跨部門溝通與協(xié)作

  培訓(xùn)講師：王生輝

講師背景：
王生輝老師戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)戰(zhàn)專家山東大學(xué)企業(yè)管理碩士曾任：九鼎集團(tuán)戰(zhàn)略副總裁曾任：用友集團(tuán)戰(zhàn)略及集團(tuán)管控專家現(xiàn)任：甘肅巨龍集團(tuán)獨(dú)立董事現(xiàn)任：湖北交投科技戰(zhàn)略顧問現(xiàn)任：遼河油田振興公用事業(yè)公司戰(zhàn)略與績(jī)效委員會(huì)顧問10年國(guó)企及集團(tuán)型咨詢培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng) 詳細(xì)>>

王生輝
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跨部門溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容

跨部門溝通與協(xié)作

課程背景：?

  • 為什么企業(yè)內(nèi)各部門都是為了一個(gè)共同的目標(biāo)，卻經(jīng)常各執(zhí)一詞，互不相讓？
  • 為什么各部門之間經(jīng)常有小部門主義，在溝通協(xié)作上，產(chǎn)生內(nèi)耗？
  • 為什么人們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？
  • 為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？
  • 為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對(duì)方仍然誤解我們的意思？
  • 為什么我們是用心溝通，對(duì)方卻感受不到？
  • 為什么我們會(huì)感覺到有些人真的很難溝通？
  • 部門之間該如何有效溝通，協(xié)調(diào)作戰(zhàn)？
  • 對(duì)不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？

如上這些問題，經(jīng)常會(huì)困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)，越來越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以《跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》培訓(xùn)越來越被企業(yè)重視。所以，很多優(yōu)秀的企業(yè)把《跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》的培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計(jì)劃中的必修課。

課程收益：????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

  • 挖掘跨部門溝通中常見問題的根源
  • 掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法
  • 提升跨部門人員的溝通技能
  • 減少?zèng)_突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)

小問題蘊(yùn)含大學(xué)問

課程目標(biāo)：

? ? 培養(yǎng)大批具備跨部門溝通和協(xié)作能力的中高層管理領(lǐng)軍人才，減少公司內(nèi)耗，釋放員工壓力，為公司發(fā)展奠定良好的團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)。

授課風(fēng)格：

以解決問題為導(dǎo)向，關(guān)注價(jià)值提升，注重實(shí)戰(zhàn)落地，將西方管理科學(xué)與國(guó)學(xué)智慧及本土化案例相融合，善于綜合運(yùn)用案例、故事、視頻、游戲、互動(dòng)等多種方式教學(xué)，寓教于樂，邏輯清晰，風(fēng)趣幽默，富有激情及感召力。

課程方式：實(shí)戰(zhàn)教練指導(dǎo)+經(jīng)典案例分析+實(shí)用工具方法+輕松幽默風(fēng)趣+師生互動(dòng)升華

課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員

程時(shí)間：1-2天；6小時(shí)/天

課程大綱：

第一講? 問題：跨部門溝通的常見問題

案例：小問題久拖能成大問題

思考：董事長(zhǎng)的困惑

調(diào)研:一份隨機(jī)調(diào)查的結(jié)果

什么是跨部門溝通

  1. 跨部門溝通合作的常見現(xiàn)象
  2. 跨部門溝通障礙的三種表現(xiàn)方式
  3. 如何理解跨部門溝通

跨部門溝通為什么難

  1. 跨部門溝通困難的六大原因
  2. 跨部門溝通與上下級(jí)溝通的差異
  3. 企業(yè)內(nèi)耗九大“怪”
  4. 成功團(tuán)隊(duì)的特征

第二講? 根源：跨部門溝通的根源解析

案例分析：跨部門溝通的常見癥狀

  1. 案例1：不要省掉不能少說的那句話
  2. 案例2：職場(chǎng)內(nèi)的垃圾誰來管
  3. 案例3：公司的形象誰來維護(hù)

跨部門溝通中三種典型的方式

  1. 方式一：退縮方式分析
  2. 方式二：侵略方式分析
  3. 方式三：積極方式分析
  4. 一次失敗的溝通：《傷心的徐主任》

跨部門溝通大障礙之四大個(gè)體障礙

  1. 溝通障礙1：思維定勢(shì)
  2. 溝通障礙2：心態(tài)問題
  3. 茍同障礙3：認(rèn)知差異
  4. 溝通障礙4：缺乏技能

跨部門溝通大障礙之五大環(huán)境障礙

跨部門溝通的解決之道：個(gè)體層面+組織層面

第三講? 個(gè)人：跨部門溝通的溝通技巧

你是否需要提升溝通技巧

  1. 思考：部門主管的那種能力最重要
  2. 調(diào)研：看看我們的溝通能力怎么樣
  3. 跨部門溝通中的常見語句
  4. 互動(dòng)：溝通技巧知多少
  5. 思考：你需要提升哪些溝通技巧
  6. 個(gè)人溝通技能提升的兩大途徑：心智模式+溝通技能

心智模式轉(zhuǎn)變四要素之一：客戶價(jià)值

  1. 寓言：兩頭驢的故事
  2. 實(shí)驗(yàn)：你會(huì)怎么做
  3. 客戶滿意的三個(gè)層次
  4. 案例1：營(yíng)銷例會(huì)
  5. 案例2：秘書的工作導(dǎo)向
  6. 客戶價(jià)值思考工具：崗位價(jià)值鏈
  7. 案例3：糾結(jié)的人力資源經(jīng)理
  8. 實(shí)戰(zhàn)演練：崗位價(jià)值鏈描繪

心智模式轉(zhuǎn)變四要素之二：雙贏思維

  1. 人際關(guān)系的六種思維模式
  2. 雙贏思維：不能雙贏就好聚好散
  3. 情景對(duì)話1：夫妻吵架

心智模式轉(zhuǎn)變四要素之三：知彼解己

  1. 同理心傾聽的五種方式
  2. 示例：同理心的語句
  3. 案例演練：同理心溝通
  4. 同理心溝通的要點(diǎn)
  5. 情景對(duì)話2：夫妻和睦
  6. 企業(yè)換位思考的具體做法

心智模式轉(zhuǎn)變四要素之四：統(tǒng)合綜效

  1. 統(tǒng)合綜效的要旨
  2. 案例演練：新的出路

溝通能力提升7大技能

  1. 技能1：營(yíng)造良好的溝通氛圍
  2. 技能2：因人而異的溝通風(fēng)格-DISC
  3. 技能3：練習(xí)溝通藝術(shù)——聽、問、說
  4. 技能4：加強(qiáng)非正式溝通
  5. 技能5：發(fā)揮正向影響力
  6. 技能6：提高會(huì)議效率
  7. 技能7：掌握沖突管理（五種方式）

第四講? 組織：跨部門協(xié)作的解決之道

解決之道一：根源問題解決

  1. 根源1：部門職能的模糊地帶
  2. 根源2：主流文化未形成
  3. 根源3：信息平臺(tái)需要建立
  4. 根源4：組織設(shè)計(jì)存在問題（案例）
  5. 根源5：溝通的能力與技巧（案例）
  6. 根源6：橫向的溝通的機(jī)制（案例、工具）

解決之道二：從關(guān)鍵詞去改進(jìn)

  1. 關(guān)鍵詞1：不配合（案例 解決建議）
  2. 關(guān)鍵詞2：推諉（案例 工具）
  3. 關(guān)鍵詞3：異議（解決建議）
  4. 關(guān)鍵詞4：協(xié)調(diào)（五步法）

解決之道三：從關(guān)鍵因素入手

  1. 關(guān)鍵因素1：目標(biāo)（案例 解決建議）
  2. 關(guān)鍵因素2：反饋（案例 解決建議）
  3. 關(guān)鍵因素3：執(zhí)行（解決建議）
  4. 關(guān)鍵因素4：合作（解決建議）
  5. 關(guān)鍵因素5：確認(rèn)（案例 解決建議）
  6. 關(guān)鍵因素6：利益（解決建議）
  7. 關(guān)鍵因素7：責(zé)任（案例 解決建議）
  8. 關(guān)鍵因素8：風(fēng)格（案例 解決建議）

跨部門溝通要點(diǎn)總結(jié)

  1. 跨部門溝通問題模板
  2. 跨部門溝通“八不要”
  3. 同舟共濟(jì)：把寶押進(jìn)一個(gè)籃子里
  4. 寬以待人：胸中裝有丘壑
  5. 減少誤會(huì)：別讓小疙瘩引出大麻煩
  6. 總結(jié)：溝通要懂得八大人性
  7. 卡耐基人際關(guān)系處理九原則


 

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課程背景：?中國(guó)的內(nèi)外部環(huán)境正發(fā)生深刻的變化，這需要組織做出更快的反應(yīng)以期達(dá)到他們的戰(zhàn)略目標(biāo)，外部環(huán)境的壓力要求人力資源管理與組織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略必須相協(xié)調(diào)、相吻合，這對(duì)企業(yè)的人力資源提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。所以，從過去職能導(dǎo)向的人力資源管理轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略導(dǎo)向的人力資源管理，是當(dāng)前人力資源管理的一大發(fā)展趨勢(shì)，圍繞企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，建立支持戰(zhàn)略執(zhí)行的人力資源相關(guān)執(zhí)行系統(tǒng)，是當(dāng)

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課程背景：優(yōu)秀的企業(yè)管理是離不開文化的。制度決定企業(yè)死不死，機(jī)制決定企業(yè)強(qiáng)不強(qiáng)，文化決定企業(yè)久不久！然而，很多企業(yè)的文化不是宣傳口號(hào)，就是掛在墻上的標(biāo)語，根本不能落地，更不能有效地落實(shí)到員工的實(shí)際工作中貫徹執(zhí)行，企業(yè)文化的專業(yè)工作者和企業(yè)的管理者亦不知道如何把“飄渺的文化”用實(shí)際行動(dòng)建設(shè)，并為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。此課程專門針對(duì)企業(yè)的文化執(zhí)行官、教育官、中高層

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課程背景：中國(guó)企業(yè)普遍出現(xiàn)了戰(zhàn)略危機(jī)！要不要多元化？要不要上市？靠自己內(nèi)部提升產(chǎn)能，或是兼并，還是外部整合？強(qiáng)化自己的哪一塊？怎么擺脫同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)？……中國(guó)中小企業(yè)的平均壽命僅2．5年，集團(tuán)企業(yè)的平均壽命僅7～8年，與歐美企業(yè)平均壽命40年、日本企業(yè)平均壽命58年相比，相距甚遠(yuǎn)。中國(guó)企業(yè)為何短壽？——不是利潤(rùn)，不是規(guī)模，不是市場(chǎng)地位，不是……而是戰(zhàn)略！課程收益

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課程背景：?從外部環(huán)境來看，伴隨著VUCA時(shí)代的沖擊、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，越來越多的中國(guó)企業(yè)告別躍進(jìn)式發(fā)展，開始調(diào)整、優(yōu)化、革新原有的商業(yè)模式，由此企業(yè)也勢(shì)必面臨著“缺乏新型人才”和“人才轉(zhuǎn)型難”等人才困境。與此同時(shí)，各行業(yè)的平臺(tái)化、生態(tài)化的布局與業(yè)務(wù)跨界也在倒逼著企業(yè)更加重視人才，需要了解人才全貌和打造高效團(tuán)隊(duì)。此外，隨著中國(guó)本土化人力資源管理理論和實(shí)踐的積累

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課程背景：中國(guó)企業(yè)普遍出現(xiàn)了戰(zhàn)略危機(jī)！要不要多元化？要不要上市？靠自己內(nèi)部提升產(chǎn)能，或是兼并，還是外部整合？強(qiáng)化自己的哪一塊？怎么擺脫同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)？……中國(guó)企業(yè)正處于一個(gè)前所未有的變革時(shí)代，經(jīng)營(yíng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)方式的改變已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過通常的產(chǎn)品、技術(shù)、營(yíng)銷等所能操作的范疇，更不是傳統(tǒng)思維所能解決的。現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不是產(chǎn)品、技術(shù)、人才、營(yíng)銷的單項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)了，中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將不可

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課程背景：復(fù)盤源自圍棋術(shù)語：對(duì)弈者下完一盤棋之后，把對(duì)弈的過程重新擺一遍，從中分析得是，學(xué)習(xí)如何更好的對(duì)弈，這個(gè)就是復(fù)盤。聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)始人柳傳志2001年第一次提出“復(fù)盤”這種說法，由此開啟復(fù)盤作為一種管理方法在企業(yè)中的應(yīng)用。用于企業(yè)管理中，復(fù)盤指的是從過去的經(jīng)驗(yàn)、實(shí)際工作中進(jìn)行學(xué)習(xí)，幫助人們有效的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提升能力、實(shí)現(xiàn)績(jī)效的改善。而戰(zhàn)略復(fù)盤是其中非常重要的

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課程背景：優(yōu)秀的企業(yè)管理是離不開文化的。制度決定企業(yè)死不死，機(jī)制決定企業(yè)強(qiáng)不強(qiáng)，文化決定企業(yè)久不久！然而，很多企業(yè)的文化不是宣傳口號(hào)，就是掛在墻上的標(biāo)語，根本不能落地，更不能有效地落實(shí)到員工的實(shí)際工作中貫徹執(zhí)行，企業(yè)文化的專業(yè)工作者和企業(yè)的管理者亦不知道如何把“飄渺的文化”用實(shí)際行動(dòng)建設(shè)，并為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。此課程專門針對(duì)企業(yè)的文化執(zhí)行官、教育官、中高層

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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