《信心鑄就 投訴化解-理財(cái)經(jīng)理保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售信心建立與客戶投訴處理》
《信心鑄就 投訴化解-理財(cái)經(jīng)理保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售信心建立與客戶投訴處理》詳細(xì)內(nèi)容
《信心鑄就 投訴化解-理財(cái)經(jīng)理保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售信心建立與客戶投訴處理》
《信心鑄就 投訴化解
—理財(cái)經(jīng)理保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售信心建立與客戶投訴處理》
主講：李瑞倩老師
【課程背景】
中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)過(guò)去40年的發(fā)展，總體來(lái)看屬于初級(jí)發(fā)展階段的發(fā)展模式，其解決的主要
矛盾是人民日益增長(zhǎng)的保險(xiǎn)需求與保險(xiǎn)供給不足之間的矛盾，而新時(shí)代下中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的
主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)變成人民日益增長(zhǎng)的美好生活所需要的保障服務(wù)和不平衡不充分的保險(xiǎn)
供給之間的矛盾，因此中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)還擁有廣闊的發(fā)展空間，因此理財(cái)經(jīng)理及代理人的
專業(yè)化及職業(yè)化轉(zhuǎn)型也顯得尤為重要，同時(shí)隨著保險(xiǎn)日益的普及，客戶維權(quán)意識(shí)的不斷
增加，客戶投訴率也在不斷增加，因此掌握專業(yè)的客戶異議投訴處理方法尤為重要，同
時(shí)堅(jiān)定信念，做好營(yíng)銷也是我們的本職工作需要，本課程旨在提升理財(cái)經(jīng)理的保險(xiǎn)銷售
信心，幫助理財(cái)經(jīng)理掌握客戶投訴處理方法。
【課程收益】
? 意識(shí)到保險(xiǎn)行業(yè)需求旺盛
? 意識(shí)到銀行代銷產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)
? 意識(shí)到理財(cái)經(jīng)理職業(yè)化和專業(yè)化要求的重要性
? 掌握保險(xiǎn)客戶異議投訴處理的方法
? 客戶及理財(cái)經(jīng)理常見(jiàn)問(wèn)題解析
【課程時(shí)間】
0.5-1天（6小時(shí)/天）
【課程對(duì)象】
保險(xiǎn)從業(yè)人員及銀行理財(cái)經(jīng)理
【課程大綱】
如何建立理財(cái)經(jīng)理銷售信心
一、保險(xiǎn)行業(yè)需求旺盛
1.國(guó)民保險(xiǎn)意識(shí)覺(jué)醒
? 抖音“保險(xiǎn)”話題播放量
? 家庭保單由從0-1到由1-N
國(guó)民購(gòu)買力增強(qiáng)
? 高凈值人群增加
我國(guó)居民財(cái)富總值近700萬(wàn)億元，全球第二
? 改革開(kāi)放四十年，二代接班交替，財(cái)富需要安全傳承
3. 政策帶來(lái)大單機(jī)遇
? 陸家嘴論壇（6月8-9日）
? 主題：全球金融開(kāi)放與合作：引導(dǎo)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的新動(dòng)力
? 體系：構(gòu)建更好支持科技創(chuàng)新的金融服務(wù)體系
? 體系：構(gòu)建支持“雙碳”戰(zhàn)略的綠色金融體系
? 全國(guó)實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一登記（4月25日）
? 為未來(lái)遺產(chǎn)稅、房產(chǎn)稅征收奠定基礎(chǔ)
? 為反腐提供便利條件
? 為保險(xiǎn)行業(yè)的大單誕生提供了更多可能性
? 共同富?！畏峙?br /> ? 共同富裕對(duì)稅收的影響
? 金稅四期對(duì)企業(yè)主的影響
? 信息：**6月16日會(huì)見(jiàn)慈善家比爾蓋茨的意義
? 中國(guó)人口老齡化、疾病年輕化、普及化及醫(yī)療手段提升
? 退休養(yǎng)老問(wèn)題的凸顯
? 高超的醫(yī)療技術(shù)背后高昂的治療費(fèi)用
二、保險(xiǎn)行業(yè)空間廣闊
1.我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展迅速
? ?2022年保費(fèi)收入4.695萬(wàn)億元，其中人身險(xiǎn)總保費(fèi)達(dá)3.2萬(wàn)億元，位列世界第二。
2.仍處于發(fā)展的初級(jí)階段
?
?保險(xiǎn)密度：2022年中國(guó)大陸保險(xiǎn)密度為3326元，2022年全國(guó)保險(xiǎn)密度達(dá)到近十年來(lái)的
最高值，人均保費(fèi)較2021年增長(zhǎng)147元；
?
?保險(xiǎn)深度：2022年中國(guó)保險(xiǎn)深度為3.88%，保險(xiǎn)深度在2020年達(dá)到4.45%的頂峰后已經(jīng)
連續(xù)兩年下滑，2022年為近七年來(lái)最低。
3.未來(lái)發(fā)展空間廣闊
? ?世界銀行研究表明，人均GDP在0.5-1.5萬(wàn)美元區(qū)間時(shí)，保險(xiǎn)深度會(huì)加速攀升
銀行代銷保險(xiǎn)產(chǎn)品的重要性及優(yōu)勢(shì)
1.廣泛的客戶基礎(chǔ)與渠道優(yōu)勢(shì)
? 客戶基礎(chǔ)龐大
? 渠道優(yōu)勢(shì)顯著
2.交叉銷售與增強(qiáng)客戶黏性
? 交叉銷售機(jī)會(huì)
? 綜合金融服務(wù)體驗(yàn)
3.風(fēng)險(xiǎn)分散與降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
? 風(fēng)險(xiǎn)分散效應(yīng)
? 優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)
4.專業(yè)性與服務(wù)品質(zhì)
? 專業(yè)培訓(xùn)
? 服務(wù)品質(zhì)
5.品牌效應(yīng)與信任度
? 品牌效應(yīng)
? 信任度提升
如何應(yīng)對(duì)客戶投訴處理、有效降低投訴概率
一、客戶投訴防范
提升專業(yè)素養(yǎng)
? 保險(xiǎn)產(chǎn)品的理解與客戶需求的匹配
? 如何根據(jù)客戶需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力推薦合適的產(chǎn)品
? 保險(xiǎn)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與不足分析，避免誤導(dǎo)客戶
? 溫馨的客戶服務(wù)與嫻熟的溝通技巧
? 有效傾聽(tīng)的技巧：不打斷、理解并回應(yīng)
? 表達(dá)技巧：清晰、準(zhǔn)確、禮貌地傳達(dá)信息（FABE、SPIN）
? 情感管理：識(shí)別客戶情緒并妥善處理
二、客戶投訴處理
1.投訴概述
? 投訴的定義
? 投訴的原因
客戶心理
? 客戶表現(xiàn)類型
? 客戶心理變化
心態(tài)建設(shè)
? 積極回應(yīng)
? 微笑面對(duì)
? 站立服務(wù)
? 合理建議
應(yīng)對(duì)技巧
? 接待流程
? 應(yīng)對(duì)四個(gè)小技巧
? 投訴的常見(jiàn)三個(gè)場(chǎng)景
三、客戶與理財(cái)經(jīng)理常見(jiàn)疑問(wèn)點(diǎn)解析
1.產(chǎn)品相關(guān)疑問(wèn)
? 保險(xiǎn)產(chǎn)品是否安全可靠？
? 保險(xiǎn)產(chǎn)品的收益如何？
? 保險(xiǎn)產(chǎn)品的期限是否合適？
2.服務(wù)相關(guān)疑問(wèn)
? 保險(xiǎn)公司的服務(wù)質(zhì)量如何？
? 購(gòu)買保險(xiǎn)后，如果發(fā)生理賠怎么辦？
3.費(fèi)用相關(guān)疑問(wèn)
? 保險(xiǎn)產(chǎn)品的費(fèi)用是否合理？
? 是否存在其他隱藏費(fèi)用？
4.個(gè)人情況相關(guān)疑問(wèn)
? 我的個(gè)人情況是否適合購(gòu)買這款產(chǎn)品？
? 我之前已經(jīng)購(gòu)買了其他保險(xiǎn)產(chǎn)品，是否還需要購(gòu)買這款？
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- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
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- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
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