新經(jīng)濟時期——財務(wù)人員服務(wù)型溝通與品牌建立
新經(jīng)濟時期——財務(wù)人員服務(wù)型溝通與品牌建立詳細(xì)內(nèi)容
新經(jīng)濟時期——財務(wù)人員服務(wù)型溝通與品牌建立
課程背景：
財務(wù)管理人員的溝通能力是適應(yīng)高質(zhì)量管理的必備素質(zhì).部分財務(wù)管理人員通過大量溝通技巧的學(xué)習(xí)仍有溝通障礙,主要原因是部分財務(wù)管理人員沒有針對不同的溝通層面采用不同的溝通方法,溝通理念含糊不清.因此,當(dāng)前財務(wù)管理人員與人溝通時不應(yīng)該只是少說為妙,更重要的應(yīng)該是分清楚跟什么樣的人說什么樣的話,合理表達(dá),應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的溝通層面建立不同的溝通理念.
財務(wù)部門可以說是一個企業(yè)的橋梁，需要和方方面面打交道。對內(nèi)要處理好同采購、銷售等部門的關(guān)系，對外要做好與稅務(wù)、銀行、財政、工商等部門的溝通，所以財務(wù)人員只有具備良好的溝通能力才能做好本職工作，否則易產(chǎn)生誤會也易影響效率、效果。一個好的會計人員，不僅要處理好各種對外關(guān)系，還要處理好企業(yè)內(nèi)部各方面的關(guān)系。所以說只有協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，才能干好財務(wù)工作，為企業(yè)會計工作的有效開展創(chuàng)造一個更和諧的氛圍,以保證企業(yè)順利運行。
課程收益：
具體學(xué)習(xí)收益主要概括為以下幾點：
● 了解服務(wù)型思維的內(nèi)容與方法
● 掌握溝通中的情緒管理方法
● 掌握有效溝通的方法
● 掌握服務(wù)思維的類型與轉(zhuǎn)變障礙
● 掌握財務(wù)溝通的技能
● 掌握服務(wù)型思維轉(zhuǎn)變的自我定位方法
● 掌握外部溝通的技巧運用
● 了解內(nèi)部業(yè)務(wù)的溝通方法與特點
● 掌握內(nèi)部溝通的技巧運用
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)財務(wù)人員、 相關(guān)中層管理人員等
課程方式：講師講授、案例研討、角色演練、小組討論等形式的互動式，要求全員參與。
課程大綱
第一講： 新時期公共財務(wù)——轉(zhuǎn)型篇
案例導(dǎo)入：公共服務(wù)政府職能部門窗口數(shù)字化財務(wù)管理，及新型的財務(wù)人員工作內(nèi)容與方式
一、新經(jīng)濟時期的財務(wù)影響
1.?科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用性影響
2.?數(shù)字化企業(yè)升級的影響
3.?新時期社會發(fā)展的影響
二、公共服務(wù)類的財務(wù)轉(zhuǎn)型
1.?技術(shù)服務(wù)型轉(zhuǎn)化
2.?引導(dǎo)服務(wù)型轉(zhuǎn)化
3.?接待服務(wù)型轉(zhuǎn)化
4.?咨詢服務(wù)型轉(zhuǎn)化
5.?綜合服務(wù)型轉(zhuǎn)化
三、新時期服務(wù)思維與財務(wù)價值
1.?價值型的思維財務(wù)模式
2.?客戶型的思維財務(wù)模式
3.?品牌型的思維財務(wù)模式
第二講： 新時期公共財務(wù)——思維篇
一、服務(wù)思維類型與影響
1.?積極型服務(wù)思維與影響
2.?消極型服務(wù)思維與影響
3.?環(huán)境型服務(wù)思維與影響
4.?平淡型服務(wù)思維與影響
二、服務(wù)性思維轉(zhuǎn)變的障礙
1.?管理環(huán)境性障礙
2.?主觀能動性障礙
3.?限制條件性障礙
4.?其他綜合性障礙
三、服務(wù)思維模型分析
1.?四維度自我現(xiàn)狀分析
2.?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)
3.?差異達(dá)標(biāo)計劃方案
第三講： 新時期公共財務(wù)——情緒篇
一、溝通是一門藝術(shù)
1.?一個基本的心理學(xué)命題
2.?認(rèn)知過程中的“內(nèi)外互動”
3.?情緒過程中的“內(nèi)外互動”
4．有趣的哲學(xué)概念：思維建構(gòu)
5．關(guān)鍵；選擇性的自我改變
二、溝通中的情緒管理
1.?什么是情緒管理
2.?為什么進行情緒管理
3．情緒管理的重要性
4．如何進行情緒管理
三、如何有效的溝通
1.?有效溝通技巧
2．有效溝通的步驟
3．電話溝通技巧
4．會議溝通技巧
四、溝通的外部影響因素
1.?溝通環(huán)境中的光線技巧
2．溝通環(huán)境中的桌椅運用
3．溝通環(huán)境中的位置妙用
4．溝通環(huán)境中的心理戰(zhàn)術(shù)
第四講：新時期公共財務(wù)——溝通篇
一、外部溝通的方式渠道與特點
1.?線上溝通的各類與特點
2．線下溝通的方式與特點
二、外部溝通的技巧運用
1.?正式場景的正式溝通
2．非正式場景的正式溝通
3．非正式場景的非正式溝通
4．正式場景的非正式溝通
三、內(nèi)部溝通的方式與特點
1.?談判協(xié)商式溝通與特點
2．通知合作式溝通與特點
3．制度執(zhí)行式溝通與特點
4．口頭傳達(dá)式溝通與特點
四、內(nèi)部溝通的技巧運用
1.?服務(wù)幫扶式溝通方法
2．問題解決式溝通方法
3．目標(biāo)引導(dǎo)式溝通方法
4．決策執(zhí)行式溝通方法
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財務(wù)共享中心建立與運營管理 12.28
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