績效過程管理之：面談、反饋、提升
績效過程管理之：面談、反饋、提升詳細內(nèi)容
績效過程管理之：面談、反饋、提升
【課程背景】
近年來，績效管理幾乎成為了組織管理的雷區(qū)，很多組織的管理者抱怨，企業(yè)的績效管理難做。然而，績效管理又是個永恒的話題，組織管理離不開績效。績效管理絕對是組織內(nèi)部管理繞不開的核心之一，就在很多企業(yè)盲目的將績效考核等同于績效管理的時候，績效管理創(chuàng)新的呼聲也不絕于耳，出現(xiàn)各種新的思維和考核理念。那么企業(yè)到底如何將績效管理做到實處，發(fā)揮其應(yīng)有價值？ 年年制定目標但年年完不成，到底是哪里出了問題？如何通過目標管理透視出企業(yè)，部門，個人的工作重點和工作目的？管理者的績效管理，過程重要還是結(jié)果重要？管理者在績效管理和目標設(shè)定中如何讓員工擔責并共同實現(xiàn)。
【課程對象】
【課程特色】
干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學之能用；投入，案例精彩
【課程方式】
講授+案例、視頻+情景演練+角色扮演
【課程時長】
1天（6小時/天）
【課程大綱】
第一篇：目標管理的本質(zhì)
（1）課程前言：
l 預(yù)熱及分組：
l 德魯克管理中關(guān)于目標管理的理論
l 目標是什么
（2）目標管理流程化
l 制定目標：無目標不工作
l 目標分解：千斤重擔人人挑 人人肩上有指標
l 目標落地：什么是可落地的行動計劃
l 控制檢查：關(guān)注人控制事
小組研討：當員工出現(xiàn)工作偏差時，管理者的態(tài)度和原則
企業(yè)真實案例研討，分組PK
第二篇：績效溝通和反饋技巧
（1）何為績效過程管理
l 績效有什么特點
l 考核是對能力及成績的評估
l 績效考核的：績與效
l 績效考核考什么？
小組研討：員工為什么討厭績效考核？
（2）績效過程考核的三種方法
l 行為導(dǎo)向性
l 結(jié)果導(dǎo)向型
l 綜合型考評方法
案例研討：績效主義毀了SONY？
研討：績效考核的常見誤區(qū)
（3）績效反饋/面談的方法及技巧
一、績效面談的原則
l 誰考核誰面談
l 傾聽與鼓勵原則
l 客觀具體原則
l 漢堡包原則
二、績效面談九步驟
l 通知
l 開場
l 告知
l 商討
l 傾聽
l 改進
l 提醒
l 預(yù)約
l 肯定
角色扮演
小組PK法
案例研討：企業(yè)實際案例
三、面談中典型情況處理
l 優(yōu)秀的下級
l 放火的下級
l 沒有典著進步的下級
l 績效差的下級
l 年齡大工齡長的下級
l 熊心勃勃的下級
l 沉默內(nèi)向的下級
案例1-4研討分享
四、績效面談BEST法則
五、德魯克先生：如何造就負責任的員工
閱讀分享：《管理者的責任》
六：績效面談有效反饋：
l 建設(shè)性批評
l 建設(shè)性表揚
第三篇：績效的持續(xù)改進
績效改進三步驟：找差距，究原因，訂措施
l 查明產(chǎn)生差距的原因
l 績效的多因性
l 績效診斷箱
l 績效改進計劃及資源保障
總結(jié)與分享：
總結(jié)技巧
撰寫行動計劃
學員分享
問題答疑與交流分享
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