跨部門：跨部門溝通與項(xiàng)目協(xié)作—沙盤演練

課程背景：

典型的職能式組織結(jié)構(gòu)劃分的方式會(huì)帶來(lái)職能劃分清晰，責(zé)任明了的好處，它適合于確定性時(shí)代，如典型生產(chǎn)制造行業(yè)按大訂單式的，銷售接單---計(jì)劃排單下單---采購(gòu)物料---上線生產(chǎn)---按單出貨。但經(jīng)?；蛴龅降膯?wèn)題，就是我們常說(shuō)的部門墻，在本職能部門溝通協(xié)調(diào)OK，往往在跨部門溝通協(xié)調(diào)時(shí)候，出于職責(zé)劃分等往往就容易出問(wèn)題，或不高效，比如：哪個(gè)部門先溝通哪個(gè)部門就對(duì)此事負(fù)責(zé)到底的現(xiàn)象，大多部門怕身上的事越攔的越多，麻煩會(huì)越來(lái)越多，受批評(píng)或懲罰的機(jī)率就越多;?有問(wèn)題均不愿意跨部門溝通，甚至主動(dòng)關(guān)上了部門間溝通的門。長(zhǎng)此以往，往往會(huì)讓組織：運(yùn)作效率低下，得到其他部門的協(xié)助很難，增加內(nèi)耗損失。

特別是在越來(lái)越不確定性的VUCA時(shí)代，很多工作，事情越來(lái)越需要跨職能協(xié)同作戰(zhàn)，因此，項(xiàng)目管理在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中越來(lái)越發(fā)揮作用，項(xiàng)目管理，讓企業(yè)管理者帶著項(xiàng)目管理思維和方式，進(jìn)行跨職能溝通，協(xié)作，項(xiàng)目化工作，在原有職能式組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，能有人跨職能推動(dòng)事情，項(xiàng)目的進(jìn)展，通過(guò)項(xiàng)目，拉通組織的價(jià)值鏈，提升資源利用，達(dá)到價(jià)值交付。

如何打破部門墻，克服部門間的協(xié)同障礙，如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力，成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展、管理增效的關(guān)鍵問(wèn)題，本課程將圍繞?“跨部門溝通與項(xiàng)目協(xié)作”，通過(guò)案例、工具、沙盤演練、促動(dòng)、教練等方式讓學(xué)員做中學(xué)、學(xué)中悟、悟中得。

課程收益：

●?統(tǒng)一認(rèn)知：通過(guò)體驗(yàn)性學(xué)習(xí)讓團(tuán)隊(duì)對(duì)跨部門協(xié)作建立統(tǒng)一認(rèn)知

●?實(shí)用工具：全過(guò)程輔以實(shí)用工具，便于理解、應(yīng)用

●?直面問(wèn)題：運(yùn)用教練技術(shù)，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)反饋實(shí)際問(wèn)題，澄清本質(zhì)

●?促進(jìn)協(xié)同：通過(guò)共同目標(biāo)的推演，提升團(tuán)隊(duì)對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同度，促進(jìn)后續(xù)協(xié)同

●?促進(jìn)承諾：引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對(duì)跨部門協(xié)同中的自我任務(wù)進(jìn)行承責(zé)

課程時(shí)間：1天（6小時(shí)）（可根據(jù)客戶實(shí)際情況調(diào)整）

課程方式：理論講解+小組討論+沙盤演練+案例分析

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課程模型：

課程大綱

上午：聚焦講授《跨部門溝通與項(xiàng)目協(xié)作》的內(nèi)容

一、跨部門溝通與項(xiàng)目協(xié)作

1、認(rèn)知：跨部門問(wèn)題的現(xiàn)狀與根源

1. 不容忽視的“部門墻”
2. 客觀存在的個(gè)體差異：人際關(guān)系之性格偏好

• DISC模型：性格偏好——相互匹配的通行證

小組體驗(yàn)與研討：我的偏好與不喜歡的行為方式

1. 跨部門協(xié)作困難
2. 溝通的能力與技巧
3. 橫向的溝通的機(jī)制不健全
4. 缺乏橫向協(xié)同文化

2、總框：跨部門溝通協(xié)作解決之道

1）模糊地帶：部門職能的模糊地帶的處理

2）搞定文化：跨部門溝通協(xié)作文化的建立

3）組織設(shè)計(jì)：完善責(zé)任體系和矩陣式項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)

4）高效會(huì)議：溝通的能力與技巧

5）橫向溝通：搭建跨部門溝通的橋梁和項(xiàng)目管理者

6）全局思維：站在更高的高度看待跨部門問(wèn)題

3、方法：跨部門目標(biāo)協(xié)同法

1）設(shè)定：一頁(yè)紙目標(biāo)設(shè)定法

2）策略：制定措施與行動(dòng)計(jì)劃

3）執(zhí)行：RACI法制作團(tuán)隊(duì)共擔(dān)責(zé)任落實(shí)表

4）跟蹤：跨部門項(xiàng)目推進(jìn)

4、技巧：跨部門溝通與項(xiàng)目協(xié)作的溝通技巧

1. 營(yíng)造良好的溝通氛圍
2. 換個(gè)角度想一想（五種視角看世界）
3. 用數(shù)據(jù)說(shuō)話
4. 借力使力不費(fèi)力
5. 到位不錯(cuò)位，化解不誤解
6. 部門間不同意見(jiàn)的正確處理
7. 溝通中要自我控制
8. 減少抱怨：小事多了就是大事

二、跨部門溝通與項(xiàng)目協(xié)作中的沖突管理

（有效處理沖突，提升項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)效能）

1、關(guān)于跨部門沖突管理的6大觀點(diǎn)

2、跨部門沖突的7大來(lái)源與排序

3、沖突解決需考慮的2個(gè)維度

1）對(duì)人+對(duì)事：面向人際關(guān)系的和諧+面向問(wèn)題的解決

2）臨時(shí)的應(yīng)對(duì)措施+永久的解決方案

4、沖突解決的5種策略

1）合作/解決：找到更好的第三解決方案

2）緩和/包容

3）妥協(xié)/協(xié)調(diào)

4）強(qiáng)迫/命令

5）撤退/回避

5、影響沖突方法選擇的因素

小組演練：本組織跨部門溝通協(xié)作過(guò)程常見(jiàn)沖突和解決方案討論

三、管理者通過(guò)影響力管控，提升跨部門項(xiàng)目效能（人的因素，以人為本，軟技能）

（管理崗位是單位分配的，領(lǐng)導(dǎo)力\影響力是考自己贏得的）

1、跨部門項(xiàng)目管理者符合本單位和項(xiàng)目環(huán)境的恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1）符合本單元、項(xiàng)目環(huán)境的工作風(fēng)格

2）合理發(fā)揮組織中的權(quán)力來(lái)源：

3）跨部門項(xiàng)目中的溝通、通過(guò)溝通來(lái)協(xié)調(diào)、通過(guò)協(xié)調(diào)來(lái)整合

4）合理和有效的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)

（考慮團(tuán)隊(duì)團(tuán)體和個(gè)體需求，考慮激勵(lì)因素\保健因素的結(jié)合）

2、跨部門項(xiàng)目管理者先給予后獲取的心態(tài)認(rèn)知和施加影響

1）先給予后獲取的心態(tài)認(rèn)知

2）施加影響的10個(gè)步驟

3、跨部門項(xiàng)目管理者增強(qiáng)（積累）自身影響力

1）在團(tuán)隊(duì)中建立影響做法：

2）對(duì)上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)起人和干系人建立影響力：

4、跨部門項(xiàng)目管理者提升和維持人際管理

1）發(fā)現(xiàn)共同點(diǎn)

2）建立和維持人際管理

小結(jié)：關(guān)于影響力提升項(xiàng)目效能的主要觀點(diǎn)

小組演練：本單位影響力管控常見(jiàn)問(wèn)題和解決方案討論

下午：沙盤演練：“海洋尋寶”--跨部門溝通與項(xiàng)目協(xié)作沙盤

設(shè)計(jì)妙趣橫生的互動(dòng)沙盤，讓學(xué)員體驗(yàn)跨部門溝通與項(xiàng)目協(xié)作中的問(wèn)題并尋找解決的方法，結(jié)合有趣的“海洋尋寶”項(xiàng)目，讓臨時(shí)組隊(duì)的學(xué)員能夠有一個(gè)共同的跨部門溝通與項(xiàng)目協(xié)作演練載體，以小組團(tuán)隊(duì)，模擬企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的跨職能分工，如何協(xié)同作戰(zhàn)，在互動(dòng)游戲?qū)W習(xí)中一起完成工作目標(biāo)，感悟跨部門溝通與項(xiàng)目協(xié)作的真諦。

一、破冰與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1.創(chuàng)建場(chǎng)域和課程說(shuō)明

2.抽號(hào)、換位與團(tuán)隊(duì)組建

二、“海洋尋寶”跨部門溝通與項(xiàng)目協(xié)作項(xiàng)目背景介紹和項(xiàng)目前期準(zhǔn)備

1.引導(dǎo)師播放視/音頻，海洋尋寶這個(gè)跨部門溝通與項(xiàng)目協(xié)作項(xiàng)目的來(lái)源

2.“海洋尋寶”項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分工

1）引導(dǎo)師講解各崗位職責(zé)：跨部門項(xiàng)目經(jīng)理、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、信息部、倉(cāng)儲(chǔ)部、高層

2）團(tuán)隊(duì)討論，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)角色分工

3）資源介紹：各角色所使用的項(xiàng)目資源

3.?跨部門溝通與項(xiàng)目協(xié)作：目標(biāo)和規(guī)則介紹

1）引導(dǎo)師講解航海行程獲勝規(guī)則

2）跨部門溝通與項(xiàng)目協(xié)作規(guī)則介紹

——引導(dǎo)師講解沙盤游戲中天氣的規(guī)則

——引導(dǎo)師講解沙盤游戲中各項(xiàng)資源的價(jià)格規(guī)則

——引導(dǎo)師講解沙盤游戲中航線規(guī)則

——引導(dǎo)師講解沙盤游戲中表單規(guī)則

4.獲取跨部門溝通與項(xiàng)目協(xié)作項(xiàng)目資源

1）各小組領(lǐng)取啟動(dòng)資金

2）各小組領(lǐng)取所需前期資源

三、“海洋尋寶”跨部門溝通與項(xiàng)目協(xié)作項(xiàng)目規(guī)劃

1.跨部門項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目路線規(guī)劃

2.結(jié)合路線規(guī)劃評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)和資金預(yù)估

3.項(xiàng)目啟動(dòng)前填寫(xiě)采購(gòu)單和進(jìn)行物資采購(gòu)

四、“海洋尋寶”跨部門溝通與項(xiàng)目協(xié)作--項(xiàng)目執(zhí)行和過(guò)程控制

1.揚(yáng)帆起航，開(kāi)啟“28天”的航海項(xiàng)目行程

2.根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)各司其職，穩(wěn)步推進(jìn)

3.根據(jù)項(xiàng)目執(zhí)行中的不確定情況，及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目方案和過(guò)程控制應(yīng)對(duì)

五、“海洋尋寶”跨部門溝通與項(xiàng)目協(xié)作--項(xiàng)目收尾

1.總結(jié)收尾：載譽(yù)歸來(lái)，各小組完成跨部門溝通與項(xiàng)目協(xié)作項(xiàng)目

2.統(tǒng)計(jì)各隊(duì)的航行時(shí)間、寶藏?cái)?shù)量、剩余物資，確認(rèn)最終贏家。

3.團(tuán)隊(duì)討論:沙盤過(guò)程中的跨部門溝通與項(xiàng)目協(xié)作的收獲和啟示

1）個(gè)人思考：游戲中哪個(gè)環(huán)節(jié)能夠讓你想到和跨部門溝通與項(xiàng)目協(xié)作的工作有關(guān)的？

2）團(tuán)隊(duì)討論環(huán)節(jié)：剛才的過(guò)程中，哪些是我們做的好的，哪些是我們做得不好的。如果推導(dǎo)到工作中，我們?cè)撊绾螒?yīng)用？

3）同角色討論環(huán)節(jié)：請(qǐng)所有的隊(duì)長(zhǎng)坐到一起；各角色坐到一起；按照各自的崗位，坐在一起，討論總結(jié)。

4）討論引導(dǎo)

跨部門溝通與項(xiàng)目協(xié)作--項(xiàng)目規(guī)劃：路線是否有多種？我們?cè)陧?xiàng)目方案比選種最終是如何決策的？需要綜合考慮哪些因素？決策的背后蘊(yùn)含了哪些深層次，不易被察覺(jué)的點(diǎn)（比如風(fēng)險(xiǎn)偏好），對(duì)項(xiàng)目決策的啟示？

跨部門溝通與項(xiàng)目協(xié)作--項(xiàng)目采購(gòu)：資金預(yù)估表和采購(gòu)單發(fā)回，各隊(duì)逐一復(fù)盤數(shù)據(jù)差異；

跨部門溝通與項(xiàng)目協(xié)作--文檔：提出航海日志填寫(xiě)的完整性問(wèn)題；

跨部門溝通與項(xiàng)目協(xié)作--信息：占卜師的3個(gè)問(wèn)題設(shè)置討論如何能夠做到更嚴(yán)密的設(shè)置。

跨部門溝通與項(xiàng)目協(xié)作--溝通：過(guò)程中存在哪些項(xiàng)目溝通問(wèn)題；

跨部門溝通與項(xiàng)目協(xié)作--風(fēng)險(xiǎn)：項(xiàng)目中蘊(yùn)含的顯性風(fēng)險(xiǎn)和隱形風(fēng)險(xiǎn)：

跨部門溝通與項(xiàng)目協(xié)作--約束：項(xiàng)目中的范圍、時(shí)間、成本設(shè)置和啟發(fā)

課程總結(jié)與回顧

——回顧與總結(jié)課程知識(shí)點(diǎn)

——總結(jié)課程要點(diǎn)并制定課后行動(dòng)計(jì)劃

——自由問(wèn)題解答Q&A

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