7、《溝通技巧與沖突管理》培訓(xùn)綱要
培訓(xùn)講師：姬濤
講師背景：
姬濤老師講師背景實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理咨詢專家中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)/市場(chǎng)總監(jiān)（CMO）業(yè)務(wù)資格認(rèn)證授權(quán)培訓(xùn)導(dǎo)師中國(guó)文化研究會(huì)/企業(yè)文化專業(yè)委員會(huì)一級(jí)研究員從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的發(fā)展研究工作有十四年的經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)輔導(dǎo)企業(yè)逾千家曾任大型國(guó)企中石油重要管理職務(wù)，擁有超 詳細(xì)>>
7、《溝通技巧與沖突管理》培訓(xùn)綱要詳細(xì)內(nèi)容
7、《溝通技巧與沖突管理》培訓(xùn)綱要
《溝通技巧與沖突管理》課程綱要
[pic]
2023年 .（修訂版）
目 錄
課程背景…………………………………… 4
課程目標(biāo)…………………………………… 4
課程特點(diǎn)…………………………………… 4
課程綱要…………………………………… 5
重要說明…………………………………… 6
課程背景：
對(duì)一個(gè)組織而言，良好的溝通可以使成員認(rèn)清形勢(shì)，使決策更加清晰并建立組織共同
的愿景。主管可以通過溝通，引導(dǎo)屬員更好地工作；屬員可以通過溝通，更好地理解、
執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的意圖和決策；同事之間可以通過溝通，更加精誠(chéng)團(tuán)結(jié)密切合作。在一個(gè)組織
里，所有的決策和共識(shí)，都是通過溝通來達(dá)成的。
溝通工作也是諸多管理工作中的靈魂，是提高工作效率，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，滿足各種需
要的重要工具。我們所做的每一件事情都是在溝通，比如上情下達(dá)或下情上傳等，不論
溝通是否有效，溝通構(gòu)成了我們?nèi)粘９ぷ髦械闹饕糠?。管理工作?0%的錯(cuò)誤是由于不
善于溝通造成的。成功的公司管理人士通常會(huì)將90%以上的工作時(shí)間用于部屬之間的良性
溝通之中。通過清晰的指導(dǎo)與決策節(jié)省時(shí)間與精力，減少重復(fù)勞動(dòng)，提高工作效率。孫
武云：上下同欲，士可為之死，為之生。只有溝通才能創(chuàng)造如此和諧的境界，從而贏得
人心，凝聚出一股股沖天士氣，并運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的力量保證組織目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。
沖突管理是指在組織運(yùn)作中對(duì)各種沖突的管理，在企業(yè)快速發(fā)展過程中，因?yàn)橘Y源的
有限性，或工作方式、心理需求、目標(biāo)差異、團(tuán)隊(duì)成員性格差異的存在，工作部門之間
或團(tuán)隊(duì)成員之間就難免產(chǎn)生沖突，沖突分為良性互動(dòng)沖突和有害互動(dòng)沖突，沖突若屬于
良性沖突，組織界限就會(huì)越來越清晰，組織目標(biāo)就會(huì)越來越明確，管理就會(huì)發(fā)揮強(qiáng)勢(shì)作
用，我們?cè)诠芾碇芯蜁?huì)取得理想績(jī)效。相反，沖突屬于內(nèi)耗性沖突，甚至是惡性沖突，
組織界限就會(huì)越來越模糊，組織目標(biāo)就會(huì)越來越喪失，管理就會(huì)難以發(fā)揮應(yīng)有作用，就
會(huì)出現(xiàn)低效甚至負(fù)效。對(duì)此，我們必須對(duì)沖突有個(gè)清醒認(rèn)識(shí)，要力倡良性互動(dòng)沖突，力
戒內(nèi)耗性互動(dòng)沖突，確保沖突的性質(zhì)和質(zhì)量，讓有效沖突為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)服務(wù)，最終
保證企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作?；谝陨戏治鑫覀冋J(rèn)為，企業(yè)及時(shí)進(jìn)行有效溝通與沖突
管理的課程培訓(xùn)，已成為企業(yè)諸多培訓(xùn)課程中的重中之重。
培訓(xùn)目標(biāo)：
旨在通過系統(tǒng)培訓(xùn)，讓管理者快速掌握工作中的溝通方法和技巧，有效處理部門內(nèi)部
，部門之間，以及與公司外部客戶之間的沖突，使整個(gè)企業(yè)真正具有相互配合，相互幫
助的良好氣氛，最終為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供有力的保障和支持，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)組織的分工、
合作與溝通協(xié)調(diào)能力，最終全面提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，同時(shí)加強(qiáng)我們與對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
，我們將由一家優(yōu)秀的企業(yè)變得更加卓越，為社會(huì)所認(rèn)可，為同行所尊重。
課程特點(diǎn)：
? 最前沿企業(yè)案例分析，有較強(qiáng)針對(duì)性與實(shí)操性
? 現(xiàn)場(chǎng)收集、分析問題，使問題當(dāng)場(chǎng)解決
? 理念與實(shí)踐相結(jié)合的研討、互動(dòng)式培訓(xùn)為主
? 改變管理觀念，進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)換，以提升生產(chǎn)力為導(dǎo)向
? 學(xué)以致用，每次課后根據(jù)授課內(nèi)容提供工作改善建議表
? 建立問題跟蹤記錄，不斷進(jìn)行PDCA，使培訓(xùn)知識(shí)得到固化與貫徹
《溝通技巧與沖突管理》課程綱要：
第一單元 溝通的基本認(rèn)知
? 溝通在管理中的重要性
? 溝通定義及流程解析
? 溝通中的角色問題
? 組織內(nèi)部溝通與外部溝通
? 會(huì)議溝通的常見問題及解決
第二單元 與下級(jí)的溝通技巧
? 多說小話,少說大話
? 注重傾聽,勿施權(quán)威
? 態(tài)度和藹,語氣親切
? 部屬有錯(cuò),合理指正
? 寬容豁達(dá),息事寧人
第三單元 與上級(jí)的溝通技巧
? 持有相反意見,勿當(dāng)面頂撞
? 若有他人在場(chǎng),宜仔細(xì)顧慮
? 意見略有差異,先表示贊同
? 若有建議上述,請(qǐng)選擇方法
? 心中存有上司,比較好溝通
第四單元 平級(jí)溝通技巧
? 彼此尊重,從自己先做起
? 異地而處,站在彼的立場(chǎng)
? 如有誤會(huì),誠(chéng)心化解障礙
? 了解情況,選用合適方式
? 知己知彼,共創(chuàng)和諧環(huán)境
第五單元 跨部門溝通技巧
? 跨部門溝通的最大障礙來自哪里
? 跨部門溝通需要放下什么
? 曉以大義，交換立場(chǎng)
? 如何對(duì)待部門間的灰色地帶
? 跨部門溝通的幾種策略
第六單元 沖突管理的定義與作用
? 什么是沖突管理
? 正確看待沖突
? 沖突在管理中的意義
? 沖突的幾種表現(xiàn)形式
? 對(duì)待沖突的五種態(tài)度與策略
第七單元 沖突管理技巧
? 避免破壞性沖突
? 促成建設(shè)性沖突
? 良性循環(huán)理論
? 沖突管理的十項(xiàng)行動(dòng)原則
? 沖突解決技巧（分析與討論）
——總結(jié)回顧與問題解決——
重要說明：
本方案內(nèi)容可根據(jù)貴司HR的詳細(xì)要求進(jìn)行更改，在培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施過程中，會(huì)根據(jù)課程
中互動(dòng)討論的實(shí)際情況對(duì)方案中的培訓(xùn)板塊內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，以確保培訓(xùn)有更強(qiáng)的針
對(duì)性與實(shí)操性。
姬濤老師的其它課程
課程背景：調(diào)查結(jié)果表明：中國(guó)企業(yè)90以上的中基層主管、都是從技術(shù)或業(yè)務(wù)精英中提拔起來的，技術(shù)以嚴(yán)謹(jǐn)求進(jìn)，管理以藝術(shù)求精，業(yè)務(wù)事為主，管理以人為本。從技術(shù)、業(yè)務(wù)走向管理是一個(gè)化繭成蝶的完美蛻變。要求其隨著工作職能的轉(zhuǎn)換應(yīng)及時(shí)完成由業(yè)務(wù)技術(shù)型向管理領(lǐng)導(dǎo)型角色的轉(zhuǎn)換，如果角色轉(zhuǎn)換不及時(shí)，就讓自己成為了羊群型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，羊群型團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)是本部門80的工作績(jī)效是在領(lǐng)導(dǎo)個(gè)
講師：姬濤詳情
《目標(biāo)與計(jì)劃管理》 12.31
課程背景：管理專家德魯克(PeterDrucker)1954年在其名著《管理實(shí)踐》中指出，企業(yè)的戰(zhàn)略和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化成可分解的目標(biāo)，企業(yè)如果沒有戰(zhàn)略目標(biāo)及與總目標(biāo)相一致的分目標(biāo)來指導(dǎo)職工的生產(chǎn)和管理活動(dòng)，則企業(yè)規(guī)模越大，人員越多，發(fā)生內(nèi)耗和浪費(fèi)的可能性越大。目標(biāo)管理的核心，就是要建立起“自我管理”的機(jī)制。我們很多管理者在談?wù)撃繕?biāo)管理的時(shí)候，可以有很多理論和方法
講師：姬濤詳情
課程背景：調(diào)查結(jié)果表明：中國(guó)企業(yè)90以上的中基層主管、都是從技術(shù)或業(yè)務(wù)精英中提拔起來的，技術(shù)以嚴(yán)謹(jǐn)求進(jìn)，管理以藝術(shù)求精，業(yè)務(wù)事為主，管理以人為本。從技術(shù)、業(yè)務(wù)走向管理是一個(gè)化繭成蝶的完美蛻變。要求其隨著工作職能的轉(zhuǎn)換應(yīng)及時(shí)完成由業(yè)務(wù)技術(shù)型向管理領(lǐng)導(dǎo)型角色的轉(zhuǎn)換，如果角色轉(zhuǎn)換不及時(shí)，就讓自己成為了羊群型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，羊群型團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)是本部門80的工作績(jī)效是在領(lǐng)導(dǎo)個(gè)
講師：姬濤詳情
《創(chuàng)新思維管理實(shí)踐》 12.30
課程背景：過去的2017年具有很多標(biāo)簽，“不確定性”、“互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)”、“人工智能”、“知識(shí)革命”、“數(shù)字化生存”等等，這些標(biāo)簽最后被歸納為一個(gè)最重要的特征：“一切都被重新定義”，這些不斷變化的時(shí)代調(diào)性，對(duì)于每個(gè)企業(yè)和個(gè)人都是巨大的挑戰(zhàn)。2017年里我們看到，許多企業(yè)仍然沿襲工業(yè)時(shí)代的邏輯——連續(xù)、可預(yù)測(cè)、線性思維。它們用整合、多元化方式進(jìn)行有計(jì)劃的戰(zhàn)略布局
講師：姬濤詳情
課程背景：情境領(lǐng)導(dǎo)力是綜合管理能力的具體體現(xiàn)，情境領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)他人產(chǎn)生影響的過程，影響他人做本來他可能不會(huì)做的事情。情境領(lǐng)導(dǎo)力就是一種影響力而非操縱力。一名情境領(lǐng)導(dǎo)者不僅要在不同情境下對(duì)不同的人采取不同領(lǐng)導(dǎo)手段，就是對(duì)相同的人，也要根據(jù)不同情境而采取不同的領(lǐng)導(dǎo)手段,有時(shí)甚至在一天里改變多次。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者要不時(shí)針對(duì)員工工作上表現(xiàn)出的狀態(tài)水平進(jìn)行觀察以調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)模
講師：姬濤詳情
《贏在執(zhí)行—打造卓越執(zhí)行力》 12.30
課程背景：多少年來，管理者們一直有著一系列不解的疑問：為什么我們認(rèn)為非常出色且被企業(yè)認(rèn)可的解決方案沒有執(zhí)行下去為什么很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有很好的戰(zhàn)略思路、公司有很好的規(guī)章制度，卻面臨發(fā)展和管理上的嚴(yán)峻困難為什么被認(rèn)為具有可行性的目標(biāo)不能如愿變成具體的結(jié)果，甚至南轅北轍為什么經(jīng)過仔細(xì)論證的計(jì)劃和行動(dòng)方案不能轉(zhuǎn)變成預(yù)期的效益和績(jī)效，甚至半路夭折為什么健全的規(guī)章制度和明確
講師：姬濤詳情
《目標(biāo)與計(jì)劃管理》 12.30
課程背景：管理專家德魯克(PeterDrucker)1954年在其名著《管理實(shí)踐》中指出，企業(yè)的戰(zhàn)略和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化成可分解的目標(biāo)，企業(yè)如果沒有戰(zhàn)略目標(biāo)及與總目標(biāo)相一致的分目標(biāo)來指導(dǎo)職工的生產(chǎn)和管理活動(dòng)，則企業(yè)規(guī)模越大，人員越多，發(fā)生內(nèi)耗和浪費(fèi)的可能性越大。目標(biāo)管理的核心，就是要建立起“自我管理”的機(jī)制。我們很多管理者在談?wù)撃繕?biāo)管理的時(shí)候，可以有很多理論和方法
講師：姬濤詳情
《企業(yè)文化建設(shè)與管理》 12.30
課程背景：企業(yè)對(duì)文化的熱衷程度，在互聯(lián)網(wǎng)上搜索一下就可見一斑，姬老師長(zhǎng)期從事企業(yè)文化咨詢工作，接觸了大量企業(yè)，對(duì)幾十家企業(yè)進(jìn)行過企業(yè)文化咨詢和創(chuàng)建指導(dǎo)，同許多企業(yè)家就企業(yè)文化創(chuàng)建和塑造進(jìn)行過深刻地探討交流，企業(yè)家皆對(duì)企業(yè)文化表現(xiàn)出迫切渴望。企業(yè)文化建設(shè)重點(diǎn)在于細(xì)微處提煉精神、于繁瑣中汲取精華，積年累月，逐漸形成完整的企業(yè)文化體系。另外，企業(yè)文化重在全員參與，
講師：姬濤詳情
12.《懶螞蟻哲學(xué)與管理智慧》課程綱要 05.19
《懶螞蟻哲學(xué)與管理智慧》課程綱要[pic]2023年.（修訂版）目錄課程背景……………………………………4課程目標(biāo)……………………………………4課程特點(diǎn)……………………………………4課程受眾……………………………………5課程時(shí)長(zhǎng)……………………………………5課程綱要……………………………………6課程背景：一個(gè)組織中分工要合理，如同戰(zhàn)場(chǎng)上，需要有人馳騁沙場(chǎng)，也
講師：姬濤詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315