問題界定與分析解決
問題界定與分析解決詳細內(nèi)容
問題界定與分析解決
問題界定與分析解決
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課程背景:
管理就是解決一連串關(guān)系密切的問題。職場中,管理者要想出色地完成工作,總會遇到形形色色的問題。若是沒有掌握問題分析與解決的方法,在阻礙工作本身的同時,對自身的成長也是一種阻礙。如何發(fā)現(xiàn)問題的本源,打破思維的慣性?如何系統(tǒng)的分析問題,有效的解決問題?是每一個管理者在工作中必須提升的一種專業(yè)技能!
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課程收益:
● 了解解決問題的思考模式
●?學(xué)會解決問題的6個步驟
●?掌握解決問題的系統(tǒng)工具
● 解決工作中實際發(fā)生問題
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課程時間:2天,6小時/天
課程對象:適合管理人員
課程方式:采用知識講授、案例教學(xué)、沙盤模擬、問答互動、分組探討、視頻分享、情景演練、講師點評等方式授課。
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課程大綱
第一講:發(fā)現(xiàn)界定問題
一、發(fā)現(xiàn)問題
1.?問題是如何產(chǎn)生
2.?問題的兩大來源
3.?問題的三種狀態(tài)
實用工具:6核對;3不對照表
二、界定問題
1.?成立行動小組
2.?找到問題關(guān)鍵
3.?確定優(yōu)先順序
4.?行動計劃承諾
案例分析:維修現(xiàn)場的油
實用工具:問題界定對照表
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第二講:分析制定方案
一、分析原因
1.?羅列問題原因
2.?評估可能原因
3.?確定問題原因
實用工具:5WHY分析法
實用工具:頭腦風(fēng)暴
二、制定方案
1.?收集觀點分類
2.?分別帖卡命名
3.?形成系列方案
實用工具:團隊共創(chuàng)
實用工具:團隊列名
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第三講:解決預(yù)防問題
一、決策實施
1.?建立評估標(biāo)準(zhǔn)
2.?方案風(fēng)險評估
3.?制定行動計劃
實用工具:決策矩陣
方法探討:解決問題的12種方法
二、總結(jié)預(yù)防
1.?評估解決效果
2.?制定新的流程
3.?形成制度下發(fā)
使用工具:問題解決模板
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