

—典型沖突流程

—沖突的不同種類(lèi)

—沖突的三種原因

—沖突的相互作用

—解決憤怒五步驟

2，直面沖突的原則與方法

—沖突的七個(gè)階段

—托馬斯-基爾曼的五種沖突模式工具

—沖突模式測(cè)評(píng)

3，建立協(xié)作共贏的組織文化

—達(dá)成合作協(xié)議的六個(gè)步驟

—無(wú)法達(dá)成一致情況

—倡導(dǎo)組織溝通文化

—建立完善的部門(mén)責(zé)任體系

—建立橫向溝通機(jī)制

—樹(shù)立內(nèi)部客戶意識(shí)

4，案例研討

活動(dòng)一：沖突原因分析

活動(dòng)二：終止負(fù)面相互作用

測(cè)評(píng)：托馬斯-基爾曼沖突模式測(cè)評(píng)

活動(dòng)三：個(gè)人沖突類(lèi)型思考

活動(dòng)四：合作協(xié)議六步驟練習(xí)

工具一：跨部門(mén)問(wèn)題溝通模板

活動(dòng)五：案例研討60m

50m

60m

40m



 

姚俊杰老師的其它課程

課程概述：高效能團(tuán)隊(duì)有很多突出的特征，其中一個(gè)顯著特征是每個(gè)人都能發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和能力，每個(gè)人都干著“來(lái)勁”的工作，即使沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)或者沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)也能自覺(jué)積極主動(dòng)地干好自己的工作。領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間，同事之間都能夠非常暢順地進(jìn)行有效溝通，順利解決問(wèn)題。達(dá)到這樣的高效能理想團(tuán)隊(duì)效果的關(guān)鍵是團(tuán)隊(duì)能夠有效利用每個(gè)人的思維模式，發(fā)揮每個(gè)人偏好性的思維和行為習(xí)慣性能力。本課

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學(xué)習(xí)目標(biāo)：?了解卓越領(lǐng)導(dǎo)者的特征及對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響?了解帳篷式領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)核心要素及對(duì)應(yīng)的16種素質(zhì)?了解什么是領(lǐng)導(dǎo)者良好的品格，學(xué)習(xí)打造優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力品格?了解領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人能力四個(gè)階段的表現(xiàn)，學(xué)習(xí)提升對(duì)應(yīng)的個(gè)人能力素質(zhì)和表現(xiàn)?學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者如何在四個(gè)階段關(guān)注不同的結(jié)果集如何提升領(lǐng)導(dǎo)效能?學(xué)習(xí)評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)者的人際交往能力，提升不同階段需要的人際交往能力和素質(zhì)?學(xué)習(xí)如何測(cè)

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學(xué)習(xí)目標(biāo)：?了解卓越領(lǐng)導(dǎo)力的作用和意義?學(xué)習(xí)讓領(lǐng)導(dǎo)力成為領(lǐng)導(dǎo)者的習(xí)慣和行動(dòng)?學(xué)習(xí)庫(kù)澤斯·波斯納卓越領(lǐng)導(dǎo)力模型卓越領(lǐng)導(dǎo)者成功路徑?學(xué)會(huì)以身作則，確立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀并樹(shù)立榜樣?學(xué)會(huì)通過(guò)共創(chuàng)愿景，感召團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)?學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)迎接挑戰(zhàn)，變革創(chuàng)新?學(xué)會(huì)賦能員工，建立信任關(guān)系，協(xié)作共贏?學(xué)會(huì)認(rèn)可員工的貢獻(xiàn)，激勵(lì)員工，共慶勝利?通過(guò)卓越領(lǐng)導(dǎo)力模擬項(xiàng)目練習(xí)應(yīng)用并鞏固領(lǐng)導(dǎo)

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學(xué)習(xí)目標(biāo)：?了解EQ的概念、模型及對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的重要意義?通過(guò)自我測(cè)評(píng)了解自己的情商狀況并有效解讀?學(xué)習(xí)有效地自我認(rèn)知，糾正自我認(rèn)知偏差?了解影響領(lǐng)導(dǎo)者情緒管理的出發(fā)因素及習(xí)慣思維和行為表現(xiàn)?學(xué)習(xí)如何進(jìn)行有效的自我管理，并通過(guò)ETC工具有效走出“盒子”?學(xué)習(xí)如何建立領(lǐng)導(dǎo)者的同理心和組織意識(shí)，并有效識(shí)別不同的人際風(fēng)格類(lèi)型?學(xué)習(xí)如何通過(guò)建立愿景、有效溝通、建立信任聯(lián)

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課程介紹：本培訓(xùn)課程采用由國(guó)際教練聯(lián)盟(ICF)認(rèn)證領(lǐng)導(dǎo)力教練JamesMa設(shè)計(jì)并注冊(cè)的JM“關(guān)愛(ài)五步曲”教練模型?，從個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)評(píng)入手，了解員工能力發(fā)展的四個(gè)階段以及需要對(duì)應(yīng)的四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，重點(diǎn)解讀教練型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，針對(duì)CARES教練模型的“信任”核心、兩個(gè)基石、五種領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)能力、教練(輔導(dǎo))的六個(gè)步驟進(jìn)行詳細(xì)的學(xué)習(xí)和演練，并介紹了國(guó)際流行的“GROW”

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信任經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為信任所產(chǎn)生的紅利是巨大的，它是任何關(guān)系及經(jīng)濟(jì)法則中一個(gè)重要的隱形變量。然而很多組織不知不覺(jué)中都在付著“信任稅”。如何將信任變成一種組織的“紅利”，這是每一個(gè)組織及其領(lǐng)導(dǎo)者必須思考和認(rèn)真對(duì)待的問(wèn)題。本培訓(xùn)通過(guò)對(duì)建立個(gè)人信用的四個(gè)核心及建立信任關(guān)系的十三種行為的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，使組織、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人建立和強(qiáng)化信任，從而提升領(lǐng)導(dǎo)力績(jī)效。學(xué)習(xí)目標(biāo)：?了解信任經(jīng)

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中層管理模塊組合方法：企業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量,他們的領(lǐng)導(dǎo)能力直接決定了企業(yè)的現(xiàn)在與未來(lái)。對(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)者的培訓(xùn)也是企業(yè)投入最大，期望培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化最大的部分。隨著企業(yè)發(fā)展加速，企業(yè)面對(duì)著商業(yè)環(huán)境，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的變化也日益加劇，企業(yè)如何在挑戰(zhàn)中充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，去實(shí)現(xiàn)高績(jī)效的企業(yè)目標(biāo)，成為企業(yè)的(初)中層管理者面臨的一大重任。在這變化萬(wàn)千、紛繁復(fù)雜的管

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學(xué)習(xí)目標(biāo)：?了解什么是卓有成效的管理者;?學(xué)習(xí)運(yùn)用SMART設(shè)定目標(biāo)并對(duì)執(zhí)行工作進(jìn)行有效輔導(dǎo);?學(xué)習(xí)如何有效管理自己的時(shí)間;?學(xué)習(xí)正確自我認(rèn)知并發(fā)揮管理者自己的優(yōu)勢(shì);?學(xué)習(xí)如何用人所長(zhǎng);?學(xué)習(xí)要事為先的效能原則;?學(xué)習(xí)決策的基礎(chǔ)要素及4P決策模型;?學(xué)習(xí)如何進(jìn)行有效的情緒管理;?學(xué)習(xí)運(yùn)用《卓有成效的管理者》(德魯克)。培訓(xùn)對(duì)象：各級(jí)管理人員培訓(xùn)時(shí)間與方式：o

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學(xué)習(xí)目標(biāo)：?了解管理和領(lǐng)導(dǎo)的互補(bǔ)屬性，正確定位，做智慧型管理領(lǐng)導(dǎo)者?學(xué)習(xí)和應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)者管理的六項(xiàng)基本原則：關(guān)注結(jié)果/為整體做貢獻(xiàn)/聚焦關(guān)鍵/利用優(yōu)勢(shì)/信任/正面思考?了解并實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)者管理的五大任務(wù)：制定目標(biāo)/組織/決策/監(jiān)督/人員發(fā)展?學(xué)習(xí)并練習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者管理的七項(xiàng)常用工具：會(huì)議/報(bào)告/工作設(shè)計(jì)與任務(wù)控制/個(gè)人工作方法/預(yù)算/績(jī)效評(píng)估/系統(tǒng)的“垃圾”處理?通過(guò)綜合

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課程介紹：作為管理者，你有以下這些困惑嗎-學(xué)習(xí)了很多管理和領(lǐng)導(dǎo)力的課程，管理效果仍然不好-管理和領(lǐng)導(dǎo)力方面的理論如何落實(shí)在行動(dòng)上-我如何改變自己原有的個(gè)人習(xí)慣-有什么方法可以幫助我管好自己的情緒嗎-有什么方法可以使我有效地溝通工作標(biāo)準(zhǔn)，避免員工做的不是我想要的嗎-有什么方法可以讓我更好地進(jìn)行決策嗎-有什么方法可以使反饋更有效嗎-有什么方法讓員工都能說(shuō)出自己的

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