《全員績效管理體系設計與國網實踐》 《二十大精神指引下的電力營商環(huán)境優(yōu)化培訓》 ——供電公司管理干部綜合管理能力提升專題培訓

課程背景：

黨的二十大報告指出，堅持把發(fā)展經濟的著力點放在實體經濟上，推進新型工業(yè)化，加快建設制造強國、質量強國、航天強國、交通強國、網絡強國、數字中國。實體經濟是一國經濟的立身之本，是構筑未來發(fā)展戰(zhàn)略優(yōu)勢的重要支撐。電力是經濟發(fā)展的血液和命脈，是護航實體經濟高質量發(fā)展的強大引擎。

優(yōu)化營商環(huán)境有多重要？2021年1月4日，國務院常務會議提出著力優(yōu)化營商環(huán)境四大舉措。在營商環(huán)境的各項指標里，我國的“獲得電力”指標排名從最初的98名上升到2019年的12名，并被世界銀行認為“已接近或位于全球最佳實踐前沿”。營商環(huán)境是一個國家或地區(qū)發(fā)展軟實力的重要體現(xiàn)，也是減輕市場主體負擔、激發(fā)市場活力的重要舉措之一。黨的二十大報告指出，營造市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境。

登錄網上國網APP就能“一網通辦”用電業(yè)務，電費發(fā)票可以包郵到家，不需要證件也能辦電……優(yōu)化電力營商環(huán)境，國家電網有限公司一直在流程上做減法，在服務上做加法。

繼續(xù)提升“獲得電力”整體水平，是公司優(yōu)化電力營商環(huán)境必須要下好的“關鍵棋”?！?/p>

供電所作為供電服務的一線窗口和國家電網公司經營管理的末端，是打通供電服務“最后一公里”的關鍵，更是服務人民群眾對美好生活用電需求的最前端。供電所開展數字化轉型，立足“小切口、大場景”打造數字化供電所，聚焦人員服務能力和作業(yè)效率提升全要素發(fā)力業(yè)務流程再造和管理體系變革，推動供電所作業(yè)模式由傳統(tǒng)向智能轉變、服務模式由被動向主動轉變，讓人民群眾用電更便捷、更高效、更舒心。

課程收益：

• 績效管理從理清事開始，掌握做好績效管理的系統(tǒng)思維；
• 回歸本源看績效管理，建立正確的績效管理認知，對標學習優(yōu)秀供電績效管理實戰(zhàn)技巧
• 參考行之有效的數字化供電服務經驗做法，提升“獲得電力”服務水平，持續(xù)改善用電營商環(huán)境

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：電力企業(yè)中基層管理干部及儲備骨干等

課程方式：理論講授+演練實操+案例分析+行動學習（沙盤等）+視頻觀看等

課程大綱

第一講：全員績效管理體系設計與國網實踐

一、《關于深入推進全員績效管理工作的通知》相關文件的解讀

1.核心要點

（1）一把手負總則

（2）績效工資新要求：組織績效VS員工績效

（3）績優(yōu)獎勵新要求

（4）退出管理新要求

2.全員績效管理工作的新變化

（1）豐富了管理人員的考核方法

（2）豐富了一線人員的考核方法：完善工作積分制考核（為完善供電營銷人員、全能所供電所臺區(qū)經理等一線人員工作積分考核模式提供了方法）

（3）研究建立柔性團隊項目制考核方式

3.績效經理人履職

（1）充分授予績效經理人三項權利

（2）建立績效經理人履職評估機制

（3）加強績效經理人培訓

4.員工績效等級評定的相關要求

二、全員績效管理體系設計從理清事開始

1.?理清思路：明確兩目三念

2.?理清重點：圍繞目標找要素，圍繞要素找要點

思考：我們的重點工作有哪些？

3.?理清標準：過程標準和結果標準

4.?理清問題：異常和方案

5.?理清責權利：不要越位、缺位、錯位

6.?理清資源：內部資源和外部資源

三、回歸本源看績效管理與供電績效管理關鍵控制點

1.績效管理的概述

思考：好的績效管理應該是怎樣的？實施績效管理遇到的問題是什么？

案例：好績效管理參考標準 VS?差的績效管理參考標準

（1）績效管理循環(huán)圖

（2）績效管理在人力資源管理中的地位

（3）績效管理重要作用

2.績效管理總流程設計的五階段

3.供電績效管理的關鍵控制點

（1）供電績效目標管理

• 確定績效目標的基本步驟
• 供電績效一般要列明的維度

（2）供電管理績效過程：日常記錄、適時輔導、及時反饋

• 記錄事實和數據，發(fā)現(xiàn)問題和異常
• 五步帶教法
• 積極性反饋（BIA）和發(fā)展性反饋（BIC）

（3）供電績效考核

（4）績效面談

• 績效面談常見問題分析
• 績效面談五步法
• 提高績效面談質量的技巧
• 績效改進的方法與策略

（5）績效結果運用

• 績效管理中的矛盾沖突與解決方法
• 績效差距原因因果分析圖

四、國網內部案例教學：績效管理實踐參考做法

案例1：變電運維班建立“積分制”績效管理模式

• 主要做法-1：“積分制”量化考核辦法的制定
• 主要做法-2：工作量指標維度的分解與測量
• 主要做法-3：績效管理體系的建立與有效運行

案例2：220千伏變電二次檢修一班“EOKR”工作法鑄造“創(chuàng)新型”標桿班組

背景：220千伏變電二次檢修一班充分發(fā)揮青年員工的生力軍、先鋒隊和排頭兵作用，立志打造一個“創(chuàng)新型”班組。

• 主要做法-1：EOKR與生產管理相結合
• 主要做法-2：EOKR與績效考核相結合

案例3：變電運維班“三措一案”打造“想干事”班組

背景：班組人員年齡結構涵蓋老中青三代，三代人的理論知識結構、技能水平和現(xiàn)場運維經驗各不相同，如何實現(xiàn)分層分級管理、設立個人小目標成為班組管理難題。另外，班組普遍存在“能做事的多做，少做事的少做”、人員主觀能動性不足、個人工作定位不清，人員只是被動式接受任務等現(xiàn)象，如何激發(fā)員工內生動力，提升他們的干事熱情成為班組管理面臨的頭號問題。

• 主要做法-1：“標簽定位”分工明責
• 主要做法-2：“三模二維”績效激勵

案例4：鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所臺區(qū)經理“五步法”績效管理機制探索與實踐

背景：公司提出要打造業(yè)務協(xié)同運行、人員一專多能、服務一次到位的“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所。在業(yè)務上按照“末端融合”的思路，實行營配合一、開展新型業(yè)務，推行集運維、營銷和客戶服務于一體的“臺區(qū)經理制”。本班組有成員14人，其中黨員9人，大學?？萍耙陨?人，初級職稱5人，高級工8人。班組人員平均年齡51.8歲，負責抄表催費，電費審核發(fā)行，線損分析，用采維護，運行維護，值班搶修等。

• 主要做法-1：績效計劃制定--?鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所臺區(qū)經理工作量計算模型
• 主要做法-2：績效輔導溝通
• 主要做法-3：績效考核評價--臺區(qū)經理的績效指標為三類18項
• 主要做法-4：績效結果應用--建立《供電所員工團隊績效分配方案》和《班組二次分配考核方案》
• 主要做法-5：績效目標提升

案例5：變電運維班人性化雙向選擇＋積分標準庫考核法

• 主要做法-1：明確積分標準，優(yōu)化積分細則
• 主要做法-2：量化積分核算，執(zhí)行民主審議
• 主要做法-3：“志愿”雙向選擇，加強人性化管理
• 主要做法-4：績效薪金分配兌現(xiàn)

第二講：二十大精神指引下的電力營商環(huán)境優(yōu)化培訓

一、從二十大看新時代的中國能源大變局

1.簡要回溯二十大報告中能源電力的八大關鍵詞

• 關鍵詞一 積極穩(wěn)妥推進碳達峰碳中和
• 關鍵詞二 加快規(guī)劃建設新型能源體系
• 關鍵詞三 守住能源安全底線
• 關鍵詞四 健全新型舉國體制
• 關鍵詞五 構建全國統(tǒng)一電力市場
• 關鍵詞六 實施全面節(jié)約戰(zhàn)略
• 關鍵詞七 充分發(fā)揮市場在資源配置中決定性作用
• 關鍵詞八 推進高水平對外開放

2.回看2014-2023年十年中國能源大變局

3.國網2024年工作規(guī)劃重點及2024年能源工作的重點任務解讀

二、電力營商環(huán)境優(yōu)化作為要有“國之大者”的擔當

1.“雙碳”戰(zhàn)略：開啟未來低碳社會
2.“十四五”描繪“雙碳”新藍圖
3.戰(zhàn)略路徑：從碳達峰走向碳中和
4.全球主要國家碳中和路線圖

• 德國：碳中和的政策路徑
• 英國：開啟“綠色工業(yè)革命”
• 美國：清潔能源戰(zhàn)略行動計劃

5.中國能源結構路徑新趨勢：化石能源向清潔能源轉變

6.供電側市場變革

• 應用場景1：智能運維
• 應用場景2：輔助電力交易
• 應用場景3：企業(yè)能源管理
• 應用場景4：碳資產管理
• 應用場景5：光伏運營

7.新型電力系統(tǒng)建設“三步走”發(fā)展路徑

8.電力領域全數字化商業(yè)模式將被顛覆：數字化

• 行業(yè)定位價值變革——從電力生產到社會服務
• 全鏈條業(yè)務的價值升級——從電力供應到數字化創(chuàng)新的價值
• 企業(yè)角色的屬性轉型——從基建企業(yè)到能源數字化賦能平臺
• “雙革命”數字化戰(zhàn)略——智慧能源已成為電力企業(yè)戰(zhàn)略目標

三、提升“獲得電力”服務水平 持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境

1.優(yōu)化用電營商環(huán)境總體要求
（1）基本原則

• 典型引領、創(chuàng)新發(fā)展??
• 分類施策、逐步推廣
• 政企協(xié)同、合力推進

（2）工作目標：辦電更省時、用電更省心省錢、供電更可靠

2.壓減辦電時間

3.提高辦電便利度

4.降低辦電成本

5.提升供電能力和供電可靠性

• 加強配電網和農網規(guī)劃建設
• 減少停電時間和停電次數

6.加大信息公開力度

四、全面推進全電化數字智能供電所建設，助力鄉(xiāng)村振興：供電數字化作業(yè)實戰(zhàn)經驗分享

1.?供電數字化作業(yè)的二十一種典型場景介紹

1. 供電管理人員數字化作業(yè)規(guī)范分享

• 綜合管理數字化
• 工單管理數字化
• 所務管理數字化
• 員工管理數字化

視頻案例：數字化電力保供新能源發(fā)展

1. 供電內勤人員數字化作業(yè)規(guī)范分享

• 業(yè)務受理
• “三庫管理”
• 電費收取
• 合同管理
• 檔案管理
• 報表管理
• 采集故障研判
• 臺區(qū)線損診斷

視頻案例：批量換表便捷“合同管理”服務鄉(xiāng)村振興

1. 供電外勤人員數字化作業(yè)規(guī)范分享

• 低/高壓業(yè)擴報裝數字化實踐做法
• 分布式光伏并網數字化實踐做法
• 低壓電能計量裝置裝拆數字化實踐做法
• 集中抄表終端裝拆數字化實踐做法
• 采集故障研判數字化實踐做法
• 電費催收數字化實踐做法
• 客戶用電檢查數字化實踐做法
• 配電消缺數字化實踐做法
• 配電搶修數字化實踐做法
• 停復電主動服務數字化實踐做法等

視頻案例1：供電所“數字化”的王師傅

視頻案例2：低壓非居民新裝的數字化

1. 供電數字化作業(yè)配置標準參考
2. 供電數字化指標體系參考明細

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