《高凈值人士社交資本全攻略》
《高凈值人士社交資本全攻略》詳細(xì)內(nèi)容
《高凈值人士社交資本全攻略》
《高凈值人士社交資本全攻略》
主講：李瑞倩老師
【課程背景】
銀行作為金融服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，其客戶群體中高凈值人士占據(jù)了很大比例。為了滿足這些客戶的需求，并提供更加全面的金融服務(wù)，銀行員工，特別是那些直接與高凈值客戶打交道的員工，他們具備的社交資本和社交技巧對于銀行的發(fā)展至關(guān)重要。銀行員工做高凈值人士社交資本全攻略的培訓(xùn)，可以提升他們的社交能力，更好地服務(wù)客戶，拓展業(yè)務(wù)，提升銀行品牌形象，同時也有助于員工的個人發(fā)展。
【課程收益】
了解社交資本的概念與價值
了解高凈值人士的特點與需求
掌握高凈值客戶的開發(fā)方法
掌握與高凈值客戶建立社交的方法
掌握同高凈人士進(jìn)行商務(wù)談判的策略、原則和技巧，提升營銷成功率
【課程特色】
講師講授+案例分析+場景分析+小組討論
【課程對象】
客戶經(jīng)理
【課程時間】
1天（6小時/天）
【課程大綱】
社交資本的概念與價值
1.社交資本的概念
社交資本的定義
社交資本的來源
社交資本的分類
2.社交資本的價值
個人價值
提升溝通能力
擴(kuò)大人脈資源
增強(qiáng)個人影響力
提高社會地位
職業(yè)價值
拓展職場機(jī)會
提升職場競爭力
促進(jìn)團(tuán)隊合作
實現(xiàn)職場晉升
社會價值
促進(jìn)社會和諧
提高社會資源整合效率
推動社會創(chuàng)新與進(jìn)步
如何培養(yǎng)與高凈值客戶的社交資本
1.社交資本在銀行客戶經(jīng)理與高凈值客戶關(guān)系中的作用與意義
社交資本在銀行客戶經(jīng)理與高凈值客戶關(guān)系中的重要性分析
提升個人品牌形象與知名度
增加客戶信任度與滿意度
拓展業(yè)務(wù)機(jī)會與合作伙伴
提高團(tuán)隊合作效率與業(yè)績
增強(qiáng)職業(yè)競爭力與市場地位
2.銀行客戶經(jīng)理如何培養(yǎng)與高凈值客戶的社交資本
提升專業(yè)素養(yǎng)與知識儲備
注重禮儀與形象
傾聽與溝通技巧
建立信任關(guān)系
積極參與社交場合
維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系
持續(xù)學(xué)習(xí)與提升
三、高凈值人士的特點與需求
高凈值人士的特點
財富狀況
教育背景
職業(yè)成就
社會地位
價值觀與人生觀
高凈值人士的需求分析
財富管理需求
資產(chǎn)配置
投資理財
稅務(wù)規(guī)劃
遺產(chǎn)規(guī)劃
健康管理需求
健康觀念
健康生活方式
疾病預(yù)防與治療
心理健康
教育需求
子女教育規(guī)劃
個人成長與學(xué)習(xí)
職業(yè)發(fā)展
社交需求
人際關(guān)系建立
社交場合禮儀
高端人脈資源整合
休閑娛樂需求
旅行與度假
運(yùn)動與健身
藝術(shù)鑒賞與收藏
美食與美酒
公益慈善需求
公益觀念
慈善行為
社會責(zé)任感
職業(yè)需求
三、高端商務(wù)禮儀藝術(shù)
1.接待禮儀篇
三種等級的接待標(biāo)準(zhǔn)
高規(guī)格接待——主要陪同人員比來賓的職位要高的接待
低規(guī)格接待——主要陪同人員比客人的職位要低的接待
對等規(guī)格接待——主要陪同人員與客人的職位同等的接待
小組練習(xí)：根據(jù)課程細(xì)節(jié)進(jìn)行接待禮儀模擬，增強(qiáng)知識的活用性
接待迎賓禮
服務(wù)迎賓
商務(wù)迎賓
社交迎賓
政務(wù)迎賓
練習(xí)：模擬練習(xí)各種迎賓禮
2.拜訪禮儀篇
拜訪前的客戶預(yù)約
拜訪前的準(zhǔn)備工作
面對面拜訪
說明身份及拜訪對象
從容等待引領(lǐng)
現(xiàn)場演練：現(xiàn)場分組演練PK
3.商務(wù)會面禮儀篇
稱謂禮儀：“稱謂”為什么很重要？稱謂禮儀的要點
介紹禮儀
名片禮儀
微信禮儀
添加微信5部曲
微信人脈建檔5部曲
朋友圈禮儀
座次禮儀與引導(dǎo)禮儀
茶水禮儀
送別禮儀
練習(xí)：每組挑選一個點進(jìn)行演練PK
4.餐飲禮儀篇
餐桌上座次安排
餐桌有“門道”
酒文化如何呈現(xiàn)
讓用餐和諧有禮
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