《能說會道—打造職場高情商溝通力》

《能說會道—打造職場高情商溝通力》
主講：楊翊東老師
課程內(nèi)容概覽：
本課程從職業(yè)化溝通、職場溝通、傾聽與反饋三個(gè)維度，幫助新入職場員工樹立正確的職場溝通思維，通過大量工具應(yīng)用，幫助員工快速塑造職場溝通能力
課程結(jié)構(gòu)及主要內(nèi)容如下：
-1143053975學(xué)員可獲得工具及模型：
-2667046355【課程背景】
專家的調(diào)查：工作中70%的錯(cuò)誤是由于溝通不善造成的。
一個(gè)人事業(yè)上的成功，15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%卻取決于他的人際溝通技巧。良好的溝通習(xí)慣，比溝通的技巧更重要；單靠“加強(qiáng)”溝通不能真正改善溝通，必須改變溝通的方式，而高情商溝通會有效改善溝通的目的與效果。把話說到對方心里，把話說得讓人舒服，靈活應(yīng)對與上級、下級、同事、客戶的溝通，有邏輯地說服對方，有情感地打動對方。溝通是一門“技術(shù)”， 無論是向上司提建議，跟同事交流工作中遇到的問題，給下屬分配工作任務(wù)，正如烹飪需要食譜，溝通也有它的“秘方”。
自古以來，不通溝通之道的人，都很難取得較大的成就，而那些取得較大成就的人，往往在溝通方面具有獨(dú)特的能力，他們是一群高情商的人。掌握高情商溝通學(xué)，可以讓你在任何地方都成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，讓眾人刮目相看。
【課程收益】
強(qiáng)化理念：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用
提升技能：重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)演練，在實(shí)際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法
調(diào)整心態(tài)：掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，然后掌握針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專業(yè)技能，并在課堂中不斷強(qiáng)化演練
【課程時(shí)長】
1天，6小時(shí)/天
【課程對象】
全員
【課程方式】
視頻案例+情景式體驗(yàn)互動+實(shí)戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默
【課程大綱】
導(dǎo)入：溝通從意識出發(fā)
游戲破冰分組
一、成功的演出沒有觀眾
二、什么是溝通意識
互動體驗(yàn)：溝通意識
三、溝通是什么？
444055556515互動體驗(yàn)：我說你畫
引領(lǐng)總結(jié)，啟發(fā)溝通意識
第一講：職業(yè)化之高情商溝通
一、溝通對象心理冰山圖型
42138607620贊美三要素模型
贊美三要素模型
二、溝通破冰技術(shù)
三、對外溝通中的贊美實(shí)戰(zhàn)
1. 贊美三要素
2. 贊美1.0技術(shù)VS贊美2.0技術(shù)訓(xùn)練
贊美訓(xùn)練：冷觀者+熱捧者的贊美技術(shù)
4213860129540職場溝通模型
職場溝通模型
贊美實(shí)戰(zhàn)：情景贊美+講師點(diǎn)評
四、人際交往中的五個(gè)溝通技巧
443103057151. 溝通要暖
2. 溝通要慢
3. 傾聽比表達(dá)更重要
421386060960拒絕四方法
拒絕四方法
互動體驗(yàn)：話題擴(kuò)展的藝術(shù)
443865074295五、拒絕是一門藝術(shù)
游戲：煩人的小王
1. 冷靜應(yīng)對
2. 拒絕請托四方法
互動體驗(yàn)：拒絕請托
第二講：高情商職場溝通實(shí)戰(zhàn)
42138607620向上溝通六維模型
向上溝通六維模型
4453890310515一、向上溝通禮儀及技能
1. 尊重的語言
2. 帶著方案去
3. 向上溝通的常見場景：工作匯報(bào)
模型：向上溝通六維模型
421386060960向上溝通邏輯梳理表
向上溝通邏輯梳理表
工具：向上溝通邏輯梳理表
4316730112395實(shí)操：向上工作匯報(bào)
4. 溝通執(zhí)行力四步曲
二、向下溝通禮儀及技能
1. 向下溝通中的報(bào)聯(lián)商思維
2. 報(bào)聯(lián)商提升工作效率三步驟
42138607620平級溝通公式
平級溝通公式
溝通體驗(yàn)：傳聲游戲
4491990146685三、平級溝通禮儀及技能
1. 平級溝通三現(xiàn)實(shí)
2. 平級溝通中的同理心應(yīng)用
案例分享：平級溝通中的同理心應(yīng)用
工具分享：同理心溝通公式
421386038100跨部門溝通五技巧
跨部門溝通五技巧
四、跨部門溝通重點(diǎn)
4560570895351. 溝通前做好準(zhǔn)備
2. 跨部門溝通中的五個(gè)技巧
3. 確保溝通信息無誤
4213860106680跨部門溝通設(shè)計(jì)表
跨部門溝通設(shè)計(jì)表
模型：跨部門溝通模型
4316730158115工具：跨部門溝通設(shè)計(jì)表
案例分享：小張的全體會議上的分享
4. 跨部門溝通3個(gè)禁區(qū)
案例分析：受害者循環(huán)
第三講：高情商溝通實(shí)戰(zhàn)
一、會傾聽才能贏得溝通
1. 傾聽的重要性
2. 增加對方表達(dá)欲望的傾聽要領(lǐng)
40728907620傾聽三維模型
傾聽三維模型
3. 傾聽時(shí)增加好感的身體語言
42900601885954. 傾聽后贏得對方好感的必殺技----傾聽四步曲
視頻案例：斗智斗勇
測試：傾聽能力測試
模型：傾聽聽的三維模型
二、反向敘述
4072890175260反向敘述三維模型
反向敘述三維模型
1. 反向敘述的意義與價(jià)值
2. 反向敘述的三維模型
429006051435情景演練：反向敘述技能訓(xùn)練
4072890203835表達(dá)三技巧
表達(dá)三技巧
3. 不同職場場景中的反向敘述實(shí)戰(zhàn)
4290060120015三、高情商溝通中的三字真經(jīng)
四、如何表達(dá)更有吸引力
1. 極具吸引力表達(dá)的三個(gè)技巧
2. 高情商評價(jià)技巧
40728905715評價(jià)四方法
評價(jià)四方法
視頻：反向評價(jià)
428625057153. 高情商評價(jià)的四個(gè)方法
五、溝通中的位置心理學(xué)
六、如何用語言增加對方的權(quán)利感

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