《“互聯(lián)網(wǎng)+時代下”的體驗式服務(wù)營銷》
《“互聯(lián)網(wǎng)+時代下”的體驗式服務(wù)營銷》詳細(xì)內(nèi)容
《“互聯(lián)網(wǎng)+時代下”的體驗式服務(wù)營銷》
“互聯(lián)網(wǎng)+時代下”的體驗式服務(wù)營銷
課程背景：
有一句話叫做：這世上唯一不變的只有變。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，不少企業(yè)的經(jīng)
營思維開始轉(zhuǎn)變，我們也可以看到BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）正以迅雷不及掩耳之勢
進行著跨界經(jīng)營，他們利用互聯(lián)網(wǎng)平臺思維觸及了通訊業(yè)、零售業(yè)、地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、
傳媒業(yè)，甚至是打車這樣一個小小的生活習(xí)慣，也在不知不覺中改變。這說明互聯(lián)網(wǎng)時
代有它與眾不同的服務(wù)營銷思維，如果在這樣一個時代下你的企業(yè)還不愿意學(xué)習(xí)，那么
你有可能成為下一個諾基亞、下一個柯達。同時，我們說互聯(lián)網(wǎng)思維下的服務(wù)營銷是什
么？他和傳統(tǒng)的廣告區(qū)別在于可以實現(xiàn)“零成本的服務(wù)”和“精準(zhǔn)化的營銷”，通過互聯(lián)網(wǎng)
思維，不但可以節(jié)省企業(yè)運營成本，也可以讓我們的服務(wù)營銷變得更加的精準(zhǔn)化和擴散
化。這就是我們開設(shè)這堂課的目的。
課程收益：
通過理論與實踐案例相結(jié)合的方式，幫助學(xué)員掌握核心互聯(lián)網(wǎng)思維及傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵
運作要點，通過互聯(lián)網(wǎng)手段低成本制勝市場，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略突圍，構(gòu)筑數(shù)字時代的企
業(yè)的核心競爭能力。
1.深刻了解用戶心理；
2.學(xué)會服務(wù)流程的設(shè)計；
3.用互聯(lián)網(wǎng)六覺法設(shè)計服務(wù)體驗；
4.學(xué)會參與感營銷和眾籌思維。
教學(xué)過程中運用大量生動且具有實戰(zhàn)意義的案例，將對你的思維帶來新的沖擊和啟發(fā)，
講師語言生動幽默，多次達到“全場無尿點”的效果。
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：企業(yè)中基層員工/一線服務(wù)人員
課程大綱
第一講：兩個重要的概念
1.用戶VS客戶，有什么區(qū)別？
（例：小孩子買鞋）
2.需求VS體驗，哪個更重要？
（例：送項鏈）
第二講：服務(wù)前先了解你的用戶心理
一、找到你最信任的社群——千萬別想要所有人都喜歡你
（例：雕爺牛腩）
（例：四川紅味坊）
1.社會維度
2.個性維度
3.集體維度
4.關(guān)系維度
二、客戶嘴巴講的不一定是真的
1.需要——客戶的表層需求
2.想要——客戶的本質(zhì)需求
（例：交運校車）
第三講：如何做好服務(wù)營銷
一、一切以用戶為中心，得“屌絲”者得天下
（例：視頻：《屌絲男士》）
1.如何能得到“屌絲”們的心
2.說話要盡量說客戶聽得懂的話
（例：工地語言）
（例：如何講電視機的清晰度說清楚）
（例：視頻LG電視宣傳片）
3.講話要講到客戶的心里去
（例：浩浩的情商）
（例：淘寶客服“親”文化）
（例：招商銀行的指示牌）
（例：三只松鼠的“主人”服務(wù)文化）
二、體驗是二次銷售額關(guān)鍵
（例：中信書店的體驗式服務(wù)）
1.視覺
（例：電影院里的體驗）
（例：農(nóng)信社電子銀行業(yè)務(wù)拓展的視覺體驗）
2.嗅覺：
（例：茅臺酒）
3.味覺：
（例：MC蛋糕的陳林體驗營銷服務(wù)）
4.觸覺：
（例：張裕葡萄酒在愛斐堡的客戶體驗營銷）
5.聽覺：
（例：宋城的沉默的海盜船）
6.感覺：
（例：水手碼頭餐廳的六覺法營銷）
（例：ROSE ONLY）
（例：褚橙）
三、良好用戶體驗在于滿足用戶內(nèi)心深處細(xì)小的痛點
（例：三只松鼠）
（例：大廳的純凈水）
（例：牛奶提手）
（例：啤酒拉蓋的設(shè)計）
練習(xí)：用六覺法設(shè)計一套體驗的方案
四、當(dāng)用戶參與到營銷活動的體驗中來
（例：來自星星的你拍攝模式）
1.C2B模式：讓用戶參與到產(chǎn)品設(shè)計和創(chuàng)新中來
（例：小米手機是如何吸粉的？）
2.粉絲經(jīng)濟：讓用戶參與到跟你品牌有關(guān)的有趣的活動中來
（例：印象舌尖端午節(jié)和母親節(jié)活動方案）
3.眾籌思維：讓你的用戶變成你的利益共同體
（例：水手碼頭的內(nèi)部眾籌激勵制度）
（例：水手碼頭的月餅外部激勵）
傅強老師的其它課程
美團大眾電商平臺深度運營策略 01.13
1-2天，6小時/天（線上線下皆可）門店美團大眾運營營銷人員傅強老師該課程授課過的企業(yè)注：傅強老師自己的美團和大眾店鋪每加門店排名都在區(qū)域前三一、課程框架平臺規(guī)則篇：美團大眾點評平臺基礎(chǔ)規(guī)則店鋪運營篇：美團大眾點評具體運營策略選品上架篇：美團大眾的爆品選取及排布客戶營銷篇：美團大眾店鋪客戶轉(zhuǎn)化率提升策略流量推廣篇：美團大眾的付費流量推廣策略履約執(zhí)行篇：美團大
講師：傅強詳情
課程時間：2天，6小時/天課程對象：企業(yè)營銷負(fù)責(zé)人、營銷總監(jiān)、營銷人員及電商、微商從業(yè)人員?課程背景：傳統(tǒng)企業(yè)在企業(yè)品牌與產(chǎn)品推廣的時候往往選用電視、廣播、報紙、機場廊橋、大牌高炮等傳統(tǒng)媒體形式，這類媒體形式的特點是費用昂貴，效果還不一定好，千人成本極高，在互聯(lián)網(wǎng)時代，我們認(rèn)為真正好的廣告宣傳是低成本的事件營銷，例如：任正非等車、順豐王衛(wèi)的仗義執(zhí)言，讓華為和
講師：傅強詳情
課程時間：2天，6小時/天課程對象：總裁班/中高層管理者/基層員工?課程背景：在互聯(lián)網(wǎng)時代，很多人說模式和營銷是開展“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型的核心，其實最重要的是不是模式和營銷，而是產(chǎn)品，產(chǎn)品是一切的基礎(chǔ)和前提，是“1”，其他的都是后面的“0”。那么怎么設(shè)計互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品呢？我們說跟隨者永遠無法超越前人，如蘋果之于諾基亞、數(shù)碼相機之于柯達膠卷、微信之于飛信，都是一種徹底
講師：傅強詳情
課程時間：2天，6小時/天課程對象：企業(yè)中高層管理者/品牌策劃人/營銷人員?課程背景：新思維品牌的重塑營銷：你正在為你的產(chǎn)品銷量上不去而犯愁嗎？你正在為找不到問題所在而苦惱？這個世界上根本沒有難買的東西。為什么這么說？要知道鞋很普通，但講一雙鞋賣成“耐克”就不普通；批發(fā)市場很普通，但將批發(fā)市場搞成“沃爾瑪”就不普通；水沒有什么神奇的，但將這杯水賣成“可口可樂
講師：傅強詳情
抖音短視頻運營與直播營銷技巧 12.31
課程時間：3天，6小時/天課程對象：企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運營人員、零售行業(yè)從業(yè)者、社交零售商?課程背景：互聯(lián)網(wǎng)上有一句話，2012年你錯過了淘寶，2015年你錯過了微信，那么2017年你就不要錯過抖音。抖音火了，是一種現(xiàn)象級的火，也帶火了一批入駐抖音的品牌，目前抖音上已有1.5億的日活用戶，在這個新的優(yōu)質(zhì)流量池中，如果通過短視頻獲取屬于你的關(guān)注度和粉絲量成為當(dāng)下企業(yè)紛
講師：傅強詳情
課程時間：3天，6小時/天課程對象：總裁班/中高層管理者/營銷策劃人員?在互聯(lián)網(wǎng)時代，信息傳播是極其重要的一件事，有些企業(yè)產(chǎn)品很好，但無人問津，有些企業(yè)產(chǎn)品一般卻訂單不斷，主要原因是造勢和宣傳做的好，而廣告文案創(chuàng)作是宣傳造勢的基礎(chǔ)，一則好的文案或許可以通過打動人心，從而激發(fā)消費者的購買沖動和欲望。企業(yè)里有一些專門做文案寫作的朋友，活動策劃能力很強，但卻輸在了
講師：傅強詳情
課程時間：3天，6小時/天課程對象：零售業(yè)總裁、中高層管理者以及零售行業(yè)從業(yè)者、社交零售商?課程背景：2017年，馬云和雷軍在同一天不同的兩個會場不約而同地提出了“新零售”的名詞，成為零售行業(yè)嶄新的風(fēng)向標(biāo)，過去的一年中，很多人開始研究新零售究竟“新”在哪里，是真的有深層次的意義還是只是嘩眾取寵的噱頭。區(qū)塊鏈在零售業(yè)如何應(yīng)用？什么是M2B、M2b、D2b、C2
講師：傅強詳情
逆勢突圍——微信營銷與強勢社群打造策略 12.31
課程時間：3天，6小時/天課程對象：從事營銷工作人員?課程背景：新型冠狀病毒頻發(fā)的疫情當(dāng)下，很多員工無法出門，線下門店、企業(yè)網(wǎng)點開業(yè)遙遙無期，但是企業(yè)成本高企，沒有進項，企業(yè)面臨無法生存的困境，線下營銷出口已經(jīng)被賭住，唯一的出路是做好線上的微營銷，而遠水救不了近火，系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，黃花菜都涼了。因此，這門輔導(dǎo)課程就成了及時雨，通過全干活、全實操、全輔導(dǎo)的方式，
講師：傅強詳情
課程時間2-3天，6小時/天課程對象?企業(yè)電商營銷負(fù)責(zé)人、運營總監(jiān)、運營人員及電商從業(yè)人員課程收益課程框架第一步：運營理念篇——全面了解互聯(lián)網(wǎng)運營是做什么的第二步：模式運營篇——明確你要運營的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或者產(chǎn)品是哪一種類型第三步：產(chǎn)品運營篇——學(xué)會挖掘客戶的真實需求第四步：產(chǎn)品運營篇——基于用戶需求設(shè)計產(chǎn)品第五步：用戶運營篇——學(xué)會新客拉新、老客復(fù)購、粉絲及
講師：傅強詳情
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