高效協(xié)同、攻克壁壘——班組長職場高效溝通與情緒沖突管理

課程說明：

2024年是更為艱難且依然充滿不確定性的一年：從宏觀看，國際形勢復雜嚴峻，國內(nèi)經(jīng)濟仍處于需求收縮、供給沖擊、預期轉(zhuǎn)弱三重壓力。面對諸多不確定的因素，在無數(shù)機會與困難交錯的同時，各行各業(yè)都在嘗試突破瓶頸，在不確定性中尋找確定性，在變局中尋求新的曙光。同樣，作為企業(yè)管理的重心也開始向人效提升轉(zhuǎn)移，培訓必須參與到人效提升的戰(zhàn)略布局當中才有“活下去”的生命力！

課程背景：

溝通的課程主題，看似簡單，實則非常難講：

集技術(shù)與藝術(shù)于一體的課程，本身就是對講師的巨大挑戰(zhàn)！市場上講授溝通主題課程的講師很多，但摸著良心自問：真的教會學員了嗎？學員真的掌握溝通的精髓了嗎？

李乾老師授課風格：

以解決問題為導向，風趣幽默，互動親和?；静恢v理論，即使講到概念，也會以案例覆蓋。課程設(shè)計，PK演練，吸引學員參與。不知不覺到下課，意猶未盡。課程的方法論，集眾家之長，結(jié)合自己20多年工作的感悟經(jīng)驗，引導式分享。點評是凸顯老師功力的地方，課程精華及干貨穿插在引導，點評，案例分析之中。特別強調(diào)學員現(xiàn)場吸收轉(zhuǎn)化。是國內(nèi)真正為數(shù)不多的在內(nèi)容提煉基礎(chǔ)上同時研究教學的老師

本課程深入研究中歐商學院、國際版權(quán)《非暴力溝通》《關(guān)鍵對話》《當責領(lǐng)導力》等課程精髓，萃取多家知名企業(yè)情境化案例，以心理學研究的方法和原則為基礎(chǔ)（溝通本質(zhì)），多種教學方法綜合運用，經(jīng)數(shù)百場授課反饋持續(xù)迭代，可有效保證培訓的高滿意度

課程收益：

1. 深入理解溝通的人性本質(zhì)，掌握溝通思維的工具，挖掘職場溝通中（向上、平行及跨部門溝通）常見問題的根源
2. 通過學習和訓練，學員能夠重新審視自身溝通狀態(tài)，透視常見溝通障礙成因及心理學原理，全新認知溝通中的自我與他人關(guān)系
3. 掌握職場高效溝通的關(guān)鍵技巧與方法；減少沖突，提升工作效率，樹立共同的團隊目標，強化公司競爭力

教學方式：

建構(gòu)主義教學+理論精華講授+視頻精選片段+案例分析+情景模擬+小組討論+管理游戲，強化互動演練，突出實戰(zhàn)性與實用性

課程時間：2天標準版，6小時/天

課程亮點——建構(gòu)主義五星教學設(shè)計

結(jié)構(gòu)化：

課程模塊化設(shè)計，結(jié)構(gòu)嚴謹，各模塊可以通過不同組合方式滿足不同學員需求。

定制化：

可在需求調(diào)研后，進行定制化課程設(shè)計，確保課程內(nèi)容、授課方式更貼近企業(yè)。

行動化：

課程氣氛輕松，親和力強，激發(fā)熱情，善于用行動學習方法促動學員落地實踐。

實戰(zhàn)性：

多年管理和研究、咨詢、培訓經(jīng)驗，實實在在地教給學員應該做什么和如何做。

實效性：

多個成功企業(yè)真實案例在課堂上與學員分享，加深學員對課題的認識和理解。

實用性：

多種企業(yè)管理的理念方法和實用工具模板傳授給學員，擠掉水分，只供干

課程部分模型：

課程大綱

導語：受訓企業(yè)學員溝通案例整體導入（課前提供案例收集模板，講授全程引用企業(yè)真實案例，關(guān)聯(lián)學員溝通管理工作情境，直接以問題解決為導向）

導語：

課前管理溝通現(xiàn)狀測評

受訓企業(yè)學員溝通案例整體導入（課前提供案例收集模板，講授全程引用企業(yè)真實案例，關(guān)聯(lián)學員溝通管理工作情境，直接以問題解決為導向）

第一模塊、管理溝通的心法與原理

一，溝通對于管理者的重要性

1. 人際技能的深層含義——管理就是溝通
2. 人際技能場景案例——溝通誤區(qū)解析
3. 人際技能情景練習

二、溝通知識與原理的底層解讀

1. 溝通的管理概念——建立渠道，信息暢通
2. 溝通原理圖——情報隱喻與編碼解碼視頻案例解讀
3. 溝通55387法則的活學活用——不能“出軌”管理游戲
4. 溝通的冰山模型與思維模式——情景演練（換框溝通法等）

三、高效溝通的三大關(guān)鍵與演練

1、關(guān)鍵的溝通技巧——積極傾聽

1. 傾聽技巧測試
2. 傾聽的段位等級
3. 設(shè)身處地傾聽的技巧——同理心話術(shù)模板與應用

2、關(guān)鍵的溝通技巧——有效表達

1. 弄清楚聽者究竟想聽什么
2. 以對方感興趣的方式表達
3. 注意在適當?shù)臋C會和場所
4. 有效表達的案例演練

3、關(guān)鍵的溝通技巧——反饋確認

1. 溝通喬哈里窗工具與運用
2. 溝通反饋模型與練習——國際版權(quán)工具

四、聽意思模型與與運用

1. 聽出言外之意
2. 區(qū)別事實與觀點
3. 溝通需要過三關(guān)
4. 溝通的三個層面（信息、觀點、情感）深層次解讀與剖析
5. 聽意思模型的案例演練

五、講師點撥與總結(jié) ——基于人性常識的溝通規(guī)則

1. 放下對錯
2. 學會認同
3. 高效溝通的五大程序與關(guān)鍵（實戰(zhàn)案例與演練點評）

工具：黃金溝通法則

版權(quán)工具：性格溝通分析法

溝通心法與原理綜合情境PK演練

第二模塊、內(nèi)部溝通——職場管理溝通360技巧與藝術(shù)

一、溝通管理的人性策略（結(jié)合華為案例分析）

二、向上溝通的技巧

1、與上級溝通的三大原則

1. 尊重原則
2. 服從原則
3. 請示原則

2、上級需要我們做什么

工具：任務(wù)澄清法則

工具：管理上級問題表單

3、向上溝通的五個方面

4、無障礙向上溝通匯報，讓上司認可并信任

（1）8種錯誤的匯報心態(tài)

（2）信賴關(guān)系

（3）何時匯報

工具：結(jié)構(gòu)化思維匯報法

工具：向上匯報三步法

答疑：向上溝通難關(guān)痛點解析

向下溝通技巧

1、下級需要我們的溝通行為

2、布置任務(wù)

(1)感性加理性

(2)心中有數(shù)

1. 因人而異管理溝通
2. 對下分派任務(wù)四步法

3、批評指正四步法

4、輔導(互動教學)

(1)學習之前：鼓勵

(2)學習過程中：激勵

(3)學習后：祝賀

問題答疑與實戰(zhàn)演練

常見員工問題應對策略

面對心理失衡型、壓力過大型、職業(yè)倦怠型員工

(1)問題分析

(2)溝通流程

(3)溝通策略

5、教練式PAC溝通技巧

【案例分析】

1. 廖主任的進退兩難
2. 下屬不想討論工作，如何溝通？
3. 如何與下屬溝通，加快完成工作？

受訓企業(yè)真實問題——向下溝通管理案例實戰(zhàn)演練

案例：班組長安排工作，遇到不服從安排的作業(yè)員，如何管理和應對？

案例：如何帶好高級作業(yè)員，提升其管理作業(yè)員團隊的能力？

問題答疑：向下溝通難關(guān)痛點解析

四、情緒與沖突管理

1、情商就是管理好情緒的能力

2、有效情緒緩解和管理

1. 情緒的本質(zhì)
2. 情緒的天氣預報
3. 情緒管理法
4. 處理情緒的三個步驟
5. 自我情緒的管理與控制
6. 個人能量管理的辦法

3、沖突管理技術(shù)及運用演練

※外部溝通思維模式建立

(1)PODAC模式

a.準備

b.創(chuàng)造氛圍

c.信息交換

d.達成一致

e.落實行動

(2)感性+理性

(3)信任

※應對沖突的五種策略模型

工具：應對沖突的五種策略

工具：關(guān)鍵性對話模型

案例演練：班組長面對管理中的言語沖突，如何化解

第三模塊、班組長管理溝通工作場景綜合能力提升演練

1. 任務(wù)越來越多，項項都重要，怎么辦？
2. 幫助下屬進步，他卻總是不愿意改變？
3. 面對團隊中存在的沖突，如何掌控？
4. 員工忙忙碌碌，團隊效率低下，如何破局？
5. 下屬不擔責，凡事請示匯報，怎么辦？
6. 下屬犯了錯誤，卻總是找理由，怎么辦？
7. 員工敬業(yè)度低，真的是責任心問題嗎？
8. 后疫情時代，缺錢少糧，該如何激勵員工？
9. ……

課程總結(jié)：

一、重點知識回顧

二、問題解惑與答疑

就學員提出的問題進行分析、討論、模擬演練、點評

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