《TO C產(chǎn)品運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)》

《TO C產(chǎn)品運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)》
通過產(chǎn)品運(yùn)營捕捉新機(jī)會(huì) 促進(jìn)產(chǎn)品提質(zhì)增收
主講：盧海波老師
【課程背景】
TO C產(chǎn)品運(yùn)營工作直接連接產(chǎn)品和用戶，具有重要意義，然而在很多TO C類產(chǎn)品的實(shí)戰(zhàn)場景中，運(yùn)營工作往往出現(xiàn)以下狀況：
單純運(yùn)營功能：只運(yùn)營功能、專注于以功能為中心的局部最優(yōu)解，缺乏系統(tǒng)性的運(yùn)營視角；
盲目跟隨競品：對(duì)標(biāo)競品的運(yùn)營活動(dòng)，被競品欠著鼻子走、落入競品的節(jié)奏；
蹭熱度反類犬：脫離核心場景、核心用戶、缺乏策劃性、希望通過蹭熱點(diǎn)帶來效果；
落入數(shù)據(jù)陷阱：追求數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，忽略“人感”，只追求單點(diǎn)數(shù)據(jù)，忽略數(shù)據(jù)背后的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)；
程式化俗套化：運(yùn)營工作缺乏創(chuàng)意，處處皆是形式主義；
掉入成本黑洞：產(chǎn)品研發(fā)為運(yùn)營設(shè)置一批定制化功能不能復(fù)用，市場側(cè)提供大量預(yù)算和物流品牌資源，但預(yù)算一停數(shù)據(jù)就落，沒有運(yùn)營出核心用戶層，招來一批羊毛黨；
本課程即針對(duì)以上痛點(diǎn)問題，嘗試通過體系化的產(chǎn)品運(yùn)營方式解決問題。
課程主線：
編 號(hào)
要 素
方 針
1
產(chǎn)品定位是核心
始終以產(chǎn)品定位為中心展開運(yùn)營，牢牢抓住核心場景與核心用戶
2
分級(jí)運(yùn)營用戶
分級(jí)運(yùn)營用戶，建立核心用戶、骨干用戶、邊緣用戶的轉(zhuǎn)化流程
3
價(jià)值網(wǎng)絡(luò)是戰(zhàn)場
圍繞產(chǎn)品提供給用戶的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、結(jié)合不同產(chǎn)品周期建立節(jié)奏
4
用戶行為是載體
根據(jù)用戶行為、結(jié)合熱點(diǎn)、時(shí)令、重大版本做創(chuàng)意性運(yùn)營
5
多種方式并舉
數(shù)據(jù)與人等多種方式驅(qū)動(dòng)
6
發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì)
通過產(chǎn)品運(yùn)營工作挖掘新的功能點(diǎn)、新的商業(yè)機(jī)會(huì)
7
持續(xù)降低成本
以運(yùn)營工作持續(xù)不斷降低產(chǎn)品成本
【課程特色】
實(shí)戰(zhàn)引領(lǐng)：輔線為經(jīng)典方法理論和工具，主線由客戶實(shí)際產(chǎn)品貫穿始終
高頻互動(dòng)：以各種互動(dòng)方式，將產(chǎn)品運(yùn)營的各種手段落地、幫助參訓(xùn)學(xué)員迅速上手。
系統(tǒng)輸出：系統(tǒng)化輸出整體邏輯與實(shí)踐手段
案例驅(qū)動(dòng)：通過正面與反面案例比對(duì)，營造反差，刺激學(xué)員更快形成肌肉記憶
【課程收益】
1、認(rèn)知升級(jí)：以升維方式，從全局角度\系統(tǒng)化掌握TO C產(chǎn)品運(yùn)營的方法和工具。
2、效率躍升：提升產(chǎn)品運(yùn)營工作的效率。
【課程對(duì)象】
產(chǎn)品總監(jiān)、團(tuán)隊(duì)的骨干產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品運(yùn)營人員
【課程時(shí)長】
1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
第一個(gè)模塊：重新理解TO C產(chǎn)品運(yùn)營工作
1、一句話定義產(chǎn)品運(yùn)營工作：“用戶玩游戲、我們玩用戶”、好的運(yùn)營工作要求：
全局視野、系統(tǒng)化視角
抓得住重點(diǎn)、拎得清主線
成本、收益、功能、商業(yè)化的平衡
資產(chǎn)化而非費(fèi)用化
工具：
三種類型定義模型：內(nèi)容類、工具類、市場類
產(chǎn)品定位三問法
核心要素提煉法：構(gòu)建價(jià)值網(wǎng)絡(luò)
案例：
全民K歌的唱歌、練歌、音效價(jià)值網(wǎng)絡(luò)
某支付巨頭的擦邊運(yùn)營
西貝莜面村的親嘴打折節(jié)
實(shí)戰(zhàn)：為客戶的一款實(shí)際產(chǎn)品提煉核心要素。
第二個(gè)模塊：做好運(yùn)營工作的前提是充分了解用戶
1、產(chǎn)品為用戶服務(wù)，可以嘗試通過以下動(dòng)作構(gòu)建對(duì)用戶運(yùn)營的系統(tǒng)：
全方位了解用戶行為
挖掘種子用戶和意見領(lǐng)袖、形成羊群效應(yīng)
從用戶反饋中提煉黃金
工具：
用戶定位七步法
1000、100、10用戶心智捕捉法
用戶六根模型：環(huán)境、場景、身份、動(dòng)作、動(dòng)作、切換
4類用戶運(yùn)營法與指標(biāo)體系
用戶社區(qū)模型
案例：
滴滴的官方司機(jī)微信群
滴滴“滿15單獎(jiǎng)50元”“在線4小時(shí)獎(jiǎng)50元”任務(wù)
某產(chǎn)品的留存率運(yùn)營戰(zhàn)役
實(shí)戰(zhàn)：從一群用戶中提煉種子用戶、意見領(lǐng)袖、設(shè)計(jì)互動(dòng)機(jī)制。
第三個(gè)模塊：按產(chǎn)品周期設(shè)計(jì)運(yùn)營工作
根據(jù)不同的產(chǎn)品階段來有針對(duì)性設(shè)計(jì)運(yùn)營工作：
初創(chuàng)期：灰度找到強(qiáng)需求用戶
爆發(fā)期：旺上加旺擴(kuò)大用戶規(guī)模
平臺(tái)期：追求有質(zhì)量的活躍度
退出期：優(yōu)雅謝幕、體面告別
工具：
事件運(yùn)營法
地推法
核心功能加強(qiáng)法
邊緣功能刺激法
渠道篩選法
臨終關(guān)懷退出系統(tǒng)
案例：
QQ郵箱的漂流瓶
微信的核心功能加強(qiáng)：搖一搖、身邊的人
實(shí)戰(zhàn)：從一群用戶中提煉種子用戶和意見領(lǐng)袖、設(shè)計(jì)互動(dòng)機(jī)制。
第四個(gè)模塊：在運(yùn)營工作中挖掘新機(jī)會(huì)
優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品運(yùn)營工作可以持續(xù)不斷為產(chǎn)品提供新的機(jī)會(huì)：
通過數(shù)據(jù)挖掘用戶痛點(diǎn)
圍繞痛點(diǎn)嘗試推出新功能
圍繞新功能設(shè)計(jì)新運(yùn)營規(guī)則
工具：
數(shù)據(jù)-痛點(diǎn)分析法
新功能預(yù)研法
路標(biāo)法
產(chǎn)品運(yùn)營工作的商業(yè)化創(chuàng)新工具箱
案例：
微信讀書的書友互助與讀書導(dǎo)師
小熊電器的小紅書種草實(shí)戰(zhàn)——銷量提升的奧妙
實(shí)戰(zhàn)：分析客戶的一款實(shí)際產(chǎn)品的用戶痛點(diǎn)、嘗試轉(zhuǎn)化出新機(jī)會(huì)。
第五個(gè)模塊：產(chǎn)品運(yùn)營工作的創(chuàng)意大法
產(chǎn)品運(yùn)營工作需要優(yōu)質(zhì)創(chuàng)意才能持續(xù)降低成本帶來收益，實(shí)現(xiàn)高水平運(yùn)營：
杜絕一次性的標(biāo)新立異
系統(tǒng)化的創(chuàng)意工作
每一次運(yùn)營都資產(chǎn)化
工具：
三現(xiàn)法
預(yù)演+盲測雙輪驅(qū)動(dòng)法
觸點(diǎn)-痛點(diǎn)-爆點(diǎn)結(jié)合法
產(chǎn)品運(yùn)營流水線模型
貨架思維
案例：
某快消品牌的產(chǎn)品運(yùn)營創(chuàng)意
實(shí)戰(zhàn)：用新的創(chuàng)意方法為客戶的一款產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品運(yùn)營模版。
第六個(gè)模塊：全場總結(jié) Q&A

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