管理者360度高效溝通的藝術與技術

課程背景：

企業(yè)管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，最大限度地提高工作效率。實踐證明，企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團隊績效。

現(xiàn)實中，管理者處在中間夾層的尷尬境地，一邊要做業(yè)績一邊還要帶團隊，常常還有來自于上級領導各類指令以及員工的拖拉局面，這些問題處理都需要有效溝通，沒有高效溝通就談不上團隊協(xié)作。

如何明確管理者的角色定位，如何有效快速處理來自上下、左右及企業(yè)內橫向溝通的問題？如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？如何通過溝通提升人際關系和績效？針對以上問題，本課程教讓您學習到管理溝通的原理原則與思想，識別溝通中的障礙根源，認識人與人之間正常的性格差異，掌握有效溝通策略技巧，有效的與上級、下級、跨部門進行交流，通過溝通實現(xiàn)團隊高效的協(xié)同，同創(chuàng)美好明天！

課程收益：?

1. 學習溝通的基本知識與思想體系；
2. 識別溝通中的障礙根源，排除管理中的溝通盲區(qū)；
3. 掌握管理溝通中傾聽、表達、提問的三大硬核技巧；
4. 認識人與人之間的性格差異，學會與不同特點人群溝通的關鍵點；
5. 學會與上級、跨部門有效溝通的實戰(zhàn)技巧；

課程時間：2天（授課、研討、練習、PK活動）

授課方式：講師講授+體驗式培訓：案例分析+活動PK+實操演練

教學管理：

1、班級制管理：班組建設，推選班長和小組組長；

2、積分制管理：考勤+學習成績+演練成績

3、小組競賽制：可視化的積分，小組PK，頒獎。

課程大綱

第一講 高效溝通原理與技能

一、溝通的原理與知識

1、溝通的基本概念 ??

2、組織四種溝通現(xiàn)象

3、溝通漏斗解析 ? ??

4、溝通基本原理

故事：秀才買柴

練習：折紙游戲

工具：溝通原理圖

二、高效溝通的三大硬核技巧

1、深度傾聽3F+3R技術——打開心扉技術，讓同事感受關注和尊重

練習活動：說出你最得意的一件事

1）換位思考：如何讓讓同事感動

2）良好感受：如何設計有效的傾聽讓同事輕松

3）感受互動：運用傾聽的六大技巧與同事互動

4）續(xù)思路：令對方舒服的傾聽SOFTEN原則和運用

5）避免沖突：傾聽中的暈輪效應解讀與情緒調適

工具：3F+3R傾聽模型解析

2、善意的表達——令員工和同事更愿意與你繼續(xù)對話

1）開啟對方心門的三把“金鑰匙“

2）令對方愿意接受的四類有效表達原則

3）情緒調適“8字真經”????????????????????????????????

案例：費斯丁格判斷法則解讀

3、準確發(fā)問——聚焦問題，開啟思考之路的技術

1）開放式發(fā)問的方法：提供信息，分享思路

2）封閉式發(fā)問的方法：獲得精準信息、聚焦問題核心

3）啟發(fā)誘導發(fā)問方法：啟發(fā)部下思考、提高分析能力

工具：“三多三少原則”、“提問回馬槍技術“、打破局限四問“

三、知己知彼——不同溝通風格的識別及溝通應對策略

1、作業(yè)：溝通風格測試——了解自身溝通中的優(yōu)勢

2、會與不同溝通風格的人溝通話術技巧

工具：第3代溝通風格測試

第二講：管理者如何與上級領導有效工作溝通匯報? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

一、把上司當做客戶：把上司需要下屬怎樣溝通行為

1、案例：500強企業(yè)的上司“喜歡”什么樣的部下/“不喜歡”的部下

2、上級希望下屬怎樣的溝通行為

3、上級最討厭下級哪四大溝通行為

二、學會贊美，加強與上司的溫度和粘度

1、贊美六大維度 ? ? ? ??

2、贊美五個方式

3、贊美話術示范 ? ? ? ??

4、贊美5個要點

小組PK：如何贊美上級話術

三、輔佐上級：職業(yè)化的工作匯報技巧與運用

（一）接受指令時應表現(xiàn)出的職業(yè)化行為

1、領導呼喚及積極回應

2、帶上筆記本認真的記錄

3、有效傾聽技巧的運用

4、當場詢問技巧補充信息

5、四類有效反饋技巧

6、理解上級意圖，形成有效執(zhí)行藍圖（DPDCA結構）

7、如何委婉的提出對指令的“疑問”

案例：可以拒絕的“三類指令“與話術

傾聽工具：3F工具、傾聽技巧

案例分析：小宋買火車票

（二）工作匯報的準確時機把握

1、消除領導期許與員工主觀認知上的差異

2、匯報工作的輕重緩急確定

3、五個職業(yè)化匯報的時機和內容

4、運用TPO把握匯報時機

案例：為何王組長會被領導批評

練習：TPO時機選擇

（三）基于情景的工作匯報程序與方法

1、事先準備很重要：匯報前的五項準備

2、一般匯報的“PREP“談話法

3、交辦工作后匯報的金字塔結構

4、如何能化繁為簡：總分總模式? ? ?

5、如何能洗耳恭聽“聽字訣”

6、主動復述要點與話術

7、敢于承諾讓領導放心

8、“犯錯“后怎樣與上級匯報才能贏得理解

練習與PK：總分總模式匯報

第三講：推墻架橋：跨部門高效溝通與協(xié)作

一、跨部門溝通協(xié)作的問題分析

1、容易扯皮——部門的責任和權限沒有劃分清楚

2、角色不清——領導沒有明確誰主導誰配合

3、缺乏依據(jù)——非正式溝通多，正式溝通方式少

4、部門本位——只知道做事，不知道對其他部門有何幫助

5、部門本位主義的四大表現(xiàn)

自我測試：我的跨部門溝通協(xié)作好嗎？

二、跨部門協(xié)作四大思維：部門主管必須有的思想

1、大局為先：象老總一樣思考

2、樹立目標，實現(xiàn)共贏

3、換位思考：同理心產生共情

4、結果導向、流程建立

工具：《人際思維模式體諒與勇氣圖》

互動游戲：交通塞車

三、跨部門溝通協(xié)作四大模式與方法

1.?內部客戶模式：豐田的下一流程是客戶思維

1）上下游部門事客戶關系

2）市場導向與產品導向比較

3）把握客戶需求“三多法”

案例分析：“海爾”的內部客戶關系解讀

2.?指導協(xié)作模式

1）指導協(xié)作模式的概念

2）指導協(xié)作模式適用的范圍

3）指導協(xié)作模式的原則

3.?管控協(xié)作模式

1）管控協(xié)作模式的概念

2）管控協(xié)作模式適用的范圍

3）管控協(xié)作模式的原則

4.?情感協(xié)作模式

1）情感協(xié)作模式的概念

2）及時伸出援助之手

3）情感賬戶存取款行為

工具：存取款行為表

工具與練習：跨部門協(xié)作度測試

課程總結——提煉與總結

現(xiàn)場交流與答疑。

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