跨部門溝通與問題解決

  培訓(xùn)講師：文瀚

講師背景：
文瀚老師——實戰(zhàn)派管理效能提升專家18年中外世界500強企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗※精通中、英、法三國語言※3項國家和省級科技進步獎獲得者※9項省市級管理創(chuàng)新獎獲得者※東風汽車集團核心人才庫專家※職業(yè)化沙盤認證講師※行動學(xué)習Facilitator促動 詳細>>

文瀚
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跨部門溝通與問題解決詳細內(nèi)容

跨部門溝通與問題解決

課程背景：

管理者60％以上的工作時間都用于各種形式的日常溝通，但是接受過真正專業(yè)訓(xùn)練的人的比例還不到8％。

溝通是所有管理行為的基礎(chǔ)。在跨部門的溝通中，您是否只注意自己的舒服，而未站在其它部門的角度去考慮問題；在與其它部門溝通中是否未考慮“溝通雙方”的同理心；是否更關(guān)注自己的感受，而忘記還有環(huán)境、身份、角色、職權(quán)等多種溝通交通的因素；是否察覺到您的溝通過程中沒有更關(guān)注到即時性、有效性和及時性；是否從未想過溝通中的“表達的多樣化、傾聽的立體化、反饋的復(fù)合化”？而這些問題，可能直接會影響到您在跨部門協(xié)同工作中的效果，處理不好，甚至還會產(chǎn)生矛盾和沖突。

企業(yè)做大源于戰(zhàn)略，做強卻源于執(zhí)行。宏偉的目標，縝密的計劃，最終都是需要依靠人的行為發(fā)生作用才能落地，然而，人是一個復(fù)雜系統(tǒng)，面對不同準備度的員工，面對不同的工作場景，如果采用標準、統(tǒng)一化的管理方法和手段，往往發(fā)現(xiàn)行不通，甚至適得其反。

中層管理者是企業(yè)的中流砥柱、中堅力量，他們是企業(yè)決策實施與落地的核心，是企業(yè)創(chuàng)新和進步的源泉，是企業(yè)文化的推動者。因此提升中層管理者的工作管理技能，是保證各項決策順利實施的關(guān)鍵。然而，許多中層管理者在工作中常遇到諸多的困惑。

課程借鑒在歐美及日本實踐多年的企業(yè)管理能力培訓(xùn)體系，結(jié)合中國人的特質(zhì)以及多年來在企業(yè)管理的實務(wù)經(jīng)驗，融合管理學(xué)、心理學(xué)和組織行為學(xué)，針對中國本土企業(yè)管理實際需求深入研究，集科學(xué)系統(tǒng)、實效實用、教練實操為一體，迅速有效提升管理人員綜合能力，實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。

課程收益：

● 了解溝通過程，認識有效的管理溝通的重要性

● 學(xué)會通過有效溝通獲得跨部門合作的雙贏

● 了解不同氣質(zhì)和性格人士的特點及相處之道

● 了解不同類型員工的工作準備度

● 學(xué)會運用不同領(lǐng)導(dǎo)風格和方法來管理員工

● 掌握一名合格中層干部的職業(yè)素養(yǎng)和要求

培訓(xùn)對象：中層管理者、部門經(jīng)理、儲備干部

課程時間：1天，6小時/天

課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動+情景模擬

課程大綱

導(dǎo)引：未來組織的核心競爭力是什么？

第一講：跨部門組織中角色與溝通

一、組織中不同的角色關(guān)閉 廣告 查看詳情本搜索結(jié)果為 商業(yè)推廣?信息，請注意可能的風險。 百度推出 網(wǎng)民權(quán)益保障計劃， 登錄搜索有保障。 您當前為登錄狀態(tài)，已參加網(wǎng)民權(quán)益保障計劃。

企業(yè)組織架構(gòu)中扮演的不同角色

1）高層決策力

2）中層執(zhí)行力

3）基層行動力

關(guān)閉 廣告 查看詳情

本搜索結(jié)果為 商業(yè)推廣?信息，請注意可能的風險。?

百度推出 網(wǎng)民權(quán)益保障計劃， 登錄搜索有保障。?

您當前為登錄狀態(tài)，已參加網(wǎng)民權(quán)益保障計劃。案例分享：小杜的糟糕溝通

二、溝通的思維

1.?溝通的概念和重要性

2.?常見溝通三種形式

3．如何達到同頻共振

4.?如何達成溝通共識

課堂練習：測測你的溝通能力

第二講：跨部門溝通的六種模式

  1. 損人利己
  2. 損己利人
  3. 兩敗俱傷
  4. 獨善其身
  5. 好聚好散
  6. 利人利己

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第三講：跨部門情景化高效溝通

一、高效溝通三原則

1.?談行為不談個性

2.?明確內(nèi)容不模糊

3.?積極傾聽有反饋

課堂練習：個性還是行為？

二、跨部門溝通的五項原則

1.?換位思考

2.?建立信任

3.?互惠合作

4.?把握時機

5.?表達誠意

三、跨部門溝通溝通的三要素

1.?共同點

2.?興趣點

3.?信息點

四、跨部門溝通溝通的沖突和問題的解決

1.?沖突的來源

2.?沖突處理方式

3.?沖突解決的原則

1）雙贏策略

2）同理心

3）妥善處理負面情緒

4）適度的堅持和釋放誠意

4.?沖突當中的情緒管理

案例分析：跨部門團隊溝通沖突案例

第四講：情境領(lǐng)導(dǎo)力

  1. 員工準備度的四種狀態(tài)
  2. 沒能力沒意愿下屬的特征
  3. 沒能力有意愿下屬的特征
  4. 有能力沒意愿下屬的特征
  5. 有能力有意愿下屬的特征

二、四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風格及其特點
1.?風格一：告知式領(lǐng)導(dǎo)風格
2.?風格二：推銷式領(lǐng)導(dǎo)風格
3.?風格三：參與式領(lǐng)導(dǎo)風格
4.?風格四：授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)風格

三、情境領(lǐng)導(dǎo)三步驟

1．診斷

2．適應(yīng)

3．溝通

四.?領(lǐng)導(dǎo)風格與情境領(lǐng)導(dǎo)陷阱

1．知彼知己 – BPDM測試

2．不同領(lǐng)導(dǎo)風格的相處之道

3．兩種情境領(lǐng)導(dǎo)陷阱

第五講：合格中層干部職業(yè)素養(yǎng)與要求

  1. 方法：行動學(xué)習研討會
  2. 步驟：結(jié)構(gòu)化研討框架
  3. 輸出：合格中層干部畫像


 

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課程背景：目標管理是美國著名管理學(xué)家德魯克的首創(chuàng)，1954年，他在《管理的實踐》一書中，首先提出“目標管理與自我控制”的主張。德魯克認為，并不是有了工作才有目標，而是相反，有了目標才能確定每個人的工作。所以“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標”，如果一個領(lǐng)域沒有目標，這個領(lǐng)域的工作必然被忽視。確定了組織目標后，必須對其進行有效分解，轉(zhuǎn)變成各部門以及各個人的分目

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課程背景：60％以上的工作時間用于各種形式的日常溝通，但是接受過真正專業(yè)訓(xùn)練的人的比例還不到8％。溝通是所有管理行為的基礎(chǔ)，從星巴克的咖啡宗教到GE的商學(xué)院溝通平臺，成功的組織總是具有優(yōu)秀的溝通和文化價值傳遞。對于企業(yè)而言，應(yīng)該從組織管理與文化傳承的高度理解溝通，從日常工作和規(guī)范化的角度執(zhí)行溝通。溝通是組織必備的管理體系。目前大部分溝通培訓(xùn)還停留在較基礎(chǔ)的話

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課程背景：60％以上的工作時間用于各種形式的日常溝通，但是接受過真正專業(yè)訓(xùn)練的人的比例還不到8％。溝通是所有管理行為的基礎(chǔ)，從星巴克的咖啡宗教到GE的商學(xué)院溝通平臺，成功的組織總是具有優(yōu)秀的溝通和文化價值傳遞。對于企業(yè)而言，應(yīng)該從組織管理與文化傳承的高度理解溝通，從日常工作和規(guī)范化的角度執(zhí)行溝通。溝通是組織必備的管理體系。目前大部分溝通培訓(xùn)還停留在較基礎(chǔ)的話

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