有效溝通與跨部門溝通

  培訓講師:羅元昊

講師背景:
羅元昊老師——企業(yè)營銷與團隊管理專家?曾任昆百大集團(股票代碼600865)企業(yè)MBA中心總監(jiān)?云陶集團(紫陶領域全國龍頭企業(yè))營銷咨詢顧問?中石化、蘇寧云商,南方電網(wǎng)等知名企業(yè)特聘講師?北大商業(yè)智慧總裁班特約培訓師?國家注冊高級企業(yè)培訓師 詳細>>

羅元昊
    課程咨詢電話:

有效溝通與跨部門溝通詳細內(nèi)容

有效溝通與跨部門溝通

【課程對象】適用于公司全員

?

【課時安排】2天(6小時/天)

?

?

【課程背景】

?

  • 為什么我們抱著美好的愿望,卻達不到理想的溝通效果?
  • 為什么我們溝通的出發(fā)點是要解決問題,卻引發(fā)出很多壞情緒?
  • 為什么盡管我們表達的很清楚,但對方仍然誤解我們的意思?
  • 為什么部門之間出現(xiàn)問題時,大家都本位主義,不積極尋求共贏解決方案?
  • 為什么企業(yè)里因溝通不暢導致的內(nèi)耗很大,一直得不到有效解決?
  • 為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通?
  • 對不同的人,應該如何調(diào)整溝通的方式?如何讓溝通變得更有效?

如上這些問題,經(jīng)常會困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭,越來越依靠團隊作戰(zhàn),因此,合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢,人際關系緊張,團隊凝聚力差,會導致運作效率低,管理成本增高等等,將直接影響到企業(yè)目標的實現(xiàn)。所以,很多優(yōu)秀的企業(yè)把《有效溝通》的培訓作為每年培訓計劃中的必修課。

?

【課程收益】

  • 掌握溝通的模型
  • 掌握工作溝通的3大目標
  • 熟悉溝通的3大要素
  • 熟悉行為風格的4大類型
  • 學會結構化表達
  • 學會聽話聽音
  • 掌握結構化傾聽
  • 掌握如何創(chuàng)造共識
  • 學會團隊協(xié)作的關鍵行為
  • 掌握3大溝通能力
  • 學會如何進行給人力量的溝通
  • 掌握展現(xiàn)自我溝通的4種方式
  • 了解跨部門溝通的難點
  • 掌握打破跨部門溝通的方法
  • 學會跨部門溝通處理的模型

?

【課程對象】適用于公司全員

?

【課時安排】2天(6小時/天)

?

【課程特色】講授+案例+視頻賞析+體驗互動+實操練習

?

【課程大綱】

?

  1. ?認識溝通

1、溝通的價值

1)我的溝通圈

2)成功的因素

2、溝通的含義

3、溝通的基本模型

4、溝通的角色

5、溝通的4大誤區(qū)

6、溝通誤區(qū)產(chǎn)生的3大原因

7、溝通的原則

8、工作溝通的3大主要目標

9、態(tài)度比技巧更重要

?

第二節(jié)? 四種類型行為溝通風格

1、行為風格測試

2、行為風格特征概述

3、4種行為風格特質(zhì)

4、不同行為風格基本需求

5、不同行為風格溝通策略

?

第三節(jié) 結構化表達

1、結構化的思考模型

2、案例實操:當你得知下屬在背后吐槽

3、PEP表述原則

4、溝通表達的核心角度

?

第四節(jié) 怎樣傾聽

  1. 傾聽的5個層次
  2. 積極傾聽的3個參與
  3. 結構化傾聽,怎樣聽懂對方真實意圖

?? 結構化傾聽公式

練習:聽話聽音

  1. 三步確認法--怎樣讓對方相信我聽懂
  2. 同理心回應
  3. 積極回應--怎樣針對性反饋

實操:溝通密碼

? ?

  1. 三大通用溝通能力
  2. 開放性:怎樣創(chuàng)造共識
  3. 目標感:怎樣達成目標
  4. 建設性:怎樣把溝通導向行

?

?

  1. 給人力量的溝通
  2. 卡位:怎么破冰
  3. 追光:怎么贊美一個人
  4. 建模:怎樣激勵一個人
  5. 擊穿:怎樣說服一個人
  6. 結界:怎樣輔導一個人
  7. 支持:怎樣安慰一個人

?

  1. 展現(xiàn)自我的溝通
  2. 備場:怎樣即興發(fā)揮
  3. 界面:怎樣和人閑談
  4. 呈現(xiàn):怎樣匯報提案
  5. MOT:怎樣做晉升答辯

?

  1. 跨部門溝通
  2. 跨部門溝通為什么這么難?
  3. 跨部門溝通中的三種典型方式
  4. 跨部門溝通的關鍵技巧
  5. 樹立共同目標
  6. 尊重和欣賞
  7. 換位思考
  8. 有效會議
  9. 非正式溝通
  10. 聚焦利益而非立場
  11. 跨部門溝通沖突處理模型
  12. 4種解決沖突的策略

?

?



 

羅元昊老師的其它課程

【課程對象】公司全員【課程時間】2天(6小時)??????【課程背景】?目前,中國企業(yè)內(nèi)部普遍存在這樣的現(xiàn)象;5的人看不出來是在工作,而是在制造矛盾,無事必生非=破壞性的做;10的人正在等待著什么=不想做;20的人正在為增加庫存而工作=“蠻做”、“盲做”、“糊做”;10的人由于沒有對公司做出貢獻=在做,而是負效勞動;40的人正在按照低效的標準或方法工作=想做

 講師:羅元昊詳情


【課程對象】中基層管理者、班站所?【課程時間】2天(6小時/天)??【課程收益】掌握工作任務目標的設定學會目標分解的方法掌握節(jié)點控制3要素學會復盤的工具、流程、方法學會工作文件寫作的4大目標掌握工作總結的寫作方法學會分析報告的寫作結構及方法掌握4種行為風格的溝通策略學會結構化思考模型掌握結構化表達掌握有效傾聽的方法和運用掌握結構化傾聽公式掌握6種領導風格及運

 講師:羅元昊詳情


【課程對象】各級管理人員?【課時安排】1天(6小時/天)?【課程背景】工作任務伴隨著員工每天的工作,工作任務是否能夠完成關系著每個人的績效、部門績效乃至整個公司的績效。進而影響整個公司戰(zhàn)略目標是否能夠達成。如果團隊無法完成每個人的任務或者任務達成結果不理想,公司有再好的戰(zhàn)略、再好的計劃都無濟于事。?【課程收益】熟悉工作任務規(guī)劃的目的掌握任務目標設定的方法熟練

 講師:羅元昊詳情


【課程對象】公司全員【課時安排】1天(6小時)?【課程背景】企業(yè)中最復雜的因素是人,員工喜怒哀樂的情緒,往往會影響其工作的狀態(tài)和效率。員工要每天面對工作任務和業(yè)績要求,面對與人合作和人際溝通,沒有一個積極的心態(tài),就會產(chǎn)生很多的抱怨和不滿,影響著工作效率和良好的生活品質(zhì)。建立學習型團隊,企業(yè)才會持續(xù)進步。如何讓員工善于學習、喜歡學習?怎樣才能讓員工思想跟企業(yè)思

 講師:羅元昊詳情


【課程對象】中高層管理者【課時安排】2天(12小時)【課程背景】中層管理者需要把高層決策貫徹為下屬的行動,并拿出令公司滿意的結果,是承上啟下的一層。所以,中層管理者對上級需要執(zhí)行力,對下屬需要領導力,如何不遺漏、不曲解地領會領導的意圖,如何與同級管理者高效協(xié)作,如何讓自己的團隊更有執(zhí)行力。這里涉及到三個關鍵詞:思維、方法和溝通,思維讓管理者懂得如何針對具體問

 講師:羅元昊詳情


【課程對象】老板、CEO、營銷部門負責人、各部門高級經(jīng)理、總監(jiān)、店長、營銷骨干。(本課程涉及到營銷策略及營銷流程的優(yōu)化,須有決策權的領導者參與)?【課時安排】3天(6小時/天)【課程背景】好不容易引流來的客戶卻遲遲不買單,拖延、再考慮、甚至是去到競爭對手那里,成交率不高、客戶白白流失,心痛不已。老客戶復購率低、很多都變成一錘子買賣,需要不斷開發(fā)新客戶,營銷成

 講師:羅元昊詳情


【課程對象】老板、CEO、營銷部門負責人、各部門高級經(jīng)理、總監(jiān)、店長、營銷骨干。(本課程涉及到營銷策略及營銷流程的優(yōu)化,須有決策權的領導者參與)?【課時安排】2天(6小時/天)【課程背景】?產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴重的今天,沒有特色和差異化只能陷于無休止的價格戰(zhàn)的泥潭。競爭對手步步緊逼,利潤薄如刀片。看似銷量不錯,可就是不賺錢。如何構建產(chǎn)品殺傷力,建立企業(yè)護城河,

 講師:羅元昊詳情


【課程對象】老板、CEO、營銷部門負責人、各部門高級經(jīng)理、總監(jiān)、店長、營銷骨干。(本課程涉及到營銷策略及營銷流程的優(yōu)化,須有決策權的領導者參與)【課程時間】2天(6小時/天)【課程背景】一家公司最重要的就是客戶,有再好的產(chǎn)品沒有人知道,沒有客流最后只會變成自娛自樂??土骷簇斄鳌,F(xiàn)在消費者注意力分散,獲客變得越來越難、獲客成本越來越高。如何快速精準獲客成了必修

 講師:羅元昊詳情


【課程對象】老板、CEO、營銷部門負責人、各部門高級經(jīng)理、總監(jiān)、店長、營銷骨干。(本課程涉及到營銷策略及營銷流程的優(yōu)化,須有決策權的領導者參與)【課程時間】2天(6小時/天)?【課程背景】中國商業(yè)的發(fā)展已經(jīng)走過了三個階段:產(chǎn)品稀缺時代、產(chǎn)品飽和時代、產(chǎn)品過剩時代。過往的商業(yè)從沒想過與消費者建立深刻的感情,從沒想過與消費者互動。大多時候都在談產(chǎn)品功能、產(chǎn)品生產(chǎn)

 講師:羅元昊詳情


【課程對象】老板、CEO、營銷部門負責人、各部門高級經(jīng)理、總監(jiān)、店長、營銷骨干。(本課程涉及到營銷策略及營銷流程的優(yōu)化,須有決策權的領導者參與)【課程時間】2天(6小時/天)??【課程背景】渠道是我們賴以生存的通路,渠道的多少與渠道質(zhì)量直接決定著你的業(yè)績。那么渠道為什么要賣你的產(chǎn)品呢?任何人加入一個生意首先關注的就是是否能賺到錢,是否能輕松地賺到更多的錢。這

 講師:羅元昊詳情


COPYRIGT @ 2018-2028 http://www.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有