高效能人士的七個(gè)技能 ——電力系統(tǒng)中層管理干部的必備的思維與領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練

課程背景：

在這競(jìng)爭(zhēng)激烈，發(fā)展快速和不斷創(chuàng)新的時(shí)代，高效只是企業(yè)免被淘汰的入場(chǎng)券，而不是追求的目標(biāo)，卓越才是最終的追求。企業(yè)要有一個(gè)卓越的管理者，在他的帶領(lǐng)下企業(yè)才能邁向成功，企業(yè)要有足夠數(shù)量的卓越管理者才能創(chuàng)造高品質(zhì)的結(jié)果，進(jìn)而創(chuàng)造非凡，企業(yè)卓越管理者數(shù)量的多少?zèng)Q定了企業(yè)卓越程度的高低。

《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》是當(dāng)今世界上非常受歡迎的培訓(xùn)課程。在美國(guó)被前100家大公司的82家、世界500強(qiáng)的300多家采用作為高層經(jīng)理和主管的培訓(xùn)課程。實(shí)踐證明7個(gè)習(xí)慣的確對(duì)個(gè)人人生和事業(yè)乃至團(tuán)體績(jī)效有很強(qiáng)的促進(jìn)作用。學(xué)習(xí)了這個(gè)培訓(xùn)課程后，可以把學(xué)到的東西融會(huì)貫通用到自己的生活和事業(yè)發(fā)展中。七個(gè)習(xí)慣這門課程解決了復(fù)雜的個(gè)人修養(yǎng)、人際關(guān)系、把握命運(yùn)與追求成功之間的鏈接關(guān)系，在有關(guān)成功者素質(zhì)的探討中，使受訓(xùn)者完成了領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的訓(xùn)練。

課程目標(biāo)：

1.識(shí)別蘊(yùn)藏在人與人差異中的巨大潛能，并使之化為雙贏的資源。

2.剖析自己的事業(yè)生涯并學(xué)會(huì)情緒管理與目標(biāo)管理。

3.學(xué)會(huì)創(chuàng)造學(xué)習(xí)型人際關(guān)系的方法和與他人共贏的做事技能。

4.掌握時(shí)間管理，把生命中最寶貴的時(shí)間和精力投入到最重要的事情上。

5.設(shè)計(jì)自己開(kāi)拓進(jìn)取，蓄能更新的目標(biāo)。

6.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，改善溝通，建立雙向渠道，減少管理內(nèi)耗。

7.創(chuàng)新觀念，掌握正確的成功的方法與規(guī)則，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的合作意志。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：電力系統(tǒng)中高層管理人員，含處級(jí)干部、科級(jí)干部、供電所所長(zhǎng)/站長(zhǎng)等

課程方式：理論講授+演練實(shí)操+案例分析+行動(dòng)學(xué)習(xí)(沙盤等)+視頻觀看等

課程特點(diǎn)：

? 場(chǎng)景互聯(lián)：通過(guò)沙盤模擬，把企業(yè)真實(shí)的管理力場(chǎng)景呈現(xiàn)在課堂上，在現(xiàn)場(chǎng)即可獲得提升管理力的最佳方法，真正做到了從實(shí)踐中來(lái)到實(shí)踐中去。

? 知行合一：構(gòu)建了知行合一的訓(xùn)練體系，讓課程的知識(shí)和方法有效地轉(zhuǎn)化成能力，實(shí)現(xiàn)了管理能力的快速提升。

? 持續(xù)進(jìn)階：本課程還是邁向卓越管理者的發(fā)展地圖，在這個(gè)地圖中有三維情境管理力方向：自我管理、工作(業(yè)務(wù))管理、團(tuán)隊(duì)管理，使每個(gè)學(xué)員隨時(shí)知道自己在哪里，要去哪里，還有多遠(yuǎn)，怎么做，以減少每個(gè)學(xué)員的迷茫時(shí)間，讓他們不斷地進(jìn)階。

? 有效落地：課程提供的實(shí)戰(zhàn)的方法及工具，可以隨時(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去，再加上強(qiáng)大的工具包，讓學(xué)員在工作中持續(xù)地提升管理力。

課程模型：

課程大綱

訓(xùn)前三天：個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力優(yōu)勢(shì)識(shí)別測(cè)試

課程導(dǎo)入：課程簡(jiǎn)述+學(xué)習(xí)引導(dǎo)+課程開(kāi)場(chǎng)

高效能人士的技能一：積極主動(dòng)

(一)積極主動(dòng)的習(xí)慣思維要點(diǎn)

1. 人類四項(xiàng)獨(dú)特的天賦

2. 團(tuán)隊(duì)成員之間消極被動(dòng)行為的危害

3. 面對(duì)工作壓力和環(huán)境的變化：是什么決定了你的回應(yīng)方式

4. 解決問(wèn)題的第一步在于改變我們的習(xí)慣，改變我們的影響途徑

5. 影響圈與關(guān)注圈：重點(diǎn)放在影響范圍上

6. 如何擴(kuò)大你的影響范圍

1)可直接控制的問(wèn)題的處理原則

2)可間接控制的問(wèn)題的處理原則

3)無(wú)法控制的問(wèn)題的處理原則

(二)積極主動(dòng)的技能新解與實(shí)訓(xùn)能力提升

1.技能應(yīng)用新解：標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)——反對(duì)差不多

解讀：差不多文化緣由

案例：《差不多先生》——按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

案例：小和尚撞鐘的故事

案例：企業(yè)內(nèi)部常見(jiàn)的規(guī)范工作(財(cái)務(wù)費(fèi)用報(bào)銷、審核審批簽字等)

2.技能應(yīng)用新解：：責(zé)任意識(shí)

1. 說(shuō)清楚、問(wèn)明白、寫下來(lái)

2. 先處理心情，再處理事情

互動(dòng)：工作指令上傳下達(dá)練習(xí)與自檢

工具：5W2H在布置工作中的應(yīng)用

高效能人士的技能二：以終為始

(一)以終為始的習(xí)慣思維要點(diǎn)

1. 以終為始的思維優(yōu)勢(shì)

2. 先擬出愿景和目標(biāo)，并據(jù)此塑造未來(lái)

3. 耶魯大學(xué)的實(shí)驗(yàn)：今天的目標(biāo)，影響著未來(lái)的成果

4. 今天的目標(biāo)，決定了哪里是你的起點(diǎn)!

5. see-do-get：目標(biāo)管理模型

6. 如何善用你的左右腦

7. 誰(shuí)是你一生中最重要的領(lǐng)導(dǎo)

(二)以終為始的技能新解與實(shí)訓(xùn)能力提升

1.技能應(yīng)用新解：結(jié)果思維——用結(jié)果說(shuō)話，從以自我為中心轉(zhuǎn)向以結(jié)果為中心

常見(jiàn)誤區(qū)：做了≠執(zhí)行，態(tài)度≠結(jié)果，職責(zé)≠結(jié)果，任務(wù)≠結(jié)果，理由≠結(jié)果

導(dǎo)入：存在的價(jià)值在于創(chuàng)造價(jià)值

行為要求：將工作做到位

1)三個(gè)“不要”：遠(yuǎn)離問(wèn)題

2)三個(gè)“萬(wàn)一”：減少問(wèn)題

3)七個(gè)“不放過(guò)”：處理問(wèn)題

2.技能應(yīng)用新解：目標(biāo)第一——明確自己與管理的目標(biāo)，才能不斷向目標(biāo)前行

方法1：首問(wèn)責(zé)任制(拒絕拖延)

方法2：緊急、重要事項(xiàng)的四小時(shí)復(fù)命制

方法3：目標(biāo)計(jì)劃的分解

方法4：經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的倒排實(shí)戰(zhàn)推演練習(xí)

高效能人士的技能三：要事第一

(一)要事第一的習(xí)慣思維要點(diǎn)

1. 什么是要事第一?

2. 確認(rèn)優(yōu)先級(jí)的誤區(qū)

3. 在目標(biāo)和事情這兩個(gè)層面中，到底哪一個(gè)層面應(yīng)當(dāng)優(yōu)先處理?

4. 怎樣做到以目標(biāo)為導(dǎo)向的管理你的時(shí)間?

5. 時(shí)間管理的四個(gè)象限及其特點(diǎn)

6. 怎樣將事情或任務(wù)有效分布在四個(gè)象限中?

7. 怎樣做到有效地活在第二象限?

8. 要事第一的秘訣——有效授權(quán)

(二)要事第一的技能新解與實(shí)訓(xùn)能力提升

技能應(yīng)用新解：理清經(jīng)營(yíng)的事

實(shí)操：《經(jīng)營(yíng)密碼》沙盤模擬項(xiàng)目

1. 理清思路：明確兩目三念

1)目的：工作意義、必要性的描述(為什么)

2)目標(biāo)：工作效果的描述

3)概念：事項(xiàng)的定義(概念要清晰)

4)觀念：工作的認(rèn)識(shí)和覺(jué)悟

5)理念：工作的方法和技巧

2. 理清重點(diǎn)：圍繞目標(biāo)找要素，圍繞要素找要點(diǎn)

思考：我們的重點(diǎn)工作有哪些?

3. 理清標(biāo)準(zhǔn)：過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)

4. 理清問(wèn)題：異常和方案

5. 理清責(zé)權(quán)利：不要越位、缺位、錯(cuò)位

6. 理清資源：內(nèi)部資源和外部資源

高效能人士的技能四：雙贏思維

(一)雙贏思維的習(xí)慣思維要點(diǎn)

1. 六種人際關(guān)系模式

2. 如何運(yùn)用雙贏思維找到互惠的解決方案

3. 什么是雙贏思維的人際觀?

4. 不同人際觀的成熟度

5. 利人利己五要領(lǐng)

6. 構(gòu)建雙贏人際關(guān)系的策略

(二)雙贏思維的技能新解與實(shí)訓(xùn)能力提升

導(dǎo)入：職場(chǎng)中的溝通

1)職場(chǎng)人主要的人際關(guān)系

2)職場(chǎng)中常見(jiàn)的溝通類型

技能應(yīng)用新解：職場(chǎng)中四大溝通障礙及解決措施(從“人”的角度分析)

障礙一：自私

1. 人物表象：對(duì)立，分歧，極力的表現(xiàn)、辯解

2. 具體體現(xiàn)：不主動(dòng)溝通、想把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于別人

3. 改變自私的心態(tài)：樹(shù)立雙贏思維、加強(qiáng)換位思考

案例：職場(chǎng)溝通中的立場(chǎng)

障礙二：自卑

1. 人物表象：害怕溝通、不主動(dòng)、恐懼、逃避

2. 具體體現(xiàn)：對(duì)上溝通沒(méi)有膽，公開(kāi)場(chǎng)所不敢發(fā)言

3. 提高溝通自信心：相信同事、前期準(zhǔn)備(列提綱、勤練習(xí))、開(kāi)會(huì)第一發(fā)言、提高音量

案例：布魯金斯學(xué)會(huì)

障礙三：自我設(shè)限

1. 人物表象：拖延、放棄、依賴和差不多

2. 改變自我設(shè)限：用數(shù)據(jù)說(shuō)話，擺出事實(shí)，把不可能變成“不，可能”

障礙四：自以為是

1. 人物表象：對(duì)傳遞的信息不負(fù)責(zé)任、不尋求反饋

2. 改變自以為是的心態(tài)：永遠(yuǎn)看不到世界的全部，換一個(gè)角度看問(wèn)題

技能應(yīng)用新解：與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)及跨部門和對(duì)外部協(xié)同溝通技巧(從“場(chǎng)”的角度分析)

場(chǎng)景一：與上級(jí)高效溝通

要點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)看作資源、導(dǎo)師，理解上司對(duì)你的不理解，了解上司工作風(fēng)格，對(duì)上級(jí)提出需求

場(chǎng)景二：與下級(jí)高效溝通

要點(diǎn)：敢于擔(dān)當(dāng)，尊重、接納、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，幫助下屬解決問(wèn)題，用理和情處理過(guò)失

1. 向下的不良溝通

1)容易導(dǎo)致誤解的表現(xiàn)、表達(dá)方式下命令

2)無(wú)法感受到管理者本身的想法、意思、決心的命令

3)沒(méi)有具體性的命令

4)內(nèi)容無(wú)法接受，強(qiáng)壓式的命令

2. 向下溝通三要素

要素1：管理者的意圖

要素2：?jiǎn)酒鸩繉賵?zhí)行的意愿

要素3：能讓部屬正確理解

場(chǎng)景三：與平級(jí)相處

1. 退一步辦事，矮半格說(shuō)話

2. 發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，助人為樂(lè)

3. 謙和，不回避自己的缺點(diǎn)與劣勢(shì)

場(chǎng)景四：跨部門協(xié)調(diào)

1. 跨部門協(xié)調(diào)的四個(gè)基本原則

——以信任為前提，專業(yè)力量整合、方向一致?tīng)顩r的共識(shí)，情感共鳴，職務(wù)對(duì)等

2. 跨部門協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)的形式與種類(強(qiáng)制、妥協(xié)和整合)

場(chǎng)景五：對(duì)外溝通高效溝通

1. 對(duì)外接待時(shí)的規(guī)范化要求

制度化工具：某世界500強(qiáng)國(guó)企接待工作標(biāo)準(zhǔn)(溝通部分)

2. 建立信任關(guān)系

3. 找準(zhǔn)需求點(diǎn)：尊重的需求、肯定的需求、關(guān)系的需求和成長(zhǎng)的需求等

4. 提供誠(chéng)信的服務(wù)：及時(shí)處理抱怨、設(shè)身處地為客戶著想、有問(wèn)題及時(shí)反饋、適時(shí)超越客戶期望、感動(dòng)客戶和永遠(yuǎn)不要低估客戶的智商等

高效能人士的技能五：知彼解己

(一)知彼解己的習(xí)慣思維要點(diǎn)

1. 一個(gè)重要概念——情感賬戶

2. 如何通過(guò)溝通增進(jìn)你與他人的情感賬戶余額

3. 高情商的溝通習(xí)慣

4. 怎樣避免自傳式回應(yīng)

(二)知彼解己的技能新解與實(shí)訓(xùn)能力提升

技能新解：如何用好人?

討論：為什么員工越來(lái)越難管?問(wèn)題究竟出在哪里?(離職率分析)

導(dǎo)入：“好人”做不了管理者

1. 如何發(fā)現(xiàn)和應(yīng)用員工的天賦

工具練習(xí)：?jiǎn)T工優(yōu)勢(shì)識(shí)別器

2. 不同狀態(tài)的人員管理

第1類：高意愿、低能力(主要是新員工或者新崗位上的員工)

方式：帶教培育職業(yè)化習(xí)慣

第2類：能力略有上升，但是意愿度反而下降

方式：工作教導(dǎo)法

第3類：能力有很大提升，但是意愿有波動(dòng)，不穩(wěn)定

方式：教練技術(shù)

第4類：高意愿、高能力

方式：工作授權(quán)

3. 如何做好激勵(lì)與批評(píng)

探討：什么樣的員工應(yīng)該受到激勵(lì)?

導(dǎo)入：激勵(lì)的誤區(qū)——激勵(lì)=獎(jiǎng)勵(lì) 員工不就是要錢嗎?

案例：?jiǎn)T工需求對(duì)比表

1)為滿足維持基本生活所需：薪酬激勵(lì)法

2)為滿足安全需求：福利激勵(lì)法

3)為滿足歸屬感、情感等社交需求：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、感情激勵(lì)、寬容激勵(lì)法等

4)滿足尊重需求：贊美激勵(lì)、鼓舞激勵(lì)、信任激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)、授權(quán)激勵(lì)、晉升激勵(lì)法等

5)滿足自我實(shí)現(xiàn)需求：目標(biāo)激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)、危機(jī)激勵(lì)、績(jī)效激勵(lì)、榜樣激勵(lì)法等

高效能人士的技能六：統(tǒng)合增效

(一)統(tǒng)合增效的習(xí)慣思維要點(diǎn)

1. 統(tǒng)合增效的精髓是1+1>2

2. 統(tǒng)合增效談的是集思廣益

3. 統(tǒng)合增效的難點(diǎn)在于處理好“人與人之間的差異”

4. 高情商的人際關(guān)系模式是珍視差異

5. 統(tǒng)合增效就是創(chuàng)造第三種選擇(發(fā)現(xiàn)第三替代方案)

6. 在談判中尋找第三替代方案的解題模型

(二)統(tǒng)合增效的技能新解與實(shí)訓(xùn)能力提升

技能應(yīng)用新解：如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做到位

1. 事前策劃到位

意識(shí)：從員工到管理者的轉(zhuǎn)變

工具：工作策劃表

討論：理清事、計(jì)劃、策劃三者之間的關(guān)系是什么?

應(yīng)用實(shí)操講授：科學(xué)決策的結(jié)構(gòu)性步驟

1)描述計(jì)劃的目標(biāo)

2)制定行動(dòng)步驟

3)確定關(guān)鍵環(huán)節(jié)

4)找出并評(píng)估潛在問(wèn)題/機(jī)會(huì)

5)找出可能的原因

6)制定并采取預(yù)防性/促進(jìn)性措施

7)制定應(yīng)急性/利用性措施

8)設(shè)立預(yù)警系統(tǒng)，改進(jìn)計(jì)劃

2. 事中監(jiān)控到位

1)“靠前”檢查：走進(jìn)工作現(xiàn)場(chǎng)，深入檢查

2)檢查的依據(jù)：計(jì)劃本身、公司的制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程

3. 事后總結(jié)到位

工具：工作總結(jié)表

要點(diǎn)：原工作計(jì)劃、實(shí)際發(fā)生、原因分析、改進(jìn)措施

練習(xí)：工作總結(jié)表的填報(bào)

高效能人士的技能七：不斷更新

(一)不斷更新的思維要點(diǎn)

1. 什么是持續(xù)更新的習(xí)慣

2. 自我更新的四個(gè)面向

3. 不斷更新的成長(zhǎng)原則

4. 最佳的自我投資策略

(二)不斷更新的技能新解與實(shí)訓(xùn)能力提升

1.技能新解：學(xué)習(xí)與創(chuàng)新——終生學(xué)習(xí)，企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展呼喚創(chuàng)新思維

思考：何為學(xué)習(xí)VS何為創(chuàng)新

導(dǎo)入：什么樣的人才有未來(lái)屬性?創(chuàng)造的未來(lái)才是自己的未來(lái)

方法：學(xué)習(xí)四步法

視頻案例：新中國(guó)將軍抽調(diào)出國(guó)做大使的培訓(xùn)學(xué)習(xí)

2.技能新解：運(yùn)用精益思想做好持續(xù)改善文化的建設(shè)

案例：質(zhì)量體系不健全或執(zhí)行不利的問(wèn)題分析法

導(dǎo)入1：經(jīng)營(yíng)管理干部必備的精益管理思維

導(dǎo)入2：持續(xù)改善行動(dòng)與文化塑造

第一步：工作分解表的使用

1. 完全按照現(xiàn)行的工作方法，將工作的全部細(xì)目記錄下來(lái)

2. 把分解出的細(xì)目列舉出來(lái)

工具練習(xí)：工作分解表

第二步：進(jìn)行提問(wèn)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的自檢

工具練習(xí)：用5w1h來(lái)對(duì)你分解出的每個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行提問(wèn)

第三步：找到新方法

1. 刪除不必要的細(xì)目

2. 盡量將細(xì)目加以合并

3. 重組細(xì)目改善的順序

4. 簡(jiǎn)化必要的細(xì)目

5. 借助他人的意見(jiàn)

6. 將新方法的細(xì)目記錄下來(lái)

練習(xí)：辨別出哪些細(xì)節(jié)可以取消、合并、重排或者簡(jiǎn)化

第四步：實(shí)施新方法

總結(jié)：持續(xù)改善文化形成(障礙與階梯)

工具：工作分解表

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