互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)九步實(shí)戰(zhàn)動(dòng)作 ——讓你迅速成為一名優(yōu)秀的電商運(yùn)營(yíng)人員

課程時(shí)間

2-3天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象

?企業(yè)電商營(yíng)銷負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)人員及電商從業(yè)人員

課程收益

課程框架

• 第一步：運(yùn)營(yíng)理念篇——全面了解互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)是做什么的
• 第二步：模式運(yùn)營(yíng)篇——明確你要運(yùn)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或者產(chǎn)品是哪一種類型
• 第三步：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)篇——學(xué)會(huì)挖掘客戶的真實(shí)需求
• 第四步：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)篇——基于用戶需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品
• 第五步：用戶運(yùn)營(yíng)篇——學(xué)會(huì)新客拉新、老客復(fù)購(gòu)、粉絲及VIP會(huì)員管理
• 第六步：用戶運(yùn)營(yíng)篇——學(xué)會(huì)定向人群精準(zhǔn)營(yíng)銷
• 第七步：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)篇——了解不同平臺(tái)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)技巧
• 第八步：活動(dòng)運(yùn)營(yíng)篇——學(xué)習(xí)線上活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的全流程規(guī)劃
• 第九步：數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)篇——學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析及復(fù)盤

二、本課程解決的問題

（一）運(yùn)營(yíng)理念篇

1、如何認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)？運(yùn)營(yíng)有哪四大思維及六個(gè)板塊？

2、運(yùn)營(yíng)崗位如何設(shè)置及職責(zé)如何劃分？

（二）模式運(yùn)營(yíng)篇

1、明確你運(yùn)營(yíng)的是哪一種互聯(lián)網(wǎng)模式？互聯(lián)網(wǎng)有哪八大模式？

2、1.0模式——“產(chǎn)品搜索型”電商：淘寶、天貓、京東平臺(tái)模式詳解

3、2.0模式——“供應(yīng)鏈驅(qū)動(dòng)型”電商：拼多多平臺(tái)模式詳解

4、3.0模式——“內(nèi)容驅(qū)動(dòng)型”電商：小紅書平臺(tái)模式詳解

5、4.0模式——“社交驅(qū)動(dòng)型”電商：微信平臺(tái)（微商+社區(qū)電商）模式詳解

6、5.0模式——“人格驅(qū)動(dòng)型”電商：快手、抖音直播平臺(tái)模式詳解

（三）產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)篇

1、如何用數(shù)字平臺(tái)科學(xué)挖掘客戶需求的三個(gè)步驟？

2、如何通過數(shù)字化平臺(tái)工具科學(xué)地選擇產(chǎn)品參數(shù)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)路徑？

3、如何使用產(chǎn)品決策因素分析法、120產(chǎn)品分析法、五看分析法判斷產(chǎn)品是否該做的決策流程？

4、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)中的一些誤區(qū)？

（四）用戶運(yùn)營(yíng)篇

1、用戶運(yùn)營(yíng)漏斗及四部曲流程？

2、不同平臺(tái)的用戶運(yùn)營(yíng)的指標(biāo)該如何設(shè)置？

3、不同周期的用戶運(yùn)營(yíng)指標(biāo)和重點(diǎn)？

4、新客拉新的營(yíng)銷工具（以天貓、京東為例）

5、下單復(fù)購(gòu)的營(yíng)銷工具（以天貓、京東為例）

6、會(huì)員營(yíng)銷的營(yíng)銷工具（以天貓、京東為例）

7、私域營(yíng)銷的營(yíng)銷工具（以天貓、京東為例）

8、如何對(duì)客戶開展定向營(yíng)銷的工具（DMP）（以天貓、京東、美團(tuán)為例）

（五）內(nèi)容運(yùn)營(yíng)篇

1、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的五部曲？

2、產(chǎn)品交易類內(nèi)容創(chuàng)作技巧——以天貓、京東為例（產(chǎn)品主圖、詳情頁(yè)設(shè)計(jì)）

3、種草軟文類內(nèi)容創(chuàng)作技巧——以小紅書為例（如何設(shè)計(jì)小紅書圖文、筆記）

4、社交類內(nèi)容創(chuàng)作技巧——以微信為例（如何設(shè)計(jì)朋友圈、公眾號(hào)、視頻號(hào)內(nèi)容）

5、短視頻內(nèi)容創(chuàng)作技巧——以抖音為例（如何撰寫短視頻爆款腳本）

6、直播內(nèi)容創(chuàng)作技巧——如何撰寫直播腳本？

（六）活動(dòng)運(yùn)營(yíng)篇

1、何為活動(dòng)運(yùn)營(yíng)？支撐活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的三大要素？

2、如何圍繞用戶心理策劃活動(dòng)？

3、線上活動(dòng)運(yùn)營(yíng)落地全流程規(guī)劃？

4、站內(nèi)活動(dòng)該如何推廣？

5、如何利用站外媒體對(duì)活動(dòng)推廣？

6、如何對(duì)活動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估與復(fù)盤？（活動(dòng)流量評(píng)估表）

（七）數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)篇

1、如何分析8大交易數(shù)據(jù)？

2、如何分析4大商品數(shù)據(jù)？

3、如何分析11大客戶數(shù)據(jù)？

4、如何分析5大流量數(shù)據(jù)？

5、如何分析19大內(nèi)容數(shù)據(jù)？

6、如何分析21個(gè)營(yíng)銷工具數(shù)據(jù)？

7、如何分析10個(gè)客服數(shù)據(jù)？

8、如何分析3個(gè)物流數(shù)據(jù)？

9、如何分析3個(gè)庫(kù)存數(shù)據(jù)？

10、如何對(duì)直播、短視頻、活動(dòng)數(shù)據(jù)復(fù)盤？

課綱內(nèi)容安排

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第一章 理念篇：運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)

第一步：全面了解互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)是做什么的

一、何為運(yùn)營(yíng)

（一）定義：究竟什么是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)

（二）重要性：運(yùn)營(yíng)人員在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中的重要性

（二）條件與資格：什么樣的人算是一名合格的運(yùn)營(yíng)人員

二、運(yùn)營(yíng)需要具備的四大思維模式

（一）游戲化思維

（二）場(chǎng)景化思維

（三）平臺(tái)化思維

（四）數(shù)據(jù)化思維

三、運(yùn)營(yíng)工作的六大模塊

（一）模式運(yùn)營(yíng)

（二）產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

（三）用戶運(yùn)營(yíng)

（四）內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

（五）活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

（六）數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)

四、運(yùn)營(yíng)崗位設(shè)立與職能

表? 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)崗位設(shè)立及崗位職能表

第二章 模式運(yùn)營(yíng)篇：不基于商業(yè)模式的運(yùn)營(yíng)都是耍流氓

第二步：明確你要運(yùn)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或者產(chǎn)品是哪一種類型

一、你的企業(yè)是做“互聯(lián)網(wǎng)+”還是“+互聯(lián)網(wǎng)”

（一）“+互聯(lián)網(wǎng)”模式：線下到線上平移的物理變化

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”模式：打破傳統(tǒng)商業(yè)模式重構(gòu)的化學(xué)變化

二、明確你的企業(yè)做的是哪一類互聯(lián)網(wǎng)形式？

（一）平臺(tái)電商：天貓、淘寶、京東、拼多多、唯品會(huì)等

（二）社交電商：微信社群、親寶寶、陌陌等

（三）內(nèi)容電商：小紅書、知乎等

（四）短視頻電商：抖音、快手、B站、火山、視頻號(hào)、微視、西瓜等

（五）直播電商：天貓直播、京東直播、抖音直播、企業(yè)微信直播等

（六）信息流電商：百家號(hào)、頭條號(hào)、鳳凰號(hào)、公眾號(hào)等

（七）生活類垂直電商：美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、滴滴出行等

（八）自建品牌垂直電商：各大銀行的手機(jī)銀行、中油直批、電信天翼、OLE超市等

三、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)模式逐個(gè)詳解

（一）1.0模式——“產(chǎn)品搜索型”電商：淘寶、天貓、京東平臺(tái)模式詳解

1、平臺(tái)特點(diǎn)：靠用戶搜索產(chǎn)品交易

2、平臺(tái)優(yōu)勢(shì)：用戶量大、知名度高

3、平臺(tái)劣勢(shì)：流量飽和、賣家溢出

4、平臺(tái)盈利模式：直通車廣告、支付寶金融

（二）2.0模式——“供應(yīng)鏈驅(qū)動(dòng)型”電商：拼多多平臺(tái)模式詳解

1、平臺(tái)緣起：淘寶平臺(tái)推廣費(fèi)用過高賣家溢出+四五線城市需求未被滿足

2、平臺(tái)用戶：重價(jià)格、輕時(shí)間和品質(zhì)的買家+被淘寶擠出且擁有性價(jià)比高產(chǎn)品的賣家

3、平臺(tái)特點(diǎn)：C2B模式（零庫(kù)存+短賬期）+供應(yīng)鏈直銷+拼團(tuán)+社交裂變（分享性選擇）

4、平臺(tái)優(yōu)勢(shì)：

（1）對(duì)于賣家：C2B模式解決庫(kù)存積壓?jiǎn)栴}+不收運(yùn)營(yíng)費(fèi)

（2）對(duì)于買家：低價(jià)購(gòu)物+賺取紅包（用時(shí)間換金錢，用人情換優(yōu)惠）

5、平臺(tái)劣勢(shì)：產(chǎn)品品質(zhì)不高，雜牌產(chǎn)品居多（神買手段），拼團(tuán)時(shí)間長(zhǎng)

6、平臺(tái)推廣：下載返現(xiàn)+抽獎(jiǎng)拼單+紅包邀請(qǐng)+砍價(jià)裂變+綜藝冠名+游戲入口

7、盈利模式：廣告服務(wù)費(fèi)、供應(yīng)鏈金融、整合物流費(fèi)

8、背后資本：高榕資本+騰訊

9、平臺(tái)未來：

（1）先人群降級(jí)（消費(fèi)降級(jí)），后產(chǎn)品升級(jí)（消費(fèi)升級(jí)）

（2）拼工廠：扶持優(yōu)秀生產(chǎn)企業(yè)，品牌推廣（只支持產(chǎn)品搜索，不支持店鋪搜索）

（三）3.0模式——“內(nèi)容驅(qū)動(dòng)型”電商：小紅書平臺(tái)模式詳解

1、平臺(tái)緣起：信息爆炸+懶人經(jīng)濟(jì)+產(chǎn)品同質(zhì)+選擇困難+只賣不用傳統(tǒng)電商解決的是“在哪里買”，卻沒有解決“買什么”

2、平臺(tái)用戶：喜歡時(shí)尚、沒時(shí)間對(duì)比、討厭甄別真?zhèn)?、從眾心理的有態(tài)度的時(shí)尚女性對(duì)海外產(chǎn)品不熟悉但心生向往的用戶

3、平臺(tái)特點(diǎn)：女性購(gòu)物指南+閨蜜經(jīng)驗(yàn)分享社區(qū)+女性生活百科全書+海淘電商

4、平臺(tái)優(yōu)勢(shì)：

（1）對(duì)于買家：內(nèi)容種草+好物推薦

（2）對(duì)于品牌商：網(wǎng)紅招募+品牌推廣

（3）對(duì)于創(chuàng)業(yè)者：打造個(gè)人網(wǎng)紅IP，自創(chuàng)業(yè)

（4）對(duì)于明星：增加個(gè)人時(shí)尚價(jià)值與人設(shè)建立

5、平臺(tái)劣勢(shì)：內(nèi)容抄襲及真實(shí)性問題

6、平臺(tái)推廣：購(gòu)物攻略+明星入駐+專家種草+PGC向UGC的內(nèi)容帶動(dòng)+熱點(diǎn)話題

7、盈利模式：開屏廣告+電商收入+數(shù)據(jù)變現(xiàn)（動(dòng)態(tài)標(biāo)簽）

8、背后資本：阿里巴巴、騰訊、金沙江創(chuàng)投、紀(jì)源資本、原生資本、真格基金等

9、平臺(tái)未來：女性內(nèi)容電商第一平臺(tái)+境外購(gòu)物第一平臺(tái)

（四）4.0模式——“社交驅(qū)動(dòng)型”電商：微信平臺(tái)（微商+社區(qū)電商）模式詳解

1、平臺(tái)緣起：互聯(lián)網(wǎng)去中介化+公域流量無法留存客戶+電商離客戶距離遠(yuǎn)微商解決的是“重復(fù)購(gòu)買”的問題

2、平臺(tái)用戶：購(gòu)買快消品、美妝、日用品較多的寶媽用戶?

3、平臺(tái)特點(diǎn)：直銷模式+分利制度+招商機(jī)制+朋友圈種草+社群化運(yùn)營(yíng)+供應(yīng)鏈管理?

4、平臺(tái)優(yōu)勢(shì)：

（1）對(duì)于買家：節(jié)省成本+在線服務(wù)

（2）對(duì)于品牌商：去中介化低成本營(yíng)銷

（3）對(duì)于創(chuàng)業(yè)者：一部手機(jī)+一個(gè)微信（無貨源、無渠道、無店鋪）即可創(chuàng)業(yè)

5、平臺(tái)劣勢(shì)：看朋友圈的頻次下降+微商產(chǎn)品口碑低下+囤貨多出貨難

6、平臺(tái)推廣：招商會(huì)+明星代言+返利機(jī)制+社群裂變+社區(qū)團(tuán)購(gòu)+招募團(tuán)長(zhǎng)

7、盈利模式：電商直銷

8、平臺(tái)未來：目前做私域流量最好的模式

（五）5.0模式——“人格驅(qū)動(dòng)型”電商：快手、抖音直播平臺(tái)模式詳解

1、平臺(tái)緣起：5G時(shí)代+讀圖時(shí)代落幕+內(nèi)容直觀化表達(dá)+娛樂宅經(jīng)濟(jì)

2、平臺(tái)用戶：

（1）南抖音：一二線年輕時(shí)尚人群（慢慢向三四線延伸）

（2）北快手：三四線用戶（慢慢向一二線延伸）

3、平臺(tái)特點(diǎn)：IP打造+短視頻+電商+直播+廣告

4、平臺(tái)優(yōu)勢(shì)：字節(jié)跳動(dòng)的算法

（1）對(duì)于買家：內(nèi)容種草+好物推薦+價(jià)格更便宜

（2）對(duì)于品牌商：網(wǎng)紅招募+藍(lán)V號(hào)品牌推廣+同城號(hào)探店?duì)I銷

（3）對(duì)于創(chuàng)業(yè)者：打造個(gè)人網(wǎng)紅IP，自創(chuàng)業(yè)

（4）對(duì)于明星：增加個(gè)人時(shí)尚價(jià)值與人設(shè)建立

5、平臺(tái)劣勢(shì)：電商轉(zhuǎn)化不夠直觀+短視頻拍攝有一定門檻+直播耗時(shí)太長(zhǎng)

6、平臺(tái)推廣：明星入駐+PGC種草+UGC內(nèi)容輸出賺錢+熱點(diǎn)話題+綜藝植入廣告

7、盈利模式：開屏廣告+付費(fèi)精準(zhǔn)推廣+電商分成+直播打賞分成+金融

8、平臺(tái)未來：幾乎壟斷短視頻行業(yè)+向淘寶天貓電商發(fā)起挑戰(zhàn)

第三章 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)篇：基于用戶真實(shí)需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)

第三步：學(xué)會(huì)挖掘客戶的真實(shí)需求

思考：運(yùn)營(yíng)為什么要學(xué)產(chǎn)品？——產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的關(guān)系

一、用戶需求挖掘的基礎(chǔ)理念——不要你以為，而要我以為

（一）“自我”出發(fā)理念VS“利他”出發(fā)理念

（二）客戶思維VS用戶思維

（三）大而全VS小而美（爆品思維）

二、用戶需求挖掘的三個(gè)步驟

（一）步驟一：發(fā)現(xiàn)需求

1、找位理論——以自我為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)：真需求VS偽需求

2、沖突理論——以消費(fèi)者為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)：需要VS想要

3、切割理論——以競(jìng)爭(zhēng)者為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)：“六更”

用戶需求不外乎六個(gè)“更”字：更快、更多、有好、更方便、更有趣、更便宜

（二）步驟二：分析需求

1、數(shù)據(jù)采集的四種方法：用戶訪談、調(diào)研問卷、可行性測(cè)試、數(shù)據(jù)分析

工具：用戶需求訪談表

工具：用戶需求調(diào)查問卷表

工具：用戶需求可行性測(cè)試表

2、需求提煉：匯總+過濾+排序

3、用戶分級(jí)：普遍用戶+目標(biāo)用戶+粉絲用戶

工具：用戶畫像畫布

表? 用戶畫像畫布

（三）步驟三：描述需求

1、一個(gè)文檔：建立需求檔案庫(kù)

2、一個(gè)畫像：通過需求收集對(duì)精準(zhǔn)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)描述

3、一個(gè)故事：講用戶需求編寫一個(gè)生動(dòng)的場(chǎng)景故事

三、需求挖掘中的一些誤區(qū)

1、大需求和小需求：聽到個(gè)別小眾意見就妥協(xié)

2、核心需求和周邊需求：核心需求做加法，周邊需求做減法

3、普通客戶、目標(biāo)客戶需求和粉絲客戶需求：需求滿足是要分順序的

第四步：基于用戶需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品

四、數(shù)字化科學(xué)地選擇產(chǎn)品參數(shù)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)路徑

（一）產(chǎn)品定位的三大參數(shù)

1、廣眾VS窄眾

練習(xí)：如果你的產(chǎn)品一開始就不是廣眾怎么辦？找到你的痛點(diǎn)窄眾用戶！

2、剛需VS特需

練習(xí)：如果你的產(chǎn)品一開始就不是剛需怎么辦？思考一下馬思路需求路徑

3、高頻VS低頻

練習(xí)：如果你的產(chǎn)品一開始就不是高頻怎么辦？插上你的高頻翅膀！

（二）電商產(chǎn)品的SKU結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

1、引流款：高價(jià)/低價(jià)+高頻、廣眾+精分客群

2、利潤(rùn)款：高毛利+多賣點(diǎn)+場(chǎng)景化

3、品牌款：高毛利+展示店鋪檔次

4、福利款：實(shí)用+耐用+常用

5、互動(dòng)款：商品互動(dòng)+服務(wù)互動(dòng)+活動(dòng)互動(dòng)

6、關(guān)聯(lián)款：行為關(guān)聯(lián)+喜好關(guān)聯(lián)+情感關(guān)聯(lián)

（三）產(chǎn)品的賣點(diǎn)提煉

1、定位錨：切割商品的核心概念

2、視覺錘：設(shè)計(jì)商品的可視化形象（造型+成分+顏色+調(diào)性+模特）

PS：《標(biāo)品和非標(biāo)品的對(duì)標(biāo)表》

3、語言釘：設(shè)計(jì)商品的廣告文案（賣點(diǎn)文案+買點(diǎn)文案）

4、場(chǎng)景布：設(shè)計(jì)商品的主圖文案

5、信任狀：設(shè)計(jì)商品的詳情頁(yè)

（四）使用電商的數(shù)據(jù)化選品工具來選擇產(chǎn)品

工具1：京東平臺(tái)的數(shù)據(jù)化選品工具：京東商智——【行業(yè)】——【屬性概況】

工具2：天貓平臺(tái)的數(shù)據(jù)化選品工具：生意參謀——【市場(chǎng)】——【屬性洞察】

（五）使用電商的數(shù)據(jù)化測(cè)款工具來測(cè)試產(chǎn)品

工具：京東海投、天貓直通車

測(cè)款流程

1、寶貝的基礎(chǔ)銷量10個(gè)以上

2、用直通車、快車（海投）進(jìn)行智能推廣、均勻投放

3、出價(jià)方式用自主出價(jià)，從最低價(jià)往上拉價(jià)

4、投流后無展現(xiàn)，提價(jià)0.2元/次（半小時(shí)一次）直到有200展現(xiàn)（1-2小時(shí)）量為止

5、查看測(cè)試結(jié)果，每天監(jiān)測(cè)、7天監(jiān)測(cè)、月度監(jiān)測(cè)

（六）測(cè)款數(shù)據(jù)分析

1、訪客數(shù)>同業(yè)平均水平

2、點(diǎn)擊率>3%

3、加購(gòu)率>8%

4、轉(zhuǎn)化率>4%

5、成交金額>同業(yè)平均水平

（七）測(cè)款數(shù)據(jù)結(jié)論

1、爆款?=?成交金額高，點(diǎn)擊高，轉(zhuǎn)化高

2、引流款?=?成交金額低，點(diǎn)擊高，轉(zhuǎn)化高

3、利潤(rùn)款?=?成交金額高，點(diǎn)擊低，轉(zhuǎn)化高

4、品牌款?=?成交金額高，點(diǎn)擊高，轉(zhuǎn)化低

五、產(chǎn)品是否該做的決策步驟

工具一：產(chǎn)品決策因素分析法

1. 需求驅(qū)動(dòng)

（二）競(jìng)爭(zhēng)分析

（三）內(nèi)部資源

（四）其他因素

表? 產(chǎn)品決策分析表

工具二：120產(chǎn)品分析法

1. 成長(zhǎng)期：給普通用戶免費(fèi)提供一些內(nèi)容
2. 成熟期：給付費(fèi)用戶提供付費(fèi)內(nèi)容，滿足其高級(jí)需求
3. 寡頭期：給核心用戶提供一些驚喜產(chǎn)品，滿足用戶個(gè)性需求

工具三：五看分析法

1. 看趨勢(shì)
2. 看真?zhèn)?/li>
3. 看團(tuán)隊(duì)
4. 看用戶
5. 看產(chǎn)品

六、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)中的一些誤區(qū)

1、重點(diǎn)功能和其他功能：重點(diǎn)功能不強(qiáng)化，追求其他功能的優(yōu)化是無效的

2、運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)和用戶體驗(yàn)：強(qiáng)迫用戶、讓用戶過度思考、流程操作繁瑣、缺乏交互

PS：補(bǔ)充知識(shí)

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的四個(gè)發(fā)展周期：產(chǎn)品探索期、產(chǎn)品成長(zhǎng)期、產(chǎn)品成熟期、產(chǎn)品衰退期

第四章 用戶運(yùn)營(yíng)篇：一切都是為了提升銷售轉(zhuǎn)化率

第五步：學(xué)會(huì)新客拉新、老客復(fù)購(gòu)、粉絲及VIP會(huì)員管理

一、用戶運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)理念

（一）定義：何為用戶運(yùn)營(yíng)

（二）用戶運(yùn)營(yíng)的四部曲

1、新客拉新，初次購(gòu)買

2、老客復(fù)購(gòu)，消費(fèi)升級(jí)

3、粉絲轉(zhuǎn)化，情感升溫

4、會(huì)員權(quán)益，體系建立

（三）舉例——酷6網(wǎng)的用戶運(yùn)營(yíng)流程

1、第一步：推出“有錢一起賺”的運(yùn)營(yíng)模式

2、第二步：借勢(shì)百度“傍大款”

3、第三步：建立網(wǎng)紅合作聯(lián)盟，舉辦大賽，孵化網(wǎng)紅

（四）用戶運(yùn)營(yíng)的四大指標(biāo)

1、來源量：每天來的用戶人數(shù)

2、轉(zhuǎn)化率：成為真正用戶的比例

3、活躍度：用戶使用產(chǎn)品的程度

4、留存率：轉(zhuǎn)化老用戶的比例

表：不同平臺(tái)用戶運(yùn)營(yíng)的指標(biāo)

綜合判定一個(gè)平臺(tái)用戶運(yùn)營(yíng)是否是良性穩(wěn)定的兩大指標(biāo)：

1、每天用戶（老用戶）數(shù)量越來越多

2、用戶活躍度原來越高

表：不同周期的用戶運(yùn)營(yíng)指標(biāo)和重點(diǎn)

二、用戶轉(zhuǎn)化率提升系統(tǒng)工具——借鑒平臺(tái)交易類電商的工具

（一）新客拉新的營(yíng)銷工具

1、天貓平臺(tái)的新客拉新營(yíng)銷工具

（1）店鋪優(yōu)惠券：增加店鋪拉新客戶量

（2）商品優(yōu)惠券：增加單品拉新客戶量

（3）裂變優(yōu)惠券：增加轉(zhuǎn)介紹拉新量

2、京東平臺(tái)的新客拉新營(yíng)銷工具

（1）店鋪禮包：增加店鋪拉新客戶量

（2）簽到有禮：增加商品新客點(diǎn)擊率

（3）收藏有禮：增加店鋪收藏量

（4）購(gòu)物車紅包：增加商品加購(gòu)量

（5）裂變優(yōu)惠券：增加轉(zhuǎn)介拉新量

（二）下單復(fù)購(gòu)的營(yíng)銷工具

1、天貓平臺(tái)的下單復(fù)購(gòu)營(yíng)銷工具

（1）單品寶：增加老客復(fù)購(gòu)量

（2）N元任選：增加關(guān)聯(lián)商品銷售（客單價(jià)）

（3）店鋪寶：增加全店商品銷量

2、京東平臺(tái)的下單復(fù)購(gòu)營(yíng)銷工具

（1）商品預(yù)約：增加商品下單量及蓄客

（2）評(píng)價(jià)有禮：增加商品的好評(píng)數(shù)

（3）限時(shí)滿減：增加收割期商品下單量

（4）限時(shí)秒殺：增加收割期商品下單量

（5）店鋪抽獎(jiǎng)：增加收割期商品下單量

（三）會(huì)員營(yíng)銷的營(yíng)銷工具

1、天貓平臺(tái)的會(huì)員營(yíng)銷工具

（1）會(huì)員權(quán)益設(shè)置：會(huì)員等級(jí)設(shè)置+會(huì)員權(quán)益設(shè)置

（2）會(huì)員權(quán)益內(nèi)容：新會(huì)員禮包+會(huì)員專享券+會(huì)員專享禮+積分兌換+會(huì)員活動(dòng)

（3）會(huì)員權(quán)益觸達(dá)：短信觸達(dá)+智能復(fù)購(gòu)提醒

2、京東平臺(tái)的會(huì)員營(yíng)銷工具

（1）會(huì)員權(quán)益設(shè)置：會(huì)員等級(jí)設(shè)置+會(huì)員權(quán)益設(shè)置

（2）會(huì)員權(quán)益內(nèi)容：會(huì)員專享+會(huì)員折扣+會(huì)員買贈(zèng)+會(huì)員總價(jià)促銷+開卡有禮+等級(jí)禮包+品牌會(huì)員券+會(huì)員裂變?nèi)?會(huì)員專享購(gòu)+品牌會(huì)員日+會(huì)員積分

（3）會(huì)員權(quán)益觸達(dá)：短信觸達(dá)+智能復(fù)購(gòu)提醒

（四）私域營(yíng)銷的營(yíng)銷工具

1、天貓平臺(tái)的私域營(yíng)銷工具：淘寶群+旺旺（紅包噴泉+拼手氣紅包+限時(shí)秒殺）

2、京東平臺(tái)的私域營(yíng)銷工具：咚咚群

第六步：學(xué)會(huì)定向人群精準(zhǔn)營(yíng)銷

三、客戶定向營(yíng)銷工具（DMP）

（一）天貓平臺(tái)的客戶定向營(yíng)銷工具

【千?！俊究蛻暨\(yùn)營(yíng)中心】——【自定義人群運(yùn)營(yíng)】

1、圈新客：幾天內(nèi)店鋪無購(gòu)買

2、圈老客：幾天內(nèi)店鋪有購(gòu)買+購(gòu)買商品

3、圈老鐵：幾天內(nèi)店鋪有購(gòu)買+購(gòu)買次數(shù)

4、圈近客：7天之內(nèi)店鋪有購(gòu)買

5、圈潛客：店鋪有加購(gòu)（收藏）+店鋪無購(gòu)買

（二）京東平臺(tái)的客戶定向營(yíng)銷工具

【京東商智】——【用戶管理】——【用戶分群】——【新建人群DMP】

1、圈新客：幾天內(nèi)店鋪無購(gòu)買

2、圈老客：幾天內(nèi)店鋪有購(gòu)買+購(gòu)買商品

3、圈老鐵：幾天內(nèi)店鋪有購(gòu)買+購(gòu)買次數(shù)

4、圈近客：7天之內(nèi)店鋪有購(gòu)買

5、圈潛客：店鋪有加購(gòu)（收藏）+店鋪無購(gòu)買

工具：《電商客戶營(yíng)銷工具規(guī)劃執(zhí)行表》

工具：《電商DMP人群包設(shè)置表》

第五章 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)篇：增加用戶的停留時(shí)長(zhǎng)

第七步：了解不同平臺(tái)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)技巧（以天貓、抖音、小紅書、微信為例）

一、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)理念

（一）何為內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

（二）內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的目的

（三）內(nèi)容營(yíng)銷的分類

1、產(chǎn)品交易類內(nèi)容：海報(bào)、主圖、詳情頁(yè)

2、種草軟文類內(nèi)容：小紅書的文章、知乎的文章

3、社交營(yíng)銷類內(nèi)容：微信朋友圈、公眾號(hào)

4、短視頻類內(nèi)容：抖音、快手、視頻號(hào)

5、直播腳本類內(nèi)容：各大平臺(tái)直播

（四）內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的五部曲

1、定位：網(wǎng)站（產(chǎn)品）上有哪些內(nèi)容

2、來源：這些內(nèi)容從哪里來，由誰提供

3、受眾：這些內(nèi)容給誰看，要達(dá)到什么樣的目標(biāo)

4、展現(xiàn)機(jī)制：這些內(nèi)容要如何組織與呈現(xiàn)

5、內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化：這些內(nèi)容如何做篩選，什么事好的內(nèi)容

二、產(chǎn)品交易類內(nèi)容創(chuàng)作技巧——以天貓、京東為例

（一）主圖內(nèi)容設(shè)計(jì)

1、主圖設(shè)計(jì)的注意點(diǎn)

（1）主圖底板色

（2）商品顏色

（3）突出展示

（4）腰帶掛價(jià)

（5）商品質(zhì)感

（6）明星代言

（7）功能賣點(diǎn)

（8）場(chǎng)景化

2、商品標(biāo)題設(shè)計(jì)

商品標(biāo)題=品牌詞+產(chǎn)品核心詞+產(chǎn)品屬性詞+補(bǔ)充關(guān)鍵詞（熱點(diǎn)詞+賣點(diǎn)+規(guī)格）

（二）詳情頁(yè)內(nèi)容設(shè)計(jì)

1、P1：優(yōu)惠互動(dòng)

2、P2：總海報(bào)

3、P3：用戶痛點(diǎn)

4、P4：產(chǎn)品賣點(diǎn)

5、P5：產(chǎn)品買點(diǎn)

6、P6：細(xì)節(jié)展示

7、P7：細(xì)節(jié)佐證

8、P8：信任背書

9、P9：服務(wù)承諾

10、P10：購(gòu)買須知

11、P11：優(yōu)惠活動(dòng)

三、種草軟文類內(nèi)容創(chuàng)作技巧——以小紅書為例

第一步：選題——以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的精準(zhǔn)化選題（“1-10-3-1”選題法）

（一）確定“1”個(gè)領(lǐng)域

1、根據(jù)你的定位確定一個(gè)欄目領(lǐng)域

2、搜索該定位領(lǐng)域的多個(gè)關(guān)鍵詞

3、找到多個(gè)同領(lǐng)域的對(duì)標(biāo)大咖賬號(hào)

（二）篩選出“10”篇優(yōu)質(zhì)爆文

1、根據(jù)“點(diǎn)贊數(shù)”、“收藏?cái)?shù)”、“評(píng)論數(shù)”篩選出10篇優(yōu)質(zhì)爆文

2、找出這些爆文中的共性關(guān)鍵詞

（三）模仿撰寫“3”篇筆記

1、根據(jù)10篇爆文的共性關(guān)鍵詞寫出3篇自己的筆記

2、觀察30天，從中找出1篇數(shù)據(jù)完美的筆記進(jìn)行“爆文”運(yùn)營(yíng)（詳見運(yùn)營(yíng)篇）

表：小紅書爆款文章選題數(shù)據(jù)分析表

序號(hào)	標(biāo)題	關(guān)鍵詞	點(diǎn)贊數(shù)	收藏?cái)?shù)	評(píng)論數(shù)	我的模仿標(biāo)題
?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	傅強(qiáng)老師的其它課程 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的活動(dòng)策劃與新媒體營(yíng)銷   12.31 課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：企業(yè)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人、營(yíng)銷總監(jiān)、營(yíng)銷人員及電商、微商從業(yè)人員?課程背景：傳統(tǒng)企業(yè)在企業(yè)品牌與產(chǎn)品推廣的時(shí)候往往選用電視、廣播、報(bào)紙、機(jī)場(chǎng)廊橋、大牌高炮等傳統(tǒng)媒體形式，這類媒體形式的特點(diǎn)是費(fèi)用昂貴，效果還不一定好，千人成本極高，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們認(rèn)為真正好的廣告宣傳是低成本的事件營(yíng)銷，例如：任正非等車、順豐王衛(wèi)的仗義執(zhí)言，讓華為和  講師：傅強(qiáng)詳情 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的爆品設(shè)計(jì)策略   12.31 課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：總裁班/中高層管理者/基層員工?課程背景：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多人說模式和營(yíng)銷是開展“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型的核心，其實(shí)最重要的是不是模式和營(yíng)銷，而是產(chǎn)品，產(chǎn)品是一切的基礎(chǔ)和前提，是“1”，其他的都是后面的“0”。那么怎么設(shè)計(jì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品呢？我們說跟隨者永遠(yuǎn)無法超越前人，如蘋果之于諾基亞、數(shù)碼相機(jī)之于柯達(dá)膠卷、微信之于飛信，都是一種徹底  講師：傅強(qiáng)詳情 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下高勢(shì)能品牌建設(shè)與渠道推廣策略   12.31 課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理者/品牌策劃人/營(yíng)銷人員?課程背景：新思維品牌的重塑營(yíng)銷：你正在為你的產(chǎn)品銷量上不去而犯愁嗎？你正在為找不到問題所在而苦惱？這個(gè)世界上根本沒有難買的東西。為什么這么說？要知道鞋很普通，但講一雙鞋賣成“耐克”就不普通；批發(fā)市場(chǎng)很普通，但將批發(fā)市場(chǎng)搞成“沃爾瑪”就不普通；水沒有什么神奇的，但將這杯水賣成“可口可樂  講師：傅強(qiáng)詳情 抖音短視頻運(yùn)營(yíng)與直播營(yíng)銷技巧   12.31 課程時(shí)間：3天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)人員、零售行業(yè)從業(yè)者、社交零售商?課程背景：互聯(lián)網(wǎng)上有一句話，2012年你錯(cuò)過了淘寶，2015年你錯(cuò)過了微信，那么2017年你就不要錯(cuò)過抖音。抖音火了，是一種現(xiàn)象級(jí)的火，也帶火了一批入駐抖音的品牌，目前抖音上已有1.5億的日活用戶，在這個(gè)新的優(yōu)質(zhì)流量池中，如果通過短視頻獲取屬于你的關(guān)注度和粉絲量成為當(dāng)下企業(yè)紛  講師：傅強(qiáng)詳情 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的廣告文案策劃與新媒體內(nèi)容運(yùn)營(yíng)   12.31 課程時(shí)間：3天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：總裁班/中高層管理者/營(yíng)銷策劃人員?在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息傳播是極其重要的一件事，有些企業(yè)產(chǎn)品很好，但無人問津，有些企業(yè)產(chǎn)品一般卻訂單不斷，主要原因是造勢(shì)和宣傳做的好，而廣告文案創(chuàng)作是宣傳造勢(shì)的基礎(chǔ)，一則好的文案或許可以通過打動(dòng)人心，從而激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買沖動(dòng)和欲望。企業(yè)里有一些專門做文案寫作的朋友，活動(dòng)策劃能力很強(qiáng)，但卻輸在了  講師：傅強(qiáng)詳情 新零售全景戰(zhàn)略布局與商業(yè)模式重塑   12.31 課程時(shí)間：3天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：零售業(yè)總裁、中高層管理者以及零售行業(yè)從業(yè)者、社交零售商?課程背景：2017年，馬云和雷軍在同一天不同的兩個(gè)會(huì)場(chǎng)不約而同地提出了“新零售”的名詞，成為零售行業(yè)嶄新的風(fēng)向標(biāo)，過去的一年中，很多人開始研究新零售究竟“新”在哪里，是真的有深層次的意義還是只是嘩眾取寵的噱頭。區(qū)塊鏈在零售業(yè)如何應(yīng)用？什么是M2B、M2b、D2b、C2  講師：傅強(qiáng)詳情 逆勢(shì)突圍——微信營(yíng)銷與強(qiáng)勢(shì)社群打造策略   12.31 課程時(shí)間：3天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：從事營(yíng)銷工作人員?課程背景：新型冠狀病毒頻發(fā)的疫情當(dāng)下，很多員工無法出門，線下門店、企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開業(yè)遙遙無期，但是企業(yè)成本高企，沒有進(jìn)項(xiàng)，企業(yè)面臨無法生存的困境，線下營(yíng)銷出口已經(jīng)被賭住，唯一的出路是做好線上的微營(yíng)銷，而遠(yuǎn)水救不了近火，系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，黃花菜都涼了。因此，這門輔導(dǎo)課程就成了及時(shí)雨，通過全干活、全實(shí)操、全輔導(dǎo)的方式，  講師：傅強(qiáng)詳情 APP產(chǎn)品設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷推廣策略   12.31 隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的日益廣泛，不少企業(yè)都有了自己的APP和小程序，但也出現(xiàn)了“徒有外殼，沒有靈魂”的現(xiàn)象：有了軟件，不知道如何吸粉；有了粉絲，不知道如何留存；留存了粉絲，不知道如何轉(zhuǎn)化；有了轉(zhuǎn)化，不知道如何復(fù)購(gòu)。那是因?yàn)槠髽I(yè)只懂得搭建平臺(tái)，但不懂得運(yùn)營(yíng)和推廣平臺(tái)，開設(shè)這門課得目的就是為企業(yè)解決此項(xiàng)難題。???2天，6小時(shí)/天???企業(yè)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人、營(yíng)銷總監(jiān)、營(yíng)銷人  講師：傅強(qiáng)詳情 個(gè)人IP打造與各大平臺(tái)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)推廣策略   12.31 2天?6小時(shí)/天?企業(yè)電商營(yíng)銷負(fù)責(zé)人、營(yíng)銷總監(jiān)、營(yíng)銷人員及電商、微商從業(yè)人員?傅強(qiáng)老師該課程授課過的企業(yè)?注：傅強(qiáng)老師小紅書和抖音自己操盤過的賬號(hào)??一、課程框架基礎(chǔ)篇：IP打造的基礎(chǔ)理念包裝篇：各平臺(tái)的IP打造方式內(nèi)容篇：原創(chuàng)爆文與短視頻的創(chuàng)作技巧制作篇：圖片及短視頻制作運(yùn)營(yíng)篇：小紅書及抖音IP賬號(hào)的深度運(yùn)營(yíng)技巧二、本課程解決的問題（一）基礎(chǔ)篇1、什么是I  講師：傅強(qiáng)詳情 傳統(tǒng)零售企業(yè)公域到私域的O2O數(shù)字化新媒體營(yíng)銷策略   12.31 2-3天，6小時(shí)/天（線上線下皆可）?傳統(tǒng)零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)人員、一線營(yíng)銷人員?傅強(qiáng)老師該課程授課過的大型企業(yè)?傅強(qiáng)老師的美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)運(yùn)營(yíng)成果注：傅強(qiáng)老師自己的美團(tuán)和大眾店鋪每加門店排名都在區(qū)域前三傅強(qiáng)老師小紅書賬號(hào)11萬粉絲，抖音粉絲超過600萬?一、課程框架公域營(yíng)銷篇：美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷策略（0.5天-1天）小紅書運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷策略（0.5天-1天）抖音短視頻  講師：傅強(qiáng)詳情  發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！  關(guān)注微信公眾號(hào)，請(qǐng)掃描下方二維碼：  服務(wù)熱線：010-82593357  講師申請(qǐng)/講師自薦  企業(yè)內(nèi)訓(xùn)分類  通用管理    市場(chǎng)營(yíng)銷    生產(chǎn)采購(gòu)    人力資源    行政辦公    TTT    財(cái)稅管理    項(xiàng)目研發(fā)    職業(yè)素養(yǎng)    紅色黨課    經(jīng)濟(jì)政策    數(shù)字化    互聯(lián)電商    經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略    國(guó)學(xué)養(yǎng)生    婚姻親子    法律風(fēng)險(xiǎn)    創(chuàng)新專利    危機(jī)媒體    金融資本    其他    專欄人物 更多 楊建允 潘文富 [楊建允]2024全國(guó)商業(yè)數(shù)字化技 [楊建允]2023雙11交易額出爐 [楊建允]DTC營(yíng)銷模式是傳統(tǒng)品牌 [楊建允]探析傳統(tǒng)品牌DTC營(yíng)銷模 [楊建允]專家稱預(yù)制菜是豬狗食，預(yù) [潘文富]廠家對(duì)經(jīng)銷商工作的當(dāng)務(wù)之急 [潘文富]經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型期間的內(nèi)部組織結(jié) [潘文富]小型廠家的招商吸引力鍛造 [潘文富]經(jīng)銷商發(fā)展觀的四個(gè)突破 [潘文富]經(jīng)銷商的所有產(chǎn)品都要賺錢嗎  下載排行 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330 3行政專員崗位職責(zé) 19114 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373 5員工守則 15537 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460 7問卷調(diào)查表(范例) 15204 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660 9文件簽收單 14315 COPYRIGT @ 2018-2028 http://www.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有