溝通技巧課程體系
職場(chǎng)高效溝通---高情商職場(chǎng)溝通力 課時(shí)：12H
|—《高情商職場(chǎng)溝通力》—||課程收益|?掌握職場(chǎng)情商，能夠提高自我情緒覺察力以及處理好與他人溝通中的負(fù)面情緒?掌握職場(chǎng)溝通的理法，了解溝通的基本原理并可以靈活運(yùn)用在不同溝通場(chǎng)景中?掌握職場(chǎng)溝通的功法，做到能夠清晰表達(dá)，有效傾聽，善于引導(dǎo)?掌握職場(chǎng)溝通的技法，自如運(yùn)用多種有效的溝通工具，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部的高效能溝通。|課程時(shí)間|1天=6小時(shí)共計(jì)2天=12小時(shí)|課
講師：劉杉咨詢電話：010-82593357下載需求表
客訴處理與服務(wù)溝通技巧 課時(shí)：12H
—《客訴處理方法與服務(wù)溝通技巧》—---（2天標(biāo)準(zhǔn)版）課程收益320992530670500-25717530670500學(xué)會(huì)用積極的心態(tài)面對(duì)投訴的客戶；了解客戶投訴背后的心理因素掌握不同情況下投訴客戶的應(yīng)對(duì)技巧掌握對(duì)己對(duì)客情緒控制的技巧掌握投訴處理中必備的溝通技巧掌握處理客戶投訴的基本方法-33972543370500課程大綱32289754127500第
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有效溝通《職場(chǎng)有效溝通技巧提升》 課時(shí)：2H
職場(chǎng)有效溝通技巧提升課程背景：管理大師杰克.韋爾奇說過：“企業(yè)管理就是溝通、溝通、再溝通?！睂?duì)于企業(yè)而言，溝通無處不在，上級(jí)對(duì)下級(jí)部署工作需要溝通，下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作需要溝通，平級(jí)之間合作也需要溝通。我們每天都在溝通，但我們真的會(huì)溝通嗎？你熟悉下面的場(chǎng)景嗎？面對(duì)客戶，我們口若懸河地介紹了我們的產(chǎn)品，客戶最終卻選擇了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；面對(duì)下屬，我們語(yǔ)重心長(zhǎng)地指導(dǎo)下屬，
講師：蘆長(zhǎng)安咨詢電話：010-82593357下載需求表
《溝通技巧與沖突管理》課程綱要[pic]2023年.（修訂版）目錄課程背景……………………………………4課程目標(biāo)……………………………………4課程特點(diǎn)……………………………………4課程綱要……………………………………5重要說明……………………………………6課程背景：對(duì)一個(gè)組織而言，良好的溝通可以使成員認(rèn)清形勢(shì)，使決策更加清晰并建立組織共同的愿景。主管可以通過
講師：姬濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通與跨部門溝通大綱 課時(shí)：12H
《高效溝通與跨部門溝通》培訓(xùn)師楊森【課程背景】一個(gè)團(tuán)隊(duì)70以上的誤會(huì)都來自于溝通的問題，隨著現(xiàn)代化社會(huì)職業(yè)分工專業(yè)化和精細(xì)化程度的加強(qiáng)，人與人之間的交流合作日益密切，只有不斷提高自己與人溝通的能力，我們才能更好地進(jìn)行自己的工作。對(duì)溝通的強(qiáng)調(diào)不是從今天才開始的，但對(duì)很多企業(yè)和個(gè)人而言，似乎溝通的成效不大。原因何在？除開一些并不真正重視溝通的企業(yè)和個(gè)人外，其問題
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工程商務(wù)談判與溝通技巧培訓(xùn)大綱：開篇分享：關(guān)于談判的四個(gè)階段1:市場(chǎng)談判（知己知彼，充分了解）2：簽約談判（據(jù)理力爭(zhēng)，關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)）3：價(jià)格談判（知己知彼，籌碼交換）4：結(jié)算談判（資料為先，抓大放?。╆P(guān)注點(diǎn)：1、情/理/法2、知己知彼3、功夫在詩(shī)外案例分享：一個(gè)成功與失敗的市場(chǎng)談判第一節(jié)：項(xiàng)目中的資源談判項(xiàng)目工期談判前提與技巧確定供應(yīng)商資源的談判采購(gòu)商與供應(yīng)商的
講師：張福林咨詢電話：010-82593357下載需求表
《工程市場(chǎng)商務(wù)談判與溝通技巧》培訓(xùn)大綱：第一節(jié)：工程談判計(jì)劃與開局1.談判計(jì)劃的制定2.人員管理和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)3.建立洽談氣氛4.談判的開局策略5.激發(fā)欲望的手法6.打破談判僵持最有效的策略????案例：與交易對(duì)象洽談收益分配第二節(jié)：工程談判的分類與原則談判案例1.項(xiàng)目談判特點(diǎn)2.項(xiàng)目談判風(fēng)格與應(yīng)對(duì)方法3.項(xiàng)目談判認(rèn)識(shí)上的五大誤區(qū)4.項(xiàng)目談判的五大特征5.項(xiàng)目談
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《職場(chǎng)辦公文化禮儀與職場(chǎng)溝通技巧》課綱 課時(shí)：6H
《職場(chǎng)辦公文化禮儀與職場(chǎng)溝通技巧》??【課程收益】1.掌握職場(chǎng)辦公文化禮儀常識(shí)，了解易出現(xiàn)的諸多忌諱，避免無意中的失禮和尷尬2.?熟練運(yùn)用職場(chǎng)溝通禮儀與上下級(jí)、同事之間進(jìn)行良好溝通互動(dòng)，贏取良好人際關(guān)系3.了解職場(chǎng)必備禮節(jié)與有效溝通技巧，使溝通更有效，工作更高效4.學(xué)習(xí)如何做事優(yōu)雅，穿戴得體，舉止文雅，富有自信地工作【課程時(shí)間】1天（6課時(shí)）【授課對(duì)象】全員
講師：李培英咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銷售禮儀與客戶營(yíng)銷溝通技巧》【課程背景】在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)終是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于銷售人員來說，禮儀不僅可以塑造銷售人員完美的個(gè)人形象，給顧客留下好的印象，還可以讓銷售人員在銷售的開始之前就贏得顧客的好感。可見，銷售禮儀在銷售中是完善自身的點(diǎn)金棒、和顧客交往的潤(rùn)滑劑、成功交易的催化劑。【授課對(duì)象】所有營(yíng)銷人員【課程收益】本課程旨在幫助企業(yè)管理人員
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《基于心理學(xué)的溝通技巧提升》課綱 課時(shí)：3H
《基于心理學(xué)的溝通技能提升》——李培英【課程背景】二十一世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，作為一名成功的職場(chǎng)人士，不僅要有應(yīng)對(duì)問題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系，還要平衡好家庭與事業(yè)的關(guān)系。因此，提升我們的溝通藝術(shù)、運(yùn)作好人際關(guān)系，經(jīng)營(yíng)好婚姻家庭，就成為我們事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是
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《跨部門高效溝通》課綱 課時(shí)：12H
《跨部門高效溝通》培訓(xùn)背景：打破組織的壁壘，實(shí)現(xiàn)跨部門溝通，是每個(gè)組織的美好的愿望。影響跨部門溝通的首要因素當(dāng)然是：企業(yè)的文化（文化是否鼓勵(lì)員工站在高于部門的利益的基礎(chǔ)上，考慮公司全局的利益，從而樂于配合）；其次是：組織的業(yè)務(wù)流程（流程是否科學(xué)合理）。這兩個(gè)方面也是任何公司著力完善的方面。如果前面兩個(gè)方面相對(duì)完善，是否就能實(shí)現(xiàn)組織間無障礙的合作了呢？答案是：
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《電話客服服務(wù)意識(shí)與電話溝通技巧》課綱 課時(shí)：12H
《電話客服服務(wù)意識(shí)與電話溝通技巧》【課程對(duì)象】電話客戶服務(wù)人員【培訓(xùn)時(shí)間】2天（6小時(shí)/天）【培訓(xùn)講師】李培英【培訓(xùn)大綱】建立服務(wù)意識(shí)服務(wù)的兩種特性個(gè)人特性與程序特性服務(wù)的四種類型漠不關(guān)心型按部就班型熱情友好型優(yōu)質(zhì)服務(wù)型客戶要的是什么？除了正常的業(yè)務(wù)流程，他更在乎態(tài)度！銀行柜員與ATM機(jī)的區(qū)別是什么？移動(dòng)的投訴服務(wù)就是你的品德，你不只是在為客戶服務(wù)，也是在為
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普惠金融政策下區(qū)域銀行獲客營(yíng)銷策略與溝通技巧 課時(shí)：12H
-1156970-922020普惠金融政策下區(qū)域銀行獲客營(yíng)銷策略與溝通技巧【課程背景】2013年，十八屆三中全會(huì)將“發(fā)展普惠金融”確立為國(guó)家戰(zhàn)略，提出普惠金融是對(duì)所有金融服務(wù)需求的人都有權(quán)平等使用和享受的一種價(jià)格合理、形式方便的大眾金融服務(wù)。2015年，國(guó)務(wù)院在《推進(jìn)普惠金融發(fā)展規(guī)劃（2016—2020）》中，首次明確了“普惠金融”在國(guó)家層面的定義，就是在機(jī)
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《有聲與無聲的智慧——雙效溝通技巧》 課時(shí)：6H
《職業(yè)化溝通能力提升實(shí)訓(xùn)》【課程時(shí)間】1天（6個(gè)小時(shí)）【課程方式】理論講授+量表測(cè)試+情景模擬訓(xùn)練+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)答疑【課程內(nèi)容】導(dǎo)入：情景式溝通主題互動(dòng)——“軟化”技巧一、認(rèn)知職場(chǎng)溝通——職業(yè)化1.職場(chǎng)溝通要以“職業(yè)化”為前提A.職業(yè)化的概念B.職業(yè)化溝通的定義C.職業(yè)化溝通的終極目的D.職場(chǎng)溝通的最大“陷阱”2.職場(chǎng)溝通中的心理學(xué)要點(diǎn)A.認(rèn)知B.情緒C.
講師：閆維維咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧》 課時(shí)：12H
《高效溝通技巧》主講：王澤仁【課程背景】一個(gè)企業(yè)最大的隱性成本是管理成本，而管理中最大的成本是溝通成本。企業(yè)溝通中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)如下問題：與上級(jí)溝通時(shí)，不能完全理解上級(jí)的策略與下級(jí)溝通時(shí)，不能獲得下級(jí)的真實(shí)想法平級(jí)之間溝通時(shí)，沖突不斷且相互推諉責(zé)任與客戶溝通時(shí)，往往被拒絕而建立不了信任與不同性格的人溝通時(shí)，心理壓力很大且不知如何建立關(guān)系。。。。。。以上種種問題，
