跨部門:跨部門溝通與項目協(xié)作--情境演練

  培訓(xùn)講師:吳志德

講師背景:
吳志德老師項目管理實戰(zhàn)專家15年項目管理+研發(fā)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗廈門大學(xué)項目管理碩士NPDP/PMP授權(quán)培訓(xùn)師(中國國際人才交流基金會)全國項目管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會授權(quán)培訓(xùn)師(中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會)產(chǎn)品研發(fā)管理專家曾任:萬利達(dá)科技(電子制造業(yè))丨項目經(jīng) 詳細(xì)>>

吳志德
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跨部門:跨部門溝通與項目協(xié)作--情境演練詳細(xì)內(nèi)容

跨部門:跨部門溝通與項目協(xié)作--情境演練

課程背景:

典型的職能式組織結(jié)構(gòu)劃分的方式會帶來職能劃分清晰,責(zé)任明了的好處,它適合于確定性時代,如典型生產(chǎn)制造行業(yè)按大訂單式的,銷售接單---計劃排單下單---采購物料---上線生產(chǎn)---按單出貨。但經(jīng)常或遇到的問題,就是我們常說的部門墻,在本職能部門溝通協(xié)調(diào)OK,往往在跨部門溝通協(xié)調(diào)時候,出于職責(zé)劃分等往往就容易出問題,或不高效,比如:哪個部門先溝通哪個部門就對此事負(fù)責(zé)到底的現(xiàn)象,大多部門怕身上的事越攔的越多,麻煩會越來越多,受批評或懲罰的機率就越多;?有問題均不愿意跨部門溝通,甚至主動關(guān)上了部門間溝通的門。長此以往,往往會讓組織:運作效率低下,得到其他部門的協(xié)助很難,增加內(nèi)耗損失。

特別是在越來越不確定性的VUCA時代,很多工作,事情越來越需要跨職能協(xié)同作戰(zhàn),因此,項目管理在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中越來越發(fā)揮作用,項目管理,讓企業(yè)管理者帶著項目管理思維和方式,進(jìn)行跨職能溝通,協(xié)作,項目化工作,在原有職能式組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上,能有人跨職能推動事情,項目的進(jìn)展,通過項目,拉通組織的價值鏈,提升資源利用,達(dá)到價值交付。

如何打破部門墻,克服部門間的協(xié)同障礙,如何突破溝通瓶頸,提升企業(yè)運作效率,增進(jìn)企業(yè)的凝聚力,成為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展、管理增效的關(guān)鍵問題,本課程將圍繞?“跨部門溝通與項目協(xié)作”,通過案例、工具、演練、促動、教練等方式讓學(xué)員做中學(xué)、學(xué)中悟、悟中得。

課程收益:

●?統(tǒng)一認(rèn)知:通過體驗性學(xué)習(xí)讓團隊對跨部門協(xié)作建立統(tǒng)一認(rèn)知

●?實用工具:全過程輔以實用工具,便于理解、應(yīng)用

●?直面問題:運用教練技術(shù),引導(dǎo)團隊反饋實際問題,澄清本質(zhì)

?促進(jìn)協(xié)同:通過共同目標(biāo)的推演,提升團隊對目標(biāo)的認(rèn)同度,促進(jìn)后續(xù)協(xié)同

?促進(jìn)承諾:引導(dǎo)團隊對跨部門協(xié)同中的自我任務(wù)進(jìn)行承責(zé)

課程時間:1天(6小時)(可根據(jù)客戶實際情況調(diào)整)

課程方式:理論講解+小組討論+情境演練+案例分析

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課程模型:

課程大綱

上午:聚焦講授《跨部門溝通與項目協(xié)作》的內(nèi)容

一、跨部門溝通與項目協(xié)作

1、認(rèn)知:跨部門問題的現(xiàn)狀與根源

  1. 不容忽視的“部門墻”
  2. 客觀存在的個體差異:人際關(guān)系之性格偏好
  • DISC模型:性格偏好——相互匹配的通行證

小組體驗與研討:我的偏好與不喜歡的行為方式

  1. 跨部門協(xié)作困難
  2. 溝通的能力與技巧
  3. 橫向的溝通的機制不健全
  4. 缺乏橫向協(xié)同文化

2、總框:跨部門溝通協(xié)作解決之道

1)模糊地帶:部門職能的模糊地帶的處理

2)搞定文化:跨部門溝通協(xié)作文化的建立

3)組織設(shè)計:完善責(zé)任體系和矩陣式項目組織結(jié)構(gòu)

4)高效會議:溝通的能力與技巧

5)橫向溝通:搭建跨部門溝通的橋梁和項目管理

6)全局思維:站在更高的高度看待跨部門問題

3、方法:跨部門目標(biāo)協(xié)同法

1)設(shè)定:一頁紙目標(biāo)設(shè)定法

2)策略:制定措施與行動計劃

3)執(zhí)行:RACI法制作團隊共擔(dān)責(zé)任落實表

4)跟蹤:跨部門項目推進(jìn)

4、技巧:跨部門溝通與項目協(xié)作的溝通技巧

  1. 營造良好的溝通氛圍
  2. 換個角度想一想(五種視角看世界)
  3. 用數(shù)據(jù)說話
  4. 借力使力不費力
  5. 到位不錯位,化解不誤解
  6. 部門間不同意見的正確處理
  7. 溝通中要自我控制
  8. 減少抱怨:小事多了就是大事

二、跨部門溝通與項目協(xié)作中的沖突管理

(有效處理沖突,提升項目和團隊效能)

1、關(guān)于跨部門沖突管理的6大觀點

2、跨部門沖突的7大來源與排序

3、沖突解決需考慮的2個維度

1)對人+對事:面向人際關(guān)系的和諧+面向問題的解決

2)臨時的應(yīng)對措施+永久的解決方案

4、沖突解決的5種策略

1)合作/解決:找到更好的第三解決方案

2)緩和/包容

3)妥協(xié)/協(xié)調(diào)

4)強迫/命令

5)撤退/回避

5、影響沖突方法選擇的因素

小組演練:本組織跨部門溝通協(xié)作過程常見沖突和解決方案討論

三、管理者通過影響力管控,提升跨部門項目效能(人的因素,以人為本,軟技能)

(管理崗位是單位分配的,領(lǐng)導(dǎo)力\影響力是考自己贏得的)

1、跨部門項目管理者符合本單位和項目環(huán)境的恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1)符合本單元、項目環(huán)境的工作風(fēng)格

2)合理發(fā)揮組織中的權(quán)力來源:

3)跨部門項目中的溝通、通過溝通來協(xié)調(diào)、通過協(xié)調(diào)來整合

4)合理和有效的激勵團隊

(考慮團隊團體和個體需求,考慮激勵因素\保健因素的結(jié)合)

2、跨部門項目管理者先給予后獲取的心態(tài)認(rèn)知和施加影響

1)先給予后獲取的心態(tài)認(rèn)知

2)施加影響的10個步驟

3、跨部門項目管理者增強(積累)自身影響力

1)在團隊中建立影響做法:

2)對上級、領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)起人和干系人建立影響力:

4、跨部門項目管理者提升和維持人際管理

1)發(fā)現(xiàn)共同點

2)建立和維持人際管理

小結(jié):關(guān)于影響力提升項目效能的主要觀點

小組演練:本單位影響力管控常見問題和解決方案討論

下午:案例情境演練:跨部門溝通與項目協(xié)作中的典型情境

方式:采用小組討論,共通決策,對典型的跨部門溝通與協(xié)作中的典型情境進(jìn)行思考和討論,同小組情境案例討論,教練技術(shù),提升跨部門溝通與項目協(xié)作能力

跨部門情境演練:狀況1?如何建立跨部門項目!

跨部門情境演練:狀況2如何與不同性格特點的人打交道?

跨部門情境演練:狀況3如何采取有效對策,以確保目標(biāo)達(dá)成?

跨部門情境演練:狀況4?如何衡量部門間的工作關(guān)系!

跨部門情境演練:狀況5?如何與其他部門協(xié)調(diào)

跨部門情境演練:狀況6?如何取得其他部門的支持!

跨部門情境演練:狀況7?如何面對其他部門的指責(zé)!

跨部門情境演練:狀況8如何向其他部門推廣新點子!

課程總結(jié)與回顧

——回顧與總結(jié)課程知識點

——總結(jié)課程要點并制定課后行動計劃

——自由問題解答Q&A



 

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課程背景:IBM數(shù)據(jù)表明,如果公司建立規(guī)范化的CBB共享平臺,在產(chǎn)品設(shè)計過程中盡量選用平臺庫中的部件和物料,料號減少了30,供應(yīng)商從5000多家減少到1200多家,共享的開發(fā)費用從2增加到20,減少50億美元的庫存成本,每年節(jié)約持有成本5億美元,節(jié)約勞動力20億美元。因此,CBB共享模塊的建立,不僅縮短研發(fā)時間,節(jié)約了研發(fā)成本和制造成本,還保證了產(chǎn)品的質(zhì)量,

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