《新常態(tài)下團(tuán)隊(duì)管理和激勵(lì)》（3天版）

新常態(tài)下團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)

課程背景：
古人云：知己知彼，百戰(zhàn)不殆，得民心者得天下，得人心者企業(yè)興！
馬云說(shuō)：經(jīng)營(yíng)企業(yè)其實(shí)經(jīng)營(yíng)人心！
但你認(rèn)識(shí)你的員工嗎：你了解員工的思想么？
你企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？（人力資本．社會(huì)資本．心理資本……）
今天，保持企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，如何
提升組織的競(jìng)爭(zhēng)力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。
本課程通過(guò)在企業(yè)激勵(lì)中的人力資源心理學(xué)技巧的實(shí)施，落地，闡述了只靠單一的物質(zhì)
手段．工具和方法，是不能有效達(dá)成目標(biāo)的，必須與人心理需求完美的結(jié)合，才能產(chǎn)生
更高的績(jī)效，因此，必須建立一套以人文本的人性化管理機(jī)制，課程為企業(yè)管理人員及
人力資源從業(yè)者提供清晰管理者角色定位，明確人力資源價(jià)值，并為提升人性化管理工
作提供可借鑒的方法與技巧，以提高管理者個(gè)人管理技能，實(shí)現(xiàn)組織人力資本的核心競(jìng)
爭(zhēng)力。

課程目標(biāo)：
1．提高管理者管理素養(yǎng)，調(diào)整好心態(tài)完成認(rèn)知定位，轉(zhuǎn)型；領(lǐng)悟人性化管理的思想精髓
，
2．理解溝通基本原理，通過(guò)案例分析，掌握變革期溝通不暢的原因和解除障礙的常見方
法；掌握變革期心理激勵(lì)管理的技巧
3．通過(guò)三個(gè)維度的案例講解，把握溝通中協(xié)調(diào)，組織中溝通，
理解溝通壁壘，造成企業(yè)文化執(zhí)行不力原因？認(rèn)識(shí)心理激勵(lì)管理的價(jià)值
4．溝通中組織，掌握企業(yè)干部．員工的解碼能力塑造，提高企業(yè)凝聚力和執(zhí)行力。提升
人力資本核心競(jìng)爭(zhēng)力
5．推行中溝通，提升團(tuán)隊(duì)溝通效率和責(zé)任心，積極主動(dòng)性。
6．全方位塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)職業(yè)化，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。掌握員工激勵(lì)的八大法則
課程時(shí)間：3天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：公司中、高管理人員
授課方式：講解+課堂互動(dòng)+案例+實(shí)操練習(xí)+工具

課程大綱
第一講：追本溯源 有的放矢——解密人的組織行為密碼
一、什么是人力資源的心理學(xué)?
二、人的行為模式
案例分析：人與人的行為差異為什么就這么大呢?
三、個(gè)體的心理和行為
1．亞當(dāng)·斯密的經(jīng)濟(jì)人假設(shè)
2．梅奧的社會(huì)人假設(shè)
案例分析：霍桑試驗(yàn)及其啟示
3．馬斯洛的自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)
1）X理論與X式管理
2）Y理論與Y式管理
3）復(fù)雜人假設(shè)與情境管理
4）中國(guó)人的性善．性惡論與西方的人性假設(shè)比較
討論：新常態(tài)下中國(guó)企業(yè)到底是需要X式管理還是Y式管理
4．需要．動(dòng)機(jī)和行為的關(guān)系。
5．新時(shí)代價(jià)值觀與員工行為
1）物質(zhì)豐富化
2）精神荒漠化
3）幸福是什么
4）目標(biāo)是什么
案例分析：《華為的價(jià)值觀和它的信念》
6．知覺與行為
案例：人類的知覺探秘！
歸因理論：視頻：《這事不賴我》；
7．個(gè)性與行為
1）態(tài)度與行為（態(tài)度與效率的關(guān)系）
2）個(gè)性與氣質(zhì)
3）性格與行為
4）興趣．能力與行為
5）意志．情感與行為
案例分析：人生三重境界。

第二講：人心歸屬 所向披靡——企業(yè)價(jià)值觀管理
一、一流公司需要一流文化
一流的企業(yè)做人，二流企業(yè)做事，三流企業(yè)作秀，四流企業(yè)作假；
一流文化需要打造一流的價(jià)值觀
案例：世界一流公司的文化：海爾．聯(lián)想．華為的人性化文化管理
二、企業(yè)管理發(fā)展理念：
1．管理三階段
1）經(jīng)驗(yàn)管理：農(nóng)夫趕雞
2）科學(xué)管理：制度．流程．標(biāo)準(zhǔn)．量化
3）文化管理：志同道合，情感共同體，利益共同體，事業(yè)共同體
2．人性化VS制度
人性化與制度有矛盾嗎？
人性化與制度的關(guān)系是什么？
如何理解人性化與人情化？
案例分享：中西管理比較
3．管理的最高境界：人性化管理
案例分析：上下同欲者勝
克萊斯勒汽車公司與內(nèi)科卡
寶潔公司CEO

第三講：用人識(shí)性 志同道合——用好人才前提
案例導(dǎo)入：觀人學(xué)—哈佛最有用的學(xué)科
一、解開你行為的三把鑰匙：
1．價(jià)值觀：個(gè)人是否應(yīng)該這樣做
2．性格：個(gè)人是否喜歡這樣做
3．能力：個(gè)人如何去做
案例：富士康的啟示案例
二、員工價(jià)值觀分析
1．人活著究竟有什么意義？
2．個(gè)人價(jià)值觀的差異
三、人性化管理三心定律
安心．靜心．用心
1．安心三個(gè)層面
1）工作態(tài)度：全力以赴．盡力而為．得過(guò)且過(guò)
2）心智模式：消極心智模式．積極的心智模式
3）價(jià)值取向：對(duì)待每件事的重要性不同
2．靜心三個(gè)層次
1）可以預(yù)測(cè)
2）可 靠
3）忠 誠(chéng)
3．用心三種表現(xiàn)
1）對(duì)個(gè)人的忠誠(chéng)
2）對(duì)組織的忠誠(chéng)
3）對(duì)原則的忠誠(chéng)
四、人性差異分析與應(yīng)用
心理學(xué)結(jié)論：性格40%遺傳．60%環(huán)境影響
1．人格心理學(xué)：
1）偏執(zhí)型人格；
2）自戀型人格；
3）表演型人格；
4）癔病型人格
2．性格分析：
1）和平型
2）力量型
3）完美型
4）活潑型
3．掌握人性的需求：不同性格有不同偏好與需求
馬斯洛：人在基本需求滿足之后高層次需求……
1）權(quán)力需求：支配他人．帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)
2）成就需求：不甘平庸．獲得尊重
3）歸屬需求：氛圍與向心力
五、員工自我激勵(lì)的六感訓(xùn)練模型

第四講：身體力行 嚴(yán)于律己——企業(yè)管理者自我修煉技巧
一、管理者應(yīng)具備的人性化管理能力修煉：
1.駕馭能力—全局意識(shí)
2.語(yǔ)言能力—影響意識(shí)
3.人際溝通能力—責(zé)任意識(shí)
4.洞察觀察力—問(wèn)題意識(shí)．危機(jī)意識(shí)
5.策劃能力—?jiǎng)?chuàng)新意識(shí)
6.計(jì)劃能力—預(yù)見意識(shí)
二、職業(yè)成功四種商數(shù)
1.智商
2.情商
3.逆商
4.魂商
三、人性化管理的根本人崗匹配程度：價(jià)值觀．性格．能力的匹配
1．匹配：快樂的
2．矯正型匹配：湊合的
3．非常不匹配：痛苦的
4．人性管理的四心模型。
1）崇敬之心
2）感動(dòng)之心
3）積極之心
4）升華之心

第五講：知己知彼 百戰(zhàn)不殆——管理者自我認(rèn)知定位
案例導(dǎo)入：從歷史發(fā)展角度探討領(lǐng)導(dǎo)與管理者定位。四象限分析定位法．。
一、組織金字塔結(jié)構(gòu)
高層-中層-基層
二、管理者認(rèn)知模型
1．認(rèn)知三大難關(guān)
2．認(rèn)知兩大罪過(guò)
3．一大軟肋
三、習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)
管理者七大根性：
1．誠(chéng)信
2．沉穩(wěn)
3．細(xì)心
4．大度
5．膽識(shí)
6．積極
7．擔(dān)當(dāng)
分享：談?wù)勜?zé)任與使命的認(rèn)識(shí)，你的責(zé)任和使命是什么?
你現(xiàn)在的能力象限和發(fā)展根性優(yōu)勢(shì)。
四、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的階段與管理者的生命線
1．管理著的組織定位
2．企業(yè)發(fā)展階段分析，
3．組織變革階段的阻力與克服方法
4．承上啟下的中堅(jiān)作用
五、從乘客到司機(jī)轉(zhuǎn)變——需要做好的七個(gè)轉(zhuǎn)變
1．在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到做管理
2．在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到野雁型
3．在工作方式上，從個(gè)性化到組織化
4．在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系
5．在目標(biāo)上，從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
6．在工作力度上，從守城到變革
7．在管理方式上，從指揮到授權(quán)
案例游戲：上山
六、性格決定命運(yùn)，文化決定方向
企業(yè)文化致勝之道，優(yōu)秀DNA傳遞，管理者文化傳遞的先鋒!

第六講：動(dòng)之以情 曉之以理——溝通中傳遞文化，碰撞中綻放未來(lái)。
案例：透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)-管理真諦是溝通。
一、溝通的重要性；
二、溝通基本概念；
三、溝通的程序和障礙；
1．溝通流程
（模擬游戲）
2．溝通障礙問(wèn)題：
四、企業(yè)內(nèi)部溝通與文化傳遞；
1情感融通，融洽人際關(guān)系
1）溝通流程
編碼—傳遞——解碼的構(gòu)成
2）中國(guó)式溝通特點(diǎn) （太極溝通法）
3）溝通障礙
模擬游戲：折紙游戲
4）溝通誤差分析
從本我．自我．超我入手分析
2．跨部門組織溝通優(yōu)化
1）正式溝通
上級(jí)對(duì)下級(jí)
案例分析：年終獎(jiǎng)如何傳達(dá)；
2）橫向之間
與老員工和諧共處之道；
與新同事相處之道；
跨部門溝通壁壘的破冰；
3）非正式溝通
防民之口甚于防川
面對(duì)流言的應(yīng)對(duì)技巧
善于用好非正式溝通氛圍
造勢(shì)．造夢(mèng)．造未來(lái)。

第七講：眾志成城 集思廣益——高績(jī)效職業(yè)化團(tuán)隊(duì)管理。
一、組織力，即：優(yōu)化資源的組織力
1）組織的三個(gè)發(fā)力點(diǎn)；
2）營(yíng)造環(huán)境，優(yōu)化組織性能；
3）善用流程，規(guī)范組織運(yùn)行；
4）正視矛盾，解決組織沖突；
5）解決沖突的六項(xiàng)策略；
6）情感融通，融洽人際關(guān)系；
二、解碼力塑造（如何選擇有解碼能力的人）；
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題-思考問(wèn)題-解決問(wèn)題。
三、監(jiān)督力塑造（如何檢查下屬執(zhí)行力）；
誰(shuí)是總指揮-是否監(jiān)督過(guò)程-是否檢討結(jié)果。
四、令行禁止的推動(dòng)力塑造
1）績(jī)效是檢驗(yàn)推行效果的根本標(biāo)準(zhǔn)；
2）動(dòng)態(tài)式計(jì)劃，確保達(dá)成目標(biāo)；
3）復(fù)盤式總結(jié)，推動(dòng)持續(xù)改善；
4）承諾到位，執(zhí)行變成自行；
5）競(jìng)賽管理，讓團(tuán)隊(duì)進(jìn)入“巔峰狀態(tài)”；
案例：管人不如管環(huán)境。

第八講：感情引導(dǎo) 夢(mèng)想激勵(lì)——企業(yè)人性化激勵(lì)技巧提升
一、管理者的人性化育人方法
1．企業(yè)育人目標(biāo)
1）利益共同體
2）事業(yè)共同體
3）感情共同體
2．企業(yè)育人方法
案例：華為的師帶徒機(jī)制給我們的啟示
1）如何進(jìn)行師帶徒機(jī)制
2）如何實(shí)施接班人計(jì)劃
3）如何將建立標(biāo)桿管理
分享：一分鐘培訓(xùn)——工作指導(dǎo)法
3．管理者是培訓(xùn)效果有效轉(zhuǎn)化的橋梁
1）如何支持下屬學(xué)習(xí)
2）如何有效提供平臺(tái)
3）如何有效實(shí)施影響
4）如何做到結(jié)果創(chuàng)新（和田十二法）
5）如何評(píng)估下屬轉(zhuǎn)化（柯氏四級(jí)評(píng)估法）
二、企業(yè)人性化管理的評(píng)估反饋方法
1．運(yùn)行有道
績(jī)效管理體系運(yùn)行（五個(gè)一工程）
1）設(shè)置績(jī)效目標(biāo)
2）制定績(jī)效計(jì)劃
3）執(zhí)行績(jī)效輔導(dǎo)
4）實(shí)施績(jī)效考核
5）績(jī)效成果反饋
2．面談?dòng)行?br /> 1）漢堡原則
2）治病救人
3）懲前毖后
4）改進(jìn)方法
三、企業(yè)人性化管理的激勵(lì)方法
1．激勵(lì)原則
1）物質(zhì)和精神激勵(lì)
2）及時(shí)性原則
3）同一性原則
4）預(yù)告性原則
5）開發(fā)性原則
2．人性化管理的吸引力法則；
1）動(dòng)之以情
2）曉之以理
3）激之以義
4）誘之以利
5）本土文化，綜合應(yīng)用
3．人性化管理的環(huán)境影響力塑造
1）耳濡目染
2）心領(lǐng)神會(huì)
3）身體力行
4）言傳身教
四、企業(yè)人性化管理的團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧
1．豐富多樣 團(tuán)隊(duì)和諧
1）滿意度調(diào)查
A. 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查
B. 問(wèn)卷調(diào)查
C. 結(jié)果分析
2）改善員工溝通
A. 績(jī)效溝通
B. 員工座談
C. 離職面談
D. “圓桌”會(huì)議
3）關(guān)注員工生活
A. 旅游 度假
B. 聚餐/茶話會(huì)
C. 問(wèn)題員工心理引導(dǎo)
D. 員工抱怨收集信箱
2．合情合理 完善制度
1）制度內(nèi)容和程序
2）處理好員工離職
3）完善新員工入職引導(dǎo)
4）協(xié)商解決，體現(xiàn)民主

第九講：執(zhí)行有道 落地有效-管理者激勵(lì)員工的八大法則
一、辯證關(guān)系看人生
1．人生目標(biāo)是什么？
1）幸福定義？
2）人與船，船與海的關(guān)系辯證
思考：信封與郵票故事
3）每一個(gè)人都是重要的，同樣每一個(gè)人都是渺小的；
案例：公交車原理
2．調(diào)整自己的心態(tài)
1）把自己看小，別人不敢小看
2）不把自己看重，才不會(huì)失重
3）不把自己看高，才不會(huì)失落4）不把自己看輕，才不會(huì)自卑
5）不把自己看低，才不會(huì)郁悶
3．認(rèn)識(shí)自我，幸福感自會(huì)上升。
二、職業(yè)發(fā)展看定位
1．企業(yè)發(fā)展生命周期論
2．人生職業(yè)生涯四階段
3．選擇自己適合的階段目標(biāo)
1）內(nèi)化于心。
2）固化于制。
3）外化于形。
4．現(xiàn)實(shí)=理想/能力。
三、提升自我軟實(shí)力
1．先升值，再升職
1）給老板一個(gè)理由
2）自我升級(jí)
3）不可替代
4）一技之長(zhǎng)
2．把自己做成品牌
3．做精業(yè)的專家員工
4．從稱職到卓越
5．像孔雀一樣開屏
四、像游戲一樣工作，享受樂趣
1．我們的任務(wù)是學(xué)習(xí)，工作只是練習(xí)題
2．把工作當(dāng)成機(jī)遇
3．培養(yǎng)工作的信仰
4．釋放自己的激情
5．平衡工作與生活
6．陽(yáng)光心態(tài)，快樂之本
1）感恩是一種生存智慧
2）以老板的心態(tài)工作
3）與時(shí)俱進(jìn)的變化
五、壓力=能力/責(zé)任
1．壓力的應(yīng)對(duì)技巧
2．責(zé)任是生存根本
3．反省中提高自我
4．把職業(yè)當(dāng)事業(yè)，使命感
5．冬天來(lái)了，我該如何度過(guò)
六、沒有績(jī)效，一切都是空談
1．價(jià)值管理與效能管理
2．好方案+不落實(shí)=0
3．做問(wèn)題的終結(jié)者
4．執(zhí)行到位，績(jī)效為王
七、勤奮付出=豐厚回報(bào)
1．勤奮是成功的路上的帆和漿
2．自由與紀(jì)律保障，勤奮的基礎(chǔ)
3．堅(jiān)持中守候成功回報(bào)
4．提高工作效能，聰明工作。
5．員工憑什么要敬業(yè)呢！
1）敬業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)分析
2）敬業(yè)的理由。
3）敬業(yè)的三階段。
4）如何做到敬業(yè)
八、文化致勝
1．華為的企業(yè)文化．價(jià)值觀
1）什么是企業(yè)文化
2）文化影響
3）文化致勝，四季常青。
2．公司請(qǐng)我來(lái)干啥
美國(guó)總統(tǒng)肯尼迪說(shuō)：不要問(wèn)你的國(guó)家能為你做什么，先要問(wèn)自己能為國(guó)家做點(diǎn)什么?
案例反思：公司“請(qǐng)你來(lái)干啥！探討職場(chǎng)敬業(yè)的五重修煉
1）一個(gè)核心：績(jī)效
2）兩個(gè)平衡：軟．硬實(shí)力
3）三個(gè)層級(jí)：喜歡．信任．依賴
4）四個(gè)緯度：行為．道德．技能．態(tài)度
5）五個(gè)忠告：小．穩(wěn)．強(qiáng)．大．久

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