領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)--團(tuán)隊(duì)管理與凝聚

課程背景：

目前公司的領(lǐng)導(dǎo)者，眾多皆為專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的佼佼者轉(zhuǎn)型而來(lái)，在基層崗位上他們以卓越的技術(shù)或業(yè)務(wù)能力脫穎而出，且滿(mǎn)懷工作激情。但當(dāng)他們晉升至領(lǐng)導(dǎo)層后，便踏入了團(tuán)隊(duì)管理與凝聚的新征程，面臨著自我領(lǐng)導(dǎo)與角色重塑的雙重考驗(yàn)：從個(gè)人的自我管理躍升至引領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)；從聚焦單一職責(zé)轉(zhuǎn)變?yōu)槿嬉?guī)劃與協(xié)調(diào)多項(xiàng)工作；從單純的執(zhí)行者身份，進(jìn)化為需頻繁向上級(jí)溝通匯報(bào)、與同級(jí)緊密合作、并有效激勵(lì)與指導(dǎo)下級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者的自我認(rèn)知，尤其是對(duì)其在團(tuán)隊(duì)管理與凝聚中角色的深刻理解，對(duì)其工作成效起著決定性作用。因此，明確并堅(jiān)守這一新角色定位，顯得尤為關(guān)鍵！領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)持續(xù)進(jìn)行內(nèi)心對(duì)話(huà)：

“我現(xiàn)在處于何種領(lǐng)導(dǎo)位置？我對(duì)自己在團(tuán)隊(duì)管理中的角色認(rèn)知是否清晰？”

“作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)航者，我的核心目標(biāo)與使命是什么？”

“為了有效管理團(tuán)隊(duì)并增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，我需要培養(yǎng)哪些關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)能力與特質(zhì)？”

本課程將緊密聚焦于團(tuán)隊(duì)管理與凝聚的背景，旨在引導(dǎo)學(xué)員深刻領(lǐng)悟并精準(zhǔn)定位領(lǐng)導(dǎo)者的角色，使他們能夠客觀(guān)評(píng)估自身能力與團(tuán)隊(duì)管理崗位需求之間的差距，并專(zhuān)注于提升解決實(shí)際團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題的能力，從而更有效地實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的自我管理、協(xié)作與凝聚力建設(shè)，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)邁向卓越。

課程收益：

● 提高——培育下屬的理念與原則

● 提高——柔性化管理員工的能力

● 提高——凝聚團(tuán)隊(duì)下屬方式技巧

● 掌握——有效溝通表達(dá)方法技巧

課程時(shí)間 ：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：科長(zhǎng)、部長(zhǎng)、后備干部

課程特點(diǎn)：

1. 課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性，帶領(lǐng)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐操作，真正學(xué)會(huì)高效團(tuán)隊(duì)管理與凝聚的方法，30%的理論+50%的方法+20%的實(shí)例。

2. 結(jié)合大量的職場(chǎng)案例、故事、視頻、游戲，讓學(xué)員從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)到觸覺(jué)全方位參與當(dāng)中，達(dá)到建立學(xué)員內(nèi)驅(qū)力的目的。

3. 采用理論學(xué)習(xí)、案例討論、角色扮演、游戲互動(dòng)、故事帶入等靈活多樣的形式，幫助學(xué)員在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)和理解核心內(nèi)容。

4. 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，同時(shí)進(jìn)行精確引導(dǎo)，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的。

課程大綱

第一章：?jiǎn)T工管理與激勵(lì)

一、新生代員工的心理分析

課程討論：70/80/90/00后的價(jià)值觀(guān)差異？

1、 新生代員工思維方式

2、 新生代員工情感愛(ài)好

3、新生代員工行為風(fēng)格

課程練習(xí)：你心中的新生代員工畫(huà)像

二、新生代員工的心理需求

1、被關(guān)心=告知情況+提供反饋

2、被重視=傾聽(tīng)建議+給與支持

3、被認(rèn)可=鼓勵(lì)參與+進(jìn)行授權(quán)

案例討論：生氣的小劉，領(lǐng)導(dǎo)需做哪些改變？

三、命令到賦能的管理轉(zhuǎn)變

1、 堅(jiān)守：制度化與規(guī)范化

2、 增加：個(gè)性化與尊重化

課程練習(xí)：思考激勵(lì)場(chǎng)景

3、 新生代激勵(lì)方法

l 反向型

l 無(wú)差異

l 基本型

l 期望型

l 興奮型

課程練習(xí)：kano模型

4、 目標(biāo)式激勵(lì)技巧

l 目標(biāo)效價(jià)

l 目標(biāo)期望

案例學(xué)習(xí)：獵人、狗、兔子

成果輸出：《員工激勵(lì)表》

第二章：高效溝通與協(xié)作

一、有效接收五個(gè)要素

1. 溝通主體

2. 溝通客體

3. 溝通內(nèi)容

4. 溝通渠道

5. 溝通環(huán)境

游戲互動(dòng)：“我說(shuō)你畫(huà)”體驗(yàn)溝通中的5種障礙

課程練習(xí)：小組討論工作溝通中的干擾因素

二、有效接收兩個(gè)法則

1. 喬哈里窗--減少盲區(qū)

2. 信息漏斗--減少衰減

案例討論：王總的資料，誰(shuí)的溝通出現(xiàn)了問(wèn)題？

課程練習(xí)：揭開(kāi)溝通盲區(qū)的技巧

三、清晰表達(dá)五個(gè)技巧

1. 場(chǎng)景化

2. 數(shù)據(jù)化

3. 可視化

4. 閉環(huán)化

5. 結(jié)構(gòu)化

案例學(xué)習(xí)：小劉這樣表達(dá)，總經(jīng)理很喜歡

課堂練習(xí)：把一段雜亂啰嗦的文章用結(jié)構(gòu)化語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)

四、有效理解兩個(gè)法則

1. 推理階梯--避免斷章取義

2. 歸因理論--減少立場(chǎng)差別

課程討論：分析溝通中的誤解原因

課程練習(xí)：正確用“推理階梯”理解信息

五、預(yù)防誤解三個(gè)技巧

1. 全面 3F傾聽(tīng)

2. 克服慣性思維

3. 悟出言外之意

案例討論：老客戶(hù)新上任的采購(gòu)經(jīng)理說(shuō)我們的產(chǎn)品價(jià)格太貴了，言外之意是啥？

六、說(shuō)服他人四個(gè)步驟

1. 共情感受--換位

2. 澄清異議--下切

3. 探索方案--平行

4. 達(dá)成共識(shí)--上堆

案例討論：李工程師說(shuō)服了蘋(píng)果客戶(hù)的無(wú)理要求

七、化解沖突五個(gè)策略

案例討論：阮經(jīng)理與任經(jīng)理的招聘風(fēng)波，誰(shuí)的錯(cuò)？

1. 競(jìng)爭(zhēng)型：拳腳相加

2. 妥協(xié)型：各讓一步

3. 遷就型：惟命是從

4. 回避型：避而不見(jiàn)

5. 合作型：互惠互利

案例討論：憤而離職的小劉

八、與下屬溝通技巧--有心

1. 接收技巧：清晰界定指令

2. 理解技巧：雙向同頻反饋

3. 接受技巧：爭(zhēng)取下屬建議

4. 行動(dòng)技巧：及時(shí)鼓勵(lì)士氣

課程練習(xí)：高效委派任務(wù)5遍法

視頻欣賞：《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》

九、與上級(jí)溝通技巧--有膽

1. 接收技巧：優(yōu)先文字資料

2. 理解技巧：事實(shí)邏輯清晰

3. 接受技巧：給領(lǐng)導(dǎo)表決心

4. 行動(dòng)技巧：確定匯報(bào)時(shí)間

課程討論：面對(duì)完美型主管，如何溝通才能爭(zhēng)取到資源？

十、跨部門(mén)溝通技巧--有足

1. 積極的協(xié)作姿態(tài)

2. 有效的溝通表達(dá)

3. 換位的思考方式

4. 共贏(yíng)的合作意識(shí)

5. 及時(shí)的情感激勵(lì)

6. 持續(xù)的結(jié)果跟蹤

課程練習(xí)：導(dǎo)航式的溝通技巧

第三章：人才輔導(dǎo)與培育

課程討論：任職條件－現(xiàn)有能力＝差距？

一、崗位任職資格制定

1. 崗位需求分析

2. 能力地圖繪制

課程練習(xí)：不同崗位需求分析

課程練習(xí)：不同崗位能力繪制

二、有效培育六個(gè)時(shí)機(jī)

1. 新入職、晉升、職位變動(dòng)時(shí)

2. 客戶(hù)提出要求或客戶(hù)不滿(mǎn)時(shí)

3. 存在操作或設(shè)備安全隱患時(shí)

4. 出現(xiàn)批量事故或質(zhì)量問(wèn)題時(shí)

5. 出現(xiàn)新產(chǎn)品新工藝和技術(shù)時(shí)

6. 員工或整個(gè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效不佳時(shí)

案例討論：小梅生產(chǎn)了許多不良品，原因是什么？

三、員工輔導(dǎo)四個(gè)策略

1. D1階段：低能力高意愿--指令型輔導(dǎo)

2. D2階段：低能力低意愿--教練型輔導(dǎo)

3. D3階段：高能力低意愿--支持型輔導(dǎo)

4. D4階段：高能力高意愿--授權(quán)型輔導(dǎo)

課程練習(xí)：Grow教練語(yǔ)言

四、技能訓(xùn)練六個(gè)步驟

1. 制定作業(yè)分解表

2. 技能輔導(dǎo)六步驟

課程練習(xí)：關(guān)鍵作業(yè)分析

成果輸出：《崗位能力地圖》

第四章：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與凝聚

一、高凝聚團(tuán)隊(duì)七個(gè)特征

1、 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確

2、 團(tuán)隊(duì)資源共享

3、 團(tuán)隊(duì)角色互補(bǔ)

4、 團(tuán)隊(duì)溝通良好

5、 共同的價(jià)值觀(guān)

6、 強(qiáng)大的執(zhí)行力

7、 有效團(tuán)隊(duì)授權(quán)

案例討論：劉備團(tuán)隊(duì)的特征分析

視頻欣賞：大秦帝國(guó)

二、高凝聚團(tuán)隊(duì)五大阻礙

1、 認(rèn)知不一致

2、 利益不到位

3、 責(zé)任不明確

4、 流程不清晰

5、 資源不匹配

課程練習(xí)：團(tuán)隊(duì)問(wèn)題診斷

三、高凝聚團(tuán)隊(duì)思想統(tǒng)一

1、 凝聚思想原則

l 思想統(tǒng)一是團(tuán)隊(duì)管理第一要?jiǎng)?wù)

l 思想不統(tǒng)一容易導(dǎo)致行為偏差

l 不影響工作的思想多互相包容

課程討論：一盤(pán)散沙 or 斗來(lái)斗去

2、 升級(jí)團(tuán)隊(duì)心智

l 使命：團(tuán)隊(duì)存在的意義

l 愿景：團(tuán)隊(duì)要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

l 價(jià)值觀(guān)：團(tuán)隊(duì)遵循理念

l 能力：團(tuán)隊(duì)的生存之本

l 努力：團(tuán)隊(duì)的投入成本

l 環(huán)境：團(tuán)隊(duì)的生存資源

課程練習(xí)：繪制團(tuán)隊(duì)心智圖

3、 塑造團(tuán)隊(duì)精神

l 領(lǐng)導(dǎo)帶頭，率先垂范

l 骨干引領(lǐng)，比學(xué)趕超

l 選樹(shù)典型，營(yíng)造風(fēng)氣

l 學(xué)習(xí)模范，追求卓越

案例學(xué)習(xí)：榜樣的力量

四、高凝聚團(tuán)隊(duì)情感連接

課程討論：如何讓下屬愿意追隨你？

1、 四度信任策略

l 展示美譽(yù)度

l 證明可靠度

l 建立親密度

l 壓縮自私度

課程練習(xí)：信任問(wèn)題診斷

2、 五類(lèi)親密語(yǔ)言

l 親密語(yǔ)言1：贊美言詞

l 親密語(yǔ)言2：精心時(shí)刻

l 親密語(yǔ)言3：贈(zèng)送禮物

l 親密語(yǔ)言4：服務(wù)行動(dòng)

l 親密語(yǔ)言5：肢體互動(dòng)

課程練習(xí)：親密語(yǔ)言清單

3、 三公辦事原則

l 公平：心理感覺(jué)公平

l 公正：過(guò)程公正合理

l 公開(kāi)：規(guī)則公開(kāi)透明

視頻欣賞：喬致庸授權(quán)

成果輸出：《四維信任表》

課程回顧與答疑

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