《打破壁壘-跨部門溝通與沖突解決》
《打破壁壘-跨部門溝通與沖突解決》詳細內(nèi)容
《打破壁壘-跨部門溝通與沖突解決》
課程背景：
眾人一條心，黃土變成金！只有力出一孔，才會利出一孔！現(xiàn)實職場中，在組織規(guī)模尚小時，組織領(lǐng)導者尚可有效統(tǒng)籌，當組織規(guī)模日益變大，業(yè)務(wù)日益增多、市場劇烈變化需要做出快速反應(yīng)時，就對跨部門溝通和協(xié)作提出更高要求，部門間協(xié)作越好，公司產(chǎn)出就越好！
溝通是一門技術(shù)，更是一門藝術(shù)！一個企業(yè)，如果將大量時間浪費在溝通上，就會導致工作效率低下、公司運營成本增加、企業(yè)管理內(nèi)耗增加！說對話才能做對事，有協(xié)作才能出成果！
大量數(shù)據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，在被解職的人員中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％！有趣的溝通“70/70”現(xiàn)象揭示：我們工作中70%的時間是在用于溝通，而組織中70%的矛盾是因為溝通不良引起的！
跨部門溝通通的難點就是：我的地盤我做主！溝通從心開始！其他部門不配合怎么辦？部門本位主義嚴重怎么辦？工作相互推諉怎么辦？……這一系列跨部門溝通問題，消耗了企業(yè)大量資源，形成了巨大無形浪費！如果您的企業(yè)恰巧遇到了這些問題，那就趕緊來了解下這門課吧！
課程收益：
- 提高認識：三分做事七分做人，職場關(guān)系影響職場成就！充分認識到跨部門溝通以及職業(yè)成功的關(guān)系，進而更好地在工作中強化協(xié)作共贏的意識，樹立大局觀、全局觀和合作共贏觀念；
- 打破壁壘：不破不立！溝通解決不了所有問題，但所有問題都需要通過溝通來解決！打破跨部門溝通的三面墻---個人層面的“信息墻”、部門層面的“部門墻”、公司層面的“文化墻”，充分理解并掌握拆除溝通的三面墻方法技巧，形成更好的跨部門協(xié)作；
- 追求協(xié)作：溝通只是過程，合作才是目的！跨部門溝通追求三個目標：降低溝通成本、建立高效協(xié)作、實施結(jié)果問責，從根本上杜絕“溝而不通、通而不行、錯而不究、屢溝屢錯、反復發(fā)生“的被動溝通協(xié)作局面！
- 解決沖突：沖突要分為建設(shè)性和破壞性兩種，我們要適當鼓勵適度建設(shè)性沖突。沖突發(fā)生后的五種處理建議，能夠有效地促進協(xié)作，化解矛盾。
課程時間: 1天，6H/天
授課對象:?中高層干部、部門主管
授課方式：講解+引導+演練+點評+工具
課程特色：課程幽默風趣、突出互動，課堂講授40%，情境模擬20%，學員演練20%，課堂游戲10%，經(jīng)驗分享、答疑10％?
課堂安排：采小班制分組方式進行，小組相互PK并進行積分制；
課堂工具：
三三溝通法模型
換位說服四步法
課程大綱
序：課前思考---溝通真的很難？
第一講：溝通之難-溝而不通誰之過？
- 誰為溝通在買單？---溝通是有成本的！
- 溝通不良的危害
- 職業(yè)成功與溝通
視頻欣賞：這項工作為何推不動？
第二講：認知溝通-何為跨部門溝通？
案例剖析：一次失敗的工作任務(wù)
第三講：家和事興-推倒溝通三面“墻”
??一、個人層面---跨越“信息墻”
- 無處不在的溝通斷層-溝通漏斗
- 何為溝通漏斗？
- 破解溝通漏斗的五個方法
課堂體驗游戲：鴻燕傳書
- 打破溝通信息的魔咒-六大原則
- 高效省時原則
- 人事平衡原則
- 二次確認原則
- 情緒管理原則
- 約定反饋原則
- 跟蹤結(jié)果原則
- 高效溝通-麥肯錫電梯溝通法則
- 麥肯錫電梯溝通三大要點：
結(jié)論先行、提煉觀點、短小精悍
- 工具：“三三法”溝通模型運用
- 三段論
- 三分鐘
- 三觀點
- 溝通模型運用和課堂過關(guān)演練
二、部門層面---推倒“部門墻”
- 打破跨部門溝通的四個“陷阱”
- 接收 ?B接受 ?C理解 ? D行動
案例研討：這損失的100萬誰來買單？
- 換位說服-巧妙引導溝通四步法
- 共情
- 講理
- 找法
- 給勵
案例討論：如何解決銷售部的票據(jù)報銷難題？
- 合作為主-解決跨部門沖突的五個方法
- 遷就法
- 妥協(xié)法
- 回避法
- 合作法
- 強迫法
案例研討：如何解決兩個部門的沖突？
視頻研討：部門協(xié)作提升競爭力
三、公司層面-拆除“文化墻”？
- 三位一體的溝通協(xié)調(diào)文化
- 公司層面-樹立“共贏”文化
- 部門層面-樹立“合作”文化
- 員工層面-樹立”結(jié)果“文化
案例：任正非的示范文化
- 解決沖突塑造共贏的溝通協(xié)作 ---
課堂體驗游戲：你該如何出牌？這是關(guān)于團隊共贏的體驗游戲！
- 宣布游戲規(guī)則
- 將學員分成兩隊
- 雙方輪流出牌，根據(jù)出牌情況獲取積分
- 游戲總結(jié)：兩隊積分匯總，并分析：誰贏了？
- 心靈引導：關(guān)閉燈光，播放音樂，串詞引導
- 學員感悟，觸發(fā)思考，相互傳導，自愿分享
- 課堂總結(jié)：學員代表心得分享及后續(xù)行動宣言！
小結(jié)：合則雙贏，斗則兩傷！
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課程時間：2天，6小時/天課程對象：企業(yè)高中基層管理者、高潛能員工課程背景：作為職場人士，你在工作中是否會遇到以下情況？1.?給上級報告時：長篇大論，大述特述，不知所云,上級不耐煩？2.?和同事溝通時:東扯西拉，啰里啰嗦，不得要領(lǐng)，同事不喜歡？3.?寫工作報告時：沒有思路，文字堆砌，邏輯混亂，報告不通過？4.?主持會議時：主題不清，會而不議，議而無果，會議不
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課程背景：人在職場，有些人可能工作了多年,還可能依然會遇到這樣的困惑---對上：做得這么辛苦了，為什么領(lǐng)導還是不理解、不認可、不滿意？平行：我已經(jīng)很努力了，為什么同事還是不待見、不配合、不欣賞對下：已經(jīng)很關(guān)照你了，為什么下屬還是不服氣、不支持、不擁護？以上種種，歸根結(jié)底，就是沒有沒有定位和扮演好自己的角色！世界上有兩件事最難：認識自己和管理自己！在兩千多年前
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