“正視現(xiàn)狀”破思維——問題分析與解決預防

課程介紹：

企業(yè)中個人和組織的思維習慣決定著組織目標和任務的實施效果。高效的問題分析、決策制定、計劃實施是每個職業(yè)經(jīng)理人必備的職業(yè)技能。然而，對于如何將思維流程化、確保決策的科學性和方案的有效落實，許多管理者仍深感困惑——

如何細分問題，認清問題的真面目？
如何弄清事情發(fā)生的原因并驗證？
如何制定合理的決策及替代方案？
如何確保方案得到充分落實并不斷改進？

職場中想出色地完成工作，總會遇到形形色色的問題。若是沒有掌握問題分析與解決的方法，在阻礙工作本身的同時，對自身的成長也是一種阻礙。課程通過行動學習的方式，現(xiàn)場實操將思維流程化、結(jié)構(gòu)化和可視化，并對思維進行記錄、分析、完善，幫助您提高思維能力，不斷完善思維質(zhì)量，在“有意識有能力狀態(tài)”下分析和解決問題，最大限度地確保決策的科學性和方案的有效落實。

課程收益：

1、明白并正視，面對問題的兩種不同思維
2、懂得并避免，解決問題時的三種死腦筋
3、熟悉并運用，問題解決的六個步驟流程
4、學習并掌握，解決問題的八大方法工具

授課時間： 2天，6小時/天,

授課對象：適合管理人員

授課方法：采用知識講授、案例教學、游戲感悟、問答互動、分組研討、視頻分享、模擬演練、講師點評等方式授課。

課程大綱：

第一單元：面對問題的正確態(tài)度

一、職場中的關(guān)鍵詞

1、職務=職位+任務
2、職責=職權(quán)+責任
3、職能=職位+能力

問題思考：管理者存在的價值是什么？

二、面對問題的思維

1、正向思維
2、負向思維

3、不合理信念的特征

?1）絕對化的要求
? 2）過分概括化
? 3）糟糕至極

4、面對問題的死腦筋

1）忽略事實逃避現(xiàn)狀
? 2）錯誤時機追究責任
? 3）喪失信心消極面對

思維工具：情緒的ABC原理

三、面對問題的態(tài)度

1、正視現(xiàn)狀；
2、承擔責任；
3、制定方案；
4、著手完成。

課堂練習：ABC工具應用演練

第二單元：構(gòu)成問題的核心要素

一、問題的產(chǎn)生

1、應有狀態(tài)
2、現(xiàn)有狀態(tài)
3、影響因素

現(xiàn)場互動：請寫出你的問題1-3個?

二、什么是問題

1、目標
2、現(xiàn)狀
3、差距

工具應用：系統(tǒng)思考模型

三、問題的類別

1、發(fā)生型問題
2、改善型問題
3、理想型問題

課堂練習：會客室

四、問題的來源

1、原因?qū)?br>2、目標導向

實戰(zhàn)檢驗：團隊問題展示

第三單元：解決問題的思維流程

一、發(fā)現(xiàn)問題

1、管理者的工作

1）例行工作
? 2）問題工作
? 3）創(chuàng)新工作

2、發(fā)現(xiàn)問題-工具方法

? 1）頭腦風暴法
? 2）團隊列名法
? 3）希缺列表法
? 4）對比標準法
? 5）三不檢核法
? 6）信息收集法

3、四核對清單表

工具練習：對標

二、界定問題

1、思考工作的“真正目的”

?1）喚起“當事者意識”
? 2）目的（ 誰、向誰、做什么、怎么做 ）
? 3）使差距“可視化”

2、思考工作“分解問題”

1）將大而模糊的問題分解
? 2）決定問題解決優(yōu)先順序
? 3）現(xiàn)地現(xiàn)物的觀察，確定問題點

3、設(shè)定解決問題的具體目標

1）應急措施
? 2）解決措施
? 3）預防措施

課堂練習：為什么執(zhí)行力低？

三、分析原因

1、什么是分析？

? 1）思維
? 2）對象
? 3）分解
? 4）考察

2、分析原因的類型

1）定性分析
? 2）定量分析
? 3）因果分析
? 4）系統(tǒng)分析
? 5）可逆分析
? 6）比較分析

3、分析原因的方法

1）相關(guān)分析法
? 2）構(gòu)成分析法
? 3）條件分析法
? 4）因素分析法
? 5）對比分析法
? 6）趨勢分析法

4、分析原因的原則

1）拋棄先入為主的觀念，多方面思考要因
? 2）現(xiàn)地現(xiàn)物確認事實，反復追問“為什么”
? 3）通過驗證，明確真正原因

5、分析原因的角度

1）現(xiàn)象分類法
? 2）過程序列法
? 3）時間序列法
? 4）關(guān)鍵角度法
? 5）反向聯(lián)想法

6、分析原因的工具

? 1）5Why
? 2）魚骨圖
? 3）邏輯樹
? 4）柏拉圖
? 5）共創(chuàng)法

實戰(zhàn)演練：學員問題原因分析演練

四、制定方案

1、制定方案的流程

1）確定目標
? 2）達成共識
? 3）資源評估
? 4）達成方法
? 5）行動計劃

2、團隊共創(chuàng)步驟

1）問題主題介紹
? 2）個人提出對策
? 3）收集觀點分類
? 4）分別貼卡命名
? 5）產(chǎn)生新的對策
? 6）形成系列方案

3、形成行動計劃表

1）what： 做什么——工作任務（目標）
? 2）why： ?為什么——原因、理由
? 3）who： ?誰來做——相關(guān)人員
? 4）when： 何時——起止時間
? 5）where：何處——工作地點
? 6）how： ?如何做——實施方法
? 7）how much：多少——工作標準，預算

實戰(zhàn)演練：學員問題原因方案制定演練

五、決策實施

1、什么是決策

1）思維過程
? 2）意志行動過程

2、決策的流程

1）明確決策目標
? 2）信息搜集加工
? 3）分析計算判斷
? 4）行動選擇調(diào)整

3、建立評估標準

1）實施難易
? 2）收益大小

4、決策的工具

1）六頂思考帽
? 2）決策樹
? 3）決策矩陣
? 4）城鎮(zhèn)會議

工具練習：方案風險評估

六、總結(jié)預防

1、評價結(jié)果及過程

?1）是否提高了客戶滿意度
? 2）是否有助于帶來公司的成長
? 3）是否實現(xiàn)了個人的成長

2、鞏固成功的機制

1）標準化
? 2）改善
? 3）PDCA循環(huán)

3、鞏固成果

1）將成功的過程作為機制鞏固下來(標準化)
? 2）將成功的機制橫向展開
? 3）開始下一個改善

案例分享：公司智庫建設(shè)

第四單元：學以致用的實戰(zhàn)演練

一、學員問題演練
二、城鎮(zhèn)會議演練
三、匯報模板分享
四、課程總結(jié)答疑

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