跨部門溝通與協(xié)作沙盤模擬訓(xùn)練
跨部門溝通與協(xié)作沙盤模擬訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容
跨部門溝通與協(xié)作沙盤模擬訓(xùn)練
課程背景
計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制是管理的四大職能，曾幾何時，因溝通與協(xié)作在管理領(lǐng)域的重要性，溝通，成為了管理的第五大職能。杰克韋爾奇說“溝通無處不在”！事實上，組織內(nèi)溝通與協(xié)作成為了組織穩(wěn)健發(fā)展最為重要的能力之一，甚至是一門直接影響企業(yè)生存和發(fā)展的技能。
本課程精心提煉現(xiàn)代管理學(xué)中至為經(jīng)典和實戰(zhàn)的溝通協(xié)作技能，由思維模式打造切入，從工具與方法的實戰(zhàn)角度，手把手教會管理者使用必備的溝通協(xié)作管理工具，提升管理“裝備”，學(xué)習(xí)在不同的管理情境下如何匹配和運用不同的跨部門協(xié)作方法，達(dá)成更好的績效成果。本課程授課講師具有豐富的企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，對管理工具和方法的運用有獨到的見解，授課中實戰(zhàn)案例豐富，授課內(nèi)容易被學(xué)員消化吸收，本課程學(xué)員滿意度高達(dá)95.8%。
課程對象
企業(yè)中、高層管理者，核心管理團隊，核心儲備管理人員，從專業(yè)走向管理崗位的管理者
課時
2天/12小時
課程目標(biāo)
1.加強學(xué)員對跨部門溝通與協(xié)作的本質(zhì)認(rèn)知
2.讓學(xué)員掌握有效溝通與協(xié)作的理性思維
3.學(xué)習(xí)用系統(tǒng)的視野和角度洞察跨部門溝通協(xié)作的阻礙
4.掌握個人溝通能力提升的步驟和方法
5.學(xué)會識別、表達(dá)、聆聽、反饋等溝通協(xié)作技能
6.學(xué)習(xí)組織內(nèi)溝通協(xié)作的工具
7.?提升高效溝通技能能有效輔佐上司、激勵下屬、協(xié)作同事
課程形式介紹
沙盤模擬訓(xùn)練+輔助軟件專家系統(tǒng)（講師擁有軟件著作權(quán)）+行動觀察+系統(tǒng)知識點評
沙盤模擬訓(xùn)練的概念：
沙盤模擬訓(xùn)練是一種方法論、工具、操作為一體的學(xué)習(xí)技術(shù)，其解決問題的邏輯是：歸納過去事件的規(guī)律、診斷當(dāng)下優(yōu)勢和不足、推演未來的形勢和趨向。沙盤模擬訓(xùn)練所到之處被企業(yè)管理者、培訓(xùn)管理者、學(xué)員譽為“有趣、有料、有肉”的三有課程。
培訓(xùn)實施方給我們的反饋是：
通過沙盤模擬訓(xùn)練學(xué)員改變了意識形態(tài)（知識），繼而改變行為（技能），而后改變態(tài)度，最終改進績效。
用培訓(xùn)管理中的培訓(xùn)目標(biāo)解釋就是：沙盤模擬訓(xùn)練提升知識、提升技能、改變態(tài)度。
沙盤模擬訓(xùn)練與游戲化學(xué)習(xí)是什么關(guān)系呢？
沙盤模擬訓(xùn)練在游戲界被稱為“嚴(yán)肅游戲”，他非純娛樂游戲。通過模型展示企業(yè)不同發(fā)展階段的知識、技能、態(tài)度，融入游戲的元素（PBL 積分、排行、反饋）激勵學(xué)員主動把當(dāng)下的自己“放入”其中積極參與、體驗、互動。培訓(xùn)導(dǎo)師借助參與者在游戲中的結(jié)果和行為解釋“正確做”和“做正確”的績效差異，促使學(xué)員做更多的反思同時提升技能改變行為。因此在培訓(xùn)界給與沙盤模擬訓(xùn)練說游戲改變商業(yè)結(jié)果的盛譽。
課程大綱
第一講：跨部門溝通協(xié)作的基本--思維模式構(gòu)建
一、溝通協(xié)作的三大思維模式
互動講授：思維是管理者頭腦的“windows”
1.溝通協(xié)作的理性思維與感性思維
1）理性分辨溝通中的“觀點”與“事實”
2）用“5why”法探究真相，提升溝通與協(xié)作的精度
2.系統(tǒng)溝通與協(xié)作思維的建立
1）管理崗位在組織溝通系統(tǒng)中才能體現(xiàn)價值
2）如何用系統(tǒng)的溝通思維保障管理的有效性
3.人本溝通思維的重點和內(nèi)涵
1）以“人”為本，還是以“己”為本
2）移動互聯(lián)網(wǎng)時代的人本溝通特點
二、認(rèn)知決定了溝通能力
案例互動：關(guān)于馬首富--你不知道的管理真相
4.其實認(rèn)知決定了你的整個世界
1）認(rèn)知與溝通技能
2）個人認(rèn)知成長的方法和工具
第二講：跨部門溝通與協(xié)作的本質(zhì)剖析
一、跨部門溝通本質(zhì)
案例互動：杰克.韋爾奇的溝通秘籍
1.跨部門溝通的本質(zhì)
1）溝通不在于你說了什么，而在于溝通的邏輯和關(guān)系
2）部門定義與跨部門溝通
二、組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源
1.角色沖突
2.環(huán)境壓力
3.信息不足
4.個體差異
三、來自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在
1.流程與制度
2.體制與分工
3.企業(yè)文化
四、主動——跨部門溝通的第一要義
1.培養(yǎng)主動溝通的團隊協(xié)作文化
1）自主性——多說一句話
2）合作性——用制度解決問題
3）思考性——主動協(xié)作的來源
2.實現(xiàn)有效溝通協(xié)作的步驟和要領(lǐng)
1）思考、編輯、渠道、輸出
2）主動心、同理心
第三講：個人溝通技能提升
一、識別立場的能力，建立高效互動關(guān)系
案例互動：我們的反射式識別
1．個人立場的含義和要求
2．四個關(guān)鍵動作
3．識別立場，共贏共進，建立關(guān)系和信任
二、善于表達(dá)的技能
1 .“KISS表達(dá)原則”
2 .?明確表達(dá)三個環(huán)節(jié)
3 .?用別人喜歡聽的句型說話，去除對抗的矛盾情緒
4 .?對不同的人說不同的話——認(rèn)識人與人之間的差異
三、聆聽的技能
1．克服聆聽障礙的基本方法
2．有效聆聽的同理原則
3．聆聽的3F法
1）聆聽事實
2）聆聽情緒
3）聆聽意圖
四、有效發(fā)問的技能
1．多問開放式問題，少問封閉式問題
2．多問事實（5W2H）,少問題原因（why）
3．先類別問題，再個別展開
4．肢體的配合，經(jīng)常性地回應(yīng)
第四部分、職場溝通的實戰(zhàn)技能
一、職場溝通的實戰(zhàn)技能
1 .?對上溝通的方法
? ?1）輔佐的心態(tài)
? ?2）高估你的上司
? ?3）了解工作類型
? ? ? --?閱讀型、聆聽型、觸摸型/上午型、下午型
? ?4）及時匯報不意外
2 .?平級協(xié)作的溝通方法
? ?1）認(rèn)同與妥協(xié)
? ?2）主動溝通
? ?3）放下專業(yè)的傲慢
? ?4）分享與貢獻(xiàn)
3 .?對下溝通的方法
? ?1）溝通是有效的激勵
? ?2）避免打擊員工
? ?3）溝通績效，而不是人格
? ?4）尊重與反饋
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一、訓(xùn)練營背景 客戶經(jīng)理的主要職責(zé)是對政府、企事業(yè)單位吸引對公存款和發(fā)放對公貸款。了解各類組織的運營周期和財務(wù)賬目可提升對公客戶經(jīng)理三大能力： 第一、營銷能力： 企業(yè)的存貸籌劃往往是基于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)而出，被動等待企業(yè)申請貸款或者是存款對于當(dāng)下國際市場而言并不是一個好的策略，如銀行客戶經(jīng)理直接參與到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中，在更大的市場分析的份額中幫助企業(yè)抵消由于資
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