有效溝通與跨部門溝通
有效溝通與跨部門溝通詳細內(nèi)容
有效溝通與跨部門溝通
【課程對象】適用于公司全員
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【課時安排】2天(6小時/天)
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【課程背景】
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- 為什么我們抱著美好的愿望,卻達不到理想的溝通效果?
- 為什么我們溝通的出發(fā)點是要解決問題,卻引發(fā)出很多壞情緒?
- 為什么盡管我們表達的很清楚,但對方仍然誤解我們的意思?
- 為什么部門之間出現(xiàn)問題時,大家都本位主義,不積極尋求共贏解決方案?
- 為什么企業(yè)里因溝通不暢導致的內(nèi)耗很大,一直得不到有效解決?
- 為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通?
- 對不同的人,應該如何調(diào)整溝通的方式?如何讓溝通變得更有效?
如上這些問題,經(jīng)常會困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭,越來越依靠團隊作戰(zhàn),因此,合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢,人際關系緊張,團隊凝聚力差,會導致運作效率低,管理成本增高等等,將直接影響到企業(yè)目標的實現(xiàn)。所以,很多優(yōu)秀的企業(yè)把《有效溝通》的培訓作為每年培訓計劃中的必修課。
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【課程收益】
- 掌握溝通的模型
- 掌握工作溝通的3大目標
- 熟悉溝通的3大要素
- 熟悉行為風格的4大類型
- 學會結構化表達
- 學會聽話聽音
- 掌握結構化傾聽
- 掌握如何創(chuàng)造共識
- 學會團隊協(xié)作的關鍵行為
- 掌握3大溝通能力
- 學會如何進行給人力量的溝通
- 掌握展現(xiàn)自我溝通的4種方式
- 了解跨部門溝通的難點
- 掌握打破跨部門溝通的方法
- 學會跨部門溝通處理的模型
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【課程對象】適用于公司全員
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【課時安排】2天(6小時/天)
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【課程特色】講授+案例+視頻賞析+體驗互動+實操練習
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【課程大綱】
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- ?認識溝通
1、溝通的價值
1)我的溝通圈
2)成功的因素
2、溝通的含義
3、溝通的基本模型
4、溝通的角色
5、溝通的4大誤區(qū)
6、溝通誤區(qū)產(chǎn)生的3大原因
7、溝通的原則
8、工作溝通的3大主要目標
9、態(tài)度比技巧更重要
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第二節(jié)? 四種類型行為溝通風格
1、行為風格測試
2、行為風格特征概述
3、4種行為風格特質(zhì)
4、不同行為風格基本需求
5、不同行為風格溝通策略
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第三節(jié) 結構化表達
1、結構化的思考模型
2、案例實操:當你得知下屬在背后吐槽
3、PEP表述原則
4、溝通表達的核心角度
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第四節(jié) 怎樣傾聽
- 傾聽的5個層次
- 積極傾聽的3個參與
- 結構化傾聽,怎樣聽懂對方真實意圖
?? 結構化傾聽公式
練習:聽話聽音
- 三步確認法--怎樣讓對方相信我聽懂
- 同理心回應
- 積極回應--怎樣針對性反饋
實操:溝通密碼
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- 三大通用溝通能力
- 開放性:怎樣創(chuàng)造共識
- 目標感:怎樣達成目標
- 建設性:怎樣把溝通導向行
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- 給人力量的溝通
- 卡位:怎么破冰
- 追光:怎么贊美一個人
- 建模:怎樣激勵一個人
- 擊穿:怎樣說服一個人
- 結界:怎樣輔導一個人
- 支持:怎樣安慰一個人
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- 展現(xiàn)自我的溝通
- 備場:怎樣即興發(fā)揮
- 界面:怎樣和人閑談
- 呈現(xiàn):怎樣匯報提案
- MOT:怎樣做晉升答辯
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