成長賦能--基層管理者技能提升

課程背景：

目前公司的管理者，往往是半路出家，原來在專業(yè)崗位干得不錯，也不乏工作的熱情，但提拔到管理崗位后，卻面臨著許多問題。隨著崗位的變化，工作內(nèi)容和職責(zé)也多元起來，難以多面手去處理工作。搞不清自己的位置，該做的事情常沒做，不該說的話卻常說。

管理者的能力決定了工作成效，管理者應(yīng)該時不時問問自己：

“我對現(xiàn)在擔(dān)當?shù)慕巧宄?？?/span>

“管理者應(yīng)該實現(xiàn)什么目標和使命？”

“我應(yīng)該具備哪些管理能力？”

本課程將緊緊圍繞管理角色這個核心，使學(xué)員明確管理的基本職責(zé)，認識到自己的能力差距，有效提升自己管理團隊的能力。

課程收益：

● 了解——管理者的五種角色定位

● 提高——團隊管理的理念與原則

● 學(xué)習(xí)——目標制定與計劃的能力

● 提高——培育下屬的理念與原則

● 提高——柔性化管理員工的能力

課程時間:?2天，6小時/天

課程對象：基層管理者

課程特點：

1. 課程具有極強的實用性，帶領(lǐng)學(xué)員現(xiàn)場實踐操作，真正學(xué)會有效管理團隊的方法技巧，30%的理論+50%的方法+20%的實例。

2. 結(jié)合大量的職場案例、故事、視頻、游戲，讓學(xué)員從視覺、聽覺到觸覺全方位參與當中，達到建立學(xué)員內(nèi)驅(qū)力的目的。

3. 采用理論學(xué)習(xí)、案例討論、角色扮演、游戲互動、故事帶入等靈活多樣的形式，幫助學(xué)員在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)和理解核心內(nèi)容。

4. 通過現(xiàn)場演練幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)問題，同時進行精確引導(dǎo)，從而達到學(xué)以致用的目的。

課程大綱

課程討論：優(yōu)秀管理者的畫像是什么？

第一章：管理者的角色認知

一、明確角色職責(zé)

1、管理者的五大立場

l 對上司：所屬員工的代表者

l 對下屬：上級組織的代表者

l 對同級：部門管理的代表者

l 對外部：公司組織的代表者

l 對自己：管理標桿的代表者

2、管理者的五大職責(zé)

l 對上司：執(zhí)行與輔佐

l 對下屬：指揮與負責(zé)

l 對同級：協(xié)助與分擔(dān)

l 對外部：公關(guān)與服務(wù)

l 對自己：自律與成長

3、管理者的六大角色

l 目標制定者

l 計劃推進者

l 問題解決者

l 團隊凝聚者

l 人才培育者

l 資源整合者

課程討論：管理者常見的職責(zé)錯位有哪些？

二、確認工作情景

1、內(nèi)部人際角色

2、內(nèi)部事務(wù)角色

3、外部人際角色

4、外部事務(wù)角色

課程練習(xí)：角色叢畫像--定義工作情景中的角色與職責(zé)

三、融合三大理念

1、科學(xué)管理

2、人本管理

3、目標管理

課程討論：老婦人與泰勒的區(qū)別？

課程練習(xí)：命令型 or 賦能型

第二章：管理者的能力修煉

第1項能力修煉--員工管理

一、新生代員工的心理分析

課程討論：70/80/90/00后的價值觀差異？

1、 新生代員工思維方式

2、 新生代員工情感愛好

3、新生代員工行為風(fēng)格

課程練習(xí)：你心中的新生代員工畫像

二、新生代員工的心理需求

1、被關(guān)心=告知情況+提供反饋

2、被重視=傾聽建議+給與支持

3、被認可=鼓勵參與+進行授權(quán)

案例討論：生氣的小劉，領(lǐng)導(dǎo)需做哪些改變？

三、命令到賦能的管理轉(zhuǎn)變

1、 堅守：制度化與規(guī)范化

2、 增加：個性化與尊重化

課程練習(xí)：思考激勵場景

3、 新生代激勵方法

l 反向型

l 無差異

l 基本型

l 期望型

l 興奮型

課程練習(xí)：kano模型

4、 目標式激勵技巧

l 目標效價

l 目標期望

案例學(xué)習(xí)：獵人、狗、兔子

成果輸出：《員工激勵表》

第2項能力修煉--團隊管理

一、高凝聚團隊七個特征

1、 團隊目標明確

2、 團隊資源共享

3、 團隊角色互補

4、 團隊溝通良好

5、 共同的價值觀

6、 強大的執(zhí)行力

7、 有效團隊授權(quán)

案例討論：劉備團隊的特征分析

視頻欣賞：大秦帝國

二、高凝聚團隊五大阻礙

1、 認知不一致

2、 利益不到位

3、 責(zé)任不明確

4、 流程不清晰

5、 資源不匹配

課程練習(xí)：團隊問題診斷

三、高凝聚團隊思想統(tǒng)一

1、 凝聚思想原則

l 思想統(tǒng)一是團隊管理第一要務(wù)

l 思想不統(tǒng)一容易導(dǎo)致行為偏差

l 不影響工作的思想多互相包容

課程討論：一盤散沙 or 斗來斗去

2、 升級團隊心智

l 使命：團隊存在的意義

l 愿景：團隊要實現(xiàn)目標

l 價值觀：團隊遵循理念

l 能力：團隊的生存之本

l 努力：團隊的投入成本

l 環(huán)境：團隊的生存資源

課程練習(xí)：繪制團隊心智圖

3、 塑造團隊精神

l 領(lǐng)導(dǎo)帶頭，率先垂范

l 骨干引領(lǐng)，比學(xué)趕超

l 選樹典型，營造風(fēng)氣

l 學(xué)習(xí)模范，追求卓越

案例學(xué)習(xí)：榜樣的力量

四、高凝聚團隊情感連接

課程討論：如何讓下屬愿意追隨你？

1、 四度信任策略

l 展示美譽度

l 證明可靠度

l 建立親密度

l 壓縮自私度

課程練習(xí)：信任問題診斷

2、 五類親密語言

l 親密語言1：贊美言詞

l 親密語言2：精心時刻

l 親密語言3：贈送禮物

l 親密語言4：服務(wù)行動

l 親密語言5：肢體互動

課程練習(xí)：親密語言清單

3、 三公辦事原則

l 公平：心理感覺公平

l 公正：過程公正合理

l 公開：規(guī)則公開透明

課程練習(xí)：團隊公平技巧

4、 五步高效授權(quán)

l 明確授權(quán)要求

l 給與工作指導(dǎo)

l 提供資源支持

l 管控執(zhí)行過程

l 進行結(jié)果評估

視頻欣賞：喬致庸授權(quán)

成果輸出：《四維信任表》

第3項能力修煉--目標管理

一、制定目標

1. 具體的(S)--業(yè)務(wù)場景

案例學(xué)習(xí)：西天取經(jīng)路線圖

2. 可衡量(M)--定量

案例學(xué)習(xí)：買復(fù)印紙的困惑

課程練習(xí)：三看四比法

3. 可達成(A)--資源

案例學(xué)習(xí)：給貓掛鈴鐺

課程練習(xí)：5W2H2R 思考法

4. 相關(guān)性(R)--契合上級目標

5. 時間性(T)--進度

課程練習(xí)：參照“SMART法則”，用1句話描述一個重要目標

課程練習(xí)：2024年度的績效目標制定

二、定義標準

1. 目標分解

l 時間分解

l 空間分解

l 乘法分解

案例學(xué)習(xí)：銷售目標的分解

2. 關(guān)鍵結(jié)果

l 結(jié)果性指標

l 過程性指標

案例學(xué)習(xí)：小劉達成年銷售目標的過程性指標

工具練習(xí)：OKR工具使用

三、評估策略

1. 策略四個層級

l 道：做事路徑

l 法：做事方式

l 術(shù)：做事技術(shù)

l 器：做事工具

課堂討論：接待好“VIP客戶”的道法術(shù)器

2. 評估策略步驟

l 問：定義核心問題

l 挖：發(fā)現(xiàn)問題本質(zhì)

l 破：找到關(guān)鍵策略

l 立：拆解落地方法

工具練習(xí)：SWOT工具使用

四、拆解任務(wù)

1. WBS分解方式

l 按產(chǎn)品的物理結(jié)構(gòu)分解

l 按產(chǎn)品的功能結(jié)構(gòu)分解

l 按任務(wù)的實施過程分解

課程練習(xí)：做一道水煮魚的任務(wù)拆解

2. WBS分解標準

l 每個任務(wù)的完成狀態(tài)是可以量化的

l 明確定義了每個任務(wù)的開始和結(jié)束

l 每個任務(wù)都有一個可以交付的成果

課堂練習(xí)：用WBS拆解一場大型會議

五、預(yù)估工時

1. 各項任務(wù)排序

案例討論：忙碌的農(nóng)夫

2. 找出關(guān)鍵路徑

3. 推算項目時間

案例學(xué)習(xí)：生產(chǎn)線搬遷到新場地

課堂練習(xí)：甘特圖、要徑分析法

六、委派工作

1. 委派工作四問

案例學(xué)習(xí)：小梅真的沒有責(zé)任心？

課程討論：四個組長，主任應(yīng)該把工作交給誰？

2. 四種委派方式

l 生手--使用管理員方式

l 初學(xué)者--使用輔導(dǎo)員方式

l 合格者--使用顧問方式

l 能手--使用協(xié)調(diào)員方式

課程討論：王組長的委派為什么會失?。?/span>

3. 委派工作原則

視頻欣賞：劉經(jīng)理交代任務(wù)

?七、預(yù)防風(fēng)險

1. 理清風(fēng)險方向

l 目標

l 時間

l 資源

2. 計算風(fēng)險指數(shù)

l 發(fā)生度

l 探測度

l 嚴重度

課堂練習(xí)：FMEA

八、監(jiān)督過程

1. 樹立做事態(tài)度

l 想做-

l 能做

l 做到

課程討論：如何遠離“拖延癥”？

2. 預(yù)防結(jié)果假象

課程討論：老板會重用誰？

3. 做好關(guān)鍵跟蹤

l 依照計劃行事--日常跟蹤

l 確認關(guān)鍵里程--節(jié)點跟蹤

l 檢查各項標準--結(jié)果跟蹤

課程練習(xí)：制作追蹤點檢表

4. 快速處理異常

l 收集異常數(shù)據(jù)

l 分析異常原因

l 同步異常信息

l 推動異常改善

課程練習(xí)：異常處理記錄表

九、復(fù)盤結(jié)果

1. 四步復(fù)盤提效

l 回顧目標--對標評估基準

l 評估結(jié)果--找出亮點不足

l 分析原因--深剖關(guān)鍵因子

l 總結(jié)經(jīng)驗--著眼未來提升

課程練習(xí)：六項自問

2. 全面推廣學(xué)習(xí)

課程練習(xí)：kiss復(fù)盤工具

第4項能力修煉--人才培育

課程討論：任職條件－現(xiàn)有能力＝差距？

一、崗位任職資格制定

1. 崗位需求分析

2. 能力地圖繪制

課程練習(xí)：不同崗位需求分析

課程練習(xí)：不同崗位能力繪制

二、有效培育六個時機

1. 新入職、晉升、職位變動時

2. 客戶提出要求或客戶不滿時

3. 存在操作或設(shè)備安全隱患時

4. 出現(xiàn)批量事故或質(zhì)量問題時

5. 出現(xiàn)新產(chǎn)品新工藝和技術(shù)時

6. 員工或整個團隊績效不佳時

案例討論：小梅生產(chǎn)了許多不良品，原因是什么？

三、員工輔導(dǎo)四個策略

1. D1階段：低能力高意愿--指令型輔導(dǎo)

2. D2階段：低能力低意愿--教練型輔導(dǎo)

3. D3階段：高能力低意愿--支持型輔導(dǎo)

4. D4階段：高能力高意愿--授權(quán)型輔導(dǎo)

課程練習(xí)：Grow教練語言

四、技能訓(xùn)練六個步驟

1. 制定作業(yè)分解表

2. 技能輔導(dǎo)六步驟

課程練習(xí)：關(guān)鍵作業(yè)分析

成果輸出：《崗位能力地圖》

課程答疑與課程回顧

說明：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實際情況的個性化方案。

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