跨部門:跨部門溝通與項目協(xié)作--情境演練
跨部門:跨部門溝通與項目協(xié)作--情境演練詳細(xì)內(nèi)容
跨部門:跨部門溝通與項目協(xié)作--情境演練
課程背景:
典型的職能式組織結(jié)構(gòu)劃分的方式會帶來職能劃分清晰,責(zé)任明了的好處,它適合于確定性時代,如典型生產(chǎn)制造行業(yè)按大訂單式的,銷售接單---計劃排單下單---采購物料---上線生產(chǎn)---按單出貨。但經(jīng)常或遇到的問題,就是我們常說的部門墻,在本職能部門溝通協(xié)調(diào)OK,往往在跨部門溝通協(xié)調(diào)時候,出于職責(zé)劃分等往往就容易出問題,或不高效,比如:哪個部門先溝通哪個部門就對此事負(fù)責(zé)到底的現(xiàn)象,大多部門怕身上的事越攔的越多,麻煩會越來越多,受批評或懲罰的機率就越多;?有問題均不愿意跨部門溝通,甚至主動關(guān)上了部門間溝通的門。長此以往,往往會讓組織:運作效率低下,得到其他部門的協(xié)助很難,增加內(nèi)耗損失。
特別是在越來越不確定性的VUCA時代,很多工作,事情越來越需要跨職能協(xié)同作戰(zhàn),因此,項目管理在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中越來越發(fā)揮作用,項目管理,讓企業(yè)管理者帶著項目管理思維和方式,進(jìn)行跨職能溝通,協(xié)作,項目化工作,在原有職能式組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上,能有人跨職能推動事情,項目的進(jìn)展,通過項目,拉通組織的價值鏈,提升資源利用,達(dá)到價值交付。
如何打破部門墻,克服部門間的協(xié)同障礙,如何突破溝通瓶頸,提升企業(yè)運作效率,增進(jìn)企業(yè)的凝聚力,成為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展、管理增效的關(guān)鍵問題,本課程將圍繞?“跨部門溝通與項目協(xié)作”,通過案例、工具、演練、促動、教練等方式讓學(xué)員做中學(xué)、學(xué)中悟、悟中得。
課程收益:
●?統(tǒng)一認(rèn)知:通過體驗性學(xué)習(xí)讓團隊對跨部門協(xié)作建立統(tǒng)一認(rèn)知
●?實用工具:全過程輔以實用工具,便于理解、應(yīng)用
●?直面問題:運用教練技術(shù),引導(dǎo)團隊反饋實際問題,澄清本質(zhì)
●?促進(jìn)協(xié)同:通過共同目標(biāo)的推演,提升團隊對目標(biāo)的認(rèn)同度,促進(jìn)后續(xù)協(xié)同
●?促進(jìn)承諾:引導(dǎo)團隊對跨部門協(xié)同中的自我任務(wù)進(jìn)行承責(zé)
課程時間:1天(6小時)(可根據(jù)客戶實際情況調(diào)整)
課程方式:理論講解+小組討論+情境演練+案例分析
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課程模型:
課程大綱
上午:聚焦講授《跨部門溝通與項目協(xié)作》的內(nèi)容
一、跨部門溝通與項目協(xié)作
1、認(rèn)知:跨部門問題的現(xiàn)狀與根源
- 不容忽視的“部門墻”
- 客觀存在的個體差異:人際關(guān)系之性格偏好
- DISC模型:性格偏好——相互匹配的通行證
小組體驗與研討:我的偏好與不喜歡的行為方式
- 跨部門協(xié)作困難
- 溝通的能力與技巧
- 橫向的溝通的機制不健全
- 缺乏橫向協(xié)同文化
2、總框:跨部門溝通協(xié)作解決之道
1)模糊地帶:部門職能的模糊地帶的處理

2)搞定文化:跨部門溝通協(xié)作文化的建立
3)組織設(shè)計:完善責(zé)任體系和矩陣式項目組織結(jié)構(gòu)
4)高效會議:溝通的能力與技巧
6)全局思維:站在更高的高度看待跨部門問題
3、方法:跨部門目標(biāo)協(xié)同法
1)設(shè)定:一頁紙目標(biāo)設(shè)定法
2)策略:制定措施與行動計劃
3)執(zhí)行:RACI法制作團隊共擔(dān)責(zé)任落實表
4)跟蹤:跨部門項目推進(jìn)
- 營造良好的溝通氛圍
- 換個角度想一想(五種視角看世界)
- 用數(shù)據(jù)說話
- 借力使力不費力
- 到位不錯位,化解不誤解
- 部門間不同意見的正確處理
- 溝通中要自我控制
- 減少抱怨:小事多了就是大事
二、跨部門溝通與項目協(xié)作中的沖突管理
(有效處理沖突,提升項目和團隊效能)
1、關(guān)于跨部門沖突管理的6大觀點
2、跨部門沖突的7大來源與排序
3、沖突解決需考慮的2個維度
1)對人+對事:面向人際關(guān)系的和諧+面向問題的解決
2)臨時的應(yīng)對措施+永久的解決方案
4、沖突解決的5種策略
1)合作/解決:找到更好的第三解決方案
2)緩和/包容
3)妥協(xié)/協(xié)調(diào)
4)強迫/命令
5)撤退/回避
5、影響沖突方法選擇的因素
小組演練:本組織跨部門溝通協(xié)作過程常見沖突和解決方案討論
三、管理者通過影響力管控,提升跨部門項目效能(人的因素,以人為本,軟技能)
(管理崗位是單位分配的,領(lǐng)導(dǎo)力\影響力是考自己贏得的)
1、跨部門項目管理者符合本單位和項目環(huán)境的恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1)符合本單元、項目環(huán)境的工作風(fēng)格
2)合理發(fā)揮組織中的權(quán)力來源:
3)跨部門項目中的溝通、通過溝通來協(xié)調(diào)、通過協(xié)調(diào)來整合
4)合理和有效的激勵團隊
(考慮團隊團體和個體需求,考慮激勵因素\保健因素的結(jié)合)
2、跨部門項目管理者先給予后獲取的心態(tài)認(rèn)知和施加影響
1)先給予后獲取的心態(tài)認(rèn)知
2)施加影響的10個步驟
3、跨部門項目管理者增強(積累)自身影響力
1)在團隊中建立影響做法:
2)對上級、領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)起人和干系人建立影響力:
4、跨部門項目管理者提升和維持人際管理
1)發(fā)現(xiàn)共同點
2)建立和維持人際管理
小結(jié):關(guān)于影響力提升項目效能的主要觀點
小組演練:本單位影響力管控常見問題和解決方案討論
下午:案例情境演練:跨部門溝通與項目協(xié)作中的典型情境
方式:采用小組討論,共通決策,對典型的跨部門溝通與協(xié)作中的典型情境進(jìn)行思考和討論,同小組情境案例討論,教練技術(shù),提升跨部門溝通與項目協(xié)作能力
跨部門情境演練:狀況1?如何建立跨部門項目!
跨部門情境演練:狀況2如何與不同性格特點的人打交道?
跨部門情境演練:狀況3如何采取有效對策,以確保目標(biāo)達(dá)成?
跨部門情境演練:狀況4?如何衡量部門間的工作關(guān)系!
跨部門情境演練:狀況5?如何與其他部門協(xié)調(diào)
跨部門情境演練:狀況6?如何取得其他部門的支持!
跨部門情境演練:狀況7?如何面對其他部門的指責(zé)!
跨部門情境演練:狀況8如何向其他部門推廣新點子!
課程總結(jié)與回顧
——回顧與總結(jié)課程知識點
——總結(jié)課程要點并制定課后行動計劃
——自由問題解答Q&A
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課程背景:典型的職能式組織結(jié)構(gòu)劃分的方式會帶來職能劃分清晰,責(zé)任明了的好處,它適合于確定性時代,如典型生產(chǎn)制造行業(yè)按大訂單式的,銷售接單---計劃排單下單---采購物料---上線生產(chǎn)---按單出貨。但經(jīng)常或遇到的問題,就是我們常說的部門墻,在本職能部門溝通協(xié)調(diào)OK,往往在跨部門溝通協(xié)調(diào)時候,出于職責(zé)劃分等往往就容易出問題,或不高效,比如:哪個部門先溝通哪個部
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