《和諧員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)》課綱1天

和諧員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)

【課程背景】
你是否有以下問(wèn)題：
˙ 靠薪留人還是靠情留人？
˙ 高壓管理還是靠人際關(guān)系管理技能來(lái)保持企業(yè)的高速和穩(wěn)定的發(fā)展？
˙ 企業(yè)規(guī)章制度的適用范圍？
˙ 企業(yè)有沒(méi)有罰款權(quán)？
˙ 如何敏銳地發(fā)現(xiàn)人員管理上的缺陷、防患于未然?
˙ 怎樣才能突破交流的心理屏障，實(shí)現(xiàn)有效的全方位的雙向溝通？
。。。。。。
員工關(guān)系管理并不等同于“勞動(dòng)關(guān)系”，作為人力資源系統(tǒng)中重要構(gòu)成的員工關(guān)系管理
，在現(xiàn)代新形勢(shì)社會(huì)環(huán)境下主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是剛性的企業(yè)規(guī)章制度建設(shè)，主要
涉及員工關(guān)系管理的物質(zhì)層面；二是柔性的企業(yè)文化建設(shè)，主要涉及員工關(guān)系管理的精
神層面。這就要求企業(yè)在物質(zhì)層面上要建立并完善與員工關(guān)系緊密相關(guān)的規(guī)章制度，充
分發(fā)揮其在員工關(guān)系管理上的規(guī)范功能；在精神層面上加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，有效處理心
理契約矛盾，充分發(fā)揮其在員工關(guān)系管理上的引導(dǎo)功能，凝聚人心。兩者雙管齊下，使
得企業(yè)與員工之間建立起和諧融洽的關(guān)系，提高組織凝聚力和員工忠誠(chéng)度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組
織的目標(biāo)與愿景。
本課程旨在幫助每個(gè)管理人員提高自身管理素質(zhì)、提高員工關(guān)系管理相關(guān)的意識(shí)和技
巧，了解當(dāng)前本公司、本部門和本人對(duì)內(nèi)、對(duì)外人際關(guān)系的處理方面存在的不足或誤區(qū)
，從而成為企業(yè)贏得人才、穩(wěn)定人才的致勝法寶。


【課程收益】
1. 理解領(lǐng)悟員工關(guān)系管理的12個(gè)重要職能；
2. 建立員工關(guān)系管理方面的診斷、評(píng)估及改進(jìn)體系；
3. 正確處理企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的員工關(guān)系矛盾、管理危機(jī)；
4. 在實(shí)際工作中，換位思考，有效改善員工人際關(guān)系；
5. 診斷員工工作壓力來(lái)源，有效處理員工重復(fù)性工作導(dǎo)致的壓力損傷；
6. 掌握心理契約影響因素及處理技巧；
7. 積極有效地建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化和管理機(jī)制，提高員工忠誠(chéng)度。

【學(xué)員對(duì)象】
企業(yè)HR總監(jiān)、中高層管理人員、部門經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、人事主管

【授課方式】
針對(duì)性講解，精彩個(gè)案分析，方法指導(dǎo)，學(xué)員實(shí)務(wù)演練，思考題和測(cè)驗(yàn)，互動(dòng)問(wèn)答

【授課天數(shù)】 6小時(shí)/天

【課程內(nèi)容】
導(dǎo)言
? 一段《視頻》導(dǎo)入員工關(guān)系管理情境
? 我國(guó)人力資源管理現(xiàn)狀及思考
? 員工關(guān)系不良表象
? 和諧員工關(guān)系的好處
? 優(yōu)秀企業(yè)的共同特征

主題一：?jiǎn)T工關(guān)系管理職能——“十二”大重要職能
一、勞動(dòng)合同及勞動(dòng)爭(zhēng)議
1、試用期內(nèi)解約
? 案例：試用期內(nèi)外解約爭(zhēng)議案
2、就業(yè)協(xié)議與勞動(dòng)合同
? 案例：畢業(yè)生就業(yè)協(xié)議違約案
3、固定期限勞動(dòng)合同
? 案例：固定期限合同期滿須付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償
? 續(xù)訂注意點(diǎn)
4、無(wú)固定期限勞動(dòng)合同
? 案例：解除無(wú)固定期限勞動(dòng)合同賠償案
? 防險(xiǎn)技巧

二、招聘錄用
1、試用期管理
? 案例1：增加試用期次數(shù)無(wú)效案
? 案例2：試用期內(nèi)外社?！罢婵掌凇?br /> 2、新員工入職管理
? 案例：入職后發(fā)現(xiàn)已懷孕女工案
? 應(yīng)對(duì)措施及防險(xiǎn)技巧

三、薪酬待遇
? 案例：門衛(wèi)主張要加班工資，“睡班”時(shí)間可予折算
? 應(yīng)對(duì)措施及防險(xiǎn)技巧


四、績(jī)效管理
1、規(guī)章制度
? 案例：規(guī)章制度未公示無(wú)效職工獲賠
? 案例：拒絕加班并非違反規(guī)章制度
? 規(guī)章制度流程及要求（合法、民主、公示）
2、員工末位淘汰
? 案例：末位淘汰解除勞動(dòng)合同違法
3、企業(yè)罰款權(quán)
? 研討：企業(yè)有沒(méi)有罰款權(quán)
? 應(yīng)對(duì)措施及防險(xiǎn)技巧

五、離職管理
1、勞動(dòng)合同終止
? 案例：?jiǎn)T工享有辭職權(quán)，企業(yè)無(wú)須支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金
2、勞動(dòng)合同解除
? 案例：?jiǎn)T工阻礙生產(chǎn)，企業(yè)有權(quán)解除勞動(dòng)合同
? 勞動(dòng)合同解除注意點(diǎn)
3、勞動(dòng)合同中止
? 案例：?jiǎn)T工應(yīng)征入伍
4、企業(yè)裁員、減員
? 案例：《視頻》討論
? 裁員、減員程序

六、獎(jiǎng)懲管理
? 分享：斯金納鴿子實(shí)驗(yàn)
? 獎(jiǎng)懲的選擇規(guī)則
? 獎(jiǎng)勵(lì)強(qiáng)化的關(guān)鍵要領(lǐng)
? 懲罰的種類和適用性

七、保密及競(jìng)業(yè)限制
1、保守商業(yè)秘密
? 案例：泄露商業(yè)秘密，勞動(dòng)者要賠償
2、競(jìng)業(yè)限制
? 案例：權(quán)利義務(wù)約定不對(duì)等，競(jìng)業(yè)限制無(wú)約束力
? 案例：競(jìng)業(yè)限制應(yīng)遵守，違約金過(guò)高不支持
? 應(yīng)對(duì)措施及防險(xiǎn)技巧

八、社團(tuán)管理
? 案例：滬江網(wǎng)的“三大”工程
? 員工內(nèi)心較接受的社團(tuán)管理模式


九、健康管理
1、心理健康管理
? 案例：EAP典型案例
2、身理健康
? 案例：重復(fù)性工作壓力管理

十、投訴管理
及時(shí)處理員工申訴，最大程度地解決員工問(wèn)題
? 案例：經(jīng)理處理員工抱怨的做與不做

十一、工傷管理
工傷醫(yī)療保險(xiǎn)
? 案例：醫(yī)療費(fèi)超過(guò)社保目錄，用人單位仍要埋單
? 案例：退休返聘員工工傷處理案
? 應(yīng)對(duì)措施及防險(xiǎn)技巧


十二、員工紀(jì)律管理
? 紀(jì)律處分程序
? 紀(jì)律處分方式

主題二：?jiǎn)T工關(guān)系管理技巧——“四維”技巧
一、人際沖突管理技巧
? 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)驗(yàn)：沖突角色
? 角色扮演：三種沖突的情境再現(xiàn)
1、員工之間可能發(fā)生哪些沖突
2、經(jīng)理作為沖突調(diào)停者的幾種失敗
3、員工透過(guò)沖突管理走向利他關(guān)系
? 員工面對(duì)人際關(guān)系沖突時(shí)，常見(jiàn)的反應(yīng)模式
? 化競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系為協(xié)調(diào)關(guān)系的秘訣

二、內(nèi)部溝通管理技巧
? 案例：其實(shí)你不懂我的心
1、常見(jiàn)的3種企業(yè)組織人際關(guān)系
? 枇杷型、葉脈型、蛛網(wǎng)型
2、有效溝通七個(gè)“C”
3、員工參與式管理

三、特殊群體管理技巧
1、核心員工管理——留住
2、女職工管理——保護(hù)
3、新生代員工管理——關(guān)注

四、危機(jī)處理管理技巧
1、危機(jī)征兆和分級(jí)
2、各級(jí)危機(jī)處理的程序和要點(diǎn)

主題三：提高員工忠誠(chéng)度——“六項(xiàng)”基本工程
一、組織承諾管理
1、減少員工流動(dòng)的有效策略
2、組織承諾影響因素
3、組織承諾測(cè)量
? 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)驗(yàn)：中國(guó)職工組織承諾問(wèn)卷
4、組織承諾管理途徑

二、心理契約管理
? 案例：小張的離職
1、心理契約的影響因素
2、防止心理契約破裂的技巧
3、主管找對(duì)員工的“識(shí)人術(shù)”訣竅

三、員工凝聚力管理
? 增強(qiáng)員工凝聚力的30個(gè)秘訣


四、非經(jīng)濟(jì)性員工激勵(lì)方法
? 30條非經(jīng)濟(jì)性的員工激勵(lì)方法


五、員工滿意度管理
1、進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的五個(gè)目的
2、員工滿意度調(diào)查十步曲
3、提高員工滿意度的十個(gè)“C”

六、企業(yè)文化建設(shè)
1、企業(yè)文化建設(shè)的誤解
2、判斷一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的軟硬件要素
3、不同階段的企業(yè)文化留人方法

結(jié)語(yǔ)：?jiǎn)T工關(guān)系管理的改善方案
? 倡導(dǎo)以人為本的人力資源管理理念
? 構(gòu)建多角度員工關(guān)系管理體系
? 建立全方位的員工激勵(lì)機(jī)制
? 完善有效溝通的內(nèi)部溝通機(jī)制
? 保障員工利益的體制

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